G5A53R女性信用卡定位定量报告

1、女性信用卡调研项目定量报告女性信用卡调研项目定量报告 客户：客户：中信实业银行信用卡中心中信实业银行信用卡中心 报告方： 华南国际市场研究有限公司 联系人： 李丹、钟亮婷、毛玉敏 时间：2005年7月30日 2 研究介绍 研究结论和建议 研究主要发现 信用卡/借记卡的使用行为和评价 概念测试 卡版评价 卡名评价 研究介绍研究介绍 项目背景 研究目的和内容 研究设计 4 项目背景项目背景 n1995年，广发行发行了国内第一张真正意义的、符合国际标准的 人民币贷记卡和国际卡，我国第一张信用卡诞生。 n至目前为止只有1%的中国人持有西方式的信用卡，但消费习惯日 渐西化的中国对西方式信用卡的需求将与日

2、俱增，而信用卡也愈 来愈成为银行的核心业务和主要利润来源。 n台新银行玫瑰卡在上市的短短一年半时间里突破了10万张的发卡 量，并以独特的诉求建立了其女性的、认真的品牌个性，一跃成 为台湾女性信用卡的领导品牌。 n基于良好的市场前景以及同行的成就，中信实业银行拟于近期针 对女性消费者在全国范围内发行女性信用卡，为此进行此次调研。 5 研究目的和内容研究目的和内容 对女性信用卡概念作评价 了解女性信用卡概念的吸引力，进一步完善概念 通过对既定功能点的评估，为女性信用卡的推出甄选有吸引力的功 能点，从而为女性信用卡的推出做进一步改进 甄选出有吸引力、与概念相匹配的卡版和卡名。 了解现代女性的生活形态

3、、价值观，以及其认同并欣赏的生活 理念和崇尚的个人姿态 6 研究设计研究设计 对消费者的态度、价值观、需求 进行深入地挖掘 甄选消费者喜欢的功能、卡片、 名称并获得深入性的诊断信息 将定性的研究发现进行量化验证 研究假设 定性定性 - 座谈会座谈会 研究组成研究组成主要研究目的主要研究目的目标研究人群目标研究人群 定量定量- 街访街访 22-40岁女性； 个人收入2500元/月以上 信用卡的使用者； 信用卡的潜在使用者。 21-35岁女性； 个人收入2500元/月以上 （本科在读升大四学生/ 在读研究生除外） 信用卡的使用者； 信用卡的潜在使用者。 7 具体研究设计具体研究设计 - 定量部分定

4、量部分(1) 研究方法研究方法 街访 问卷长度：40分钟 研究对象研究对象 信用卡使用者：目前拥有信用卡 信用卡潜在使用者：目前只拥有借记卡，且在未来一年内考虑申请信用卡 21-35岁的女性 学历在大专及以上 个人月收入在2500元/月及以上（本科在读升大四学生/在读研究生除外） 每两个月至少使用1次信用卡/借记卡进行消费 信用卡/借记卡的每月消费额度须在200元或以上 过去半年内没有接受过市场调查或访问 没有在相关敏感行业单位工作 在本市居住2年或以上（深圳为1年或以上） 8 具体研究设计具体研究设计 - 定量部分定量部分(2) 研究城市研究城市 北京、上海、广州、深圳 样本分布样本分布：

5、北京北京上海上海广州广州深圳深圳合计合计 信用卡使用者信用卡使用者12712512588465 信用卡潜在使用者信用卡潜在使用者125125125112487 合计合计252250250200952 9 阅读说明阅读说明 报告中出现的显著性水平标识报告中出现的显著性水平标识： a/b/c/d/e/.-90%的置信区间下的双尾检验具有显著性； a/b/c/d/e/.-80%的置信区间下的双尾检验具有显著性。 10 访问流程访问流程 甄别甄别 对喜欢程度和适合性的评价对喜欢程度和适合性的评价询问不喜欢的方面询问不喜欢的方面 让被访者挑选出他们喜欢的卡版和最不喜欢的一个卡版让被访者挑选出他们喜欢的卡

6、版和最不喜欢的一个卡版 卡版测试卡版测试 信用卡信用卡/借记卡的使用行为及评价借记卡的使用行为及评价 信用卡概念测试信用卡概念测试 喜欢的卡版喜欢的卡版最不喜欢的卡版最不喜欢的卡版 对喜欢程度和适合性的评价对喜欢程度和适合性的评价询问不喜欢的方面询问不喜欢的方面 让被访者挑选出他们喜欢的卡名和最不喜欢的一个卡名让被访者挑选出他们喜欢的卡名和最不喜欢的一个卡名 卡名测试卡名测试 喜欢的卡名喜欢的卡名最不喜欢的卡名最不喜欢的卡名 生活形态分析生活形态分析 关键指标关键指标功能点甄选功能点甄选 申请可能性申请可能性/喜欢程度喜欢程度/ 新颖独特性新颖独特性/重要程度重要程度/替代性替代性 基本功能基

7、本功能/附加功能附加功能 概念测试概念测试 研究结论与建议研究结论与建议 12 研究结论研究结论 - 1 银行卡消费已经走进女性消费者的日常生活中，信用卡的消费 环境正日益成熟 消费者使用信用卡/借记卡的消费频率较高，每月各约为5次 银行卡的每月平均消费金额也达到较高的水平（信用卡：1103.8元； 借记卡：996元） 信用卡与借记卡的消费模式非常相近，不存在明显的差异: 信用卡除了透支功能外，与借记卡的消费功能差别不大； 消费者持卡消费的行为多用于购买普通商品、饮食消费和购买大件商 品等 所以，在现今银行卡功能趋同的情况下，新推出的信用卡应在功能服 务上明显区别于其他竞争对手，提高自身吸引力

