监理人员基本素质习惯培训教材(通信工程)

1、公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 监理人员基本素质习惯培训教材监理人员基本素质习惯培训教材 主讲人：杨生耀主讲人：杨生耀 2010年年8月月14日日 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 课堂要求课堂要求 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 课程目的课程目的 一、一、掌握监理人员应有的必备素质掌握监理人员应有的必备素质 二、二、掌握监理人员应有的必备知识掌握监理人员应有的必备知识 三、三、掌握监理人员应具备的行为规范和职业道德掌握监理人员应具备的行为规范和职业道德 四、掌握监理人员工作的方式方法，养成良好的工作习惯四、掌握监理人员工作的方式方法，养成良好的工作习惯 目的是帮助监理人员树立正确的

2、工作理念，养成良好目的是帮助监理人员树立正确的工作理念，养成良好 的工作习惯，掌握提升业务技能的方向，开拓大家的视的工作习惯，掌握提升业务技能的方向，开拓大家的视 野，树立大局观，为个人良好的发展奠定基础，希望大野，树立大局观，为个人良好的发展奠定基础，希望大 家全心投入，跟上思路，用心感悟。家全心投入，跟上思路，用心感悟。 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 课程内容大纲课程内容大纲 一、一、监理人员必备素质监理人员必备素质 二、二、监理人员必备知识监理人员必备知识 三、三、监理人员行为规范和职业道德监理人员行为规范和职业道德 四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯四、监理人员工作的方式

3、方法、良好的工作习惯 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 一、监理人员必备素质一、监理人员必备素质 一、监理人员必备素质一、监理人员必备素质 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 一、监理人员必备素质一、监理人员必备素质 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 一、监理人员必备素质一、监理人员必备素质 做人做人 恪守三个信念：恪守三个信念： 相信自己代表的公司相信自己代表的公司- -品牌忠诚度品牌忠诚度 相信自己代表的团队相信自己代表的团队- -团队忠诚度团队忠诚度 相信自己相信自己- -自信自信 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 一、监理人员必备素质一、监理人员必备素质 做人做人 避免八大傻避免

4、八大傻 第一傻：得过且过 第二傻：无危机感 第三傻：无所事事 第四傻：做表面文章 第五傻：事不关已 第六傻：惧怕机会 第七傻：急于表现 第八傻：白纸一片 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 一、监理人员必备素质一、监理人员必备素质 做人做人 有理想 尊重与自尊 吃苦耐劳 谦虚 开放自我 不自私 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 一、监理人员必备素质一、监理人员必备素质 成就导向 主动性 适应能力 人际理解 关系建立 服务精神 收集信息 素质模型素质模型 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 一、监理人员必备素质一、监理人员必备素质 成就导向成就导向 对成就的强烈向往，以事对成就的强烈向往，以事

5、 业的成功作为自我实现的最高业的成功作为自我实现的最高 价值取向，不断地只求更好、价值取向，不断地只求更好、 更新、更有效、更杰出。更新、更有效、更杰出。 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 一、监理人员必备素质一、监理人员必备素质 适应能力适应能力 对环境的变化作出正确对环境的变化作出正确 的反应，以对失败、挫折的反应，以对失败、挫折 不屈不挠的积极心态战胜不屈不挠的积极心态战胜 困难。困难。 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 一、监理人员必备素质一、监理人员必备素质 主动性主动性 机会稍纵即逝，捕捉信息、机会稍纵即逝，捕捉信息、 机会一定要主动，做事也要积机会一定要主动，做事也要积 极主

6、动。极主动。 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 一、监理人员必备素质一、监理人员必备素质 主动性主动性 沃尔玛的创始人山姆沃尔玛的创始人山姆沃尔顿：沃尔顿：“我很我很 早就学会了成为校园领袖的秘诀，那就是早就学会了成为校园领袖的秘诀，那就是 主动上前与人行道上的人说话。我总是注主动上前与人行道上的人说话。我总是注 视着向我走来的人，并主动和他说话。如视着向我走来的人，并主动和他说话。如 果我认识他，我就会叫着他们的名字。即果我认识他，我就会叫着他们的名字。即 使我不认识他，我仍会和他说话。所以我使我不认识他，我仍会和他说话。所以我 在大学里认识的学生比任何人都多。他们在大学里认识的学生比任何

