某业务局年度消费者满意单位评选活动营销案例

1、枣庄市函件业务局 2009 年消费者满意单位评选活动 综合营销案例 一、项目背景 目前，全国各省、市都陆续开展“消费者满意单位评选”活动， 从而宣传消费相关的法律知识，提高消费者维护自身合法权益的能 力，同时通过评选活动的开展使经营者重视其商品和服务的质量， 自 觉规范其生产、销售商品的整个过程。 评选活动可采取多种方式，如网络投票、实物投票等，邮政通过 寄递优势，结合函件类明信片、商函、邮简等方式，可实现选票的制 作、寄递，是此类评选活动的最佳选择。为此枣庄市函件业务局积极 寻找业务切入点，主动和市消费者协会联系利用邮政产品开展 2009 年消费者满意单位评选活动。 二、方案实施 （一）项目

2、名称 “放心消费，我信任的单位” 枣庄市消费者满意单位评选活动 （二）项目切入点 以保护消费者权益为宗旨，以落实中消协“消费与发展”年主题 为主线，以促进企业诚信经营、自觉履行社会责任为目的，以弘扬维 权、扶优限劣、关注民生、服务发展为重点，深入贯彻落实食品安 全法、消费者权益保护法 、山东省消费者权益保护条例等法律 法规，利用邮政函件类产品作为载体形式， 开展消费者满意单位评选， 以此活动开展，提升企业责任意识，提高消费者维护自身权益意识， 促进我市经济平稳较快发展，开创全市消费者权益保护事业新局面。 （三）项目载体 经积极接洽，确定评选活动载体为邮政函件类产品的综合运用， 包括：幸运卡、邮

3、简、商函和中邮广告。其中中邮广告中印制消费者 待评选的满意单位名单。 幸运卡搭载选票及邮资已付回函明信片， 邮 简的制作融合了项目介绍、待评选单位、选票、回函等功能，商函制 作是为寄递待评选满意单位名单（中邮广告）及幸运卡。 （四）发行单位 主办单位：枣庄市消费者协会 承办单位：枣庄市邮政局 协办单位：参与消费者满意单位评选活动的生产、经营类企 业单位 （五）活动对象 广大消费者 （六）项目运作方式 消费者满意单位评选所需幸运卡、 邮简、商函和中邮广告等按量 印制，采取公开发行的方式。 由消费者协会下发 “消费者满意单位评选”活动通知，组织各单 位参选，并拟定参选单位名单后，进行制作。 1 、

4、消费者满意单位评选幸运卡制作方式 消费者满意单位评选幸运卡采取正副片形式（均为12.5cm X 7.8cm ），幸运卡副片（ 1 ）正面印制宣传内容或单位宣传，背面 消费者满意单位评选相关宣传内容。 幸运卡副片 （ 2 ）正面印制消 费者满意单位评选办公室（收）选票填写卡及收件人地址，背面 消费者满意单位评选单位。幸运卡主片为抽奖幸运游天下内容。 2 、制作价格 消费者满意单位评选有奖明信片每枚 2.60 元. 3 、幸运卡的设计、报审、印刷 （ 1 ）消协提供相关资料 （ 2 ）邮政负责设计、报审、印刷 4 、发放渠道 （一）采用名址邮寄和夹报的方式 5 、邮寄范围 1 ）（枣庄市县级以上干

5、部 1658 名，人大、政协委员） 选取 1600 名单 2 ）（枣庄市中小企业、组织机构库 15000 多） 选取 1300 名单 3 ）（私家车主 46000 名单，高端消费人群） 选取 1000 名单 4 ）村干部库 选取 100 名单 共计 4000 人 6、夹报范围 主要随齐鲁晚报夹报投递。 投递 1000 份 （二）全市邮政 100 个网点和定点投放 其中在购物中心、八大批发市场门前设点咨询、填报、回收， 共计 1000 枚 7、设消协点发放 各区县消协走访、调查发放。 共计 3000 枚 （七）项目时间安排 本次活动起止时间为： 2009 年 8 月 1 日 11 月 20 日。

6、 8 月 15 日至 9 月 15 日，设计阶段。 10 月 10 日至 10 月 20 日，印刷阶段 10 月 25 日至 10 月 31 日，评选阶段 11 月 4 日至 11 月 10 日，消费者选票进行统计、汇总阶段 ,由 公证处对诚信单位调查情况及消费者选票情况进行当众公布， 向社会 宣布评选的结果。 三、实施效果 通过精心组织，在 2009 年消费者满意单位评选活动中，枣庄市 函件业务局成功开发幸运卡式评选卡8000枚，邮简式评选卡3200 封，商函2400封，中邮广告1万份，项目总体收入2.9万元 附图： 附图： 幸运卡： (ynnnnH-r- Lit :L 广* *;- ”1-

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