管理师培训与开发讲义

1、h r 管管 理理 师师 ( 培训与开发培训与开发 ） a 竞争竞争-学习学习 唯一持久的竞争优势唯一持久的竞争优势, 或许是具备或许是具备 比你的竞争对手学习得更快的能力比你的竞争对手学习得更快的能力. -管理大师彼得管理大师彼得.圣吉圣吉 第一节第一节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行 一、培训的原则一、培训的原则 (1)战略原则：培训服从企业战略发展；战略原则：培训服从企业战略发展； 培训本身也从战略的角度考虑；培训本身也从战略的角度考虑； (2)长期原则；长期原则；(3)按需施教，学以致用原则；按需施教，学以致用原则； (4)全员教育培训与重点提高相结合原则；全员教育培训与重点

2、提高相结合原则； (5)主动参与原则；主动参与原则；(6)严格考核与择优奖励原则；严格考核与择优奖励原则； (7)投资效益原则。投资效益原则。 二、培训制度二、培训制度 l企业培训制度：企业培训制度：能够直接影响与作用于培训系统及其活动的能够直接影响与作用于培训系统及其活动的 各种法律，规章，制度及其政策的总和。各种法律，规章，制度及其政策的总和。 l企业培训两个主体企业培训两个主体 - 企业与员工；企业与员工； l参与的目的不一样；参与的目的不一样； l通过制度明确双方的权利义务，使双方目的，利益尽量相容；通过制度明确双方的权利义务，使双方目的，利益尽量相容； 员工参与制度的制定。员工参与制

3、度的制定。 l企业培训制度的构成：培训服务制度；入职培训制度；培训激励制企业培训制度的构成：培训服务制度；入职培训制度；培训激励制 度；培训考核评估制度；培训奖惩制度和培训风险管理制度。度；培训考核评估制度；培训奖惩制度和培训风险管理制度。 起草与修订培训制度的要求起草与修订培训制度的要求 1、培训制度的战略性、培训制度的战略性 2、培训制度的适用性、培训制度的适用性 3、培训制度的长期性、培训制度的长期性 企业培训制度的基本内容企业培训制度的基本内容 l制定企业员工培训制度的依据制定企业员工培训制度的依据 l实施企业员工培训的目的或宗旨实施企业员工培训的目的或宗旨 l企业员工培训制度的实施办

4、法企业员工培训制度的实施办法 l企业员工培训制度的核准与施行企业员工培训制度的核准与施行 l企业员工培训制度的企业员工培训制度的解释与修订。解释与修订。 具体培训制度的起草与解释具体培训制度的起草与解释 1.培训服务制度培训服务制度 2.入职培训制度入职培训制度 3. 4.培训考核评估制度培训考核评估制度 5.培训奖励制度培训奖励制度 6.培训风险管理制度培训风险管理制度 具体培训制度的起草与解释具体培训制度的起草与解释 （3、163） 培训制度的推行与完善培训制度的推行与完善 1、企业内外环境变化，培训制度的修订企业内外环境变化，培训制度的修订 2、企业培训制度适应企业经营，市场竞争与国家法

5、律、企业培训制度适应企业经营，市场竞争与国家法律, 法规的要求，促进企业培训工作健康发展。法规的要求，促进企业培训工作健康发展。 员工培训规划的制定员工培训规划的制定 知识要求：员工培训规划的概念、制定员知识要求：员工培训规划的概念、制定员 工培训规划的要求、培训规划的主要内容、工培训规划的要求、培训规划的主要内容、 年度培训计划的构成。年度培训计划的构成。 能力要求：如何制定培训规划。能力要求：如何制定培训规划。 培训规划的主要内容培训规划的主要内容 （一）培训的目的（一）培训的目的 1、列出各种培训需求的优先顺序、列出各种培训需求的优先顺序 2、明确目标群体及规模、明确目标群体及规模 3、

6、确定目标群体的培训目标：、确定目标群体的培训目标： （二）培训的目标（二）培训的目标(目的的具体化目的的具体化) (三三) 培训对象和内容培训对象和内容 培训规划的主要内容培训规划的主要内容 （四）培训的范围（四）培训的范围 （五）培训的规模（五）培训的规模 （六）培训的时间、地点、费用六）培训的时间、地点、费用 （七）培训的方法、教师（七）培训的方法、教师 （八）计划的实施（八）计划的实施 制定培训计划的步骤制定培训计划的步骤 l培训需求分析培训需求分析 l工作岗位说明工作岗位说明 l工作任务分析工作任务分析 l培训内容排序培训内容排序 l描述培训目标描述培训目标 l设计培训内容设计培训内容

