电子商务毕业生实习报告

1、电子商务毕业生实习报告篇一：电子商务实习报告电商实习报告 电商毕业实习目录第一部分基本情况概述 2单位基本情况 . 2实习J-JU岗位描述 . 2第二部分实习过程记载 2实习内容安排 . 3专业技能训练记载 3第三部分实习小结 3会 5建议和意见 个人体 7第一部分 基本情况概述单位情况根据学校的实习计划安排，我从XX年7月到XX年6月底，在河南公共机具设备有限公司实习，该公司位于郑州市 二七区东大街 20 号，成立于 1989 年，是一家多年从事办公 机具设备销售业务的公司，主要代理佳能、理光等国际知名 企业的复印机、打印机、传真机等产品。公司的业务范围遍 及河南省各个地市，年销售额超过 1

2、000 万元；公司下设 6 个部门， 共有员工接近 100 名。 我实习的部门是络营销部。 该部门是公司为了适应络发展的需要， XX 年新开设的部门， 主要业务有：负责和客户在线沟通、在线答疑、在线产品服 务；推广维护公司站，管理公司淘宝店；开拓络销售的其他 渠道等等。我所在的部门共有员工 6 名，除了部门经理外， 其他的 5 个人分别负责客服、站、店、开拓等业务员。实习岗位描述 我的岗位是负责公司的淘宝店相关业务，包括以下几个方面的具体工作淘宝在线客服。负责和在线咨询的客户沟通、洽谈、答 疑解惑。淘宝商品管理；将过时的产品下架，将新产品上架，定 期更换产品图片，调整产品价格等。淘宝市场开拓；

3、这项工作主要是在淘宝上参加各种推广 活动，进行市场开拓的预算、实施，利用络广告平台合作进 行产品宣传等。这项工作看似简单，在学校我也接过一些这方面的课程， 但是在上手一段时间后，我发现，我还有很多知识需要去学 习，毕竟，在学校所学，更多知识停留在课本上的纸上谈兵， 和真正去经营一个店还是有很大的区别的。自己负责一个方面的业务，所需要解决的实际问题很多，而 且大都没有答案，需要我自己的摸索，去尝试，需要对公司 的投入负责。在这个岗位上，我得到了部门经理李伟老师的悉心指导、 培养和无私的帮助！也得到了学校里面诸多老师的帮助，在 他们的帮助下，我较好较快的适应了工作，三个月后，我就 可以在公司大会上

4、对络业务侃侃而谈，发表自己的看法了， 这在学校时，是我不敢想象的。第二部分 实习过程介绍实习内容安排XX年4月1日一一XX年4月30日，跟随指导老师售前跟进跟客户详谈，了解客户的需求，客户购买能力，客户在 经营当中面对的问题等等，根据这些大概的内容，做好整体 的解决方案，跟客户演示软件等等的内容。 售前技术支持 要求充分的了解软件，了解各行业的特点，语言表达能力， 沟通能力，以及应变能力，是销售成功与否的关键。XX年5月1日一一XX年5月29日，由我根据指导老师的指导和在指导老师那里学习到的售前技术知识，单独与客 户接触、交流，要让客户明白你要说的是什么，要解决客户 提出来的问题或者为客户提供

5、解决方案。专业技能训练记载 在实习的开始头两个星期里，我主要是学习和顾客沟通 技巧，包括：怎样赢得顾客的信任；怎么回答客户的疑难问 题；对待脾气火爆的顾客，怎么耐心的沟通；怎样说服顾客 进行购买等等。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上 早已学过的东西，因为没有进行过实践，使得在刚使用机器 时有“心有余而力不足”的感觉。一个顾客在线说了好久， 看起来很有诚意， 可就是迟迟不下单。 看起来很简单的事情， 真的要做，看起来很简单就是那么几个键，可要真正能熟练操作，我甚至用了比预期多一整天的时间才 能真正地操作。因为这是我接触的第一项产品，成绩如此不 济，也激起了的兴趣和好学的愿望。因此在以后的操

6、作学习 中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。 自己操作产品、熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的 是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要 地介绍出自己的产品和业务。这里面的关键是要会说，不仅 要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一 庄生意。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语， 就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克服的困难。接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业务”。“跑业务”关键是要“跑”，要求我们能吃苦， 能坚持，有韧力。因为业务技巧有过培训，产品自己也能了 然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际 教

