入户安检培训课件

1、 2017 居民户内燃气设施安全检查工作指引 主讲人：姜雷主讲人：姜雷 1 ? 一、入户安全检查目的 ? 二、入户安全检查对象、周期 ? 三、入户安检工作培训 ? 四、入户安检的周期计划 ? 五、入户安检工作流程 ? 六、入户安检的主要内容 ? 七、入户安检相关要求 ? 八、回访工作 ? 八、回访工作 ? 八、回访工作 八、回访工作 目 录 九档案管理 十统计分析 2 入户安全检查目的 根据国家及各省市城镇燃气管理相关条款规 定，对居民用户户内燃气设施和安全用气情况每 年至少检查一次，做好记录，建立完整的检查档 案。发现安全隐患的，应及时告知用户整改。定 期对燃气用户进行安全检查，可以及时发现

2、并消 除安全隐患，确保用户燃气设施的安全，传达燃 气企业优质服务的理念，树立燃气企业优质服务 形象。 3 入户安全检查对象、周期 对已点火有效用气的所有居民燃气用户，提 供每年一次的免费入户安全检查服务。对居民用 户安检：到访率100%，当年入户率80%，三年 以内入户率100%。 4 入户安检工作培训 燃气企业对安检人员在燃气安全使用常识、常见安全隐患、 常见问题解答、事故应急处理等方面加强培训，为安检人员配备 本安检手册和其它的安检教材。安检人员并达到如下要求: 1、安检人员必须经过公司的业务培训，经考试合格后持证上岗， 2、安检人员熟练掌握入户安检工作的步骤及关键点； 3、安检人员能熟练

3、识别用户燃气设施存在的各种不安全因素及 处理措施； 4、安检人员熟练掌握与客户沟通的方法及技巧； 5、安检人员具有较高的安全意识； 6、安检人员具备较高的工作效率； 5 入户安检的周期计划 根据客户的分布，将整个供气范围划分为不 同的安检区域，设定合理的工作量，安排安检人 员数量，制订安检时间总表及各区域安检时间计 划表，对整个安检区域统筹安排，分配月度区域 安检任务，落实安检人员的年度安检区域和周期， 以考察整体的工作进度，确保年度安检目标完成。 6 入户安检工作流程 7 入户安检工作流程 1通知客户 安检员按计划，与社区居委会或物业管理部门预约安检时间，提前 二至三天在预检区域张贴燃气安全

4、检查通知 8 入户安检工作流程 9 入户安检工作流程 2按序检查 严格按预先约定的时间按时到访客户并进行检查，有关的工 作内容请参阅入户安检工作步骤 10 入户安检工作流程 11 入户安检工作流程 1)到访不遇 如到访时客户不在家,必须留下到访不遇卡。卡上应注 明安检员电话，以便客户再次预约检查时间。 12 入户安检工作流程 13 入户安检工作流程 2)拒绝检查 如客户拒绝检查,安检人员应向客户解释进户检查的本意和 重要性，如客户坚持拒绝安检，安检员应张贴拒检单并拍照 留档，将拒检户及时转交上报有关部门处理。 14 入户安检工作流程 15 入户安检工作流程 3)异常情况 漏气 若发现用户室内表

5、后有漏气现象，则应进行试漏，以进 一步确定漏气点，可将用户燃气表前阀关闭（含户外表前 阀），第一时间通知维修人员及时维修处理。若发现立管严 重腐蚀或漏气，应即时设法止漏，若即时止漏有困难，则应 立即通告有关负责人并留守现场，采取有效的安全措施直至 公司维修人员赶到为止。 16 入户安检工作流程 安全隐患 当发现用户户内存在安全隐患时，应向用户详尽解释不安全 的情况，并建议客户即时维修/更换/整改，对存在安全隐患 的用户下达安全隐患整改告知书签字确认。若该隐患可 能导致用户生命财产受损等严重情况时，在向用户解释清楚 的前提下，则可截断其户内燃气供应，然后及时将此情况反 馈回公司，以便公司再派人前

6、往跟进。 17 入户安检工作流程 18 入户安检工作流程 19 入户安检工作流程 燃气表不关阀现象 安检人员若发现客户燃气表不关阀迹象（用气，表具不 计量）,应立即电话通知公司,并留守现场,以待后续人员的核 查、现场照相取证,若属实则应及时通知相关部门跟进处理。 （建议公司给予奖励，运营部正在做制度，增加奖励措施） 20 入户安检的主要内容 1户内立管检查 使用可燃气体报警仪或检漏液检查用户立管是否漏气。 立管的腐蚀状况。 立管是否稳固，是否有适当的管卡及支撑。 立管是否被封闭，不通风。 21 入户安检的主要内容 2户内燃气设施检查 用可燃气体报警仪或检漏液检查测试每一客户燃气设施是否 漏气，