7、 l设计培训方法设计培训方法 l设计评估标准设计评估标准 l试验验证试验验证 制定培训规划的要求制定培训规划的要求 1、系统性、系统性 2、标准化、标准化 3、有效性、有效性 4、普遍性、普遍性 制定培训规划应注意的问题（制定培训规划应注意的问题（2-147） 1、制定培训的总目标、制定培训的总目标 2、确定具体项目的子目标、确定具体项目的子目标 3、分配培训资源、分配培训资源 4、进行综合平衡、进行综合平衡 第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施 一、教学计划的制定一、教学计划的制定 知识要求：教学计划的主要内知识要求：教学计划的主要内 容；教学计划的设计原则；容；教学计划的设计原则

8、； 能力要求：教学设计的主要步能力要求：教学设计的主要步 骤骤 教学计划的主要内容（教学计划的主要内容（2-148） 1、教学目标、教学目标 2、课程设置、课程设置 3、教学形式、教学形式 4、教学环节、教学环节 5、时间安排、时间安排 教学计划的设计原则（教学计划的设计原则（2-149） 1、适应性原则、适应性原则 2、针对性原则、针对性原则 3、最优化原则、最优化原则 4、创新性原则、创新性原则 教学设计程序教学设计程序 1、确定教学目的、确定教学目的 2、阐明教学目标、阐明教学目标 3、分析教学对象的特征、分析教学对象的特征 4、选择教学策略、选择教学策略 5、选择教学方法、选择教学方法

9、 6、实施具体的教学计划、实施具体的教学计划 7、评价学员的学习情况，及时进行反馈、评价学员的学习情况，及时进行反馈 修改。修改。 二、培训课程的设计二、培训课程的设计 知识要求：培训课程的要素；培训知识要求：培训课程的要素；培训 课程设计的基本原则；课程设计的课程设计的基本原则；课程设计的 文件格式。文件格式。 能力要求：培训课程设计的程序能力要求：培训课程设计的程序 培训课程的要素培训课程的要素 1、课程目标：学习的方向和学习过程中各个阶、课程目标：学习的方向和学习过程中各个阶 段应该达到的目的。（记住、了解、掌握）段应该达到的目的。（记住、了解、掌握）2、 课程内容：课程内容：3、课程教

10、材：、课程教材：4、教学模式：学习、教学模式：学习 活动的安排与教学方法的选择。活动的安排与教学方法的选择。5、教学策略：、教学策略： 教学程序的选择和教学资源的利用。教学程序的选择和教学资源的利用。6、课程评、课程评 价：价：7、教学组织：、教学组织：8、课程时间：、课程时间：9、课程空间：、课程空间： 10、培训教师：、培训教师：11、学员、学员 培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则 2-153 1、符合企业和学员的要求、符合企业和学员的要求 2、符合成人学习的认知规律、符合成人学习的认知规律 3、体现企业培训功能的基本目标，进行人、体现企业培训功能的基本目标，进行人 力资源开发力

11、资源开发 培训课程设计的程序培训课程设计的程序 2-155 设计培训项目计划设计培训项目计划培训课程分析培训课程分析 信息和资料的收集信息和资料的收集课程模块设计课程模块设计课程课程 内容的确定内容的确定课程演练与实验课程演练与实验信息反馈信息反馈 与课程修订。与课程修订。 课程内容选择的基本要求课程内容选择的基本要求 1、相关性：、相关性： 2、有效性：、有效性： 3、价值性：、价值性： 不同企业发展阶段采取不同的培训内容不同企业发展阶段采取不同的培训内容 2-166 创业初期：创业初期： 发展期：发展期： 成熟期：成熟期： 三、三、 企业培训资源的开发企业培训资源的开发 知识要求：培训中的

12、印刷资料；培训教知识要求：培训中的印刷资料；培训教 师的开发；师的开发； 能力要求：如何设计合适的培训手段；能力要求：如何设计合适的培训手段； 掌握开发培训教材的方法；掌握培训教师的掌握开发培训教材的方法；掌握培训教师的 选拔标准。选拔标准。 培训教师的来源培训教师的来源 外部教师外部教师内部教师内部教师 优点优点 缺点缺点 选择范围大，质量高、选择范围大，质量高、 可带来许多新观念、有可带来许多新观念、有 吸引力、可提高培训挡吸引力、可提高培训挡 次、容易营造气氛次、容易营造气氛 缺乏了解，加大了培训风险，缺乏了解，加大了培训风险， 有可能使培训适用性降低；有可能使培训适用性降低； 缺乏实际

