600824益民集团企业社会责任报告

1、企 业 社 责 任 报 告 上海益民商业集团股份有限公司上海益民商业集团股份有限公司 shanghai yimin commercial group co.,ltd. 2012 corporate social会responsibility report 责责 任任 于于 心心 诚诚 信信 益益 民民 成长度成长度 奉献度奉献度 诚信度诚信度 品质度品质度 打造星级工程，推行社会贡献度 建立健全社会责任管理长效机制 关于本报告关于本报告 报告简介报告简介 本报告是上海益民商业集团股份 有限公司2009年度建立报告发布制度 以来，连续第四年度发布企业社会责 任报告，是集团2012年度履行经济、

2、报告时间报告时间 本报告的时间跨度是2012年1月1 日至2012年12月31日。考虑到披露信 息的连续性和可比性，部分信息内容适 当向前后延伸。 编写标准编写标准 本报告的撰写参照了全球报告倡议组 织（global reporting initiative，gri） 的可持续发展报告指南（g3.1）以及上海 证券交易所颁布的上海证券交易所上市 公司环境信息披露指引 和编制指引。 为了报告的行文方便，上海益民商业集团 股份有限公司在本报告中也称“益民集团”、 “我们”或“集团”。 目录目录 01.董事长致辞 02.关于我们 03.社会责任管理体系 - 01 - - 02 - - 08 - 04

3、.投资者规范运作 稳健成长 05.消费者倾听需求 提升服务 06.品牌商共同成长 互利共赢 07.合作伙伴诚信经营 公平竞争 08.员工人文关怀 共享成果 09.社会投身公益 回馈社会 10.环境节能减排 绿色发展 11.社会责任绩效数据表 12.展望2013 13.社会认可 14.审验报告 15.与gri指标对应表 16.联系我们 - 15 - - 18 - - 23 - - 26 - - 29 - - 35 - - 39 - - 43 - - 43 - - 44 - - 46 - - 47 - - 50 - 01 董事长致辞董事长致辞 chairmans statement 红已连续三年超

4、过当年实现的净利润的30%。 建设长效服务机制。为更好地服务于广大消费者，今年集团组织并全面建设长效服务机制。为更好地服务于广大消费者，今年集团组织并全面 实施了“星级工程”，通过“星级门店”、“星级店长”和“星级营业员” 的示范带队作用，结合“星级党组织”和“星级团支部”的建设，建立起了 一系列提高企业服务质量、凝聚企业内在发展动力的长效机制。 全面加强企业内部建设。集团编制了内控管理手册，对日常经营和招商全面加强企业内部建设。集团编制了内控管理手册，对日常经营和招商 活动严格管理；关爱员工，建立起复合型人才引进培养机制；进一步完善薪 酬考核和激励机制；建立和完善益民特色的企业文化，有力地保

5、护了股东、 企业员工及供应商的合法权益。 注重发展与环境的和谐统一。在日常经营上紧密结合新黄浦区注重发展与环境的和谐统一。在日常经营上紧密结合新黄浦区“整合提整合提 升、创新发展，传承经典、打造精品”发展主线，根据物业特点创新经营思 路，加大招商招租力度，大力推进节能减排工程，积极参与社会慈善捐助和 作作为一家上市公司，也是社会群体中的一员，我们深刻地认识到益民集 团的发展壮大离不开国家、社会和其他利益相关方的支持与帮助，企业在发 展的同时，还应积极承担起对国家、社会、自然环境，及利益相关方的责任。 因此，我们始终坚持“责任于心、诚信益民”的理念，在做好经营工作的同 时，切实保护股东、债权人和

6、员工的合法权益，诚信对待供应商和消费者， 凝聚可持续发展合力，追求经济、社会、环境和人文价值的统一，社会责任 工作取得一定成效： 社会贡献值不断提升。社会贡献值不断提升。2012年度，集团实现净利润年度，集团实现净利润1.52 亿元，上缴税 收1.96亿元，对外捐赠105万元，全年社会贡献值总额为6.115亿元，每股社 会贡献值为0.835元。 积极回报广大股东。根据集团积极回报广大股东。根据集团2012年度分红预案，即每年度分红预案，即每10股派发现金股派发现金 红利0.65元（含税），派送红股2股，共计分配利润1.94亿元，其中现金分 corporate social responsibi