8、。 信用卡的每月消费频率与借记卡相近，而每月消费金额略高于借记 卡。 13 研究结论研究结论 - 2 在目前信用卡的发行市场上，工商银行、建设银行、招商银行 和中国银行是占市场份额最大的四家银行： 工行牡丹卡是信用卡市场上最主要的主导品牌； 建设银行龙卡、招商银行信用卡与中国银行长城卡一起紧随其后 招商银行信用卡发展势头良好，成为信用卡市场中除传统国有银行外 表现最好的股份制银行。其成功之处在于： 现今信用卡功能的差异普遍不大，因此除了基本功能外，招行信 用卡的积分送礼品或较长免息还款的功能能有效吸引消费者； 免年费/消费到一定次数免年费对一些比较看重费用问题的精明消 费者有很强吸引力； 服务

9、态度良好也是其发展的促动原因之一。 14 研究结论研究结论 - 3 即将推出的女性信用卡概念整体具有一定的吸引力： 消费者对该信用卡的申请意愿和喜欢程度表现良好，尤其比较吸引 信用卡潜在使用者，这非常有利于新卡的推出； 多数消费者认为该信用卡比较新颖独特。 消费者对以下一些信用卡的基本功能服务表示出较高的兴趣： 报失即时生效； 提供免费保险服务（如航意险、意外入院医疗保险）； 先消费，后还款，最高达56天的免还款息期。 在附加功能服务方面消费者感兴趣的还有： 女士特惠商户（如折上折、多倍积分、优惠券）； 提供某些免费保险（如女性健康保险、意外入院医疗保险、购物保 障保险）： 女士免息分期付款(

10、如美容，健身，女性化产品)； 申请开办卡片时赠送女性化礼品（面膜、香水、知名女性杂志半年， 如瑞丽、时尚等） 15 研究结论研究结论 - 4 现今消费者关注的主要媒体渠道依次是电视广告、杂志广告和 互联网广告： 信用卡的主要目标消费群之一年轻女性（21-30岁）多较为留 意时尚信息，同时上网行为非常普遍，因此关注杂志广告和互联网 广告的比例较高； 卡版和卡名测试： 在卡版测试中，卡版s系列是表现最好的一个，而“水晶卡”则是 受欢迎程度最高的卡名，与卡版s正好适配。消费者认为其卡版不 仅色彩清新典雅，而且晶莹剔透的水晶能突出女性高贵大方的一面， 与女性信用卡的概念方向相一致。 16 研究结论研究

11、结论 - 5 根据消费者生活形态的市场细分结果，可将女性消费者分为享 受时尚型、自信消费型和保守精明型： 享受时尚型： 年龄层次较轻（以26-30岁为主），单身女性占近2/3，家庭负担不重； 学历水平较高，个人月总收入高于其他两个群体； 追求时尚潮流，注重生活质量。 自信消费型： 80%以上为21-30岁的年轻女性，大部分均为单身，家庭负担不重； 追求经济独立和享受生活，不注重精明，易产生冲动消费。 保守精明型： 平均年龄最大，已婚有小孩女性最多，有一定家庭负担； 家庭观念重，向往稳定生活，消费精明。 在这三个群体中，享受时尚型消费者对信用卡概念的接受度最高，是 该女性信用卡最主要的目标消费群

12、。 17 研究建议研究建议 - 1 在女性信用卡的基本功能上，应对消费者最为感兴趣的三项服 务着重来推出： 报失即时生效 免费保险服务（如航意险、意外入院医疗保险） 先消费，后还款，最高达56天的免还款息期 在基本功能以外，建议加上以下消费者较感兴趣的附加功能： 女士特惠商户：建议主推“折上折”的优惠方式，优惠券、多倍积 分等方式作为辅助； 提供某些特别的免费保险：可考虑以“女性健康保险+意外入院医 疗保险”为保险组合来推出； 女士免息分期付款(如美容，健身，女性化产品)； 开卡赠送女性化礼品：礼品选择上建议赠送知名女性杂志瑞丽 半年 18 研究建议研究建议 - 2 建议推出的卡版和卡名组合：

13、卡版s配合“水晶卡” 信用卡推出的宣传渠道方面，建议除了传统的电视媒介外，在宣传途 径选择上着重加强在杂志和互联网的宣传。 借鉴招商银行发行信用卡的成功经验，可考虑在年费问题上采取免年 费或收取较低年费，以及不断完善银行的服务水平，提高自身的竞争 力。 研究具体发现研究具体发现 信用卡信用卡/借记卡的使用行为和评价借记卡的使用行为和评价 概念测试概念测试 卡版测试卡版测试 卡名测试卡名测试 20 信用卡信用卡/ /借记卡的使用和评价小结借记卡的使用和评价小结- 1 信用卡消费日益渗透到消费者的日常生活中，其消费模式与借 记卡非常接近，两者没有十分明显区别： 消费者使用信用卡和借记卡的消费频率总

14、体上没有明显差别，每月 各约5次使用银行卡消费 消费者使用银行卡通常都是用于购买普通商品，而饮食消费和购买 大件商品也是刷卡消费较多的行为 信用卡与借记卡两者的消费行为差异主要表现在： 消费者信用卡的平均月消费额高于借记卡（信用卡1103.8元 vs 借 记卡996元） 其中年龄较长已婚女性的银行卡消费金额比年轻未婚女性相对较多， 估计与其较高和稳定的收入水平有关。 在饮食消费和娱乐消费方面，消费者使用信用卡结帐会多于借记卡； 从不同城市的信用卡消费情况来看，上海信用卡使用者的娱乐消费较 多，而广州的饮食消费明显领先于其他城市， 21 信用卡信用卡/ /借记卡的使用和评价小结借记卡的使用和评价

