电子商务案例分析张冠李戴的信息系统

1、1 电子商务案例分析电子商务案例分析张冠李戴的信息系统张冠李戴的信息系统 案例：案例： v 陈先生早年白手起家于台湾一家传统手工制鞋作坊，陈先生早年白手起家于台湾一家传统手工制鞋作坊， 经过多年的经营奋斗，经过多年的经营奋斗，1977年在台湾成立专业生产男女年在台湾成立专业生产男女 真皮皮鞋的集团公司真皮皮鞋的集团公司,1989年投资年投资1000万在深圳成立万在深圳成立 另一公司。后因规模业绩的扩大，另一公司。后因规模业绩的扩大，1997年继续在江苏投年继续在江苏投 资资1200万美元筹建现代化综合性鞋厂万美元筹建现代化综合性鞋厂,全国各地相继成全国各地相继成 立立18家办事处和近家办事处和

2、近300家专卖店家专卖店,可以说事业蒸蒸日上。可以说事业蒸蒸日上。 2 v取得这些巨大的成绩同时，陈感到巨大的竞争压力以及取得这些巨大的成绩同时，陈感到巨大的竞争压力以及 相应的管理上的乏力。于是相应的管理上的乏力。于是,他找来与自己并肩作战多年他找来与自己并肩作战多年 的张先生的张先生,请张着手负责企业信息化建设。张是公司的老请张着手负责企业信息化建设。张是公司的老 臣臣,多年来一直抓公司的缉核工作多年来一直抓公司的缉核工作,具备具备IT知识，陈对其也知识，陈对其也 是信任有加。是信任有加。 v早在早在19961996年时，公司大陆业务刚刚进入正轨，应当时需年时，公司大陆业务刚刚进入正轨，应

3、当时需 求自行研发过一套管理系统。但是事过境迁，那套系统已求自行研发过一套管理系统。但是事过境迁，那套系统已 不适合日益增长的业务需要。不适合日益增长的业务需要。 3 v此次投入专门资金，打算引进先进系统。为此，张积极此次投入专门资金，打算引进先进系统。为此，张积极 展开准备工作：动员展开准备工作：动员IT部大小成员，收集关于企业实施系部大小成员，收集关于企业实施系 统的相关资料，并制定了系统导入前的初步培训计划，培统的相关资料，并制定了系统导入前的初步培训计划，培 养基层种子教员养基层种子教员,调动公司上下，大小会议也开了不少，调动公司上下，大小会议也开了不少， 就等着系统的到来了。就等着系

4、统的到来了。 4 v软件公司的竞标与调研在准备工作进行两周后开始，来软件公司的竞标与调研在准备工作进行两周后开始，来 了一家台湾的软件公司和一家大陆公司。本着上层领导的了一家台湾的软件公司和一家大陆公司。本着上层领导的 指示，第一个目标是把公司的销售系统上上去，接着是生指示，第一个目标是把公司的销售系统上上去，接着是生 产系统。两家公司开始了各自的精彩演示，参与观摩演示产系统。两家公司开始了各自的精彩演示，参与观摩演示 的人大多数是业务人员，还有部分高层领导。台湾软件公的人大多数是业务人员，还有部分高层领导。台湾软件公 司在台湾市场做得不错，但在大陆尚未听闻其有客户司在台湾市场做得不错，但在大

5、陆尚未听闻其有客户,且且 最初其专注于服装行业，这次做这个项目势必是其转入另最初其专注于服装行业，这次做这个项目势必是其转入另 一行业一行业鞋业的第一个案例。该软件公司总裁亲自上鞋业的第一个案例。该软件公司总裁亲自上 阵，把一套营销的理论结合其系统从行销到生产，讲得惟阵，把一套营销的理论结合其系统从行销到生产，讲得惟 妙惟肖，并作了系统规划，设计出业绩模式的宏伟蓝图。妙惟肖，并作了系统规划，设计出业绩模式的宏伟蓝图。 参与观摩演示的人在被其吸引的同时，也加大了张先生引参与观摩演示的人在被其吸引的同时，也加大了张先生引 入系统的决心。入系统的决心。 5 v另一家大陆的软件商将其系统投影在墙壁，按

6、照所提的另一家大陆的软件商将其系统投影在墙壁，按照所提的 业务需求运行了一遍。然而大概由于准备不够充分，中途业务需求运行了一遍。然而大概由于准备不够充分，中途 总出现程序报错。为表明公平性和认可性，张先生等人象总出现程序报错。为表明公平性和认可性，张先生等人象 征性进行了一次投票，大家一致在台湾软件公司的选项上征性进行了一次投票，大家一致在台湾软件公司的选项上 画上画上“”。 6 v项目之初，软件公司首先装了一套测试版系统，由于是项目之初，软件公司首先装了一套测试版系统，由于是 由服装版修改过来的，许多界面都保留了服装行业的术语。由服装版修改过来的，许多界面都保留了服装行业的术语。 在这一阶段