7、lity report 企业社会责任报告 帮困助学活动。 不断完善社会责任履行和评价机制。今年是集团连续第四年发布企业社不断完善社会责任履行和评价机制。今年是集团连续第四年发布企业社 会责任报告，结合实践，我们初步编制了社会责任管理手册，并根据商业企 业特点，从各利益相关方的核心需求的维度出发，首创“社会贡献度”评价 模型，从诚信度、成长度、品质度和奉献度四个维度，更加科学地评价集团 的社会贡献。 展望2013，在集团全体同仁的共同努力下，在社会各界的关心支持下， 相信益民集团的核心竞争力、发展的创新力、社会和员工的满意率将会有新 的提升。 谢谢大家。 董事长： 02 关于我们关于我们 abo

8、ut us 公司概况公司概况 上海益民商业集团股份有限公司系1993年9月经上海市人民政府财贸办批准，由卢湾区国营大中型商业 企业上海益民百货总公司改制为上海益民百货股份有限公司，1994年2月在上海证券交易所上市，2007年 10月，更名为上海益民商业股份有限公司，2010年11月，更名为上海益民商业集团股份有限公司，证券代 码为600824。 集团成立十九年来，主营业务已从单一的传统百货零售企业发展为以商业连锁和商业房产为核心，酒店 业、实业投资等多种优势明显、相互促进的业务为一体的商业企业。 益民商投益民商投益民置业益民置业 益民创投益民创投 shanghai yimin commerc

9、ial group co.,ltd 上海益民商业集团股份有限公司 03 关于我们关于我们 about us 部分子公司部分子公司介绍介绍 益民商投益民商投益民置业益民置业 上海古今内衣有限公司是益民 集团的全资子公司，是国内集工贸 为一体的专业内衣公司，是女性内 上海益民商业投资发展有限公司 是益民集团的全资子公司，是益民 集团的三大投资平台之一，公司主 上海天宝龙凤金银珠宝有限公 司是一家具有八十多年历史的珠宝 首饰连锁销售企业，公司以“诚信 上海益民置业发展有限公司是 益民集团的全资子公司，为益民集 团的三大投资平台之一，涉足房地 衣行业唯一被国家商务部授予的要经营业务是物业租赁、商业连锁

10、、 服务、顾客至尊、品位生活、美化产开发、经营、销售、租赁、物业 “中华老字号”企业。公司秉承商业投资。公司集中了大量优质资人生”为服务理念，继承老字号品管理、实业投资、国内贸易等领域。 “以勤优质、以质见诚、以诚取信、 产和雄厚资源，并通过自身的不断牌优良传统，紧跟国际时尚潮流，公司不断加大商业房产经营和租赁 以信立业”的企业理念和“愿所有发展，以励志的精神，创新的思维， 以独特设计理念打造精品首饰，以力度、提高物业管理水平，全面提 女性更健康、更美丽”的企业文化， 超越的勇气，探索一条可持续发展 塑造了良好的企业信誉和企业形象。 之路。 益民创投益民创投 品牌经营为核心拓展销售网络，塑 造

11、企业的良好信誉和社会形象。 升企业的核心竞争力，保持和促进 公司长远的可持续性发展。 星光摄影器材城星光摄影器材城 上海益民创新投资管理有限公 司是益民集团的全资子公司，为益 民集团的三大投资平台之一，主要 负责拓展新投资领域，强化和提升 益民集团投资实力，探索有限多元 化投资等，为企业发展寻找新的经 济增长点。 上海床上用品有限公司是益民 集团的全资子公司，公司以床品为 专业，具有七十余年的悠久历史， 几经迁址，规模不断扩大。公司鸭 绒、蚕丝、床品套件系列，在消费 者心目中具有特色鲜明、质量佳、 信誉好的口碑。 上海益民酒店管理有限公司是 益民集团旗下专业从事酒店经营和 管理的企业。金辰逐渐

12、打造商务型 酒店格局，持续完善软硬件服务设 施，功能定位贴近市场的多元化需 求，以健康、时尚经营风格开展特 色餐饮服务。 上海星光摄影器材城隶属于益 民集团，是上海益民商业投资发展 有限公司的全资子公司，公司以 “一站式专业商场”为经营模式， 同时开设网上商城，并以其特色、 全面、规范的服务成为同行中的佼 佼者 。 corporate social responsibility report 企业社会责任报告 04 关于我们关于我们 about us 规模业绩规模业绩 旗下知名品牌 12个 连锁网点 1679家 商业地产 16.96万平方米 引入商户 约340家 酒店接待来宾 27076人次