13、工作经验，可能纸缺乏实际工作经验，可能纸 上谈兵；成本较高。上谈兵；成本较高。 熟悉情况，使培训具熟悉情况，使培训具 有针对性，便于交流；有针对性，便于交流； 容易控制；成本较低。容易控制；成本较低。 选择范围小，影响质选择范围小，影响质 量；威望可能不高，量；威望可能不高， 影响学员参与态度；影响学员参与态度； 环境影响创新。环境影响创新。 外部培训资源开发途径外部培训资源开发途径 1、从大中专院校聘请老师、从大中专院校聘请老师 2、聘请专职培训师、聘请专职培训师 3、从顾问公司聘请培训顾问、从顾问公司聘请培训顾问 4、聘请本专业的专家学者、聘请本专业的专家学者 5、在网络上寻找并联系培训教

14、师、在网络上寻找并联系培训教师 设计合适的培训手段设计合适的培训手段 1、根据课程内容和培训方法来设计、根据课程内容和培训方法来设计 2、根据学员的差异性来设计、根据学员的差异性来设计 3、根据学员的兴趣与动力来设计、根据学员的兴趣与动力来设计 4、根据评估手段的可行性来设计、根据评估手段的可行性来设计 培训教材的开发培训教材的开发 2-169 l培训教材开发的三方面：培训手段；印刷材料；视听材料培训教材开发的三方面：培训手段；印刷材料；视听材料 一、设计合适的培训手段：一、设计合适的培训手段： 1、培训内容与培训方法：、培训内容与培训方法： 2、培训对象的差异性：、培训对象的差异性： 3、培

15、训对象的兴趣与动力：、培训对象的兴趣与动力： 4、评估手段的可行性、评估手段的可行性 开发培训教材的总要求开发培训教材的总要求 2 -169 l培训课程设计中的教材培训课程设计中的教材： l教材资料包：教材资料包： l利用一切可开发资源组成活的教材利用一切可开发资源组成活的教材 l把单一的文字教材扩充到声、像、网络等可利用的媒体。把单一的文字教材扩充到声、像、网络等可利用的媒体。 设计和使用印刷材料设计和使用印刷材料 1、工作任务表：、工作任务表： 2、岗位指南：、岗位指南： 3、学员手册：、学员手册： 4、培训者指南：、培训者指南： 5、测验试卷：、测验试卷： 三、设计视听材料：三、设计视听

16、材料： 如何实现培训资源的充分利用如何实现培训资源的充分利用 1、让受训者变成培训者、让受训者变成培训者 2、如何开发与利用、如何开发与利用 4、培训空间的充分利用。、培训空间的充分利用。 四、四、 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计 知识要求：管理人员的层次知识要求：管理人员的层次 要求与管理人员的技能组合。要求与管理人员的技能组合。 技能要求：如何设计管理人技能要求：如何设计管理人 员的培训。员的培训。 管理人员的层次等级与技能组合管理人员的层次等级与技能组合2-171 管理人员的层次等级：高层、中层、管理人员的层次等级：高层、中层、 基层；基层； 管理人员的技能：专业技能、人文

17、管理人员的技能：专业技能、人文 技能、理念技能、技能、理念技能、 不同层次管理人员在能力的侧重要求不同层次管理人员在能力的侧重要求 高层高层 中层中层 基层基层 专业技能专业技能人文技能人文技能理念技能理念技能 17.9 39.4 42.7 22.8 42.4 34.8 50.3 37.7 12.0 不同层次管理人员所应具备的能力组合不同层次管理人员所应具备的能力组合 管理层次管理层次 能力组合能力组合 高层高层 中层中层 基层基层 洞察、决策、统筹、批判能力；个人品德、自我控制、洞察、决策、统筹、批判能力；个人品德、自我控制、 自我学习能力；概念思维、战略眼光、团队领导、发自我学习能力；概念

18、思维、战略眼光、团队领导、发 展他人能力展他人能力 判断、领导、协调、沟通、专业、目标设定、业绩考判断、领导、协调、沟通、专业、目标设定、业绩考 核、教练与咨询、解决团队问题、向高层经营者提供核、教练与咨询、解决团队问题、向高层经营者提供 信息的能力等信息的能力等 经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能 力、指导能力、沟通能力、理解能力。力、指导能力、沟通能力、理解能力。 企业管理人员的培训设计（练习）企业管理人员的培训设计（练习） 1、企业管理人员的一般培训设计：、企业管理人员的一般培训设计： 2、企业高层管理人员的培训设计：、企业高层管

