沟通力就是执行力,掌握沟通技巧,打造硬核执行力

1、沟通力就是执行力 掌握沟通技巧 打造硬核执行力一个好的团队是怎样的呢？它的评判标准是什么呢？有人说好的团队要有高素质的成员，这样才能完成高难度的任务，做到高产高效; 有人说好团队需要充裕的资金、雄厚的实力，这样才能做出好的成果。更多人愿 意把一个好团队归功于硬件上的优势，却很少有人关注团队内部的底蕴和氛围。其实，一个好团队具有强大生产力的基础，是有效的执行力，而执行力需要建立 在一定的模式和体系上，归根结底，你会发现它实际上都跟沟通有关。沟通对于个人和团队都有很重要的意义，对个人而言，只有具备了一定的沟通能 力，才能减少交流和等待所耗费的时间，从而把更多时间用在具体事物中。对团 队来说，只有沟

2、通顺畅，才能最大限度的优化资源，减少内耗，让团队具有凝聚 力和战斗力，从而具备强大的执行力。但是在实际工作中，我们经常会发现有沟通不当导致的各种问题，不仅会影响团 队的效率，其至会影响成员之间的关系，这其实是沟通障碍的问题。在管理学上有个著名的理论，被称为沟通漏斗理论，也就是说如果个人表达的信 息是100%的话，团队成员之间的沟通只能达到80%的信息，加上沟通环境、心 理状态、交流方式等的影响，对方只能接受到60%,而能够听懂和理解的信息只 剩下40%,等到最终执行时，也许只有20%都不到了。这个理论解释了，在沟通过程中，各个环节的沟通障碍使信息逐渐遗失和变化， 最后影响了团队的效率，那么，工

3、作中我们常常会遇到哪些沟通障碍呢？1. 环节过多导致信息损耗和谬误在日常生活中，人们之间传递信息是比较容易的，一个电话、一条微信，就可以 把信息传递出去。但是在工作时，就要考虑到信息消耗的问题，这是因为一个团 队内部往往层级和部门比较多，如果一个指令从管理层那儿发出，经过各个中间 层，每经过一层，信息的准确度就会下降一点，错误就会增加一点，当信息传递 到执行者时，也许信息早已面目全非了。比如管理者下发了 20条规定和要求， 中间者只记住了其中15条，等到了执行者那儿时可能只执行了 12条。环节的增加还可能导致信息的谬误，比如管理者发出的信息是A,到了中间层时 被误解为B和C,到了执行者时可能变

4、化更大，也就是说执行者不能理解管理者 发布的信息，以至于在执行过程中出现了偏差。2. 同事间的成见和冲突导致信息传递错误在电视剧都挺好中，有这样一段悄节，苏明玉因为苏母的葬礼更改了与洪总 的会面时间，可没想到孙副总从中做梗，让洪总没有收到时间更改的信息，以至 于失约。电视剧中的苏明玉与孙副总山于利益冲突不和睦，孙副总趁机在苏明玉（管理者） 发出信息时搞鬼，使秘书（执行者）收到了错误的信息，从而造成执行错误。在实际工作中，我们难免会因为利益冲突和别人不和睦，有的时候虽然我们并没 有“玩阴招、耍手段“的想法，但并不代表别人不会有这种想法，职场如官场，免 不了会有人通过使用“小动作“打击对手，获取利

5、益。3 .地位差异造成的信息接收差地位差异导致的沟通问题可以分为两种：笫一种，信息发出者比接收者地位高。管理者一开始就没有将重要信息透露给执行者，以至于执行者无法准确理解自己 应该怎么做。比如有的领导喜欢自己拍板定案，却不给下属了解和探讨的机会， 缺乏民主意识，最后导致执行者沦为纯粹执行命令的人，无法对突发情况进行灵 活应对，有时也会因对执行方案理解不够到位，而影响了执行效果。笫二种，信息发出者比接受者地位低。一般执行者不仅会判断信息的重要性，也会判断发出信息者的地位，如果信息发 出者比接收者地位低，接收信息的效果就比较差，如果信息发出者比接收者地位 高，接收信息的效果就比较好一点。所谓“人微

