企业招聘面试技巧

1、人力资源战略规划和人员人力资源战略规划和人员 招聘招聘 邢少国邢少国 中国注册人力资源师协会中国注册人力资源师协会 讲师介绍讲师介绍邢少国：邢少国： 人事部人事科学院特聘客座研究员，中国人力资源开发研究会人事部人事科学院特聘客座研究员，中国人力资源开发研究会 管理咨询中心首席人力资源顾问，留英管理咨询中心首席人力资源顾问，留英mba，国家经贸委培训中心国家经贸委培训中心 、中国金融人才研究会特聘人力资源管理专家，北京中关村人力资、中国金融人才研究会特聘人力资源管理专家，北京中关村人力资 源经理协会高级顾问。邢先生曾先后任职于著名跨国公司爱立信、源经理协会高级顾问。邢先生曾先后任职于著名跨国公司

2、爱立信、 北电网络及美国德勤咨询公司，担任过人力资源经理、中国区招聘北电网络及美国德勤咨询公司，担任过人力资源经理、中国区招聘 经理及人力资源管理高级顾问等不同职务经理及人力资源管理高级顾问等不同职务 。 邢先生常年在国家经贸委培训中心、北京中关村人力资源经理协会邢先生常年在国家经贸委培训中心、北京中关村人力资源经理协会 、北京双高人才中心、北京国际金融人才交流中心等机构组织的培、北京双高人才中心、北京国际金融人才交流中心等机构组织的培 训课上向企业讲授人力资源管理方面的课程。邢先生曾为训课上向企业讲授人力资源管理方面的课程。邢先生曾为it、金融金融 、制药、房地产开发等多种行业进行专业的人力

3、资源管理培训。、制药、房地产开发等多种行业进行专业的人力资源管理培训。 五于天末开 下理事画现 玫珠表珍列 玉平不来 与屯妻到互 二寺城霜载 直是吉协南 才垢圾夫无 坟增示赫过 志地雪支 三夺大厅左 丰百右历成 帮原胡春克 太磁砂灰达 成顾肆友龙 本村枯林械 相查可楞机 格析极检构 术样档杰棕 杨李要权楷 七革基苛式 牙划或功贡 攻匠菜共区 芳燕东 芝 世节切芭药 睛睦 盯虎 止旧占卤贞 睡 肯具餐 眩瞳步眯瞎 卢 眼皮此量时晨果虹 早昌蝇曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃显晕 电最归紧昆 呈叶 顺呆呀 中虽吕另员 呼听吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧哟 车轩因困 四辊加男轴 力斩胃办罗 罚较 边 思 轨轻

4、累 同财央朵曲 由则 崭册 几贩骨内风 凡赠峭 迪 岂邮 凤 生行知条长 处得各力向 笔物秀答称 入科 秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失换 扩拉朱搂近 所报扫反批 且肝 肛 胆肿肋肌 用遥朋脸胸 及胶膛 爱 甩服妥肥脂 全会估休代 个介保佃仙 作伯仍从你 信们偿伙 亿他分公化 钱针然钉氏 外旬名锣负 儿铁角欠多 久匀乐炙锭 包凶争色 主计庆订度 让刘训为高 放诉衣认义 方说就变这 记离良充率 闰半关亲并 站间部曾商 产瓣前闪交 六立冰普帝 决闻妆冯北 汪法尖洒江 小浊澡渐没 少泊肖兴 光 注洋水淡学 沁池当汉涨 业灶类灯煤 粘烛炽烟灿 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 断籽娄烃 定守

5、害宁宽 寂审宫军宙 客宾家空宛 社实宵灾之 官字安 它怀导居 民 收慢避惭届 必怕 愉懈 心习悄屡忱 忆敢恨怪尼 卫际承阿陈 耻阳职阵出 降孤阴队隐 防联孙耿辽 也子限取陛 姨寻姑杂毁 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌录灵巡 刀好妇妈姆 对参 戏 台劝观 矣牟能难允 驻 驼 马邓艰双 线结顷 红 引旨强细纲 张绵级给约 纺弱纱继 综 纪弛绿经比 n 第一篇第一篇 人力资源规划总论人力资源规划总论 n 第二篇第二篇 人力资源部的设计与搭建人力资源部的设计与搭建 n 第三篇第三篇 企业招聘管理企业招聘管理 n 第四篇第四篇 招聘面试技巧招聘面试技巧 目录目录 五于天末开 下理事画现 玫珠表珍列 玉平不来

6、与屯妻到互 二寺城霜载 直是吉协南 才垢圾夫无 坟增示赫过 志地雪支 三夺大厅左 丰百右历成 帮原胡春克 太磁砂灰达 成顾肆友龙 本村枯林械 相查可楞机 格析极检构 术样档杰棕 杨李要权楷 七革基苛式 牙划或功贡 攻匠菜共区 芳燕东 芝 世节切芭药 睛睦 盯虎 止旧占卤贞 睡 肯具餐 眩瞳步眯瞎 卢 眼皮此量时晨果虹 早昌蝇曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃显晕 电最归紧昆 呈叶 顺呆呀 中虽吕另员 呼听吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧哟 车轩因困 四辊加男轴 力斩胃办罗 罚较 边 思 轨轻累 同财央朵曲 由则 崭册 几贩骨内风 凡赠峭 迪 岂邮 凤 生行知条长 处得各力向 笔物秀答称 入科 秒 管 秘季委

