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1、中国平安保险股份有限公司中国平安保险股份有限公司 产险市场部产险市场部 产险员工制式培训课程产险员工制式培训课程 二二年二二年 三月三月 平平 安安 礼礼 仪仪 产 物 保 险 平安礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 仪表礼仪仪表礼仪 基本礼仪基本礼仪 公共礼仪公共礼仪 电话礼仪电话礼仪 平安礼仪 1.1 (1) 平安礼仪 1.1 (2) 平安礼仪 1.1 (3) 平安礼仪 仪态礼仪 笑姿笑姿 笑是世界是唯一可以沟通的语言笑是世界是唯一可以沟通的语言 眼神的重要性眼神的重要性 1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑、在微笑时注意与对方保持正视的微笑 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视、高于对方视线的微笑

2、会让人感到被轻视 3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光 1.2 (1) 平安礼仪 1.2 (2) 平安礼仪 仪态礼仪 站姿站姿 男士：男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“v”v”字型字型30-4530-45度角站度角站 立。立。 双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下）双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下） 女士：女士：双脚呈双脚呈“v”v”字型或字型或“丁丁”字型站立。字型站立。 双手前于体前（右上左下）。双手前于体前（右

3、上左下）。 1.2 (3) 平安礼仪 仪态礼仪 坐姿坐姿 行姿行姿 蹲姿蹲姿 身体语势身体语势 1.2 (4) 平安礼仪 1.2 (5) 平安礼仪 1.2 (6) 平安礼仪 1.2 (7) 平安礼仪 1.2 (8) 平安礼仪 1.2 (9) 平安礼仪 1.2 (10) 平安礼仪 1.2 (11) 平安礼仪 1.2 (12) 平安礼仪 1.2 (13) 平安礼仪 1.2 (14) 平安礼仪 仪表礼仪着装 男士着装男士着装 标标 准：准：肩宽、胸围、衣长、裤长肩宽、胸围、衣长、裤长 西装扣系法：西装扣系法：单排扣、双排扣单排扣、双排扣 领领 带：带：斜条纹领带、方格子或点状领带、斜条纹领带、方格子或点状领带、 不规则图案领带不规则图案领带 着装忌讳着装忌讳 1.3 (1) 平安礼仪 1.3 (2) 平安礼仪 1.3 (3) 平安礼仪 女士着装女士着装 标标 准：准：裙装或裤装裙装或裤装 着装忌讳：着装忌讳：太露、太透、过分花俏太露、太透、过分花俏 短于膝盖以上三

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