7、人都多。他们 也认识我，并把我看成是他们的朋友。大也认识我，并把我看成是他们的朋友。大 学毕业参加工作，我一直用这种方法竞争学毕业参加工作，我一直用这种方法竞争 领导职位。领导职位。” 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 一、监理人员必备素质一、监理人员必备素质 人际理解人际理解 “ “权，然后知轻重；度，权，然后知轻重；度， 然后知长短；物皆然，心然后知长短；物皆然，心 为甚为甚”，只有了解他，才，只有了解他，才 能把握他。能把握他。 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 一、监理人员必备素质一、监理人员必备素质 关系建立关系建立 良好的关系是顺利开展良好的关系是顺利开展 监理工作的坚实平台，

8、是监理工作的坚实平台，是 “项目成长的土壤，戍守项目成长的土壤，戍守 领地的城垣领地的城垣”。 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 一、监理人员必备素质一、监理人员必备素质 服务精神服务精神 无微不至的服务是克敌无微不至的服务是克敌 制胜的法宝，制胜的法宝，“诚信铸就诚信铸就 品牌，服务赢未来品牌，服务赢未来”。 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 一、监理人员必备素质一、监理人员必备素质 收集信息收集信息 在我们所处的时代，信在我们所处的时代，信 息就像阳光和空气，它点息就像阳光和空气，它点 燃了创造智慧的火花，它燃了创造智慧的火花，它 照亮了通向未来的道路。照亮了通向未来的道路。 公正监理

9、公正监理 诚信服务诚信服务 二、监理人员必备知识二、监理人员必备知识 二、监理人员必备知识二、监理人员必备知识 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 二、监理人员必备知识二、监理人员必备知识 1.1. 公司概况（组织架构、企业文化、管理制度、工作流程）公司概况（组织架构、企业文化、管理制度、工作流程） 2.2. 监理基本理论监理基本理论 3.3. 工程概预算知识工程概预算知识 4.4. 劳动法、招投标法、合同法等法律知识劳动法、招投标法、合同法等法律知识 5.5. 项目管理知识项目管理知识 6.6. 沟通、协调的能力和技巧沟通、协调的能力和技巧 7.7. 专业技术知识专业技术知识 8.8. 各专

10、业的规范、标准各专业的规范、标准 9.9. 业主的管理办法、制度、流程业主的管理办法、制度、流程 10.10. 广博的知识面广博的知识面 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 三、监理人员行为规范和职业道德三、监理人员行为规范和职业道德 三、监理人员行为规范和职业道德三、监理人员行为规范和职业道德 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 三、监理人员行为规范和职业道德三、监理人员行为规范和职业道德 员工需要职业化的前程员工需要职业化的前程 最小成本，最大效益 以此为生，精于此道 细微之处，做得专业 理性的态度对待工作 不能别人为轻易替代 企业需要职业化的员工企业需要职业化的员工 责任为中心 结果为导

11、向 工作为首选 理性为基础 服务为灵魂 品质为保障 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 三、监理人员行为规范和职业道德三、监理人员行为规范和职业道德 工作态度工作态度 责任心敬业精神奉献精神 服务精神执行力 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 三、监理人员行为规范和职业道德三、监理人员行为规范和职业道德 工作态度工作态度 l责任心责任心 主动承担责任，为公司分忧主动承担责任，为公司分忧 踏实做好工作不走过场踏实做好工作不走过场 主动承担责任，积极处理问题主动承担责任，积极处理问题 l敬业精神敬业精神 热爱监理本职工作，千方百计把工作做好热爱监理本职工作，千方百计把工作做好 力所能及的帮助别人力