7、么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失换 扩拉朱搂近 所报扫反批 且肝 肛 胆肿肋肌 用遥朋脸胸 及胶膛 爱 甩服妥肥脂 全会估休代 个介保佃仙 作伯仍从你 信们偿伙 亿他分公化 钱针然钉氏 外旬名锣负 儿铁角欠多 久匀乐炙锭 包凶争色 主计庆订度 让刘训为高 放诉衣认义 方说就变这 记离良充率 闰半关亲并 站间部曾商 产瓣前闪交 六立冰普帝 决闻妆冯北 汪法尖洒江 小浊澡渐没 少泊肖兴 光 注洋水淡学 沁池当汉涨 业灶类灯煤 粘烛炽烟灿 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 断籽娄烃 定守害宁宽 寂审宫军宙 客宾家空宛 社实宵灾之 官字安 它怀导居 民 收慢避惭届 必怕 愉懈 心习悄屡忱 忆敢恨怪尼 卫际

8、承阿陈 耻阳职阵出 降孤阴队隐 防联孙耿辽 也子限取陛 姨寻姑杂毁 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌录灵巡 刀好妇妈姆 对参 戏 台劝观 矣牟能难允 驻 驼 马邓艰双 线结顷 红 引旨强细纲 张绵级给约 纺弱纱继 综 纪弛绿经比 第一篇第一篇 人力资源规划总论人力资源规划总论 五于天末开 下理事画现 玫珠表珍列 玉平不来 与屯妻到互 二寺城霜载 直是吉协南 才垢圾夫无 坟增示赫过 志地雪支 三夺大厅左 丰百右历成 帮原胡春克 太磁砂灰达 成顾肆友龙 本村枯林械 相查可楞机 格析极检构 术样档杰棕 杨李要权楷 七革基苛式 牙划或功贡 攻匠菜共区 芳燕东 芝 世节切芭药 睛睦 盯虎 止旧占卤贞 睡 肯具餐

9、 眩瞳步眯瞎 卢 眼皮此量时晨果虹 早昌蝇曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃显晕 电最归紧昆 呈叶 顺呆呀 中虽吕另员 呼听吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧哟 车轩因困 四辊加男轴 力斩胃办罗 罚较 边 思 轨轻累 同财央朵曲 由则 崭册 几贩骨内风 凡赠峭 迪 岂邮 凤 生行知条长 处得各力向 笔物秀答称 入科 秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失换 扩拉朱搂近 所报扫反批 且肝 肛 胆肿肋肌 用遥朋脸胸 及胶膛 爱 甩服妥肥脂 全会估休代 个介保佃仙 作伯仍从你 信们偿伙 亿他分公化 钱针然钉氏 外旬名锣负 儿铁角欠多 久匀乐炙锭 包凶争色 主计庆订度 让刘训为高 放诉衣认义 方说就变这

10、 记离良充率 闰半关亲并 站间部曾商 产瓣前闪交 六立冰普帝 决闻妆冯北 汪法尖洒江 小浊澡渐没 少泊肖兴 光 注洋水淡学 沁池当汉涨 业灶类灯煤 粘烛炽烟灿 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 断籽娄烃 定守害宁宽 寂审宫军宙 客宾家空宛 社实宵灾之 官字安 它怀导居 民 收慢避惭届 必怕 愉懈 心习悄屡忱 忆敢恨怪尼 卫际承阿陈 耻阳职阵出 降孤阴队隐 防联孙耿辽 也子限取陛 姨寻姑杂毁 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌录灵巡 刀好妇妈姆 对参 戏 台劝观 矣牟能难允 驻 驼 马邓艰双 线结顷 红 引旨强细纲 张绵级给约 纺弱纱继 综 纪弛绿经比 五于天末开 下理事画现 玫珠表珍列 玉平不来 与屯妻到互 二寺

11、城霜载 直是吉协南 才垢圾夫无 坟增示赫过 志地雪支 三夺大厅左 丰百右历成 帮原胡春克 太磁砂灰达 成顾肆友龙 本村枯林械 相查可楞机 格析极检构 术样档杰棕 杨李要权楷 七革基苛式 牙划或功贡 攻匠菜共区 芳燕东 芝 世节切芭药 睛睦 盯虎 止旧占卤贞 睡 肯具餐 眩瞳步眯瞎 卢 眼皮此量时晨果虹 早昌蝇曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃显晕 电最归紧昆 呈叶 顺呆呀 中虽吕另员 呼听吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧哟 车轩因困 四辊加男轴 力斩胃办罗 罚较 边 思 轨轻累 同财央朵曲 由则 崭册 几贩骨内风 凡赠峭 迪 岂邮 凤 生行知条长 处得各力向 笔物秀答称 入科 秒 管 秘季委么第 后持拓打找

12、 年提扣押抽 手折扔失换 扩拉朱搂近 所报扫反批 且肝 肛 胆肿肋肌 用遥朋脸胸 及胶膛 爱 甩服妥肥脂 全会估休代 个介保佃仙 作伯仍从你 信们偿伙 亿他分公化 钱针然钉氏 外旬名锣负 儿铁角欠多 久匀乐炙锭 包凶争色 主计庆订度 让刘训为高 放诉衣认义 方说就变这 记离良充率 闰半关亲并 站间部曾商 产瓣前闪交 六立冰普帝 决闻妆冯北 汪法尖洒江 小浊澡渐没 少泊肖兴 光 注洋水淡学 沁池当汉涨 业灶类灯煤 粘烛炽烟灿 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 断籽娄烃 定守害宁宽 寂审宫军宙 客宾家空宛 社实宵灾之 官字安 它怀导居 民 收慢避惭届 必怕 愉懈 心习悄屡忱 忆敢恨怪尼 卫际承阿陈 耻阳职阵

13、出 降孤阴队隐 防联孙耿辽 也子限取陛 姨寻姑杂毁 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌录灵巡 刀好妇妈姆 对参 戏 台劝观 矣牟能难允 驻 驼 马邓艰双 线结顷 红 引旨强细纲 张绵级给约 纺弱纱继 综 纪弛绿经比 战略人力资源管理战略人力资源管理 经营策略 business strategy 经营业绩 performance 附加价值 added value 金融资源金融资源 financial resources 市场资源市场资源 market resources 人力资源人力资源 human resources 知名企业的人才观知名企业的人才观 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ ge 杰