7、包括表前阀、表后所有燃具、燃气表、阀门及管道腐 蚀状况。 检查客户是否有在燃气管道上搭挂重物及接地。 管道是否有被封闭、不通风。 管道有无私改、私接现象。 22 入户安检的主要内容 3连接软管检查 建议客户更换已使用超过二年年限的胶管。 软管长度是否超出国标规定，不应超过2m。 软管及接口是否漏气。 软管材质是否符合安全规范要求。 软管是否存在老化现象。 软管是否有暗设及穿墙、门窗等情况。 软管有否装上管夹固定。 （如有缺失，免费安装，并且做好台账） 软管有否受到燃气用具的热幅射。 23 入户安检的主要内容 4燃气表检查 检查燃气表外罩腐蚀状况；检查燃气表有否损坏。 检查燃气表在最小流量下是否

8、正常工作(通气但不转动)。 必须独立开启个别燃具，以防旁通绕过燃气表盗气。 检查燃气表的机械计数部分和电子部分是否吻合。 录入燃气表的品牌,型号及表位。 抄录燃气表读数。 24 入户安检的主要内容 5燃气灶具检查 检查燃气灶操作是否正常，各部位是否松动、脱落； 检查灶具熄火自动保护装置是否正常使用； 检查灶具的种类、品牌、型号，是否超过使用年限 检查灶具使用配件是否损坏； 25 入户安检的主要内容 6燃气热水器/采暖炉检查 检查燃气热水器操作是否正常，各部位有无松动、脱落； 检查是否有直排式热水器在使用热水器（国家已经禁止安装 直排式），作为安全隐患建议客户更换并做好记录； 燃气热水器/采暖炉

9、安装是否符合规范； 检查使用场所通风情况； 燃烧的废气是否完全排出室外，烟道是否有破损； 燃气热水器/采暖炉的品牌、型号，检查是否超过使用年限； 燃气采暖炉信息由公司安排专人统计建档。 26 入户安检相关要求 1相关工具、资料的准备 工具：手持式可燃气体检测仪、U型压力计、试漏三通、螺 丝刀、胶管、管卡、电筒、圆珠笔、鞋套、工作证等。 资料：入户安全检查工作单、安全隐患整改告知书、 安检标识、到访不遇卡、用户须知及相关宣传 资料等。 27 入户安检相关要求 2 检查时段 按序实施入户安检,建议每天至少提供两个工作时段,以提高 安检效率。 每日夜间安检不宜超过21点，以免打扰客户休息。 28 入

10、户安检相关要求 3入户安检要求 为树立及维护公司优质服务的形象,现场工作的安检人员必 须穿着统一的工作服,佩戴工作证； 入户前核实地址经确认无误后，稳定情绪、整理好着装； 敲门或按门铃，敲门以一次两下、每次相隔10 秒为宜，按 门铃以每次一下，每次间隔10 秒为宜； 用户开门后，先要表明自己的身份和来意在得到用户允许后 进门； 进门后按要求逐项进行安检； 当安检人员完成检查工作后, 张贴安检标识，把有关的工作 记录,以及客户信息填写在工作单上,交客户签名，并留给用 户一联。 坚持“入户必安检、安检必宣传”原则，向客户讲解基本安 全用气常识，向客户发放安全宣传资料。 29 回访工作 1电话回访

11、进行安检后，相关人员应随机抽取部份工作单， 以电话调查形式访问客户是否有中裕燃气专业人 员上门安检以及对安检的意见，回访比例不低于 5%。 30 回访工作 2进户核查 进行安检后，相关人员还应随机抽取部份工作单，由安检班 长或专业技术员以再访客户的形式进行检查，征询客户对安 检的意见，考核安检人员的安检质量和工作水准，入户核查 比例不低于1%。 31 档案管理 1、安检记录归档：居民用户安全检查记录单、隐患告知单 存根联、拒检卡照片等，在安检结束后一天上午（早上期间 在公司登记台账)内应将安全检查记录进行汇总、归档。 2、已完成并填妥的工作单,按要求将内容逐项输入电脑系统 中，将工作单按区域分类编号存档，其它单据、影像资料交 专人保管,纸