8D流程培训教材

1、1 8d培训课程 2 8d方法 8d：所谓8d方法(eight disciplines),又称团队导向问题 解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制 程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。 3 了 解 客 戶 需 求 產 品 設 計 過 程 開 發 進 料 檢 驗 過 程 控 制 成 品 檢 驗 客 戶 溝 通 不 合 格 分 析 qfd doe fta dfmea 可靠度配置 ctq pfmea msa 抽樣檢驗 計量 計數 產 品 認 可 mtbf分析 失效率分析 過程spc 計量 計數 抽樣檢驗 計量 計數 滿意度 調查 8d qc7 nqc7 產品審核 過程審核 體系審核

2、4 解決問題的方法 首先先分清楚什麼是 糾正 糾正措施 預防措施 什麼是臨時措施 什麼是糾正措施 什麼是長期措施 5 iso 的定義-1 conformity fulfillment of a requirement (3.1.2) nonconformity non-fulfillment of a requirement (3.1.2) preventive action action to eliminate the cause of a potential nonconformity (3.6.2) or other undesirable potential situation no

3、te 1 there can be more than one cause for a potential nonconformity. note 2 preventive action is taken to prevent occurrence whereas corrective action (3.6.5) is taken to prevent recurrence. 6 iso 的定義-2 corrective action action to eliminate the cause of a detected nonconformity (3.6.2) or other unde

4、sirable situation note 1 there can be more than one cause for a nonconformity. note 2 corrective action is taken to prevent recurrence whereas preventive action (3.6.4) is taken to prevent occurrence. note 3 there is a distinction between correction (3.6.6) and corrective action. 7 iso 的定義-3 w corre

5、ction naction to eliminate a detected nonconformity (3.6.2) lnote 1 a correction can be made in conjunction with a corrective action (3.6.5). lnote 2 a correction can be, for example, rework (3.6.7) or regrade (3.6.8). 8 what is root cause 解決了root cause那麼不良或失效模式就可以不發生。 有些失效模式可能有好幾個root cause，那麼解決了一個

6、 root cause，至少可以減少失效模式發生的概率。 所以root cause就是只要解決它就可以解決失效模式。 使用方法：why, why, why, why, why 9 root cause case 1 有一台汽車故障不能行走 為什麼汽車不能行走 因為引擎故障 為什麼引擎故障 因為火星塞不點火 為什麼火星塞不點火 因為火星塞潮濕沾水 為什麼火星塞潮濕沾水 因為引擎蓋的密封漏水，以致水進入 所以如果只是把火星塞換了，汽車是可以走了，但是不用 多久火星塞又要潮濕，汽車又要不動了，但如果把密封 也換了，那麼火星塞就可以使用壽命比較長了。 10 root cause case 2 地面上有

7、油漬 為什麼地面上有油漬 因為a機器漏油 為什麼a機器漏油 因為橡膠密封不好 為什麼橡膠密封不好 因為密封橡膠質量不好 所以橡膠密封要換，但如果再換不佳的橡膠那麼不多久又 要再換了，所以不但要換，而且要換好的橡膠密封。 deming在上課時一直追問為什麼、為什麼、為什麼，一直 到無法拆解下去，那麼才能算為根本原因。 11 解決根本性問題 豐田員工提出“5個為什麼”。要找出問題的根本原因，必 須至少依次提出5個“為什麼？”這就象一層層剝洋蔥 一樣。例如，焊接到膜盒上的一根毛細管發生了泄漏: 為什麼樣會泄漏？ 焊接密封不好。 為什麼焊接的密封不好？ 在毛細管內有沉積物。 為什麼在毛細管內有沉積物？

8、 清洗管子時沒有清洗掉。 12 解決根本性問題 為什麼清洗不掉？ 使用的洗滌劑效果不好。 為什麼洗滌劑效果不好？ 洗滌劑的配方對毛細管內的這種沉積物無效。 跟蹤和分析問題的一種有效的方法是使用4階段圖表，如圖 所示。4階段圖表的優點是對問題和改正行動的敘述簡 明而又全面。必須記住的是當你能夠“產生又消除”時， 也就是說能夠隨意地重現一個問題，然後又能使其解決 時，你就能确定已經找到了這個問題的根本原因。 13 何謂8d 此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入, 使问题的解决能更具条理。 此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永 久性的解决方案。 此方式可适用于任何问题,

9、而且能促进相关目标的各部门间 有效的沟通。 14 面对问题不可以各自为 政、自我本位主义，否 则将无法有效解决问题。 面对问题应群策群力， 互相帮助、相互提拔、 如此才能彻底解决问题。 8d 精神精神 15 何謂8d 此方式須通过“8d 报告”。 此方式可以为从统计过程控制作业,如何走向品质实际提升 之间,提供一项具体的联系。 应用spc提升制程能力 8d方法 16 何謂8d 所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程请参阅附图. 该图虽已列出解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后 順序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥于图 示順序.且问题解决经过应有书面记录. 如：某一问题发生及团队组成时