7、，通过多次和业务部磋商，最终制定出一套系在这一阶段，通过多次和业务部磋商，最终制定出一套系 统作业流程书和一份系统详细的功能需求表，具体分列了统作业流程书和一份系统详细的功能需求表，具体分列了 办事处和公司行销总部的系统需求。软件公司在进度规定办事处和公司行销总部的系统需求。软件公司在进度规定 时间内基本完成了这份系统需求的功能，为此公司首付给时间内基本完成了这份系统需求的功能，为此公司首付给 软件公司软件公司5万元的二次开发费用。万元的二次开发费用。 7 v初现倪端，为了看到系统的初步功能，张先生特地陪同初现倪端，为了看到系统的初步功能，张先生特地陪同 软件公司，飞抵北京办事处进行系统运作的

8、模拟测试。当软件公司，飞抵北京办事处进行系统运作的模拟测试。当 时北京办事处位于该集团公司的办事处之首，销售业绩也时北京办事处位于该集团公司的办事处之首，销售业绩也 居首位，平均每天有居首位，平均每天有2.5万的销售额。当地操作人员在软万的销售额。当地操作人员在软 件公司顾问的辅导下，通过件公司顾问的辅导下，通过windows2000的终端服务，的终端服务， 连接到总部的销售系统主机。操作人员往系统里输入销售、连接到总部的销售系统主机。操作人员往系统里输入销售、 配货、退货以及办事处的调货等资料，然而系统里的叫法配货、退货以及办事处的调货等资料，然而系统里的叫法 却是拨入、拨出等，让操作人员常

9、误解其词，造成数据错却是拨入、拨出等，让操作人员常误解其词，造成数据错 误。于是，张先生要求软件公司对操作人员加强辅导工作，误。于是，张先生要求软件公司对操作人员加强辅导工作， 讲解这些用词在系统中和实际业务操作中的对照性。讲解这些用词在系统中和实际业务操作中的对照性。 8 v由于系统仍保留繁体版本，操作系统和数据库均是繁体，由于系统仍保留繁体版本，操作系统和数据库均是繁体， 操作人员很不习惯。系统在北京办事处模拟测试一周后操作人员很不习惯。系统在北京办事处模拟测试一周后, 张先生和软件顾问一同回到总部张先生和软件顾问一同回到总部,针对测试结果针对测试结果,软件公司软件公司 提出，在办事处迁入

10、宽带，并需购入相应硬件设备。张也提出，在办事处迁入宽带，并需购入相应硬件设备。张也 相应地提出，将系统改成简体版本，并按软件公司提出的相应地提出，将系统改成简体版本，并按软件公司提出的 系统要求购买了一台价值系统要求购买了一台价值20万人民币的服务器，公司各万人民币的服务器，公司各 办事处相继迁入宽带。办事处相继迁入宽带。 9 v由于公司有由于公司有IT部门，软件公司只派了一个项目经理和相部门，软件公司只派了一个项目经理和相 关技术人员驻扎在公司关技术人员驻扎在公司,通过培训通过培训IT部门成员部门成员,再去培训各再去培训各 相关单位作业员，这样一来事半功倍，既培养了种子教员，相关单位作业员，

11、这样一来事半功倍，既培养了种子教员， 又在一定程度上做了技术转移的事项。又在一定程度上做了技术转移的事项。 v通过前期的整备工作，大家对上销售系统都有了大概的通过前期的整备工作，大家对上销售系统都有了大概的 认识，对其期望也比较高。按照软件公司系统的架构模式，认识，对其期望也比较高。按照软件公司系统的架构模式， 张先生特地从电信局申请了张先生特地从电信局申请了10个固定个固定IP地址，办事处通地址，办事处通 过过windows2000终端服务，输入这些固定的终端服务，输入这些固定的Ip地址，地址， 可直接登陆到装有销售系统的服务器，从而进入销售系统，可直接登陆到装有销售系统的服务器，从而进入销

12、售系统， 进行各类数据处理。进行各类数据处理。 10 v由于鞋子的款式多、尺码多、季节性强等特性，随着系由于鞋子的款式多、尺码多、季节性强等特性，随着系 统上线后，办事处间相互交易的数据量逐渐增多，采用纯统上线后，办事处间相互交易的数据量逐渐增多，采用纯 手工的作业方式工作量繁重，且容易出错。其实张很早就手工的作业方式工作量繁重，且容易出错。其实张很早就 意识到这点，为此，软件公司又提出了一个新方案，引入意识到这点，为此，软件公司又提出了一个新方案，引入 PDA(产品数据管理产品数据管理)进行数据采集，并将其采集的数据传进行数据采集，并将其采集的数据传 输到系统。输到系统。 11 v听到这个消

13、息，张很是高兴，向软件公司为每个办事处听到这个消息，张很是高兴，向软件公司为每个办事处 购置了一台购置了一台PDAPDA。ITIT部门专门从中抽出一人员部门专门从中抽出一人员, ,编写使用手编写使用手 册及注意事项。但由于册及注意事项。但由于PDAPDA使用激光扫描头使用激光扫描头, ,具有宽大的图具有宽大的图 形画面形画面, ,耗电量非常大耗电量非常大, ,且且PDAPDA所用的是普通的所用的是普通的5 5号双节电池，号双节电池， 往往在扫描的途中断电往往在扫描的途中断电, ,致使所有扫描的资料全部丢失。致使所有扫描的资料全部丢失。 张要求软件公司做出改良张要求软件公司做出改良, ,然而软件