15、小结- 2 对于信用卡使用者来说，她们当初申请信用卡的主要原因有： 该银行网点离单位/家比较近 是大银行，觉得实力强 亲戚/朋友用过，觉得不错，就想申请试一下 目前传统国有银行在信用卡的发行市场上仍是市场的领导者： 工行牡丹卡是女性消费者拥有信用卡的最主要品牌，建行龙卡和中国银行 长城卡的表现紧居工行之后； 还款地点方便是传统国有银行的最大优势，其他商业银行表现略有不足； 国有银行的良好信用也给了消费者极大的信心。 招商银行的信用卡业务发展良好，成为四大主要品牌中唯一的一所非 国有银行： 在现今信用卡功能差别不大的情况下，招行信用卡的积分换礼品和免息还 款期长的功能受到较大关注； 服务态度良好

16、也是其发展的促动原因之一； 免年费/消费到一定次数免年费能有效吸引消费者。 22 信用卡信用卡/ /借记卡的使用和评价小结借记卡的使用和评价小结- 3 在有申请信用卡意向的信用卡潜在使用者看来，最吸引她们开 卡的因素主要有： 这张/这些信用卡的服务/功能非常有吸引力； 年费比较便宜或免年费； 该发卡银行已经很长时间了，安全有保障； 此外，对于新开卡的消费者还有一些其他拉动因素： 开卡促销/开卡送礼品吸引人 卡版漂亮吸引人 觉得这种卡是专门为我这种群体而设办的 由此看来，消费者申请信用卡的主要趋动因素已发生了较大变化，从 原来关注银行的营业网点方便、信用度等转为看重信用卡本身的功能 服务以及一些

17、优惠促销（如年费、开卡送礼品或积分送礼品等），这 有利于股份制银行发卡时突破国有银行的固有优势，突出自身的特色。 23 目标消费群体拥有银行卡的概况目标消费群体拥有银行卡的概况 - 1 总体总体北京北京上海上海广州广州深圳深圳 基数=所有拦截的被访者41879528308941511 % 基本条件不符合#75 78 70 76 75 基本条件符合#25 22 30 24 25 基数=基本条件符合的被访者1056211248219378 % 拥有信用卡拥有信用卡44 55 46 46 36 刷卡频率合格39 49 40 39 31 消费金额合格34 45 35 37 27 拥有借记卡拥有借记卡5

18、0 45 52 49 51 考虑申请信用卡40 38 40 39 41 刷卡频率合格33 31 32 35 35 消费金额合格29 27 25 32 30 以上均无以上均无6 0 2 5 13 #注：基本条件包括：无受访经验/年龄/教育程度/职业/个人月收入 24 目标消费群体拥有银行卡的概况目标消费群体拥有银行卡的概况 - 2 总体总体21-2526-3031-35 基数=所有拦截的被访者4187156712601360 % 基本条件不符合# 7575 68 81 基本条件符合# 2525 32 19 基数=基本条件符合的被访者1056388407261 % 拥有信用卡拥有信用卡444247

19、43 刷卡频率合格39364238 消费金额合格34313834 拥有借记卡拥有借记卡50524849 考虑申请信用卡40423939 刷卡频率合格33343333 消费金额合格29282929 以上均无以上均无6558 #注：基本条件包括：无受访经验/年龄/教育程度/职业/个人月收入 25 信用卡信用卡/借记卡的消费频率借记卡的消费频率 信用卡信用卡借记卡借记卡 平均值（次平均值（次/月）月）5.05.2 基数=所有信用卡使用者(465)基数=所有信用卡潜在使用者(487) 每周每周2次或以上次或以上 每月每月2次或以上次或以上 每每1-2个月个月1次次 % 来源：s11 信用卡使用者信用卡

20、使用者 潜在使用者潜在使用者 北京北京上海上海广州广州深圳深圳北京北京上海上海广州广州深圳深圳 (a)(b)(c)(d)(e)(f)(g)(h) 基数=所有被访者12712512588*125125125112 % 平均值（次/月）4.44.95.7abd4.85.1f4.26.2efh5.3f 广州消费者平均每月使用 银行卡的消费频率最高 *注：小样本，谨慎使用数据 26 信用卡信用卡/借记卡的每月消费金额借记卡的每月消费金额 - 1 信用卡信用卡借记卡借记卡 平均值（元）平均值（元）1103.8996.0 基数=所有信用卡使用者(465)基数=所有信用卡潜在使用者(487) 200-400

21、元元 401-800元元 801-1000元元 1001-1500元元 1501-3000元元 3000元以上元以上 % 来源：s12 27 信用卡信用卡/借记卡的每月消费金额借记卡的每月消费金额 - 2 信用卡使用者信用卡使用者信用卡潜在使用者信用卡潜在使用者 21-2526-3031-3521-2526-3031-35 (a)(b)(c)(d)(e)(f) 基数=所有被访者145183137157192138 % 每月消费金额(平均值)985.21103.81229.2a773.91029.7d1201.9de 个人月收入(平均值)3013.83526.0a3609.5a2995.2329

22、8.2d3409.4d 未婚未婚已婚无小孩已婚无小孩已婚有小孩已婚有小孩未婚未婚已婚无小孩已婚无小孩 已婚有小孩已婚有小孩 基数=所有被访者28555*12433459*94* % 每月消费金额(平均值)997.21407.4ac1202.9a910.91167.8d1190.5d 个人月收入(平均值)3292.13513.6a3552.4a3192.43415.3d3258 来源：s12*注：小样本，谨慎使用数据 28 信用卡信用卡/借记卡的消费用途借记卡的消费用途 - 1 信用卡信用卡借记卡借记卡 基数=所有信用卡使用者(465)基数=所有信用卡潜在使用者(487) 51 20 14 10