12、所能及的帮助别人 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 三、监理人员行为规范和职业道德三、监理人员行为规范和职业道德 工作态度工作态度 l 奉献精神奉献精神 奉献是相对而言的，是超出正常工作外的投入奉献是相对而言的，是超出正常工作外的投入 主动将自己的好经验、好方法与同事分享主动将自己的好经验、好方法与同事分享 站在公司整体利益的角度做工作站在公司整体利益的角度做工作 不斤斤计较不斤斤计较 l 团队精神团队精神 互相帮助、团结协作、不计个人得失互相帮助、团结协作、不计个人得失 良好的信任沟通是团队合作的基础良好的信任沟通是团队合作的基础 自我批评，以身作则，促进团队更好的工作自我批评，以身作则，

13、促进团队更好的工作 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 三、监理人员行为规范和职业道德三、监理人员行为规范和职业道德 工作态度工作态度 l执行力执行力关键是正确的执行关键是正确的执行 遵守公司各项规章制度并严格执行各项规定遵守公司各项规章制度并严格执行各项规定 各种交付件结果严格符合相关要求各种交付件结果严格符合相关要求 完成工作不打折完成工作不打折 做事情要有头有尾，做到闭环做事情要有头有尾，做到闭环 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 三、监理人员行为规范和职业道德三、监理人员行为规范和职业道德 仪表仪表- -体现出精神和自信体现出精神和自信 精神面貌言谈举止 公正监理公正监理 诚信服务诚

14、信服务 三、监理人员行为规范和职业道德三、监理人员行为规范和职业道德 勤俭节约、廉洁奉公勤俭节约、廉洁奉公 l节约开支节约开支 l提高效率，节约成本提高效率，节约成本 l实事求是报销实事求是报销 l话费公私分明话费公私分明 l不弄虚作假不弄虚作假 l合理利用公司资源，不浪费（例如：纸张等）合理利用公司资源，不浪费（例如：纸张等） l不盗取公司财产不盗取公司财产 l不收受施工单位的贿赂不收受施工单位的贿赂 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 三、监理人员行为规范和职业道德三、监理人员行为规范和职业道德 规范化工作规范化工作 l人际交往：诚实、守信、尊重对方人际交往：诚实、守信、尊重对方 l按照公

15、司按照公司isoiso监理标准化文件要求作业监理标准化文件要求作业 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 三、监理人员行为规范和职业道德三、监理人员行为规范和职业道德 要有一个强健的体魄要有一个强健的体魄 l注意饮食正常注意饮食正常 l注意不要饮酒过量注意不要饮酒过量 l加强身体锻炼加强身体锻炼 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯 四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯四、监理人员工作的

16、方式方法、良好的工作习惯 时间管理时间管理 我们是每分钟的主人我们是每分钟的主人 否则便是每分钟的奴隶否则便是每分钟的奴隶 我们利用时间我们利用时间 否则时间利用我们否则时间利用我们 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯 时间管理时间管理 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯 时间管理时间管理 80/20原则 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯

17、 时间管理时间管理 80/20原则 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯 时间管理时间管理 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯 时间管理时间管理 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯 时间管理时间管理普通人的时间分配普通人的时间分配 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯四、监理人员工作的方式方法、良好的

18、工作习惯 时间管理时间管理成功人士的时间分配成功人士的时间分配 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯 时间管理时间管理养成好习惯养成好习惯 建立目标建立目标 每天作时间计划每天作时间计划 编排优先次序，定下限期编排优先次序，定下限期 运用时间管理原则（找出最重要之事并先完成它）运用时间管理原则（找出最重要之事并先完成它） 改善技巧，排除打扰改善技巧，排除打扰 利用利用“quiet an hour”quiet an hour”（清净一小时），学习说（清净一小时），学习说“不不” 一次性时间处理文件一次性时间处理文

19、件 跟随会议议程，控制会议时间跟随会议议程，控制会议时间 请别人帮忙请别人帮忙 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯 做事做事意愿与能力意愿与能力 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯 计划性计划性 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务 四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯 预控预控 故事故事 扁鹊的医术扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说 你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？ 扁鹊答说 长兄最好，中兄次之，我最差。 文王再问 那么为什么你最出名呢？ 扁鹊答说 我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲 除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病 于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。 而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、 在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。 文王说 你说得好极了。 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制 公正监理公正监理 诚信服务诚信服务