14、克杰克.韦尔奇的观点韦尔奇的观点 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 什么是人力资源管理？什么是人力资源管理？ 五于天末开 下理事画现 玫珠表珍列 玉平不来 与屯妻到互 二寺城霜载 直是吉协南 才垢圾夫无 坟增示赫过 志地雪支 三夺大厅左 丰百右历成 帮原胡春克 太磁砂灰达 成顾肆友龙 本村枯林械 相查可楞机 格析极检构 术样档杰棕 杨李要权楷 七革基苛式 牙划或功贡 攻匠菜共区 芳燕东 芝 世节切芭药 睛睦 盯虎 止旧占卤贞 睡 肯具餐 眩瞳步眯瞎 卢 眼皮此量时晨果虹 早昌蝇曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃显晕 电最归紧昆 呈叶 顺呆呀 中虽吕另员 呼听吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧哟 车轩

15、因困 四辊加男轴 力斩胃办罗 罚较 边 思 轨轻累 同财央朵曲 由则 崭册 几贩骨内风 凡赠峭 迪 岂邮 凤 生行知条长 处得各力向 笔物秀答称 入科 秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失换 扩拉朱搂近 所报扫反批 且肝 肛 胆肿肋肌 用遥朋脸胸 及胶膛 爱 甩服妥肥脂 全会估休代 个介保佃仙 作伯仍从你 信们偿伙 亿他分公化 钱针然钉氏 外旬名锣负 儿铁角欠多 久匀乐炙锭 包凶争色 主计庆订度 让刘训为高 放诉衣认义 方说就变这 记离良充率 闰半关亲并 站间部曾商 产瓣前闪交 六立冰普帝 决闻妆冯北 汪法尖洒江 小浊澡渐没 少泊肖兴 光 注洋水淡学 沁池当汉涨 业灶类灯煤 粘

16、烛炽烟灿 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 断籽娄烃 定守害宁宽 寂审宫军宙 客宾家空宛 社实宵灾之 官字安 它怀导居 民 收慢避惭届 必怕 愉懈 心习悄屡忱 忆敢恨怪尼 卫际承阿陈 耻阳职阵出 降孤阴队隐 防联孙耿辽 也子限取陛 姨寻姑杂毁 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌录灵巡 刀好妇妈姆 对参 戏 台劝观 矣牟能难允 驻 驼 马邓艰双 线结顷 红 引旨强细纲 张绵级给约 纺弱纱继 综 纪弛绿经比 五于天末开 下理事画现 玫珠表珍列 玉平不来 与屯妻到互 二寺城霜载 直是吉协南 才垢圾夫无 坟增示赫过 志地雪支 三夺大厅左 丰百右历成 帮原胡春克 太磁砂灰达 成顾肆友龙 本村枯林械 相查可楞机 格析极检构

17、术样档杰棕 杨李要权楷 七革基苛式 牙划或功贡 攻匠菜共区 芳燕东 芝 世节切芭药 睛睦 盯虎 止旧占卤贞 睡 肯具餐 眩瞳步眯瞎 卢 眼皮此量时晨果虹 早昌蝇曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃显晕 电最归紧昆 呈叶 顺呆呀 中虽吕另员 呼听吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧哟 车轩因困 四辊加男轴 力斩胃办罗 罚较 边 思 轨轻累 同财央朵曲 由则 崭册 几贩骨内风 凡赠峭 迪 岂邮 凤 生行知条长 处得各力向 笔物秀答称 入科 秒 管 秘季委么第 后持拓打找 年提扣押抽 手折扔失换 扩拉朱搂近 所报扫反批 且肝 肛 胆肿肋肌 用遥朋脸胸 及胶膛 爱 甩服妥肥脂 全会估休代 个介保佃仙 作伯仍从你 信们偿伙

18、 亿他分公化 钱针然钉氏 外旬名锣负 儿铁角欠多 久匀乐炙锭 包凶争色 主计庆订度 让刘训为高 放诉衣认义 方说就变这 记离良充率 闰半关亲并 站间部曾商 产瓣前闪交 六立冰普帝 决闻妆冯北 汪法尖洒江 小浊澡渐没 少泊肖兴 光 注洋水淡学 沁池当汉涨 业灶类灯煤 粘烛炽烟灿 烽煌粗伙炮 米料炒炎迷 断籽娄烃 定守害宁宽 寂审宫军宙 客宾家空宛 社实宵灾之 官字安 它怀导居 民 收慢避惭届 必怕 愉懈 心习悄屡忱 忆敢恨怪尼 卫际承阿陈 耻阳职阵出 降孤阴队隐 防联孙耿辽 也子限取陛 姨寻姑杂毁 旭如舅 九 奶 婚 妨嫌录灵巡 刀好妇妈姆 对参 戏 台劝观 矣牟能难允 驻 驼 马邓艰双 线结顷

19、 红 引旨强细纲 张绵级给约 纺弱纱继 综 纪弛绿经比 我国传统的人事管理与人力资源管理的区别我国传统的人事管理与人力资源管理的区别 传统人事管理传统人事管理现代人力资源管理现代人力资源管理 档案关系、人事关系、档案关系、人事关系、 劳动保护等简单的事务劳动保护等简单的事务 性工作性工作 工作涉及到人力规划、工作涉及到人力规划、 录用、整合、奖酬、调录用、整合、奖酬、调 控和开发的全过程控和开发的全过程 缺少对高层经理人员与缺少对高层经理人员与 直线人员的人事管理的直线人员的人事管理的 支持支持 人力资源的重要性日益人力资源的重要性日益 凸现，全员参与人力资凸现，全员参与人力资 源管理源管理

