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1、案例分析案例分析1 1 知识链接知识链接 行为举止礼仪行为举止礼仪 站姿站姿 坐姿坐姿 走姿走姿 手势手势 案例分析案例分析 仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪 仪容礼仪仪容礼仪 发型发型 面部面部 口部口部 化妆化妆 仪表礼仪仪表礼仪 微笑微笑 握手握手 名片名片 实训实训 谈吐礼仪谈吐礼仪 使用敬语、谦语、雅语使用敬语、谦语、雅语 日常场合应对日常场合应对 与人保持适当距离与人保持适当距离 称呼称呼 初次交谈初次交谈 1、不谈令人反感的话题、不谈令人反感的话题 2、不谈搬弄是非的话题、不谈搬弄是非的话题 3、不谈涉及隐私的话题、不谈涉及隐私的话题 4、不谈格调不高的话题、不谈格调不高的话题 1、营造
2、亲切气氛、营造亲切气氛 2、当忠实的听众、当忠实的听众 3、灵活进行应对、灵活进行应对 4、追求开谈有益、追求开谈有益 1、交谈需要赞美、交谈需要赞美 2、如何赞美别人、如何赞美别人 （1）直抒胸臆）直抒胸臆 （2）借人之口）借人之口 （3）曲径通幽）曲径通幽 打破沉默打破沉默 善于鼓动善于鼓动 侦探心理侦探心理 电话礼仪电话礼仪 用语礼貌、用语规范用语礼貌、用语规范 用语委婉、用语文雅用语委婉、用语文雅 打电话前的准备打电话前的准备 选择适当的时间选择适当的时间 通话中的态度通话中的态度 区别通话对象区别通话对象 通话内容简洁通话内容简洁 准备纸笔准备纸笔 铃不过三铃不过三 自报家门自报家门
3、 姿势正确姿势正确 如果是代接电话如果是代接电话, 你要记些什么呢你要记些什么呢 ? 遵守公共秩序遵守公共秩序 自觉维护安全自觉维护安全 手机置放适当手机置放适当 手机短信手机短信 1、耐心拨打、耐心拨打 2、勤于接听、勤于接听 3、解释差错、解释差错 4、安排顺序、安排顺序 5、殷勤转接、殷勤转接 6、电话录音、电话录音 注意事项注意事项 迎送礼仪迎送礼仪 自我介绍自我介绍 服饰礼仪服饰礼仪 服饰的功能服饰的功能 服饰是谈判者一定素质的体现服饰是谈判者一定素质的体现 服饰是谈判者角色形象的反映服饰是谈判者角色形象的反映 服饰是谈判者谈判风格的显露服饰是谈判者谈判风格的显露 谈判人员服饰选择的基本原则谈判人员服饰选择的基本原则 商务男士着装礼仪商务男士着装礼仪 商界女士着装礼仪商界女士着装礼仪 签字礼仪签字礼仪 客方随员席 主方随员席 签 字 桌 助签人 助签人 客方签字人 主方签字人 签字仪式各环节的礼仪签字仪式各环节的礼仪
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