14、公司只是建议然而软件公司只是建议, ,扫描途扫描途 中务必保证具有后备电池。对此，张感到十分愤怒，后来中务必保证具有后备电池。对此，张感到十分愤怒，后来 才知道才知道, ,软件公司推出的这款设备虽然具备宽大的界面软件公司推出的这款设备虽然具备宽大的界面, ,能能 加大使用者的操作视野加大使用者的操作视野, ,但耗电量大，持续作业时间很短。但耗电量大，持续作业时间很短。 张有种受骗的感觉。张有种受骗的感觉。 12 v随着业务量的逐渐增多随着业务量的逐渐增多, ,业务部提出要求业务部提出要求, ,希望能及时获希望能及时获 取各办事处的销售等情况。之前由于系统刚上线取各办事处的销售等情况。之前由于系

15、统刚上线, ,业务在业务在 查询报表时查询报表时, ,并未发觉异常情况。并未发觉异常情况。3 3个月后个月后, ,数据量已大于数据量已大于 5G,5G,此时查询各类报表需花费很长的时间此时查询各类报表需花费很长的时间, ,有时甚至会死机。有时甚至会死机。 张找到软件公司经理张找到软件公司经理, ,要求解决此类问题。软件公司在第要求解决此类问题。软件公司在第 二天提出二天提出, ,需购买另外一台服务器需购买另外一台服务器, ,专门用于统计各类数据专门用于统计各类数据, , 每天晚上每天晚上8:008:00结算历史数据结算历史数据, ,直接得出各类报表数据来源直接得出各类报表数据来源, , 用户在

16、第二天就可直接查询报表用户在第二天就可直接查询报表, ,而不必再花时间计算统而不必再花时间计算统 计得出报表数据来源。计得出报表数据来源。 13 v对此，张先生访问了身边的朋友对此，张先生访问了身边的朋友, ,也咨询过一些顾问，也咨询过一些顾问， 确实有此类方案。于是确实有此类方案。于是, ,公司又购买了一台价值公司又购买了一台价值1212万的同万的同 类服务器。按软件公司的要求类服务器。按软件公司的要求, ,在此服务器中安装专门的在此服务器中安装专门的 统计程序统计程序, ,并轮流派人勘查运行。运作之初并轮流派人勘查运行。运作之初, ,每次需每次需3 3小时小时 方可告终，然而方可告终，然而

17、, ,一个月后一个月后, ,该统计程序竟运行了一整夜仍该统计程序竟运行了一整夜仍 未能结束。软件公司答应改良未能结束。软件公司答应改良, ,但效果不见明显。但效果不见明显。 14 v各办事处纷纷反映各办事处纷纷反映,自己做的资料只能看自己做的资料只能看,却无法从程序却无法从程序 里将其存入到自己的电脑里将其存入到自己的电脑,影响工作效率；即使能存数据影响工作效率；即使能存数据, 但由于繁体的问题但由于繁体的问题,都是乱码都是乱码,对他们来讲毫无价值；在数对他们来讲毫无价值；在数 据处理过程中据处理过程中,网络传输缓慢网络传输缓慢,程序经常中断，造成数据丢程序经常中断，造成数据丢 失。失。 v面

18、对种种问题面对种种问题, ,软件公司似乎拿不出好的解决办法软件公司似乎拿不出好的解决办法, ,双方双方 顿时陷入僵持。直到后来软件公司的项目经理回台湾后顿时陷入僵持。直到后来软件公司的项目经理回台湾后, , 就再也没有回来就再也没有回来, ,只留下一个软件技术人员苦撑着。只留下一个软件技术人员苦撑着。 15 v在这样的情况下在这样的情况下, ,系统在坎坷中运作了系统在坎坷中运作了3 3个月个月, ,办事处只办事处只 是奉命机械地输入数据是奉命机械地输入数据, ,而其手头上常用的报表仍采用手而其手头上常用的报表仍采用手 工制作。总部的电脑数据和办事处传回数据也相差甚远，工制作。总部的电脑数据和办

19、事处传回数据也相差甚远， 虽然软件公司也曾夜以继日地修正，无奈这一问题未能从虽然软件公司也曾夜以继日地修正，无奈这一问题未能从 根本上解决。张先生深感精力憔悴根本上解决。张先生深感精力憔悴, ,直到软件从公司撤出，直到软件从公司撤出， 所购置的设备高高挂起，留给公司的就是这半年的折腾的所购置的设备高高挂起，留给公司的就是这半年的折腾的 泡影。泡影。 16 v事过之后事过之后,张先生在深思这个过程中检讨了这样一段话：张先生在深思这个过程中检讨了这样一段话： v我们缺乏对系统架构的认识，另外对于软件公司产品了我们缺乏对系统架构的认识，另外对于软件公司产品了 解不深，对系统实施的风险估计不够，结合实际不够。我解不深，对系统实施的风险估计不够，结合实际不够。我 希望