20、人力是一种成本的消耗，人力是一种成本的消耗， 人事管理的任务是控制人事管理的任务是控制 这种成本这种成本 人力资源是一种重要的人力资源是一种重要的 稀缺资源，是企业获取稀缺资源，是企业获取 竞争优势的工具竞争优势的工具 内容内容 管理方式管理方式 理念理念 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 人力资源管理战略人力资源管理战略 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 人力资源战略人力资源战略 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 招聘及人才使用招聘及人才使用: :为吸引并保留最好的人才，在招聘及人才使用方面为吸引并保留最好的人才，在招聘及人才使用方面 保持一致性至关重要。同样重

21、要的是，为保护公司的利益，在人保持一致性至关重要。同样重要的是，为保护公司的利益，在人 才招聘及使用上应符合法律及道德的要求。才招聘及使用上应符合法律及道德的要求。 新员工辅导新员工辅导: :一个新员工在公司的最初几周对该员工及公司来说都非一个新员工在公司的最初几周对该员工及公司来说都非 常重要。因此，应建立并实行良好的新员工辅导计划，使其很快常重要。因此，应建立并实行良好的新员工辅导计划，使其很快 融入公司的文化，增加员工保留率，减少员工流失。融入公司的文化，增加员工保留率，减少员工流失。 培训和发展培训和发展: :员工的职业及个人发展对公司的未来成功非常重要，可员工的职业及个人发展对公司的

22、未来成功非常重要，可 以对优秀员工的保留发挥积极影响。以对优秀员工的保留发挥积极影响。 绩效管理绩效管理: :在关键能力领域准确地评估并奖励良好的业绩，对公司的在关键能力领域准确地评估并奖励良好的业绩，对公司的 未来发展及作为一个受尊敬的雇主而言，至关重要。未来发展及作为一个受尊敬的雇主而言，至关重要。 岗位管理：对于岗位的级别、岗位名称和岗位的工作内容和任职要岗位管理：对于岗位的级别、岗位名称和岗位的工作内容和任职要 求的管理，这对于提升组织结构的效率至关重要。求的管理，这对于提升组织结构的效率至关重要。 人力资源战略涉及的领域人力资源战略涉及的领域 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载

23、！ 薪酬薪酬: :建立良好的薪酬结构及流程可以帮助减少公司的成本，增加员建立良好的薪酬结构及流程可以帮助减少公司的成本，增加员 工满意度。工满意度。 福利福利: :建立全面、有竞争力力的福利可以帮助公司树立良好的形象，建立全面、有竞争力力的福利可以帮助公司树立良好的形象， 吸引优秀人才。吸引优秀人才。 员工手册员工手册: :员工手册有助于向所有员工提供一致的法律及人力资源管员工手册有助于向所有员工提供一致的法律及人力资源管 理的信息理的信息 风险及保险管理风险及保险管理: :保护公司的资产（人、智力及有形资产）是一项重保护公司的资产（人、智力及有形资产）是一项重 要的工作。要的工作。 人力资源

24、信息系统（人力资源信息系统（hrishris）: :可以提高人力资源管理的效率，确保人可以提高人力资源管理的效率，确保人 力资源活动的精确管理。力资源活动的精确管理。 员工活动员工活动: :帮助提高公司的形象、吸引力及凝聚力。帮助提高公司的形象、吸引力及凝聚力。 人力资源战略涉及的领域（继续）人力资源战略涉及的领域（继续） 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 人力资源规划定义：人力资源规划定义： n定义：根据企业战略确定的人力资源管理的总体目标和配套政策。人力资定义：根据企业战略确定的人力资源管理的总体目标和配套政策。人力资 源规划包括一系列人力资源规划，其中有：源规划包括一系列人力资

25、源规划，其中有： 岗位系统规划岗位系统规划 员工招聘员工招聘/解聘规划解聘规划 员工任用规划员工任用规划 培训与员工职业发展规划培训与员工职业发展规划 绩效与薪酬福利规划绩效与薪酬福利规划 劳动关系规划劳动关系规划 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 人力资源规划人力资源规划 n定义：定义： 人力资源规划指企业根据未来内部及外部因素的变化，对其人力资人力资源规划指企业根据未来内部及外部因素的变化，对其人力资 源需求及供给所作的整体安排源需求及供给所作的整体安排 是通过分析和计划满足组织未来对人力资源需求的过程是通过分析和计划满足组织未来对人力资源需求的过程 人力资源规划是通过配备合适的

26、人选来满足企业业务的需求人力资源规划是通过配备合适的人选来满足企业业务的需求 n人力资源规划是企业人力资源工作的基础，它的前提是承人力资源规划是企业人力资源工作的基础，它的前提是承 认人是企业最重要的资源。认人是企业最重要的资源。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第二篇第二篇 人力资源部的设计与搭建人力资源部的设计与搭建 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 人力资源管理体制与机制人力资源管理体制与机制 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 人力资源部典型的岗位：人力资源部典型的岗位：1 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 人力资源部典型的岗位：人力资源部典型的

27、岗位：2 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 人力资源部典型的岗位：人力资源部典型的岗位：3 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 人力资源管理体制与机制人力资源管理体制与机制 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 人员配置计划人员配置计划 招聘渠道管理招聘渠道管理 招聘程序招聘程序 招聘评估招聘评估 辞职管理辞职管理 解聘、调岗解聘、调岗 预算预算 hr工作任务工作任务 人员配置薪酬管理 薪酬政策薪酬政策 薪酬调查薪酬调查 内部职位评估内部职位评估 薪酬体系设计薪酬体系设计 薪资、福利管理薪资、福利管理 预算预算 培训发展绩效管理 培训计划培训计划 培训课程开发培训课程开