23、 534 46 57 69 82购买普通商品购买普通商品 饮食消费饮食消费 购买大件商品购买大件商品 娱乐消费娱乐消费 到外地旅游或出差时使用到外地旅游或出差时使用 % 来源：a1-a4 最主要的消费用途 消费用途 29 信用卡信用卡/借记卡的消费用途借记卡的消费用途 - 2 信用卡的最主要消费用途信用卡的最主要消费用途 北京北京上海上海广州广州深圳深圳 (a)(b)(c)(d) 基数=所有信用卡使用者12712512588* % 购买普通商品57c514452 饮食消费171828abd16 购买大件商品10819ab20ab 娱乐消费820acd67 到外地旅游或出差时使用8bc335 来

24、源：a2*注：小样本，谨慎使用数据 30 信用卡的使用情况信用卡的使用情况 - 1 基数=所有信用卡使用者(465) 32 19 15 15 6 4 4 3 1 2 10 11 7 17 32 31 38 50工商银行信用卡工商银行信用卡(牡丹卡牡丹卡) 建设银行信用卡建设银行信用卡(龙卡龙卡) 招商银行信用卡招商银行信用卡 中国银行信用卡中国银行信用卡(长城卡长城卡) 农业银行信用卡农业银行信用卡(金穗卡金穗卡) 广东发展银行女性信用卡广东发展银行女性信用卡(真情卡真情卡) 广东发展银行信用卡广东发展银行信用卡(广发卡广发卡) 交通银行信用卡交通银行信用卡(太平洋卡太平洋卡) 浦发银行信用卡

25、浦发银行信用卡 % 来源：b1-b2 最常使用的信用卡 目前拥有的信用卡 31 信用卡的使用情况信用卡的使用情况 - 2 目前拥有的信用卡目前拥有的信用卡 最常使用的信用卡最常使用的信用卡 北京北京上海上海广州广州深圳深圳北京北京上海上海广州广州深圳深圳 (a)(b)(c)(d)(e)(f)(g)（h） 基数=所有信用卡使用者12712512588*12712512588* % 工商银行信用卡(牡丹卡)57cd57d49d3033h34h34h23 建设银行信用卡(龙卡)42cd46cd323320221815 中国银行信用卡(长城卡)3731303217f1017f15 招商银行信用卡36c

26、292434c13141223efg 农业银行信用卡(金穗卡)17171326abc24415efg 广东发展银行信用卡（广发卡）7520abd11b2110efh3f 交通银行信用卡(太平洋卡)15cd16cd18c5g5g-5g 广东发展银行女性信用卡（真情卡） 9d7d8d246h6h1 光大银行信用卡（阳光卡）5d3d3d-1- 平均值（张）平均值（张）2.3cd2.2cd1.81.8 来源：b1-b2 从银行在不同城市间的表现来看，广发卡在广州的表现相比其他城市 而言突出；招商银行信用卡和农行金穗卡在深圳的表现相对较好 *注：小样本，谨慎使用数据 北京、上海消费者的人均拥有 信用卡数

27、量高于广州、深圳 32 最常使用信用卡消费的原因和好处最常使用信用卡消费的原因和好处(1) 工商银行信用卡工商银行信用卡建设银行信用卡建设银行信用卡招商银行信用卡招商银行信用卡 中国银行信用卡中国银行信用卡 (牡丹卡牡丹卡) (龙卡龙卡)(长城卡长城卡) (a)(b)(c)(d) 基数=所有相应银行信用卡的使用者14787*70*68* % 产品功能产品功能94cd92cd8182 还款方便还款方便55cd54cd2340c 还款地点方便52cd47c2038c 银行网点多33cd32c1124c 银行离家/公司近23c20c916c 直接转帐方便 38acd31 使用场所多使用场所多19c1

28、5c315c 消费结帐时方便消费结帐时方便/不用现金结算不用现金结算 1414912 有积分有积分/积分换礼品积分换礼品101327abd10 取款方便取款方便8c10cd-4c 能透支能透支/透支额度高透支额度高81013d6 充值充值/预存金额方便预存金额方便6c9c-6c 免息还款期免息还款期5314abd7 免息期长/还款期长439ab4 有免息还款期1-6abd- 手续简单手续简单/容易申请容易申请4241 很多场所消费有折扣很多场所消费有折扣/特定场所有指定折扣特定场所有指定折扣 3366 来源：b3*注：小样本，谨慎使用数据 33 最常使用信用卡消费的原因和好处最常使用信用卡消费

29、的原因和好处(2) 工商银行信用卡工商银行信用卡建设银行信用卡建设银行信用卡招商银行信用卡招商银行信用卡 中国银行信用卡中国银行信用卡 (牡丹卡牡丹卡) (龙卡龙卡)(长城卡长城卡) (a)(b)(c)(d) 基数=所有相应银行信用卡的使用者14787*70*68* % 服务服务14d17d30abd7 工作人员服务态度好714ad21ad4 对帐单详细2b-4bd- 有短信通知消费项目-1a3ad- 费用费用10731ab24ab 年费年费8521ab16ab 年费便宜6b237b 免年费-2a17abd7ab 消费到一定额度/次数免年费-3abd- 利息费便宜利息费便宜127ab7ab 银

30、行信誉好银行信誉好10b29b18abc 公司办的公司办的/单位集体办的单位集体办的6510b12ab 来源：b3*注：小样本，谨慎使用数据 34 申请信用卡的原因申请信用卡的原因 基数=所有信用卡使用者(465) 该银行网点离单位该银行网点离单位/家比较近家比较近 是大银行，觉得实力强是大银行，觉得实力强 亲戚亲戚/朋友用过，觉得不错朋友用过，觉得不错 这张这张/这些信用卡的服务这些信用卡的服务/功能非常有吸引力功能非常有吸引力 单位团办的单位团办的/统一办的统一办的 年费比较便宜或免年费年费比较便宜或免年费 该发卡银行已经很长时间了，安全有保障该发卡银行已经很长时间了，安全有保障 银行职员