10、,可能制造人员已经先行采 取临时对策,惟其永久解决方案,则可能尚需小组人员的 共同参与,经多方研讨后才能产生。 17 何时采用8d 並不是要求每一件发生的问题都必须采取8d方法。 而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題。 针对客戶要求回覆的客訴抱怨。 18 了解問題 1、成立小組 2.清楚 描述問題 3.执行和确认 临时措施 识別可能原因 选择最有可能 最有可能的原因 是否是根本原因 识別可能的 解决方案 5、确定及 验证纠正措施 6、执行永久 纠正措施 7、避免再发生 8、恭贺小組 19 成立小组 邀请具备产品及制程知识、能支配时间,且拥有职权及技能 的人士,组成一个小组，解决所见

11、问题及采取纠正措施. 此小组应指定一位小组领导人员。 20 清楚描述问題 将所遭遇的外界/內部客戶問題,以计量方式,确认该问题的 人,事,時,地,如何,为何,及多少(即所謂5w,2h)。 21 何谓 5w2h who:identify customers complaining what:identify the problem adequately and accurately when:timing when did the problem start where:location where is it occurring why:identify known explanations

12、how:in what mode or situation did the problem occur? how many:magnitude quantify problem 22 何謂5w2h 何人 ：识別哪一个客戶在抱怨 何事 ：适当、精确地识別问题 何時 ：从什么时候问题开始发生 何地 ：什么地方发生问题 为何 ：识別已知的解释 如何 ：在什么模式或状态下发生这问題 多少 ：量化问题的程度 23 执行和验证临时措施 根据问题的性质，确定并执行相应的临时措施,以控制外界 /內部客戶问題发生的效应不致扩大,直到永久措施執行。 验证所采取临时措施的效果。 24 运用目前已知的信息 以及问题的

13、陈述来采 取临时遏制措施 在每 一个过程点停止 缺失并将其退回原处 确认临时措施采取后是否 完全有效 選擇 事先驗證 執行 確認產品以及讓客戶 不滿意已不存在 執行後的確認 25 确定并验证根本原因 对问題之何以發生,指出其一切可能形成的原因.再分別针 对每一可能原因予以測試,以验证真正之根因.然后找出 消除该项根本原因的各项纠正措施。 26 评审所有的 过程，考虑所 有的变异来源 应用特性要因图來 了解所有的可能原因 分析最有可能的根 本原因 決定需要什麼樣的資 料以識別可能的原因 為一根本原因 根据資料顯示 确定根本原因 收集適當的資料信息 列出所有可能的原因 采用适当的统计 方法对资料进

14、行 分析 27 决定及验证纠正措施 針對真正的原因，大家群策群力、腦力激盪，并提出糾正 措施，每一糾正措施最好有其他選擇方案，運用生產前 試驗方案,用計量方式驗証何項糾正措施可以解決客戶 之問題,而不致引發不良之副作用.必要時,應進行一項 風險評估,以確認是否需采補救措施。 28 针对根本原因 群策群力、脑力激荡 提出所有可能的纠正 措施 生产前小批试验 纠正措施 选择最佳方案 必要时，考慮選擇 方案所涉及的風險 确定可行有效的 糾正措施 29 執行永久對策 执行永久性的纠正措施,应注意持续实施控制,以确保根本 原因已经消除.并应监视纠正措施的长期效果;必要时采 取补救措施。 当验证永久对策有

15、效后，即可以停止临时措施。 30 针对选定的糾正措施 建立糾正措施 執行計劃 審核改版的 設計fmea 審核改版的 過程fmea 修正衡量指標以及 對現行的質量控制 模式進行工程變更 識別設計或生產過程 中的主要、安全、 關鍵特性 開發或修正控制計劃 以及過程表單以監控 製造過程 利用三十天的數據 (如spc或推移圖) 來進行確認 經过推移圖和初次的 測量來停止臨時措施 31 避免再度发生 w 此时，应着手進行管理制度,作業系統,作 業實務,及作業程序等項的修改,以防止同 一問題及類似問題再度發生。 32 通知所有相关人員 針對避免再發生進行 各項必须的變更 標准化新的執行方式 33 恭賀小組

