团队建设（中行）

1、浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严严 进进 博士博士 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士2 2 2 团队建设与管理团队建设与管理 什么是团队？ 团队的发展阶段与 特征 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士3 3 3 团队团队 “如果要在当今商业竞争中胜人一筹，就如果要在当今商业竞争中胜人一筹，就 必须推崇集体企业家精神，努力使合力大于个必须推崇集体企业家精神，努力使合力大于个 体的简单之和。我们在赞扬出色领导的同时，

2、体的简单之和。我们在赞扬出色领导的同时， 更要赞扬出色的团队。更要赞扬出色的团队。” 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士4 4 4 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士5 5 5 团队的概念团队的概念 什么是团队什么是团队? t-together e-everyone a-achieve m-more 团队被定义一个小规模团队被定义一个小规模 人群（从人群（从3到到25人），他人），他 们应此认识，相互作用们应此认识，

3、相互作用 把他们自己看做一个单把他们自己看做一个单 元，并且对完成工作任元，并且对完成工作任 务具有整合效用。务具有整合效用。 （e. schein） 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士6 6 6 大雁的启示大雁的启示 大雁飞行方式的独特之处是排成大雁飞行方式的独特之处是排成“v”字型。这种方式下，字型。这种方式下， 飞在前面的大雁的翅膀扇动能产生一个有利的上升气流。据飞在前面的大雁的翅膀扇动能产生一个有利的上升气流。据 研究，研究，“v”字型的飞行方式比单独飞行能多飞行字型的飞行方式比单独飞行能多飞行7

4、1%的路程。的路程。 在长途飞行中，领头的大雁累了就由别的大雁来代替它的位在长途飞行中，领头的大雁累了就由别的大雁来代替它的位 置，而它就排在后面容易飞行的位置。当有大雁掉队时，它置，而它就排在后面容易飞行的位置。当有大雁掉队时，它 们会设法尽快赶上去，因为它们清楚地知道离队单飞的结果。们会设法尽快赶上去，因为它们清楚地知道离队单飞的结果。 另一个值得注意的现象是大雁飞行时所发出的嘈杂叫声，另一个值得注意的现象是大雁飞行时所发出的嘈杂叫声， 它们在飞行时似乎很不安稳。但研究者发现，领头雁却是不它们在飞行时似乎很不安稳。但研究者发现，领头雁却是不 出声的，而这些嘈杂声正是后面大雁对领头雁的鼓励。

5、出声的，而这些嘈杂声正是后面大雁对领头雁的鼓励。 假如有大雁被猎人打中了，或是生病了，或是掉队了，必假如有大雁被猎人打中了，或是生病了，或是掉队了，必 定还会有两只大雁从队伍中飞出来护送它。这两只大雁会待定还会有两只大雁从队伍中飞出来护送它。这两只大雁会待 到这只掉队的大雁复原或是死亡才返回大部队。到这只掉队的大雁复原或是死亡才返回大部队。 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士7 7 7 大雁的启示大雁的启示 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院

6、严进严进严进 博士博士博士8 8 8 群体与团队的区别群体与团队的区别 群体群体 目标：单个相加目标：单个相加 责任：个体取向责任：个体取向 协同：一般中性协同：一般中性 技能：随机结合技能：随机结合 团队团队 目标：集体绩效目标：集体绩效 责任：集体取向责任：集体取向 协同：积极配合协同：积极配合 技能：相互补充技能：相互补充 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士9 9 9 个人与小组的双赢个人与小组的双赢 短期短期长期长期 小组目标小组目标 个人目标个人目标 2021-5-82021-5-82021-5

7、-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士101010 团队的基本要求团队的基本要求 人数不多人数不多 互补技能互补技能 共同目标共同目标 共同任务共同任务 共同责任共同责任 高度协同高度协同 出色的领导出色的领导 团队是一种为了团队是一种为了 实现某种目标而由相实现某种目标而由相 互协作的个体组成的互协作的个体组成的 工作群体。工作群体。 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士111111 建立团队的意义建立团队的意义 2021-5-82021-5-82021-5-8浙

