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文档简介

1、2021年商场物业客服工作职责篇一：商场物业客服工作职责商场物业客服工作职责商场物业客服工作职责客服主管岗位职责一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作，商场物业客服工作职责。二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并_实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。四、_办理住户入住和手续及相关资料的归档;五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;六、负责物业管理相

2、关费用的收缴工作。七、负责_员工的考核工作。八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系，管理制度商场物业客服工作职责。九、负责_社区文化活动及社区宣传工作。直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：各门店客服主管岗位职责：1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：1.每日检查员工礼仪服饰;2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3.做好顾客投诉和接待工作;4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6

3、.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9.制定员工排班表，严格控管人事成本;10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12.指导提货处工作按公司规范执行。篇二：戴德商场物业岗位职责及招聘标准岗位职责及招聘标准总经办2/513/514/515/51篇三：商业客服专员岗位职责商业客服专员职位说明书1基本资料职位名称所属部门直接上级内部沟通关系外部沟通关系2职责概述对公共设施设备进行巡视检查，受理业主来电回访工作（报修、投诉、求助、咨询等）接待和处理，维系与业主（使用人）的良好关系，为业主（使用人）提供优质的物业管理服务。3职责描述商业客服专员服务中心客服部客服主管物业部集团职位编号职位编制版本信息服务中心工程部、秩序维护部和物业公司人事行政部等各相关部门1人业主、租户、物业使用人、顾客、供应商等3.1熟悉项目概况，准确掌握有关大厦的结构、布局和方位，了解大厦用户的基本信息情况；3.11完成公司或部门领导交办的其它

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