13、总股本 73196.32万股 总资产 23.61亿元 总收入 26.05亿元 净利润 1.52亿元 员工 1175人 总资产（百万）总资产（百万） 总收入（百万）总收入（百万） 2012年益民集团收入比例年益民集团收入比例 职工比例职工比例 2361 2314 2096 2605 2187 1866 商业 工业 租赁业 男职工 女职工 房地产 其他 201220112010201220112010 shanghai yimin commercial group co.,ltd 上海益民商业集团股份有限公司 05 关于我们关于我们 about us 公司治理公司治理 集团依据国家相关法律法规，建

14、立了健全的股东大会、 董事会与监事会的公司治理架构，设立了董事会战略委员会、 战略理念战略理念 益民集团的战略思想是：加快推进企业发展，积极实施企业 战略转型，用改革和创新的精神，进一步促进现有两大主业的发展， 薪酬与考核委员会、审计委员会及提名委员会，在公司章程 加大力度推进资产经营和资本运作，全面推动企业向集团化、品牌 指导下履行治理层面职能。董事会成员9人，其中内部董事3 人，外部董事2人，独立董事4人， 各位董事勤勉尽责，忠实 履职，充分发挥董事作用，以集团整体利益为出发点，有力地 维护了集团和全体股东，尤其是中小股东的合法权益。 今年，集团进一步完善“监事会、审计委员会、审计监察 部

15、和党风督查员”四位一体的企业监督机制，加大对企业经营 管理层的权力运行、内控执行和廉洁从业监督，优化了日常的 议事和沟通机制，进一步完善了集团的法人治理结构，有力地 促进了集团的健康、稳定发展。 化、多元化、国际化方向发展；积极完善旗下益民商投、益民置业、 益民创投三大投资平台建设，最终达到把益民打造成投资控股型企 业集团的战略目标。 2012年，益民集团以五年战略发展规划和三年行动计划为指 导，围绕黄浦区“整合提升、创新发展，传承经典、打造精品”的 发展主线，紧抓品牌建设和商业物业经营两大主业板块，努力提升 企业对区域经济的贡献力，不断开拓创新，积极进取，顺利实现了 阶段性战略发展目标。 2

16、012年经营成果年经营成果 品牌建设取得成效 商业结构调整不断优化 内控水平持续提升 “星级工程”长效机制全面建立 （2011-2013）三年行动计划）三年行动计划 立足实业，夯实商业连锁的发展基础 探索发展新模式 推进融资发展之路 打造独特企业文化 （2009-2013）五年发展规划）五年发展规划 愿景目标： 努力成为规范运作、国内有影 响力的上市公司 人才梯队建设稳步推进 集团化、品牌化、多元化、国际化 corporate social responsibility report 企业社会责任报告 06 关于我们关于我们 about us 企业文化企业文化 “物尽天华淮海路，人杰地灵益民人

17、”。上海益民商业集团股份有 限公司发源于拥有悠久历史底蕴的黄浦区，发展于优雅时尚的淮海路。 红色文化与海派文化的交相辉映，传承经典与打造精品的交融结合， 赋予了益民深厚的文化内涵、高雅的文化品位和独特的文化魅力。 核心价值观宗 旨愿 景 多年来，益民人秉承着“责任、诚信、价值、贡献”为核心的企 业价值观；坚持“凝聚关爱员工、真情服务客户、用心回报股东、感 恩回馈社会”的企业宗旨；用发展的文化凝聚人，用科学的管理塑造 人，支撑起“持续发展的商业集团”的企业愿景。我们连续四年向公 众发布社会责任报告，使“责任于心，诚信益民”的发展理念内化于 心、固化于制、外化于行，不断创新完善提升益民的企业文化体

18、系。 2012年，益民集团荣获“全国企业文化建设优秀企业”和“上海市企 业文化示范基地”称号。 核心价值观 我们的宗旨 我们的愿景 责任、诚信、价值、贡献 凝聚关爱员工、真情服务客户、 用心回报股东、感恩回馈社会 持续发展的商业集团 编制“四德”手册，努力塑造企业核心价值观 2012年，益民集团大力弘扬传统美德，全面提升员工综合素质，为推动集团新一轮 发展造就一支高素质员工队伍，集团党委提出要进一步加强员工社会公德、职业道德、家 庭美德、个人品德（以下简称“四德”）建设的要求，并编制四德规范手册，共下发 1000余册，旨在广泛宣传益民员工“四德”规范，希望每一名员工都能树立正确的人生观、 价值