6、言轻“，就是这个道理，人们往往 重视领导的话，却很少重视自己的下属的，也不会重视他们传递的信息。从上面分析可见，导致沟通障碍的原因既有管理结构，也有人的思维习惯。那 么，作为一个基层员工，我们能做的有哪些？怎么做才能既能保证任务完成， 也不破坏和领导、同事之间的关系呢？1. 建立有效处理分歧的关系，避免冲突在工作中，每个人的性格、思维方式不同、口标不同、价值观不同等，都会造成 分歧。而多数人总是倾向于从自己的观点看问题，对其他方面的证据却选择性忽 视，尤其是涉及到个人利益方面，都会优先照顾自身利益。在这种前提下，我们与别人沟通时，就要把握儿个原则：沟通方式要有针对性：解决某一个具体问题时，双方

7、要注意把重点放在具体分歧 上，就事论事，才能选择最佳的沟通策略和方式，否则沟通就会陷入脱节和混乱 的状态，难以解决分歧。比如你因为不好意思麻烦对方，而一直顾左右而言他， 别人会不知道你到底想说什么，结果弄的乱糟糟，浪费了大家的时间。保持坦诚的沟通态度：矛盾本来就是一个比较敏感的问题，切勿将个人情绪掺入 其中，否则将起到相反的效果。之前在做一个工程项LI时，由于工程边界的问题，另一个部门的同事的工作和我 产生了矛盾，当时他打电话直接跟我吼：“赶紧把你的方案调整一下，给我一个 明确的回答，否则我就找你们部门经理！ “这件事情让我十分恼火，因为这并不 是我一个人的问题，而且，事实上做调整的应该是他。

8、山于心里憋着火，我就没 理他，就当没发生过，结果当天下午他就给我打电话一直道歉，说”上午态度不 好是因为领导催的紧，我跟你们经理很熟的S碍于情面，我才同意双方各让一 步。因此，在解决分歧时，既要有LI的性，乂要注意态度，在沟通时尽量考虑对方的 难处，适时做出让步，最重要的是和谐的把问题处理掉。2. 针对沟通对象，灵活运用沟通技巧在工作中，不同的人往往有不同的地位、性格、知识水平，我们在沟通时，要注 意灵活采取不同的沟通方式。对于管理层来说，他们一般更注重结果，因此沟通时要注意简洁明了，直接说重 点，避免拖泥带水和说一些无关的废话，因为领导每天都比较忙，他们很讨厌别 人浪费时间。至于一些次要的内

9、容，如果有必要或者领导问起，就要有重点的逐一提出，并做 出解释，切忌长篇大论，没有重点。对于普通同事来说，一般要根据其职位和性格来有针对性的沟通。比如一些同事 是领域内的专家，他们有很强的专业能力和丰富的经验，且具有怀疑精神。如果 你想向他们请教或者想说服他们，就要提前准备好充分证据，组织好自己的语言。 如果对方是辩论型选手，喜欢用澎湃的热情和强有力的证据来感染别人，你就要 做好倾听的姿态。而如果对方是比较亲和谦逊的人，你可以适当说出自己的一些 建议和意见，对方也会乐意听取。3. 把握运营细节，及时做好信息反馈在工作中，常常会岀现这种问题：管理者把指令下发后，基层的执行者碍于“地 位差异”，不敢对指令提出疑问，即使他们明明没有理解这些指令。这样就造成 他们在执行任务的时候，会产生执行偏差，脱离上级的意思。为了避免这种情况，执行者一定要转变思想，遇到不懂的问题要及时和上级沟通, 把握每一个细节。此外，一个任务能否完成，不仅要鼎领导的英明决策，基层员工也有发言权，毕 竟他们才是最终执行者。一个方案是否可行，是否会遇到问题，都需要和上级沟 通