28、发 培训管理培训管理 培训跟踪、评估培训跟踪、评估 职业生涯设计职业生涯设计 职业发展项目职业发展项目 预算预算 设定绩效目标设定绩效目标 确认、克服缉效确认、克服缉效 障碍障碍 监督评估监督评估 奖励、指导奖励、指导 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 人力资源总监人力资源总监 业务一部 hr经理 业务二部 hr经理 业务三部 hr经理 招聘主管 培训主管 薪酬主管 福利主管 招聘主管 培训主管 薪酬主管 福利主管 招聘主管 培训主管 薪酬主管 福利主管 招聘经理 培训经理 薪酬绩 效经理 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 19701980 19902000 s 分散化人力

29、资源分散化人力资源 将将hr的服务分散于各个业务的服务分散于各个业务 单位，使服务更有效单位，使服务更有效 strategic centralised hr strategic hr function combination of centralised and decentralised function 集中化人力资源集中化人力资源 专注于行政管理和业务支持的专注于行政管理和业务支持的 职业化工作职业化工作 战略集中化人力资源战略集中化人力资源 将部分分散化职能集中，强化将部分分散化职能集中，强化 人力资源战略管理人力资源战略管理 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 人力资源管理的

30、四个新角色人力资源管理的四个新角色 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ e hr 平台平台 hr员工服务中心员工服务中心 hr 业务伙业务伙 伴伴 hr 业务伙业务伙 伴伴 hr 业务伙业务伙 伴伴 hr 业务伙业务伙 伴伴 hr 卓越服务中心卓越服务中心 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第三篇第三篇 企业招聘管理企业招聘管理 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 招来的人为什么不行招来的人为什么不行? ? 挑中的人为什么不来挑中的人为什么不来? ? 想想“要要”的人为什么没有的人为什么没有? ? 期望保留的为什么要走期望保留的为什么要走? ? 与招聘相关的常见问题与

31、招聘相关的常见问题 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 招聘对企业发展的重要性招聘对企业发展的重要性 级别级别 1 级别级别 3 级别级别 2 级别级别 4 招聘招聘 招聘招聘 招聘招聘 招聘招聘 离职离职 离职离职 离职离职 离职离职 人力资源动态流程图 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 投资投资 培训培训 时间时间 被竞争对手吸引被竞争对手吸引 不能满足客户要求不能满足客户要求 错误选材的代价错误选材的代价 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 保持系统招聘流程：保持系统招聘流程： n 有利于提高招聘时间效率有利于提高招聘时间效率 n 有利于减少招聘中面试官的主观错

32、误有利于减少招聘中面试官的主观错误 n 促进人力资源与业务部门在招聘中的沟通促进人力资源与业务部门在招聘中的沟通 招聘需要计划和时间招聘需要计划和时间 招聘以用人部门意见为主招聘以用人部门意见为主 人力资源应提供专业建议人力资源应提供专业建议 必要时可以使用猎头招聘必要时可以使用猎头招聘 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 系统招聘系统招聘流程流程1 用人部门经理填写用人申请，申请得到有关用人部门经理填写用人申请，申请得到有关 负责人批准级意味着空缺的产生负责人批准级意味着空缺的产生 简历筛选简历筛选 分析岗位需求分析岗位需求 招聘广告招聘广告 职位空缺产生职位空缺产生 招聘主管和用人

33、经理分析岗位任职责和职资招聘主管和用人经理分析岗位任职责和职资 格要求，撰写岗位说明书格要求，撰写岗位说明书 招聘主管选择适合的招聘渠道，刊登招聘广招聘主管选择适合的招聘渠道，刊登招聘广 告告 招聘主管对所有应聘简历进行粗略筛选，用招聘主管对所有应聘简历进行粗略筛选，用 人部门在详细筛选简历，挑出候选人人部门在详细筛选简历，挑出候选人 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 系统招聘系统招聘流程流程2 面试和各种测试面试和各种测试 有条件录用通知有条件录用通知 履历审查、体检等履历审查、体检等 新员工第一天上班新员工第一天上班 招聘主管、用人部门和其他相关部门对候选人进招聘主管、用人部门和

34、其他相关部门对候选人进 行面试和其他测试行面试和其他测试 招聘主管向理想候选人发出有条件录用通知，通招聘主管向理想候选人发出有条件录用通知，通 知中规定工资、上班时间、等内容知中规定工资、上班时间、等内容 必要时要求候选人进行体检，并对候选人进行履必要时要求候选人进行体检，并对候选人进行履 历考察历考察 薪员工上班第一天，由有关人员带领熟悉环境薪员工上班第一天，由有关人员带领熟悉环境 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 系统招聘系统招聘产生职位空缺产生职位空缺 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 系统招聘系统招聘产生职位空缺产生职位空缺 部门:经理：成本中心人员预算 q0q1q

35、2q3q4 生产部mc2525273938 市场部md4347474747 售后服务部ps3131312525 项目支持部pm1210182632 采购部pi77789 物流管理部ld3434343434 总计：152 154 164 179 185 某某汽车零部件生产商汽车零部件生产商人力资源规划人力资源规划（样本）（样本） 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 系统招聘系统招聘分析岗位需求分析岗位需求 分析岗位需求时，人事经理应该与用人部门进行一次面谈，了解用人部门分析岗位需求时，人事经理应该与用人部门进行一次面谈，了解用人部门 招聘原因，需要人员类型，需要时间（招聘原因，需要人员类

36、型，需要时间（hiring briefhiring brief） 了解组织架构了解组织架构 详细了解职位要求与行业特点详细了解职位要求与行业特点 介绍市场人才供求状况介绍市场人才供求状况 与需求部门达成一致：与需求部门达成一致： o招聘渠道招聘渠道 o招聘进展时间表招聘进展时间表 o面试小组成员面试小组成员 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 系统招聘系统招聘简历筛选和面试简历筛选和面试 n简历筛选简历筛选 根据工作经历根据工作经历 换工作的原因动机换工作的原因动机 为什么要申请这个工作为什么要申请这个工作 职业目标是什么职业目标是什么 受教育培训情况（必须具备的知识技能）受教育培训情