16、成員 w恭賀小組的每一成員：問題解決完成 后,應對小組成員的努力予以肯定. 34 對所有積極參與的小組成員 進行適當的承認 對小組的效益進行溝通 恭賀小組成員 35 w 上述各項步驟,不一定必須完全依顺序進行,各 步驟的順序可因個別問題而異. w 例如：某一問題于提出報告,並組成小組之時, 負責之領班或作業員可能早已采取臨時措施。 36 8d问题改善手法 案例说明 37 0. 问题的提出 w99年11月4日客户浙江某机械制造 公司投诉，在其包装车间对“alt-5 检测器”进行包装时,使用公司的mht 机用膜时一拉就断裂, 并发现使用的 机用膜端口破裂。 w造成alt-5检测器包装工作进度延误，

17、 要求派人处理。 38 1.成立小组 w 按问题涉及范围确定小组成员： w 责属单位： 生管课、销售课、库管课、品保课 w 责属人员： 贾正羽、庄卫年、赵晓明、许 丽 39 2.问题描述 w 何时 ： 1999年11月4日； w 何人 ： 浙江精密机械厂； w 何地 ： 浙江精密机械厂包装车间； w 何事 ： 包装alt-5检测器时，使用20mht 机用膜一拉就断； w 如何 ： 在ipex预拉型缠绕机上使用，转速为 30m/min，预拉后倍数为3 。 w 为什么：机用膜卷端口破损； w 多少 ： 20卷中目前发现6卷有问题。 40 3.执行和确认临时措施 w 品保课立即派员到浙江精密机械厂检

18、查 全部20mht机用膜，并挑出有问题的 膜。(许丽 完成日期99/11/05) w 对挑选出的破损20mht机用膜运回公 司，按数补给浙江精密机械厂。并确认 补货后的情况。(许丽 完成日期99/11/05) w 对现有生产、贮存、出货的20mht机 用膜进行全数检验。(许丽 完成日期99/11/05) 41 4.识别并验证根本原因 4.1 识别可能原因（因果图） 4.2 选择最有可能的原因（矩阵图） 4.3 确定根本原因 42 4.1 因果分析 速度设定太快 端 面 受 伤 人机料 环法 库房湿度大 产品堆放高度过高 包装方式不合理 操作粗心 对操作工艺不熟 贮存架间隙小 拉伸强度不稳定 4

19、3 4.2确定选择最有可能的原因 项目 端口破损数（卷）频率（%） 累计频率（%） a。产品堆放高度过高 1252.1752.1752.17 b。包装方式不合理 4 17.3917.3969.56 c。操作粗心 28.6978.25 d。库房湿度大 1 4.34 82.59 e。速度设定太快 14.3486.93 f。贮存架间隙小 14.3491.27 g。拉伸强度不稳定 14.3495.61 h。对操作工艺不熟 14.34100 总计 23100 不良情况统计表 44 4.2确定选择最有可能的原因 0 5 10 15 20 0 100 50 25 75 abcdefgh % 端口破损数 卷

20、52.17 69.56 86.93 45 4.3 确定根本原因 w通过小组因果分析，试验统计确定产 品堆放高度过高、包装方式不合理是 导致产品端口受损根本原因。 46 5.决定及验证纠正措施 针对根本原因，现采用下列方法进行整改： w 1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运 和堆放高度3层改为2层，减少重压。 w 2.改变包装方法,产品从散装改为托盘运装。 w 3.包装箱内上下层增垫泡沫，以减少碰撞 冲力。 5.1决定可能的纠正措施 47 5.2验证纠正措施(小批量验证) 小组采用同一规格型号100卷产品按照三 项措施进行小批量验证. 措施 投入成本端口破损数(卷) 改变搬运、贮存作业 方法，

21、将原来搬运和 堆放高度3层改为2层. 合理利用空间 0 改变包装方法,产品用 托盘运装 每卷多投入10 元托盘费用 1 包装箱内增垫泡沫每卷多投入1元 泡沫费用 0 48 6.执行永久纠正措施 w 通过小批量验证,小组一致决定采用以下 措施进行永久整改: 1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和 堆放高度3层改为2层，减少重压。 2.包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力。 49 7.防止再发生 w 为巩固所采用的各项纠正措施能得以防止 同类形问题再度发生,小组将各项措施进 行标准化与宣贯: 1. 文件标准化，修改搬运、贮存作业标准 书. 2. 对库管课员工进行标准的培训宣贯 . 50 8.恭贺小组 1. 成效计算:以每卷成本50元计,改善前自99年 5-11月统计破损200卷,损失金额10,000元;改善 后虽成本投入增加1元,同样可减少损失9,800元. 2. 领导承认工作成绩 3. 鼓励与表扬 51 实例演练 w 項目：普陀樂購擴建工程 w 問題： n同種問題在一週內同一班（甲班）發現兩次： l9/26一支sc4j1中3塊(15)號板方向裝反； l9/29樓梯ltf2中(1)與(1a),(4)與(4a)方向裝反。 52 步驟1：成立小組 w 成立小組：從問題的表達中可以考慮的是 哪些人員呢