7、导。我就要向我的同事表示感谢，因为他们不仅教会了我 怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自己有用的信息，还 教会了我怎样排除困难、战胜自我。第一次接触生人，开始 正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通 顺、清楚、扼要，在跟着他们几天之后，我基本上克服了自 己胆小毛病，同事们也赞扬我进步很快。接下来就是自己去跑业务了，当然开始几次难免不失败，有了第一次的不幸 和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东西还真 得很多。因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点， 随时提醒自己要学习。然后实习方面的事就是动手操作了。扎实的专业知识 是提高工作水平的坚实基础 . 在学校学习专业知识时

8、 , 可能 感觉枯燥无味 , 但当工作以后 , 才会发现专业知识是多么的 重要. 我们在学校都是学些基本理论，这些知识只是知道是 远远不行的 , 而是要做到运用 . 当遇到设备问题怎能快速有 效的解决呢工作中不但要有良好的工作态度 ,而且要有很好的表现力 . 中国有 句俗语 : 踏踏实实做人 , 老老实实做事 . 在今天 , 只是老老 实实, 勤勤恳恳做事是不够的 ,你还要学会适时地 ,恰当地表 现自己 . 让老板知道你做了什么 , 让老板知道你的存在是必 要的 ! 这样你才有发展的的可能 , 别人才会认可你 , 承认你 ! 团结协作 , 善于沟通 . 团结协作指的是部门内部 . 你这个部门

9、肯定不止你一个人 , 作为部门担当 , 你若想把本部门的事做 的出色 ,那你必须把部门成员团结起来 ,发挥集体的力量 , 那 样才能事半功倍 ! 虽然我们这次的实习没有考虑这些，但我 想这些都是在今后的工作学习中都非常必要的。善于沟通是 指部门之间 . 任何一个公司都是由众多部门组成的. 部门之间的沟通是必要的也是必须的 . 总之，用知识武装起自己来， 学会做人，学会做事。你才能成功！第三部分 实习小结个人体会XX年4月初至5月底，我通过近两个月的自主实习， 让我有了与在学校不一样的体会和收获我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使 我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证

10、， 我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的 工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工 作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的 理想和光明的前程而努力。 在这半周的时间里， 我受益非浅。 我在那里不仅学到了许多关于专业的知识，最重要的是进一 步体会到了做人的原则。在去公司的第一天，我们就本着一 定要正直、要实事求是，诚以待人，人品对一个人来说非常 重要的。 我充分的体验到了你如何待人， 他人也会如是回报。 总之，在公司的半周时间篇二：电子商务毕业实习报告范文我国电子商务始于 1997 年。如果说美国电子商务是 “商 务推动型” ，那么中国电子商务则更多的是“

11、技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不 同。在美国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务 需求“推动”了络和电子商务技术的进步，并促成电子商务 概念的形成。当 Internet 时代到来的时候，美国已经有了 一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国，电子商务概 念先于电子商务应用与发展，络和电子商务技术需要不断 “拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与 发展。了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的 一大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。这一变化是深刻的，然而也引发了对中国电子商务形势 的一些不正确看法。人们已经习惯以站电子商务，

12、特别是以 一些“热点”站电子商务作为了解和判断电子商务形势的重 要甚至唯一的依据。 因此，一些“热点” 站电子商务的衰落， 导致不少媒体和专业人士作出了中国电子商务处于低谷、走 向衰退或者干脆从此一蹶不振的判断，许多人因此对电子商 务的发展前景产生极大的怀疑，对电子商务的优越性开始出 现越来越多的负面的、否定性的意见。二，电子商务的教育方向和实习电子商务的发展是如何之快，但其定位又是如何的含糊 不清，国外主要是针路资料管理，数据挖掘，无线上平台， 络商店建设，络知识管理，客户关系管理，电子商务平台， 络创业模式，供应链管理，电子商务发展趋势，电子商务中 的智慧，资讯家电平台及其它电子商务研究。

13、而山东大学的 电子商务研究和教育， 则在上述的基础上， 具体地强调了 ERP， 生产技术管理，和各种的商务管理。把经济学和管理学的知识了融入到电子商务的教育。在 设计毕业生的实习活动时，注重学生的生产和管理技术方面 的培训和见识的增长，同时也监于国内电子商务系统和电子 商务环境基础设施的不足，采用了参观实习的形式，一方面 节约了学生的实习时间，并且在足够的时间内，使学生了解 到生产和管理软件的内容，从实习的形式和动手方面加强学 生在课堂所学，进行一个质量的提升。具体的实习项目有三个，一个参观山东大学工程训练中 心学习数控机床技术，二是访问齐鲁软件园，听取软件园管 理人员的精彩报告，三是到国内有