37、况（必须具备的知识技能） n面试面试 传统面试（一对一）传统面试（一对一） 电话面试电话面试 小组面试（多个面试者对一个人选）小组面试（多个面试者对一个人选） 小组面试（一个面试者对多个人选）小组面试（一个面试者对多个人选） 行为测试行为测试 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 系统招聘系统招聘录用通知录用通知 n决定决定offeroffer的因素的因素 职位的市场价值职位的市场价值 人才在部门中的定位与内部平衡人才在部门中的定位与内部平衡 人选的经历与目前工资水平人选的经历与目前工资水平 人才的保留人才的保留 业务经理的理念业务经理的理念 n谈谈offer offer 展现企业优秀文

38、化与形象展现企业优秀文化与形象 巧谈巧谈offeroffer的卖点的卖点 业务部门经理是谈业务部门经理是谈offeroffer的最佳帮手的最佳帮手 offer offer 后的细节安排后的细节安排 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 系统招聘系统招聘履历审查（履历审查（reference check) n调查对象调查对象 n调查内容调查内容 n调查方式方法调查方式方法 n调查记录调查记录 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 系统招聘系统招聘配合部门配合部门 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 保持系统招聘流程保持系统招聘流程 n系统招聘应具有一致性，任何岗位招聘都应该严

39、格按流系统招聘应具有一致性，任何岗位招聘都应该严格按流 程操作程操作 n系统招聘决定了招聘质量，各方的参与保证了招聘评估系统招聘决定了招聘质量，各方的参与保证了招聘评估 的完整性和周到性的完整性和周到性 n系统招聘避免了不必要的人参与招聘决策系统招聘避免了不必要的人参与招聘决策 n应该预留足够的招聘时间，一般一个成功的招聘需要应该预留足够的招聘时间，一般一个成功的招聘需要30- 60天的时间天的时间 n在招聘出现异议时，招聘决策最终由用人经理作出在招聘出现异议时，招聘决策最终由用人经理作出 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 招聘质量评价指标招聘质量评价指标 一般评价指标 1 补缺空缺

40、的数量或百分比 2 及时地补缺空缺的数量或百分比 3 平均每位新员工的招聘成本 4 业绩优良的新员工数量或百分比 5 留职一年以上的员工数量或百分比 6 对工作满意的新员工的数量或百分比 基于招聘者的评价 指标 1 从事面试的数量 2 被面试者对面试的评价 3 推荐的候选人中被录用的比例 4 平均每次面试成本 5 目标工资控制率 基于招聘方法的评 价指标 1 引发合格申请的数量 2 平均每个合格申请的成本 3 从招聘广告到接到申请的时间 4 平均每个被录用的员工的招聘成本 5 招聘员工的质量（业绩、出勤等） 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！

41、 选择招聘渠道的相关要素选择招聘渠道的相关要素 有效性有效性& &经济性经济性 公司行业与特点公司行业与特点 业务特点业务特点 业务部门的要求业务部门的要求 职位特点职位特点 招聘部资源状况招聘部资源状况 人才战略人才战略 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 有效性有效性行政办公行政办公生产作业生产作业专业技术专业技术销售销售经理经理 第一第一报纸招聘 （84%） 报纸招聘 （77%） 报纸招聘 （94%） 报纸招聘 （84%） 内部晋升 （95%） 第二第二内部晋升 （94%） 申请人自荐 （ 87%） 内部晋升 （89%） 员工推荐 （76%） 报纸招聘 （85%） 第三第三申请人

42、自荐（ 86%） 内部晋升 （86%） 校园招聘 （81%） 内部晋升 （75%） 就业服务机 构（60%） 第四第四员工推荐 （87%） 员工推荐 （83%） 员工推荐 （78%） 就业服务机构 （44%） 猎头公司 （63%） 第五第五政府就业机构 （66%） 政府就业机构 （68%） 申请人自荐 （64%） 申请人自荐（ 52%） 员工推荐 （64%） 各种招聘来源的有效性评价各种招聘来源的有效性评价 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第四篇第四篇 招聘面试技巧招聘面试技巧 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 招聘面试技巧招聘面试技巧 q招聘的基本原则招聘的基本原则 q

43、结构化面试结构化面试 面试后的评估面试后的评估面试后的评估面试后的评估 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n “我看见你，我就能知道你”面试中的决策信息不仅来自语言 的沟通，更多的来自非语言的沟通与交流。 n 根据沟通理论，我们通过三个途径传递信息: 语言 语气 表情 什么是面试什么是面试 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n保证有效保证有效的招聘的三个原则：的招聘的三个原则： 准确准确 公平公平 应征者和公司的认同应征者和公司的认同 招聘面试的三个基本原则招聘面试的三个基本原则 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n准确准确是指在目标选材的过程中，能准确的预测应征

44、者的工作表现 的能力 招聘面试的三个基本原则招聘面试的三个基本原则 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n公平公平是确保选拔制度给予合资格应征者平等的获选机会。一项公 平的选拔制度应： 用统一和有效的标准 对所有应征者运用一致而与工作有关的各项能力 基于工作本身的理由而淘汰应征者，而非因应征者的其他特 点 招聘面试的三个基本原则招聘面试的三个基本原则 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n认同认同是指应征者和公司在选拔过程中对相互价值趋同的认识， 使企业招聘活动达到双赢。在选拔过程，无论作出怎样的决定 ，应征者和公司达成一致的共识，双方将都从面试过程获益。 招聘面试的三个基本原