19、观，履行社会公德，恪守职业道德，提升家庭美德，严守个人品德，在实现自身价值 的同时，收获精彩人生。 shanghai yimin commercial group co.,ltd 上海益民商业集团股份有限公司 07 关于我们关于我们 about us 星级工程星级工程 为促进益民集团下属各连锁品牌企业进一步提升管理水平 能级，建立规范企业服务质量、凝聚企业内在发展动力的长效机 制，集团在今年全面实施了“星级工程”： 一是一是“星级连锁店、星级店长、星级店员星级连锁店、星级店长、星级店员”。集团制定了。集团制定了 门店标准化管理手册、店员规范服务手册、店员规范 管理手册、星级工程实施标准等系列服

20、务标准手册，全年 对员工进行岗位和技能培训超过一万人次。今年，集团以“星级 工程”为载体和依托，开展“星级连锁店”、“星级店长”、 “星级店员”评选活动，共计评选出一至三星级的 “星级连锁 店”12家、“星级店长”14位、“星级店员”65名。其中，古 今总店，天宝龙凤总店，星光摄影器材城被评为三星级门店；古 作用开展传帮带，以点及面带动基层门店同步提升服务水准，建 立起提高服务质量、提升品牌核心竞争力的长效机制。 二是二是“星级党组织星级党组织”。集团党委按照量化指标、严格考核、。集团党委按照量化指标、严格考核、 科学评价、动态管理的原则，以“突出特点，整体提升”为主旨， 开展了“星级党组织”

21、创建活动，共评选出四星级党组织4个， 三星级党组织8个，其中，古今内衣党总支，益民商投党总支， 集团总部党支部，天宝龙凤党支部被评为四星级党组织。实现基 层党组织创优升级目标，增强了基层党组织的创造力、凝聚力、 战斗力，健全了创先争优长效机制。 三是三是“星级团支部星级团支部”。集团团委大力引导各团支部加强自身。集团团委大力引导各团支部加强自身 建设，制订了益民集团团支部星级化管理评分标准，共评选 今内衣冯敏，益民商投毛吉运、天宝龙凤李芳被评为三星级店长； 出四星级团支部2个、三星级团支部4个，其中，古今内衣团支 古今内衣郭青、李菁，益民商投陈家骅，天宝龙凤黄翠红、姜永 珍被评为三星级店员。通

22、过星级门店（长）和营业员的示范带头 “星级工程星级工程”授牌表彰大会授牌表彰大会 2012年5月10日，集团在黄浦区青少年科技活 动中心隆重召开“星级工程”授牌表彰大会，集团 领导班子成员、各子公司领导班子成员、集团本部 全体员工、获得星级称号的集体和个人代表及集团 其他各类先进代表出席了会议。 corporate social responsibility report 企业社会责任报告 部，益民商投团支部被评为四星级团支部，有效提升了基层团建 的活力。 2010年年 08 社会责任管理体系社会责任管理体系 csr management system 社会责任理念社会责任理念 社会责任理念社

23、会责任理念 愿景 将企业社会责任嵌于公司经营管理制度和 程序中，发现并管理企业社会责任给公司 社会责任理念规划与演变社会责任理念规划与演变 益民集团自成立以来，不断追求可持续发展，逐步完善社会 责任理念，努力实现公司在社会责任活动及其报告方面的持续化 管理。回顾集团社会责任理念规划与演变过程，可归结为下图： 发展带来的风险与机遇，改善公司企业社 会责任绩效，承担社会责任，促进公司的 可持续发展。 目标 引领人、激励人、提升人； 实现个人价值和公司价值的整合性提升。 理念 努力成为“四有”企业： 以不懈的诚信做有德治的企业； 以优质的产品做有口碑的企业； 以卓越的追求做有创新的企业； 以广阔的视