19、理人员的培训设计： 3、企业中层管理人员的培训设计：、企业中层管理人员的培训设计： 4、企业基层管理人员的培训设计：、企业基层管理人员的培训设计： 第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估 2-176； 3-139 培训效果与培训评估的含义培训效果与培训评估的含义 培训效果：培训效果：企业企业 与与 学员学员 从培训之中获得的收益。从培训之中获得的收益。 培训评估：收集培训成果，以衡量培训是否有效的培训评估：收集培训成果，以衡量培训是否有效的 过程。过程。 培训效果评估的作用和内容：培训效果评估的作用和内容： 2-177 （一）（一）.培训效果评估的作用与主要内容培训效果评估的作用与主要

20、内容 2 l作用作用 p135 1、效果评估有助于树立以结果为本的意识；效果评估有助于树立以结果为本的意识； 2、效果评估有助于扭转目标错位的现象；、效果评估有助于扭转目标错位的现象； 3、效果评估是提高培训质量的有效途径。、效果评估是提高培训质量的有效途径。 l评估内容评估内容 1、培训目标达成情况评估；、培训目标达成情况评估； 2、培训效果效益综合评估；、培训效果效益综合评估； 3、培训工作者的工作绩效评估、培训工作者的工作绩效评估 （二）（二）.培训前评估的作用与评估内容培训前评估的作用与评估内容 2 l作用作用 p134 1、保证培训需求确认的科学性；、保证培训需求确认的科学性； 2、

21、确保培训计划与实际需求的合理衔接；、确保培训计划与实际需求的合理衔接； 3、帮助实现培训资源的合理配置；、帮助实现培训资源的合理配置； 4、保证培训效果测定的科学性。、保证培训效果测定的科学性。 l内容内容 1、培训需求整体评估；、培训需求整体评估； 2、培训对象知识、技能、态度、工作绩效、行为评估；、培训对象知识、技能、态度、工作绩效、行为评估； 3、培训计划评估。、培训计划评估。 （三）（三）.培训中评估的作用与评估内容培训中评估的作用与评估内容 2 l作用：作用： 1、保证培训活动按计划进行；、保证培训活动按计划进行； 2、培训执行情况的反馈和培训计划的调整；、培训执行情况的反馈和培训计

22、划的调整； 3、过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果、过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果 l评估内容评估内容 1、培训活动参与状况：、培训活动参与状况：目标群体的确认；学员参与热情目标群体的确认；学员参与热情 的持久性，培训项目覆盖率；的持久性，培训项目覆盖率； 2、培训内容监测：、培训内容监测：培训的构成或成分；培训强度；培训的构成或成分；培训强度； 培训量；培训量； 培训的频率；培训的时间安排培训的频率；培训的时间安排 （二）（二）.培训中评估的作用与评估内容培训中评估的作用与评估内容 2 3、培训进度与中间效果监测评估：培训进度与中间效果监测评估：组织准备工作；组织准备工作

23、； 内容与形式的评估；教师的评估；现代设施应用。内容与形式的评估；教师的评估；现代设施应用。 4、培训环境监测评估、培训环境监测评估 5、培训机构与培训人员监测评估：、培训机构与培训人员监测评估：培训机构的规模和结构培训机构的规模和结构 特征，内部分工状况，服务网点分布状况，领导体制，沟通与特征，内部分工状况，服务网点分布状况，领导体制，沟通与 协调机制协调机制 / 培训者的素质，能力，工作安排，工作态度。培训者的素质，能力，工作安排，工作态度。 培训效果评估的形式培训效果评估的形式 2-178 非正式评估非正式评估 正式评估正式评估 建设性评估建设性评估 总结性评估总结性评估 培训效果评估的

24、基本步骤培训效果评估的基本步骤 2-180 1、作出培训评估的决定、作出培训评估的决定 2、制定培训评估的计划、制定培训评估的计划 3、收集整理和分析数据、收集整理和分析数据 4、培训项目成本收益分析、培训项目成本收益分析 5、撰写培训评估报告、撰写培训评估报告 6、及时反馈评估结果、及时反馈评估结果 3培训效果评估培训效果评估 是培训评估的重要步骤，主要包含以下三个层次：是培训评估的重要步骤，主要包含以下三个层次： (1)受训者学习或掌握了哪些东西受训者学习或掌握了哪些东西? (2)受训者的工作行为发生了多大的改进受训者的工作行为发生了多大的改进? (3)企业的经营绩效发生了多大的改进企业的经营绩效发生了多大的改进? 4培训效率评估培训效率评估 提供详细的培训项目评估报告，向高层领导汇报，也提供详细的培训项目评估报告，向高层领导汇报，也 是对培训部工作的一个很好的总结。是对培训部工作的一个很好的总结。 培训效果的跟踪与监控培训效果的跟踪与监控 确立培训评估标准确立培训评估标准