45、则招聘面试的三个基本原则 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n 应征者走进你的公司完全是个陌生人 n 应征者和面试官谈话的目的是不同的 n 面试的话题只反映应征者特征极小部分， 人人都想留给别人好印象 n 由于人们的沟通中存在盲区和隐藏区，面 试谈话中发现应聘者的盲区、缩小其隐藏 区 自己知道， 别人知道 自己不知道， 别人知道 自己知道， 别人不知道 自己不知道， 别人不知道 source: group processes: an introduction to group dynamics, by joseph luft 了解面试中的沟通障碍了解面试中的沟通障碍 管理资源吧（），

46、提供海量管理资料免费下载！ n 目前大多数面试是非结构化面试：面试官仅仅带着简历目前大多数面试是非结构化面试：面试官仅仅带着简历 坐下来就开始和应聘者随意交谈坐下来就开始和应聘者随意交谈 n 非结构化面试内容大都根据面试官的兴趣和感觉随意变非结构化面试内容大都根据面试官的兴趣和感觉随意变 化化 n 面试提问一些没有准备的、猜测性的或主观性的问题（面试提问一些没有准备的、猜测性的或主观性的问题（ 例如面试官通常不看简历就开始提问简历上写得很清楚例如面试官通常不看简历就开始提问简历上写得很清楚 的问题，或问：你未来十年会成为什么样的人）的问题，或问：你未来十年会成为什么样的人） n 面试官通常根据

47、前几分钟的印象就做出用人决策面试官通常根据前几分钟的印象就做出用人决策 结构化面试结构化面试vs非结构化面试非结构化面试 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n 结构化面试提前准备好的问题和各种可能的答案，提问结构化面试提前准备好的问题和各种可能的答案，提问 问题是经过精心设计的问题是经过精心设计的 n 面试的目的明确：根据工作的职责和工作绩效的要求进面试的目的明确：根据工作的职责和工作绩效的要求进 行提问并判断行提问并判断 n 结构化面试目标集中，在面试过程中根据少量的可观察结构化面试目标集中，在面试过程中根据少量的可观察 维度对应征者进行量化的等级评估维度对应征者进行量化的等级评估

48、 n 结构化面试对同一岗位的提问内容自始至终保持一致，结构化面试对同一岗位的提问内容自始至终保持一致， 具有可比性具有可比性 n 结构化面试的评估根据具体的标准做出判断，记录可以结构化面试的评估根据具体的标准做出判断，记录可以 为未来的工作信息作为支持为未来的工作信息作为支持 结构化面试结构化面试vs非结构化面试非结构化面试 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 1 1仔细阅读简历内容仔细阅读简历内容 2 2理清应聘者的发展历程理清应聘者的发展历程 3 3发现问题可疑点发现问题可疑点 4 4设计结构化面试题纲设计结构化面试题纲 5 5与岗位要求匹配与岗位要求匹配 结构化面试（结构化面试（

49、0）：阅读简历）：阅读简历 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 简历筛选的目的简历筛选的目的 1. 将简历分成，和将简历分成，和 三部分三部分 2. 根据预先设订的招聘选拔要求，对应征者根据预先设订的招聘选拔要求，对应征者 有一个概括了解有一个概括了解 3. 准备面试的问题准备面试的问题 结构化面试（结构化面试（0）：阅读简历）：阅读简历 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 1 1跟应征者打招呼，告诉他你的名字及职位跟应征者打招呼，告诉他你的名字及职位 2 2解释面谈的目的解释面谈的目的 3 3描述面谈的过程描述面谈的过程 4 4解释职位的基本功能解释职位的基本功能 5 5开始

50、转入审阅背景资料阶段开始转入审阅背景资料阶段 结构化面试（结构化面试（1）：开始面谈）：开始面谈 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n开放性问题指没有暗示性答案的不能用开放性问题指没有暗示性答案的不能用“是是”或或“否否”简单回答的问简单回答的问 题题 n做到真正的开放性提问并不容易，我们看下面的一个例子：做到真正的开放性提问并不容易，我们看下面的一个例子： 面试官：我们公司对所有的经理要求周末上班，你在乎一个月工作面试官：我们公司对所有的经理要求周末上班，你在乎一个月工作2- 3个周末吗？个周末吗？ 应聘者：我可以周末工作，或者对我不是一个问题。应聘者：我可以周末工作，或者对我不是

51、一个问题。 结构化面试（结构化面试（2）：开放性提问）：开放性提问 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ b b 行行为为事例事例 应应征者的能力征者的能力应应征者的征者的资资料料 资料、行为事例与各项能力资料、行为事例与各项能力 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 你在面谈里询问应聘者的过去行为事例时，应了解事例的来龙去脉你在面谈里询问应聘者的过去行为事例时，应了解事例的来龙去脉 即事情发生的的背景；应聘者的行为表现；及其行为所导致的后即事情发生的的背景；应聘者的行为表现；及其行为所导致的后 果。为全面得知应聘者的行为事例，我们采纳以下口诀：果。为全面得知应聘者的行为事例，我们

52、采纳以下口诀： s t s t a ra r，方便我们记忆各项元素。方便我们记忆各项元素。 s、t 即应聘者所面对的情况（situation）/任务（task） a即应聘者所采取的行动（action） r 即应聘者的行动所带来的后果（result） 根据行为选才根据行为选才 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 为什为什 么么 怎样怎样 应对应对 行动行动 成效成效 starstar 从应聘者说话时表现的信心、表达技巧、听取别人意见的表现，我从应聘者说话时表现的信心、表达技巧、听取别人意见的表现，我 们可以认识到应聘者在这方面的才能。们可以认识到应聘者在这方面的才能。 根据行为选才根据行