31、银行职员/业务员推荐，觉得功能适合业务员推荐，觉得功能适合 卡版非常漂亮，很吸引人卡版非常漂亮，很吸引人 促销促销(开卡送礼品开卡送礼品)很吸引很吸引 觉得这种卡是专门为我这种群体而设办的觉得这种卡是专门为我这种群体而设办的 原来已经有了某个银行的信用卡，后来该银行又寄原来已经有了某个银行的信用卡，后来该银行又寄 给我另外一张让我申请给我另外一张让我申请 使用方便使用方便(如一卡通如一卡通) % 来源：b4/b5 信用卡使用者信用卡使用者信用卡潜在使用者信用卡潜在使用者 基数=所有信用卡潜在使用者(487) 35 77 60 51 45 38 28 27 26 25 22 14 5 关注的媒体

32、渠道关注的媒体渠道 电视广告电视广告 杂志广告杂志广告 互联网广告互联网广告 报纸广告报纸广告 地铁广告地铁广告 户外大型广告牌广告户外大型广告牌广告 公交车车身广告公交车车身广告 广播广播/电台广告电台广告 商场橱窗广告商场橱窗广告 候车亭灯箱广告候车亭灯箱广告 电梯液晶电视广告电梯液晶电视广告 电话亭灯箱电话亭灯箱 基数=所有被访者(952) % 来源：g1 21-30岁的未婚或已 婚无小孩的女性关 注的比例显著较高 婚姻状况年龄 未婚未婚已婚已婚已婚已婚21-25 26-30 31-35 无小孩无小孩 有小孩有小孩 (a)(b)(c)(e)(f)(g) % 杂志广告63c67c4966f

33、g61g54 互联网广告55c55c3657g55g38 研究具体发现研究具体发现 信用卡信用卡/借记卡的使用行为和评价借记卡的使用行为和评价 概念测试概念测试 卡版测试卡版测试 卡名测试卡名测试 37 测试概念测试概念 这是一张时尚女性专用的信用卡，除具备普通信用卡这是一张时尚女性专用的信用卡，除具备普通信用卡 的基本功能外，其独具女人味的卡片设计将在众人中凸现的基本功能外，其独具女人味的卡片设计将在众人中凸现 您的个人品味。贴心的女士健康保险，在压力繁重的今天您的个人品味。贴心的女士健康保险，在压力繁重的今天 给予您细心的呵护。持卡消费即享本地知名商家独有折扣。给予您细心的呵护。持卡消费即

34、享本地知名商家独有折扣。 此外成功申请该卡片后更是立即获赠世界顶级化妆品。与此外成功申请该卡片后更是立即获赠世界顶级化妆品。与 其说这是一张信用卡，不如说这是一张通往极品女人世界其说这是一张信用卡，不如说这是一张通往极品女人世界 的通行证。的通行证。 38 概念测试小结概念测试小结 - 1 总体而言，该信用卡的整体表现良好： 消费者对于女性信用卡概念的申请意愿和喜好程度均较高，其中借 记卡拥有者对概念的评价略高于信用卡使用者 在四个城市中，北京、上海、深圳的评价趋于一致，广州略低于其他 城市 大多数消费者均认同信用卡概念的新颖独特性(认为非常/比较独特： 66%) 在对自身的重要程度上，该女性

35、信用卡对于借记卡使用者的重要程 度要明显高于信用卡使用者；因此对于借记卡使用者而言，其替代 日常使用银行卡的倾向相对较高。 39 概念测试小结概念测试小结 - 2 概念吸引消费者的地方按主动提及吸引程度依次为： 开卡赠礼品：包括女性健康保险和化妆品 产品自身功能：购物消费折扣/优惠 专门适用于女性消费者，有利于凸现个人品味 对该测试概念，消费者比较感兴趣的信用卡基本功能和服务有： 消费安全方面：如报失即时生效、消费加密码等 产品功能方面：如提供免费保险服务（如航意险、意外入院医疗保 险），免息还款期长，免息分期等 40 概念测试小结概念测试小结 - 3 此外，对于一些信用卡附加的功能和服务，消

36、费者感兴趣的方面集中 在产品功能上： 购物消费方面：如女士特惠商户，女士免息分期付款等 在女士特惠商户提供的特惠方式上，消费者对“折上折”的偏好程度 最高，然后是优惠券、多倍积分。 提供某些免费保险（如女性健康保险、意外入院医疗保险、购物保障保险） “女性健康保险+意外入院医疗保险”和“女性身体健康检查”占据 消费者对免费保险服务组合感兴趣程度的前两位。 开卡赠送女性化礼品 赠送“知名女性杂志半年”是最受欢迎的女性化礼品，其次是香水、 面膜。 瑞丽是消费者兴趣程度最高的女性杂志，时尚紧随其后。 在香水品牌的选择上，兰蔻和cd迪奥最为突出。 消费者最感兴趣的面膜品牌是sk ii，玉兰油、资生堂分

37、居二、三位。 41 关键指标衡量关键指标衡量 评估指标评估指标总体总体使用者使用者 潜在使用潜在使用 者者 北京北京上海上海广州广州深圳深圳 基数基数952465487252250250200 申请可能性申请可能性 top-box (%)13121512151216 top-2-box (%)84808788848083 总体喜欢程总体喜欢程 度度 top-box (%)10119891012 top-2-box (%)68657273686271 独特性独特性 top-box (%)1112108101115 top-2-box (%)66676567686266 重要程度重要程度 top-