14、名的软件公司浪潮通软做 交流，进一步加强自己的社会和项目管理方面的知识。数控 机床的技术的了解可以加强电子商务的学生对生产信息化， 工业信息化的理解，坚定用所学技术建设社会的信心，从身 边的事就可以看到计算机辅助技术对生产的驱动作用，而电 子商务则是提升企业全面的竞争力，所学的ERP CRM等等技术和理论也能得到更进一步的加强。通过访问齐鲁软件园 和浪潮通软公司，对作为计算机学院的学生，这意思又是更 加的重大，软件的发展和计算机的发展方向的更好的把握， 软件园的领导们给了重要的启示，而刚出社会的大学生，社 会竞争力不强，但又是一个好有基础和学习能力的材料。软 件公司的领导和经理从各个方向很好的

15、解释了企业用工和 就业等等方向的事情，让学生有了进一步加强就业竞争的意 识。同时，当今软件形势的发展和软件公司的现实发展也是 学生而关心的，软件园对山东大学这一群学生非常的关心。 请来的都是我们所关注方向的专家和经理。对软件外包的概 念，承接日软件外包的意义和工作作了详细的说明和讲解， 对印度的软件产业发展作了一定的说明和介绍，使学生更了 解当今的软件发展潮流和软件发展的基本方向。从毕业生这一系统的实习活动中，真是学了不少平时课 堂上学不到的东西，就数控机床而言，本事学的都是偏软件 类的学科，但真是看数控机床的操作表演只是第一次，看到 好大精美的小零件，都是数控机床的作品。在生产中，根本 上离

16、不开数控机床。而就现实的角度，到软件园和软件公司 的访问，就使毕业生更了解就业的前景和方向，更有信心的 面对计算机的发展。让自己可以充满信心的准备自己的人生。 也非常现实地有心理准备处理就业所要面对的问题，对于各 种的公司聘用要求也会有了进一步的了解。一、电子商务的发展 电子商务并不只是一个商业发展概念，它的发展同时存 在于国家经济战略的宏观层面和企业发展策略的微观层面。 XX 年 11 月，联合国贸发会议和联合国亚太经社委员会在曼 谷联合召开的亚太国际会议的主题就是定位于“E commerce Strategies for Development ”，电子商务在这里 被视为经济发展战略之一。

17、大会宣言特别指出：政府和商业 机构包括私人商业机构都应当成为推动和应用电子商务发 展的伙伴。 一个国家的 ICT(Information and Communication Technologies) 发展和电子商务发展战略应当纳入经济与社 会发展的范畴。在这之前，欧盟于 XX 年推出了“电子欧洲行动计划” (e-Europe Action Plan); 美国提出了改善电子 交易措施的指引计划 ; 经济合作与发展组织建议设立观察指 标来反映电子商务的发展趋势 ; 亚太经合组织(APEC)XX年文莱会议也提出了类似计划，并成立了eAPEC工作组。XX年APEC的上海会议在文莱会议的成果基础 上进

18、一步提出了eAPEC战略行动方案。XX年的墨西哥 会议提出可持续经济增长应与发展数字经济相结合，并通过 了贸易和数码经济协定 。联合国秘书长安南在为联合国 贸发会议发表的“ XX年电子商务发展报告”撰写的序言中指 出，电子商务在推动经济发展、提高贸易效率、增强企业竞 争力方面有显著的效用。它不仅整合国家经济进入全球经济， 还能提供就业机会，创造财富。通过参观实习，我的体会是：1， 通过这次实习我们了解了现代机械制造工业的生产 方式和工艺过程。熟悉工程材料主要成形方法和主要机械加 工方法及其所用主要设备的工作原理和典型结构、工夹量具 的使用以及安全操作技术。了解机械制造工艺知识和新工艺、 新技术

19、、新设备在机械制造中的应用。2， 了解在工程材料上的主要成形加工方法和主要机械 加工方法。3 ，在了解一定的工程基础知识中，培养、提高和加强 了我们的工程实践能力、创新意识和创新能力。4， 这次实习，让我们明白做事要认真小心细致，不得 有半点马虎。同时也培养了我们坚强不屈的本质，不到最后 一秒决不放弃的毅力 !5，培养和锻炼质量和经济观念，强化遵守劳动纪律、 遵守安全技术规则和爱护国家财产的自觉性，提高了我们的 整体综合素质。6， 在整个实习过程中，老师对我们的纪律要求非常严 格，要求遵守各工种的安全操作规程等，对学生的综合工程 素质培养起到了较好的促进作用。很快我们就要步入社会，面临就业了，

