星级酒店基础英语一[资料]

1、培训目标培训目标objectiveobjective 领会星级酒店基本接待英语。领会星级酒店基本接待英语。 熟悉各部门、各职位英语名称。熟悉各部门、各职位英语名称。 掌握常用数字、时间、节假日的英语掌握常用数字、时间、节假日的英语 表达。表达。 酒店基础英语酒店基础英语45句句礼貌用语 1、good morning/afternoon/evening，sir/madam! 早上好/下午好/晚上好 2、nice to meet you! 很高兴见到您 3、welcome to our hotel! 欢迎光临我们酒店 4、have a good time! 祝您在酒店过得愉快 酒店基础英语酒店基础

2、英语45句句电话用语电话用语telephone etiquettetelephone etiquette 1 1、wait a momentwait a moment，please.please. 对不起，请稍等。对不起，请稍等。 2 2、sorrysorry，he is not in at the moment.he is not in at the moment. 对不起，他暂时不在。对不起，他暂时不在。 3 3、i beg your pardoni beg your pardon？ 对不起（我听不大清楚）。对不起（我听不大清楚）。 4 4、could you speak a little

3、 slowercould you speak a little slower，pleaseplease？ 请稍微讲慢一点。请稍微讲慢一点。 酒店基础英语酒店基础英语45句句答谢用语答谢用语appreciationappreciation 1 1、thank you! thank you! 谢谢！谢谢！ 2 2、it is very kind of you! it is very kind of you! 谢谢，您真客气！谢谢，您真客气！ 3 3、you are welcome! you are welcome! 不用谢！不用谢！ 4 4、it is my pleasure! it is my

4、pleasure! 非常高兴为您服务！非常高兴为您服务！ 5 5、i am at your service! i am at your service! 我随时愿为您服务！我随时愿为您服务！ 6 6、that is all right. that is all right. 没关系。没关系。 酒店基础英语45句征询语consultation 1、can i help you？ 我能帮您什么忙吗？ 2、what is your suggestion？ 您有什么意见或建议吗？ 3、excuse me，may i have your name？ 对不起，请问尊姓贵名？ 酒店基础英语酒店基础英语45句

5、句指路指路guide wordguide word 1、this way， please 这边请 2、go ahead，and turn to the left/right 往前走，然后往左/右边拐 3、it is on the second floor 在二楼 4、it is next to 它紧靠着 5、it is opposite the 它在对面 6、i will take you there 我带您去 7、go upstairs to the third floor 往楼上，走到三楼 8、where is the toilet 请问洗手间在哪里 9、you first，please

6、您先，请 酒店基础英语酒店基础英语45句句提醒用语提醒用语remindremind 1、watch your step. 请走好。 2、be careful，please. 请当心。 3、do not worry. 不要担心。 4、please do not smoke here. 请别在此处抽烟。 5、please do not leave behind. 别忘了您的东西。 酒店基础英语酒店基础英语45句句道歉道歉apologizeapologize 1 1、i am sorry.i am sorry. 对不起。对不起。 2 2、sorry to keep you waiting.sorry

7、 to keep you waiting. 对不起，让您久等了。对不起，让您久等了。 3 3、pleaseplease，i will ask somebody to handle it.i will ask somebody to handle it. 请稍等，我去叫人来处理。请稍等，我去叫人来处理。 酒店基础英语酒店基础英语45句句问候语greeting 1 1、goodbye goodbye 再见再见 2 2、see you later see you later 回头见回头见 3 3、good night good night 晚安晚安 4 4、see you tomorrow see

8、you tomorrow 明天见明天见 5 5、have a good/nice trip have a good/nice trip 旅途愉快旅途愉快 6 6、wish you a pleasant journey wish you a pleasant journey 旅途愉快旅途愉快 7 7、good luck good luck 祝您好运祝您好运 8 8、goodbye and thanks for coming goodbye and thanks for coming 再见，多谢光临再见，多谢光临 9 9、goodbye and hope to see you againgoodb

9、ye and hope to see you again 再见，欢迎下次光临再见，欢迎下次光临 1010、i am glad to be service to you i am glad to be service to you 很高兴为您服务很高兴为您服务 酒店部门名称酒店部门名称department 总经理办公室 general manager，s office 市场销售部 sales and marketing department 工程部 engineering department 餐饮部 food and beverage department 保安部 security depar

10、tment 前厅部 front office 客房部 housekeeping department 人力资源部 human resource department 娱乐部 entertainment department 酒店职位名称酒店职位名称positionposition 总经理总经理 general manager general manager 副总经理副总经理 deputy general managerdeputy general manager 经理经理 manager manager 大堂副理大堂副理 assistant manager assistant manager

11、主管主管 supervisor supervisor 领班领班 captaincaptain 客房服务员客房服务员 attendant attendant 餐厅男服务员餐厅男服务员waiterwaiter 餐厅女服务员餐厅女服务员waitress waitress 职员职员clerkclerk 接线员接线员operator operator 行李员行李员bellmanbellman 司机司机driver driver 接待员接待员receptionistreceptionist 数字数字numbernumber 1one 2two 3three 4four 5five 6six 7seven

12、8 eight 9 nine 10ten 第一 first 第二 second 第三 third 第四 fourth 第五 fifth 第六 sixth 第七 seventh 第八 eighth 第九 ninth 第十 tenth 星星 期期weekweek 星期一 monday 星期二 tuesday 星期三 wednesday 星期四 thursday 星期五 friday 星期六 saturday 星期日 sunday 月月 份份monthmonth 一 月 january 二 月 february 三 月 march 四 月 april 五 月 may 六 月 june 七 月 july 八 月 august 九 月 september 十 月 october 十一月november 十二月december 季节季节seasonseason 春季 spring 夏季 summer 秋季 au