8、江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士121212 团队发展阶段及其关键环节团队发展阶段及其关键环节 形成期形成期群体认同群体认同 标记标记资格资格合作合作 分化期分化期角色组合角色组合 磨合磨合冲突冲突调整调整 稳定期稳定期规范形成规范形成 分配分配到位到位规范规范 整合期整合期目标整合目标整合 个体个体团队团队组织组织 成熟期成熟期功能调整功能调整 任务任务绩效绩效战略战略 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士131313 团队发展的行为曲线团队发展的行为曲线 工作群

9、体 潜在的团队 真正的团队 表现出色的团队 伪团队 团队绩效团队绩效 工作表现工作表现 团队的解散 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士141414 团队在各个发展阶段的特征团队在各个发展阶段的特征 尝试互相了解尝试互相了解 寻找与其他队员关系的定位寻找与其他队员关系的定位 没有充分表达个人感受的欲望没有充分表达个人感受的欲望 有时会伴随内部政治的出现有时会伴随内部政治的出现 队员逐渐适应团队规则队员逐渐适应团队规则 领导是被指定的领导是被指定的 人们没有非常认真地倾听其他人的人们没有非常认真地倾听其他人的

10、 意见意见 个人弱点尽量隐藏个人弱点尽量隐藏 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士151515 确定团队规模确定团队规模 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士161616 完善成员技能完善成员技能 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士171717 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学

11、管理学院 严进严进严进 博士博士博士181818 愿景的形成愿景的形成 有一天，有个人经过一个建筑工地，看到三个有一天，有个人经过一个建筑工地，看到三个 石匠正千得满头大汗，于是他就走上前去，问：石匠正千得满头大汗，于是他就走上前去，问： “你们在做什么啊你们在做什么啊?”三个石匠各自有自己的回三个石匠各自有自己的回 答答 第一个石匠懒洋洋答道：第一个石匠懒洋洋答道：“我在赚钱养家糊口，我在赚钱养家糊口， 混口饭吃。混口饭吃。”第二个石匠洋洋得意说道：第二个石匠洋洋得意说道：“我我 在做最棒的石匠工作。在做最棒的石匠工作。”第三个石匠豪情壮志第三个石匠豪情壮志 地回答说：地回答说：“我正在盖一

12、座教堂。我正在盖一座教堂。” 结果是不言而喻的，前两个石匠一生碌碌无为，结果是不言而喻的，前两个石匠一生碌碌无为， 只有第三个石匠最后成为了一名出色的建筑师。只有第三个石匠最后成为了一名出色的建筑师。 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士191919 期望理论的激励过程期望理论的激励过程 奖励奖励 1绩效绩效 奖励奖励 3 奖励奖励 2 满满 足足 需需 要要 e-p p-o o-n 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士

13、202020 团队氛围团队氛围的构建的构建 游戏规则的建立与团队习惯的形成游戏规则的建立与团队习惯的形成 相互接纳与集体责任心的培养相互接纳与集体责任心的培养 进取与创新意识进取与创新意识 工作以外的接触工作以外的接触 公司理念与文化公司理念与文化 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士212121 我如何带领球队实现大逆转我如何带领球队实现大逆转 bill parcells 首要法则就是：上任的第一天就要让大首要法则就是：上任的第一天就要让大 家明白你是掌控一切的人。不要在等待家明白你是掌控一切的人。不要在

14、等待 中慢慢赢得领导地位，你应该主动获取中慢慢赢得领导地位，你应该主动获取 领导地位并利用它。领导地位并利用它。 法则之二：冲突是有益的法则之二：冲突是有益的 。 法则之三：设定小目标并予以实现。法则之三：设定小目标并予以实现。 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士222222 团队在各个发展阶段的特征团队在各个发展阶段的特征 个人之间的隔阂开始消融，个个人之间的隔阂开始消融，个 性真实的一面开始浮现性真实的一面开始浮现 基本的工作流程开始建立基本的工作流程开始建立 团队中出现分歧团队中出现分歧 领导的能力