20、就业单位不会像 老师那样点点滴滴细致入微地把要做的工作告诉我们，更多 的是需要我们自己去观察、学习。不具备这项能力就难以胜 任未来的挑战。随着科学的迅猛发展，新技术的广泛应用， 会有很多领域是我们未曾接触过的，只有敢于去尝试才能有 所突破，有所创新。实习带给我们的，不全是我们所接触到 的那些操作技能，也不仅仅是通过了了解几项工种所要求我们锻炼的几种能力，更多 的则需要我们每个人在实习结束后根据自己的情况去感悟， 去反思，勤时自勉，有所收获，使这次实习达到了他的真正 目的。篇三：电子商务专业实习报告范文专业实习报告题目系部专业班 级 学 号 学生姓名 指导教师 职 称 梦瑶服饰实 习报告 经济系

21、 电子商务XX年9 月11 日梦瑶服饰实习报告时光荏苒，一转眼大学就接近尾声了，虽然已经读了 三年的电子商务专业，但是在学校学的知识大多是一些理论，所以 在工作实践方面我们都缺乏经验，急需提高动手能力，积累 工作经验。为此，今年暑期，我用了一个月的时间进行了第 一次专业实习。我根据专业需要，在找实习企业时大多倾向 于与电子商务相关的企业，最终通过亲戚介绍得到了在东莞 梦瑶服饰有限公司实习的机会。从今年 7 月 15 日开始，我 来到东莞梦瑶服饰有限公司实习。在这一个月的实习里，我 的主要任务是协助公司络销售部各职员的工作，包括数据整 理，络推广、销售，客服等等。这段时间的经历，让我亲身 经历了

22、电子商务公司的生活，不仅熟悉了络销售业务，更看 到了公司销售过程中的许多内容，在理论上实践上都有了较 大的飞跃。通过此次实习，我更进一步的了解了电子商务， 更深刻的理解了所学的基本理论，也锻炼和提高了理论联系实际的能力， 分析问题、 解决问题的能力和社会工作的能力一、企业介绍东莞梦瑶服饰有限公司成立于 XX 年，地址位于东莞市 莞城区八达路 115 号，公司是集中高档西服和各种职业服装的 开发、设计、生产、销售、售后于一体的专业服装企业，公 司从XX年开始从事络销售业务。公司拥有专业的管理人才 专业的络销售部门和专业的服装设计师团队 , 公司从原材料的采购到服装的制 作过程都有专人负责，对线下

23、和线上的销售都有严格的规范，具有完 善的质量保证和专业的销售服务，并实行严谨求实的科学管理。公司 注重把时装与职业装紧密结合，注重消费者的体验，近年来在市场销 售中取得了良好的业绩。二、主要工作按规定，此次我所在岗位的职责有 : 了解客户服务需求 信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务的工作；熟练 运用公司产品，解答客户提问并落实问题，为客户做最佳的服务；在实习前期，我的工作是进行络营销的培训课程，络营 销是以互联为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、站推广、信息发布、销售促进、 渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连 接，相互促进

24、，使各职能单独发挥作用要远远低于络营销系统所发挥的作用。在公司的络营销培训期间，我需要用公司的 QQ 号去一些供 货源或者服饰批发QQ群发广告和邮件；还需要利用公司的各种论坛账号去发广告和发其他职工写好的软文等东西，这样既可以为公司 宣传也可以带来客户。在这期间我虽然没有接触到公司文案、刷单、美化、排名优化等工作，但我也学会了一些其他宣传公司，吸引客户 的方法。在实习后期，我被安排到了公司阿里巴巴店客服的职位上。由于公司的服饰主要是在国内销售，且信息宣传主要靠阿 里巴巴的站，就这样我成为了客服的一员。在职位上我通过产品 信息发送和顾客的咨询来开拓客户。公司已经申请了阿里巴巴的诚信 通服务，能通过阿里推广的即诚信通会员形式更好的在其站上发布 信息。我就是通过操作该络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯 软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日 常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们 的专业知识更好的发挥在现实工作当中。对于络销售部来说，阿里巴巴诚信通服务是工作的重点， 在老同事的耐心指导下，我也学会了如何正确的使用它，我 觉得这也是我在公司学会的最系统的工作，其具体工作步骤如下：1. 直接登录阿里巴巴站，在站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可；2. 登