38、3-box (%)24232526241433 top-5-box (%)68637271676371 平均值6.36.16.46.56.35.96.5 替代性替代性 top-box (%)119121081116 top-2-box (%)41384435404150 42 关键指标衡量关键指标衡量 总体总体北京北京上海上海广州广州深圳深圳 (a)(b)(c)(d)(e) 基数=所有被访者952252250250200 % 申请可能性申请可能性 肯定/可能会8488cd84c8083 肯定/可能不会424d6ad1 总体喜欢程度总体喜欢程度 非常/比较喜欢6873686271 不太/一点也不

39、喜欢1-*11 独特性独特性 非常/比较新颖和独特666768c6266 不太/一点也不新颖和独特5468ad4 重要程度重要程度 前三位(8-10分)2426c24c1433abc 后三位(1-3分)526a8ad5a 替代性替代性 完全/很大程度上替代日常使用的银行卡41354041a50abc 与日常使用的信用卡/借记卡交替使用4356bcd41d4035 基本继续使用/只使用日常使用的银行卡15918a19a16a 来源：c1/c2/c4/c5/c14 43 概念吸引点概念吸引点 来源：c3a 总体总体北京北京上海上海广州广州深圳深圳 (a)(b)(c)(d)(e) 基数=所有被访者9

40、52252250250200 % 开卡赠礼品开卡赠礼品5960576062 保险保险3331b2436b43abc 有女性健康保险1722bc610b31abc 送健康保险13714a17ad11a 有女性保险32d3d7abd1 化妆品化妆品3232d39acd33d21 送化妆品/送女士化妆品1917d24ad24ad10 送顶级品牌的化妆品1314c16cd911 有赠品/礼品（无详及）54349abc 产品功能产品功能5970bcd57c5060c 有折扣/优惠332942ac2438ac 购物时有折扣1731bcd322bd11b 在知名商家消费有折扣优惠710bc6c49c 购买化

41、妆品有折扣1-4acd1a- 专为女性设计专为女性设计/适用女性适用女性312332a32a39abc 产品形象产品形象11512a9a20abc 凸现个人品味644414abc 卡的设计时尚4-7ac3a6a 44 测试概念的劣势测试概念的劣势 来源：c3b 总体总体北京北京上海上海广州广州深圳深圳 (a)(b)(c)(d)(e) 基数=所有被访者952252250250200 % 产品功能产品功能43454 与普通信用卡一样/没有独特之处1*2ad2ad- 不了解服务范围1*2 折扣与其它卡差不多1*1d*- 折扣没有说明清楚*-*1a 没有详细说明哪些知名商店打折*-1a*- 不相信有这

42、么多功能*1bc-1 开卡赠礼品开卡赠礼品24bd132 不喜欢信用卡和健康保险合作12bcd*1 对化妆品没有兴趣1*-1b1b 礼品太单一*1b-1b- 适用性窄适用性窄(只适合女性用只适合女性用) /不够大众化不够大众化2*4ac13a 广告描述广告描述212a23a 概念的可信度不高1*2ac*2ac 广告词浮夸1*2ab1 年费没有说清楚年费没有说清楚/可能要交年费可能要交年费1*-2abd1 不知道什么银行的卡不知道什么银行的卡*-*1a 无无/不知道不知道8892bcd868788 45 信用卡对被访者的重要程度信用卡对被访者的重要程度 1% 2% 4% 6% 24% 22% 1

43、8% 14% 7% 1% 非常重要 22% 63% 平均值：平均值：6.1 一点也不重要非常重要 110 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 基数=所有信用卡使用者(465); 所有信用卡潜在使用者(487) 来源：c5 5% 2% 24% * * 3% 6% 18% 23% 25% 平均值：平均值：6.4 72% 17% 信用卡潜在使用者 信用卡使用者 信用卡潜在使用者认为该信用卡 概念对于自身的重要程度较高 46 信用卡提供的服务和功能信用卡提供的服务和功能 基本功能基本功能 报失即时生效报失即时生效 免费保险服务免费保险服务(如航意险、意外入院医疗保险如航意险、意外入院医疗保险)

44、先消费，后还款，最高达先消费，后还款，最高达56天的免还款息期天的免还款息期 免息分期免息分期 消费加密码消费加密码 紧急救援服务紧急救援服务 24小时全球免费客服热线小时全球免费客服热线 申请免担保人和保证金申请免担保人和保证金 积分兑换计划积分兑换计划(含兑换年费含兑换年费) 24小时账户变动短信通知小时账户变动短信通知 循环信贷，每月还最低还款额循环信贷，每月还最低还款额 邮购和网上商城邮购和网上商城 基数=所有被访者(952) 感兴趣的感兴趣的不感兴趣的不感兴趣的 来源：c6 77 71 65 64 58 58 53 50 49 49 44 35 4 8 9 9 12 11 14 14

45、 14 15 17 26 感兴趣的服务和功能感兴趣的服务和功能 21-25 26-30 31-35 (a)(b)(c) 基数=所有被访者302375275 % 邮购和网上商城43bc35c27 47 78 77 64 64 48 40 37 33 26 信用卡提供的服务和功能信用卡提供的服务和功能 附加功能附加功能 女士特惠商户女士特惠商户(如折上折、如折上折、 多倍积分、优惠券多倍积分、优惠券) 提供某些免费保险提供某些免费保险(如女性健康保险、如女性健康保险、 意外入院医疗保险、购物保障保险意外入院医疗保险、购物保障保险) 女士免息分期付款女士免息分期付款(如美容，如美容， 健身，女性化产

46、品健身，女性化产品) 申请开办卡片时赠送女性化礼品申请开办卡片时赠送女性化礼品(面膜、香面膜、香 水、知名女性杂志半年，如瑞丽、时尚等水、知名女性杂志半年，如瑞丽、时尚等) 非常漂亮的卡版非常漂亮的卡版 仅供女性申请的信用卡仅供女性申请的信用卡 女性化产品邮购和网上商城女性化产品邮购和网上商城 (如首饰、香水、皮包如首饰、香水、皮包/手袋手袋) 女性时尚杂志互动专栏女性时尚杂志互动专栏/网站论坛网站论坛 非常好听的卡名非常好听的卡名 基数=所有被访者(952) 感兴趣的感兴趣的不感兴趣的不感兴趣的 来源：c7 4 5 10 6 15 19 24 20 28 感兴趣的服务和功能感兴趣的服务和功能

