IBM新奥燃气控股集团—HR定位及客户忠诚度 1228

1、business consulting services copyright ibm corporation 2005燃气控股全面信息化咨询项目| ibm项目计划 | 保密 | nov 20051 hr的角色与作用的角色与作用 (by dave ulrich ) 公司战略公司战略 流程流程人人 日常运作日常运作 将企业战略转化为人力资源工作的优先内容 制定支持企业变革的人力资源战略 实施推动企业变革的组织再造 听取员工的需求，提供必要的资源支持，使其更 好地完成工作 吸引、发展和保留优秀员工 建立具有竞争力的薪酬和激励体系 优化全员参与的人力资源流程体系 设计支持变革的人力资源信息系统 建立领

2、导企业变革的管理团队 降低变革的阻力 保证企业获得变革的能力（变革计划，员工 理念等） business consulting services copyright ibm corporation 2005燃气控股全面信息化咨询项目| ibm项目计划 | 保密 | nov 20052 战略性人力资源管理（战略性人力资源管理（85% 85% 业务业务; 15% hr); 15% hr) 人力资源经理是企业战略的主要制定者之一 制定支持企业战略的人力资源战略 就企业的价值观、使命、业务计划提供咨询 参与企业的决策 实施人力规划、技能评估、继任规划、培训 变革促进变革促进 (51% (51% 业务业

3、务; 49% hr); 49% hr) 人力资源经理与业务线经理一同领导，促进变革 促成企业的变革 协助提升企业转型能力 组织设计 流程再造 能力分析 员工关怀员工关怀 (98% (98% 业务业务; 2% hr); 2% hr) 人力资源服务促进，衡量和提升管理和团队合作 提倡惠普公司的行为方式 推行员工满意度调查 改善员工办公环境 倡导员工工作与生活间的平衡 开展管理培训 保持与员工的沟通 绩效考核结果的审核 人力资源服务人力资源服务 (5% (5% 业务业务; 95% hr); 95% hr) 优质的hr服务既能降低成本又能提高客户满意度 员工工资审核 员工招聘 薪资福利制度的建立 数据

4、库的维护 数据提供与分析 培训 business consulting services copyright ibm corporation 2005燃气控股全面信息化咨询项目| ibm项目计划 | 保密 | nov 20053 战战 略略 性性 人人 力力 资资 源源 管管 理理 人人 力力 资资 源源 服服 务务 变变 革革 促促 进进 员员 工工 关关 怀怀 直线经理直线经理 hrhr部门部门 直线经理直线经理 hrhr部门部门 直线经理直线经理 hrhr部门部门 直线经理直线经理 hrhr部门部门 business consulting services copyright ibm c

5、orporation 2005燃气控股全面信息化咨询项目| ibm项目计划 | 保密 | nov 20054 战战 略略 性性 人人 力力 资资 源源 管管 理理 人人 力力 资资 源源 服服 务务 变变 革革 促促 进进 员员 工工 关关 怀怀 直线经理直线经理 hrhr部门部门 直线经理直线经理 hrhr部门部门 直线经理直线经理 hrhr部门部门 直线经理直线经理 hrhr部门部门 business consulting services copyright ibm corporation 2005燃气控股全面信息化咨询项目| ibm项目计划 | 保密 | nov 20055 hr 3

6、hr 2 business consulting services copyright ibm corporation 2005燃气控股全面信息化咨询项目| ibm项目计划 | 保密 | nov 20056 hrhr责权利责权利 回归直线经理回归直线经理 简化简化 hrhr流程流程 工具、方法工具、方法 hrhr专员专员 提升专业能力提升专业能力 财务管理责权利财务管理责权利 回归直线经理回归直线经理 设计设计 工作模板工作模板 工具、方法工具、方法 财务专员财务专员 提升专业能力提升专业能力 绩效引导直线经理承担绩效引导直线经理承担 hr/hr/财务管理职责财务管理职责 提升直线经理提升直线

7、经理 复合能力复合能力 培训路径培训路径 职业发展通道职业发展通道 能力模型能力模型 认证标准认证标准 hrhr 共享中心共享中心 财务财务 共享中心共享中心 优化优化 业务流程业务流程 business consulting services copyright ibm corporation 2005燃气控股全面信息化咨询项目| ibm项目计划 | 保密 | nov 20057 满意度满意度 忠忠 诚诚 度度 汽车汽车 电脑电脑 医院医院 航空航空 市内电话市内电话 2 2 3 3 4 4 1 1 5 5 2 2 3 34 45 5 business consulting services

8、 copyright ibm corporation 2005燃气控股全面信息化咨询项目| ibm项目计划 | 保密 | nov 20058 满意度满意度 忠忠 诚诚 度度 lpglpg 城市燃气城市燃气 2 2 3 3 4 4 1 1 5 5 2 2 3 34 45 5 通过城市燃气提升客户忠诚度通过城市燃气提升客户忠诚度 嫁接在品牌之上嫁接在品牌之上 海尔海尔 服务服务- -产品产品 试验试验 真忠诚真忠诚 伪忠诚伪忠诚 business consulting services copyright ibm corporation 2005燃气控股全面信息化咨询项目| ibm项目计划 | 保密 | nov 20059 青苹果出品青苹果出品 必