15、受到质疑领导的能力受到质疑 局部的局部的“小组织小组织”开始形成开始形成 个人与团队之间，个人与个人个人与团队之间，个人与个人 之间缺少承诺之间缺少承诺 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士232323 多人决策的利与弊多人决策的利与弊 一般意义上讲，多人决策优于个人的。一般意义上讲，多人决策优于个人的。 利：利：信息来源广、信息多样性、信息来源广、信息多样性、 结果易接受、程序更合法结果易接受、程序更合法 弊：弊：较耗费时间、从众压力大、较耗费时间、从众压力大、 少数人控制、责任难分清少数人控制、责任难分

16、清 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士242424 沟通的形式与作用沟通的形式与作用 团队的合力来自于团队成员的有效沟通团队的合力来自于团队成员的有效沟通 和配合。和配合。 充分而有效的沟通是降低管理成本的重要途充分而有效的沟通是降低管理成本的重要途 径。径。 理解整体目标，进行合理的目标分解，梳理理解整体目标，进行合理的目标分解，梳理 工作流程，加强目标达成过程中的相互支持，工作流程，加强目标达成过程中的相互支持， 是实现团队合力的保证。是实现团队合力的保证。 2021-5-82021-5-82021-

17、5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士252525 管理当中的管理当中的“操作岛操作岛” += 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士262626 谁错了？谁错了？ 方越在一家国营锁厂的销售部已经呆了整整方越在一家国营锁厂的销售部已经呆了整整20年了。作为销售经理，他很清年了。作为销售经理，他很清 楚产品积压的一个重要原因在于厂里的报酬制度对销售人员的工作积极性没楚产品积压的一个重要原因在于厂里的报酬制度对销售人员的工作积极性没 有促进作用。为了解决这个问题，他已多

18、次向厂领导请示采用销售提成的办有促进作用。为了解决这个问题，他已多次向厂领导请示采用销售提成的办 法刺激销售人员的工作干劲，都一直没有被采纳。去年终于得到了主管领导法刺激销售人员的工作干劲，都一直没有被采纳。去年终于得到了主管领导 的口头同意。按方越草拟的计划，每个销售人员必须完成的口头同意。按方越草拟的计划，每个销售人员必须完成20万元的基本销售万元的基本销售 任务，完成了基本任务才能获得厂里的基本奖金。在此基础上，超额完成任务，完成了基本任务才能获得厂里的基本奖金。在此基础上，超额完成10 万元，可从利润中提成万元，可从利润中提成10%；如果再超额，可从再超的销售利润中提成；如果再超额，可

19、从再超的销售利润中提成15%。 结果一年下来，厂里的销售业绩有了很大提高，方越所管辖的结果一年下来，厂里的销售业绩有了很大提高，方越所管辖的10个人都不同个人都不同 程度地超额完成了任务。程度地超额完成了任务。 但在年终的奖金发放前，情况有了一些变化。厂长找方越谈话，在充分肯定但在年终的奖金发放前，情况有了一些变化。厂长找方越谈话，在充分肯定 和表扬他们的成绩后，提出要适当减少奖励的金额。其中他提到了这样几个和表扬他们的成绩后，提出要适当减少奖励的金额。其中他提到了这样几个 理由：（理由：（1）目前厂里负债较多，组织的负担较重；（）目前厂里负债较多，组织的负担较重；（2）职工的收入普遍较）职工

20、的收入普遍较 低，如果按方越的方案给销售人员提成，那么两类人的收入差距太大，可能低，如果按方越的方案给销售人员提成，那么两类人的收入差距太大，可能 会引起其它职工的不满而影响团结和工作积极性；（会引起其它职工的不满而影响团结和工作积极性；（3）方越提出的分配方案，）方越提出的分配方案， 只得到了个别领导的口头同意，并未经厂领导集体讨论，因此该方案只能供只得到了个别领导的口头同意，并未经厂领导集体讨论，因此该方案只能供 分配时参考。厂长提出根据个人不同情况按不同比例压缩，多的多扣，少的分配时参考。厂长提出根据个人不同情况按不同比例压缩，多的多扣，少的 少扣。少扣。 2021-5-82021-5-

21、82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士272727 分配角色分配角色 工兵工兵 团长团长 开路先锋开路先锋 智多星智多星 监控监控/评价评价 事务长事务长 军医军医 把个人偏好把个人偏好 与团队角色要与团队角色要 求适当匹配，求适当匹配， 使团队成员各使团队成员各 尽其能。尽其能。 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士282828 天堂天堂 地狱地狱 警察是英国人警察是英国人 厨师是法国人厨师是法国人 修理汽车的是德国人修理汽车的是德国人 行政管理者是