47、 21-25 26-30 31-35 (a)(b)(c) 基数=所有被访者302375275 % 某些免费保险7378a81a 开卡赠女性化礼品66c66c59 非常漂亮的卡版51c51c42 仅供女性申请373845ab 邮购和网上商城43bc36c30 48 免费保险服务的感兴趣程度免费保险服务的感兴趣程度 航意险航意险+ 女性健康保险女性健康保险女性健康保险女性健康保险意外入院医疗保险意外入院医疗保险女性身体女性身体 意外入院医疗保险意外入院医疗保险 +意外入院医疗保险意外入院医疗保险+购物保障保险购物保障保险+购物保障保险购物保障保险健康检查健康检查 (a)(b)(c)(d)(e) 基

48、数=所有被访者952952952952952 % 第一9d44acde16ad725acd 前二2267acde40ad2348acd 前三4084acde64ad44a68acd 前四5996acde84ad78a83ad 前五100100100100100 来源：c8 最受欢迎的保险服务， 与消费者自身相关性也最强 49 女性化礼品的感兴趣程度女性化礼品的感兴趣程度 面膜面膜 香水香水知名女性杂志半年知名女性杂志半年 (a)(b)(c) 基数=所有被访者952952952 % 第一2130a49ab 前二5769a74ab 前三100100100 最感兴趣的面膜最感兴趣的面膜最感兴趣的香水

49、最感兴趣的香水最感兴趣的知名女性杂志最感兴趣的知名女性杂志 来源：c9-c12 基数=所有被访者952 % sk ii29 玉兰油22 资生堂18 欧莱雅13 碧欧泉10 旁氏6 基数=所有被访者952 % 兰蔻30 cd迪奥28 雅诗兰黛21 安娜苏(anna sui)8 巴宝莉buberry6 kenzo5 基数=所有被访者952 % 瑞丽46 时尚36 elle11 今日风采7 50 特惠方式的感兴趣程度特惠方式的感兴趣程度 折上折折上折多倍积分多倍积分优惠券优惠券 (a)(b)(c) 基数=所有被访者952952952 % 第一74bc1016b 前二93bc3275b 前三10010

50、0100 来源：c13 最受欢迎的特惠方式， 实惠的可见性最强 研究具体发现研究具体发现 信用卡信用卡/借记卡的使用行为和评价借记卡的使用行为和评价 概念测试概念测试 卡版测试卡版测试 卡名测试卡名测试 52 测试卡版测试卡版 白金卡 金卡 普通卡 卡版g 白金卡 金卡 普通卡 卡版m 白金卡 金卡 普通卡 卡版y 白金卡 金卡 普通卡 卡版s 白金卡 金卡 普通卡 卡版t 白金卡 金卡 普通卡 透明卡 透明卡 透明卡 卡版l 53 卡版测试小结卡版测试小结(1) 卡版卡版s是最受喜爱的卡版系列，其次是卡版是最受喜爱的卡版系列，其次是卡版g，而卡版，而卡版y则最不受消费则最不受消费 者接受。者

51、接受。 卡版s在所有6个测试卡版系列中表现最好，无论是总体喜欢程度还是 与信用卡概念的适合性均领先于其他卡版： 清新淡雅的颜色运用和显得高贵突出的水晶图案是卡版s胜出的主要原因: 色彩运用搭配得宜，不仅带来清新感觉，更突出了女性高贵典雅的一面； 水晶/钻石图案高贵大方，进一步凸现女性化感觉，与信用卡概念方向相一致 卡版g是第二受欢迎的卡版。 有女人味的女性头像图案和好看淡雅的颜色搭配使得卡版g被认为适合女 性使用： 女性头像受到喜爱，飘逸长发传递出女性化/有女人味的感觉； 颜色运用也是其成功因素之一，与女性头像搭配成功传递出女性专用信用卡的 信息。 54 卡版测试小结卡版测试小结(2) 卡版t

52、、卡版l和卡版m的表现居中。它们表现不如排在前两位卡版的 原因在于： 颜色：卡版t和卡版m的颜色较深沉且不鲜明，色彩较单调 图案：卡版m的卡通头像显得较为幼稚，而卡版t的图案略为抽象 整体构图：卡版l的构图略显凌乱 卡版y是最不受欢迎的卡版。 深沉的颜色设计和冷傲女性图像是其最不受欢迎的地方： 大块的黑色设计造成了卡版整体颜色深沉不鲜明； 女性头像图案显得冷傲死板，与黑色搭配会带来沉闷的感觉。 55 卡版测试小结卡版测试小结(3) 喜欢的地方喜欢的地方不喜欢的地方不喜欢的地方 卡版卡版s 颜色好看、淡雅清新 色彩搭配得宜 水晶图案高贵大方，进一步凸现女性化感觉 整体设计不特别 图案较为普通 卡

53、版卡版g 颜色好看淡雅 色彩搭配得宜 女性头像可爱，有女人味，适合女性使用 整体构图较乱，设计不特别 卡版卡版t 颜色具有女性化特点 立体抽象的图案有艺术感 对女性身材的简单勾勒传递性感美 颜色较深沉 颜色搭配对比强烈 卡版卡版l 蝴蝶图案可爱活泼 颜色鲜艳且搭配得宜 透明质地卡版特别 构图略显凌乱 设计不特别 卡版卡版m 卡通头像活泼，传递出年轻的感觉 图案特别、有个性 卡通头像显得较为幼稚 色彩单调 颜色深沉不鲜明 卡版卡版y 图案特别、有个性 感觉时尚 女性头像冷酷死板，与黑色搭配感觉 沉闷 颜色深沉不鲜明 56 喜欢喜欢/最不喜欢的卡版最不喜欢的卡版 69 51 42 40 20 14