53、为选才 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 当面谈者 应征者回应： 于是： 题问： 完整 的行 为事 例 不完整的 行为事例 跟进，以取得 另一行为事例 跟进，以取得 真正行为事例 跟进，以取得 完整行为事例 假行为事例 行为事例 结构化面试（结构化面试（3）：跟进提问）：跟进提问 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 有时候面谈中是要取得负面或敏感的资料。虽然问应聘者他做过哪些错误有时候面谈中是要取得负面或敏感的资料。虽然问应聘者他做过哪些错误 的决定或者哪些意念曾经失败，并不是愉快的事情，但仍有需要搜集负面的决定或者哪些意念曾经失败，并不是愉快的事情，但仍有需要搜集负面 的资

54、料，因为：的资料，因为： 给你就应聘者行为一个平衡、现实的看法。要对应聘者行为有全面给你就应聘者行为一个平衡、现实的看法。要对应聘者行为有全面 的认识，并且公平准确地评核应聘者，除了知道他的成功经验外，的认识，并且公平准确地评核应聘者，除了知道他的成功经验外， 也要知道他的失败例子。也要知道他的失败例子。 显示应聘者可能有的缺点。助你了解应聘者因为重复无效或不适当显示应聘者可能有的缺点。助你了解应聘者因为重复无效或不适当 的行为而未能完成工作。的行为而未能完成工作。 显示应聘者的发展需要。若你在面谈时便知道应聘者有哪些方面需显示应聘者的发展需要。若你在面谈时便知道应聘者有哪些方面需 要培训，便

55、可预测若聘用他后，日后要为他提供哪些培训。要培训，便可预测若聘用他后，日后要为他提供哪些培训。 结构化面试（结构化面试（4）：负面问题）：负面问题 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 提问方式提问方式 探讨式的探讨式的/看似轻松的看似轻松的 跟在有效行为事例之后跟在有效行为事例之后 观察应聘者的态度观察应聘者的态度 询问应聘者的经验总结及改进询问应聘者的经验总结及改进 询问失败的行为事例询问失败的行为事例 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 身体语言身体语言 n面部表情：例面部表情：例 面红耳赤、鼻尖出汗面红耳赤、鼻尖出汗 目光躲闪目光躲闪 双眉紧皱双眉紧皱 咬嘴唇咬嘴唇 嘴角

56、变化嘴角变化 n身体动作：例身体动作：例 手势手势 身体姿势身体姿势 n发声：例发声：例 语态、语气语态、语气 用词用词 语调语调 结构化面试（结构化面试（5）：倾听和观察）：倾听和观察 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n结束谈话之前，面试官需要讲述空缺职位和公结束谈话之前，面试官需要讲述空缺职位和公 司基本信息司基本信息 n面试官让应征者就自己感兴趣的话题提问面试官让应征者就自己感兴趣的话题提问 n结束面谈：解释随后的选拔程序，相应致谢结束面谈：解释随后的选拔程序，相应致谢 结构化面试（结构化面试（6）：结束面谈）：结束面谈 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n第一，在

57、面试前对整个面试结构进行一个科学、合理、第一，在面试前对整个面试结构进行一个科学、合理、 清晰的设计清晰的设计 n第二，在开始面试时一定要慢慢进入主题，面试提问一第二，在开始面试时一定要慢慢进入主题，面试提问一 定要提一些开放性的问题，根据面试结构去控制面试的定要提一些开放性的问题，根据面试结构去控制面试的 节奏，同时在提问时要适当的进行跟进提问来了解事情节奏，同时在提问时要适当的进行跟进提问来了解事情 的真相。的真相。 n最后在结束面试的时候，要给应征者更多的空间来提问最后在结束面试的时候，要给应征者更多的空间来提问 他感兴趣的一些问题，以此表示对应征者的一种尊重他感兴趣的一些问题，以此表示

58、对应征者的一种尊重 面试流程小结面试流程小结 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ n 第一，应征者回答问题时，我们只需记下其中一些适当的第一，应征者回答问题时，我们只需记下其中一些适当的 材料和主要的词汇材料和主要的词汇 n 第二，我们在记录时可以记下我们在面试时观察到的一些第二，我们在记录时可以记下我们在面试时观察到的一些 应征者的行为，记录当时面谈时自己对他的评价，这些也应征者的行为，记录当时面谈时自己对他的评价，这些也 可以帮助我们正确的对应征者做出判断可以帮助我们正确的对应征者做出判断 n 第三，我们不要记下一些负面或者敏感的材料，因为你在第三，我们不要记下一些负面或者敏感的材

59、料，因为你在 记这些材料时，应征者会非常敏感的发现自己很多的负面记这些材料时，应征者会非常敏感的发现自己很多的负面 信息都被记录了下来，这些对他以后的面试评估都会产生信息都被记录了下来，这些对他以后的面试评估都会产生 不利影响，会增强应征者的警觉。不利影响，会增强应征者的警觉。 面试中如何记录面试中如何记录 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 面试的作用面试的作用 帮助你客观了解应聘者的机会帮助你客观了解应聘者的机会 切忌使用你的主观意识去解释应聘者切忌使用你的主观意识去解释应聘者 请记住：请记住： 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 招聘面试技巧招聘面试技巧 q招聘的基本原则招聘的基本原则 q结构化面试结构化面试 面试后的评估面试后的评估 招聘面试技巧招聘面试技巧 q招聘的基本原则招聘的基本原则 q结构化面试结构化面试 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 我们需要什么样的人我们需要什么样的人? ? n最好的最好的 vs 最合适的最合适的 n强项强项 vs 弱项弱项 (相关性相关性) n现成的现成的 vs 潜在的潜在的 n顺其自然的顺其自然的 vs 期望变化的期望变化的 n角色认知角色认知 vs 角色期望角色期望 n双向选择双向选择 动机匹配动机匹配 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 应