22、瑞士人行政管理者是瑞士人 情人是意大利情人是意大利人人 警察是德国人警察是德国人 厨师是英国人厨师是英国人 修理汽车的是法国人修理汽车的是法国人 行政管理者是意大利行政管理者是意大利 人人 情人是瑞士人情人是瑞士人 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士292929 团队在各个发展阶段的特征团队在各个发展阶段的特征 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士303030 树立共同目标树立共同目标 2021-5-82021-5-8

23、2021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士313131 团队的相关技能团队的相关技能-解决问题解决问题 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士323232 s.m.a.r.t 目标目标设定设定 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士333333 建立绩效评估与激励体系建立绩效评估与激励体系 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大

24、学管理学院 严进严进严进 博士博士博士343434 game：创造力训练（：创造力训练（1） 这个练习的目的是检测您的创造力，共这个练习的目的是检测您的创造力，共 有有3道题目，您将会看到一个形容词（如道题目，您将会看到一个形容词（如 红色的），您的任务是列出一些事件或红色的），您的任务是列出一些事件或 物体可以被这个形容词形容，例如形容物体可以被这个形容词形容，例如形容 词是红色的，您可以列出词是红色的，您可以列出“水果水果”“”“衣衣 服服”“”“汽车汽车”等等等等 三个原则：三个原则： 不要在同一类别中重复物体；如不要在同一类别中重复物体；如“苹苹 果果”“”“草莓草莓”“”“樱桃樱桃”

25、“”“李子李子” 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士353535 game：创造力训练（：创造力训练（2） 不要太不着边际；如形容词是不要太不着边际；如形容词是“短的短的”，您，您 不能列出不能列出“摩天大楼摩天大楼” 您可以用抽象的词汇；如形容词是您可以用抽象的词汇；如形容词是“抑郁抑郁 的的”，您可以列出，您可以列出“心情心情” 每一组至少列出每一组至少列出 12 个事物个事物 当我给出形容词以后，您就可以开始进当我给出形容词以后，您就可以开始进 行，您有一分钟时间完成任务，时间到行，您有一分钟时间完

26、成任务，时间到 了，我会告诉您停止，请立即停止。了，我会告诉您停止，请立即停止。 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士363636 game：创造力训练（：创造力训练（3） 蓝的蓝的 热的热的 圆的圆的 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士373737 团队在各个发展阶段的特征团队在各个发展阶段的特征 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士

27、博士383838 管理者的授权技巧管理者的授权技巧 授权概念授权概念 上级将权力和责任授予下级，使下级在一定的监督上级将权力和责任授予下级，使下级在一定的监督 下，有相当的行为自主权下，有相当的行为自主权。 授权目的授权目的 借力完成任务借力完成任务 实现管理激励实现管理激励 培养下属成长培养下属成长 授权关系授权关系 委托关系。委托关系。 授权种类授权种类 刚性授权、柔性授权等。刚性授权、柔性授权等。 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士393939 团队在各个发展阶段的特征团队在各个发展阶段的特征 20

28、21-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士404040 阿希（阿希（s. asch）范式）范式 1 2 3 4 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士414141 群体的相互影响：阿希范式群体的相互影响：阿希范式 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士424242 建立信任的基础建立信任的基础 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大

29、学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士434343 培养相互信任精神培养相互信任精神 表明你既为自己也为别人的利益工作表明你既为自己也为别人的利益工作 用语言和行动来支持自己的团队用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公开诚布公 公平公平 说出你的感觉说出你的感觉 保密保密 表现出你的才能表现出你的才能 2021-5-82021-5-82021-5-8浙江大学管理学院浙江大学管理学院浙江大学管理学院 严进严进严进 博士博士博士444444 分分 粥粥 有有7个人组成了一个小团体共同生活，其中每个人都是平凡而平等的，个人组成了一个小团体共同生活，其中每个人都是平凡而平等的， 没有什么凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过没有什么凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用