54、 基数=所有被访者(952) 来源：d1a-d1b 喜欢的卡版喜欢的卡版 最不喜欢的卡版最不喜欢的卡版 35 6 8 31 47 卡版卡版s卡版卡版g卡版卡版l卡版卡版t卡版卡版m卡版卡版y 57 总体喜欢程度总体喜欢程度/与概念的适合性评价与概念的适合性评价 总体喜欢程度总体喜欢程度 与概念的适合性与概念的适合性 基数=喜欢相应卡版的被访者 658485404381194136 8579 71 72 68 74 53 4037 34 30 44 15 13 7 10 8 15 极其喜欢极其/非常喜欢极其/非常/比较喜欢 7472 51 6049 68 28 21 10 17 9 26 非常适

55、合非常/比较适合 卡版卡版s卡版卡版g卡版卡版l卡版卡版t卡版卡版m卡版卡版y 平均值平均值4.03.93.53.73.43.9 平均值平均值7.57.37.17.177.3 来源：d2/d4 58 总体喜欢程度总体喜欢程度 （平均值）（平均值） 喜欢的卡版喜欢的卡版 (%) 最大值=69最小值=14最小值=7.0 最大值=7.5 喜欢程度评价喜欢程度评价 来源：d1a/d2 基数=所有被访者(952) 基数=喜欢相应卡版的被访者 59 总体喜欢程度排序总体喜欢程度排序 卡版卡版s卡版卡版g卡版卡版l卡版卡版t卡版卡版m卡版卡版y (a)(b)(c)(d)(e)(f) 基数=所有被访者9529

56、52952952952952 % 第一42bcdef21cdef12ef13ef66 前二62bcdef39cdef31ef31ef15f11 前三68bcdef49cdef40ef39ef19f13 前四69bcdef51cdef42ef40ef20f14 前五69bcdef51cdef42ef40ef20f14 平均值平均值4.1bcdef3.1cdef2.7ef2.6ef1.8f1.6 来源：d3 60 喜欢该卡版的方面喜欢该卡版的方面(1) 卡版卡版s卡版卡版g卡版卡版t 颜色颜色72% 总体评价总体评价64% 颜色好看13% 颜色淡10% 色彩清新9% 色彩柔和7% 颜色简洁7% 颜

57、色高雅/高贵6% 颜色搭配好颜色搭配好/女性化女性化12% 图案图案63% 钻石钻石/水晶水晶39% 钻石图案显得高贵14% 喜欢钻石图案11% 闪钻的效果适合女性7% 钻石图案突出/独特5% 总体评价总体评价25% 图案简洁7% 图案清雅/清新6% 基数=卡版喜欢程度为头两位的被 访者（587） 颜色颜色40% 总体评价总体评价31% 颜色好看10% 颜色淡5% 颜色搭配好颜色搭配好/女性化女性化10% 图案图案83% 总体评价总体评价35% 图案可爱5% 图案特别/有个性7% 图案女性化15% 图案时尚5% 头像头像53% 女性人头可爱13% 女仔头像适合女性用 25% /有女人味 女性头

58、发飘逸好看6% 设计的版式符合女人味设计的版式符合女人味 5% 基数=卡版喜欢程度为头两位的被 访者（369） 颜色颜色66% 总体评价总体评价56% 颜色好看11% 颜色高雅/高贵4% 色彩鲜艳14% 喜欢玫瑰红色6% 颜色搭配好颜色搭配好/女性化女性化15% 图案图案51% 总体评价总体评价40% 图案特别/有个性4% 图案有立体感3% 图案有艺术感3% 图案女性化13% 图案凸出女性身材9% /性感 花的图案好看花的图案好看4% 设计版面清楚设计版面清楚/布局合理布局合理 3% 基数=卡版喜欢程度为头两位的被 访者（293） 来源：d5/d6 61 喜欢该卡版的方面喜欢该卡版的方面(2)

59、 卡版卡版l卡版卡版m卡版卡版y 颜色颜色42% 总体评价总体评价30% 颜色好看9% 色彩鲜艳8% 颜色搭配颜色搭配13% 颜色配搭好6% 彩色的蝴蝶图案配上 5% 透明的卡好看 图案图案58% 总体评价总体评价18% 图案简洁4% 图案可爱4% 蝴蝶图案蝴蝶图案37% 蝴蝶可爱25% 蝴蝶活泼/有动感5% 蝴蝶的图案女性化5% /突出女性的美 材料材料/质地质地32% 喜欢透明的卡11% 透明卡新颖22% 基数=卡版喜欢程度为头两位的被 访者（293） 颜色颜色19% 总体评价总体评价18% 颜色好看6% 颜色分明4% 图案图案96% 总体评价总体评价18% 图案可爱7% 图案特别/有个性

60、9% 图案女性化4% 头像头像81% 女性人头可爱11% 卡通头像设计感觉64% 活泼/可爱 卡通头像适合女性4% 设计特别设计特别4% 基数=卡版喜欢程度为头两位的被 访者（140） 颜色颜色19% 颜色好看5% 颜色配搭好9% 图案图案90% 总体评价总体评价57% 图案特别/有个性21% 图案女性化15% 图案时尚21% 头像头像39% 女性人头可爱13% 女仔头像适合女性用21% /有女人味 整体感觉整体感觉13% 设计特别5% 设计的版式有女人味4% 设计现代/时尚5% 基数=卡版喜欢程度为头两位的被 访者（107） 来源：d5/d6 62 不喜欢该卡版的方面不喜欢该卡版的方面(1)