24、野做有引领的企业。 2012年年 2011年年 2009年年 2005-2008年年 1990-2004年年 csr理念理念管理提升管理提升 推动社会责任理念融入贡献度理念推动社会责任理念融入贡献度理念 csr理念理念价值体现价值体现 履行企业社履行企业社会责任，实现企业社会价值会责任，实现企业社会价值 csr理念理念风险管理风险管理 有效整合社会责有效整合社会责任事项与风险管理流程任事项与风险管理流程 csr理念理念形象展示形象展示 共享益民发展成共享益民发展成果果 分散式自发履行使命感分散式自发履行使命感 纳入多个利益相关方纳入多个利益相关方 慈善理念慈善理念 以参与慈善事业为主以参与慈善

25、事业为主 shanghai yimin commercial group co.,ltd 上海益民商业集团股份有限公司 为。 09 社会责任管理体系社会责任管理体系 csr management system 社会责任管理提升社会责任管理提升 社会责任管理方针 尊重和遵守国家法律和国际协议中涉及的各项社会 责任管理的要求； 坚持公司制定的各项社会责任管理程序； 有效地建立、实施及文件化的社会责任管理系统； 不断改善所承担的社会责任； 向所有关心公司的人士及公众，公开社会责任的行 社会责任管理实施规划 第一步：强化社会责任理念的认知在全体员工中的 普及； 第二步：帮助各个层级的员工将对利益相关方

26、的重 视融入到日常的管理工作之中，形成公司的对社会 责任的公知； 第三步：在日常的社会责任操作和履行中实现认识 的再一步提升，形成对社会责任价值的全面接受。 社会责任管理持续提升社会责任管理持续提升集团初步编制集团初步编制社会责任管理手册社会责任管理手册 随着社会发展和外部利益相关方要求的日趋完善，推行社会责任管理体系，能改善公司与员工及相关利益团体的关系，规范公 司管理，全面推进公司向前发展，提高公司形象及声誉，增强员工的向心力、凝聚力和公司的竞争力。同时，在公司内部推行社会 责任管理体系，可以让各个业务部门和各下属公司从日常的经营活动中了解自己的常规责任，让各个业务单位发现和认识到在社会

27、责任管理上的不足，从而让社会责任的理念融入到各个员工的工作理念中并实现社会责任管理在公司内部的持续完善和提升。 为此，2012年，益民集团初步编制了上海益民商业集团股份有限公司社会责任管理手册，将社会责任理念、利益相关方价 值提升全面纳入公司的日常经营管理当中。 corporate social responsibility report 企业社会责任报告 1 2 3 4 5 10 社会责任管理体系社会责任管理体系 csr management system 社会责任管理架构社会责任管理架构 董事会董事会 管理层管理层 各职能部门各职能部门总经理办公室总经理办公室各下属公司各下属公司 职责分工

28、职责分工 董事会：是集团社会责任管理的最高决策机构，负责制定公司的社会责任规划、目标、重大方针和管理原则。董事会：是集团社会责任管理的最高决策机构，负责制定公司的社会责任规划、目标、重大方针和管理原则。 管理层：是社会责任的建设责任人，是社会责任管理的牵头者，负责公司各项社会责任措施的制定以及推进。管理层：是社会责任的建设责任人，是社会责任管理的牵头者，负责公司各项社会责任措施的制定以及推进。 总经理办公室：贯彻落实集团社会责任管理要求，推动各职能部门和下属公司履行好企业社会责任，并统计各职能部门和下总经理办公室：贯彻落实集团社会责任管理要求，推动各职能部门和下属公司履行好企业社会责任，并统计

29、各职能部门和下 属公司社会责任的履行情况。 各职能部门：是社会责任管理程序的具体践行者，负责落实各项具体活动，并持续的与相关的利益方进行沟通，获取相关方各职能部门：是社会责任管理程序的具体践行者，负责落实各项具体活动，并持续的与相关的利益方进行沟通，获取相关方 的反馈以及时调整社会责任的履行。 各下属公司：在集团的指导和监督下履行各自的社会责任，维护好各自的利益相关方的关系。各下属公司：在集团的指导和监督下履行各自的社会责任，维护好各自的利益相关方的关系。 shanghai yimin commercial group co.,ltd 上海益民商业集团股份有限公司 11 社会责任管理体系社会责

30、任管理体系 csr management system 社会责任管理流程社会责任管理流程 为了实现集团在社会责任活动及其报告方面的持续化管理，集团以动态管理和自我更新的思路，制定了年度社会责任管理程 序，明确了各职能部门在社会责任报告管理流程中的权限和职责，固化了社会责任报告管理流程： 董事会董事会 提出集团社会责任目 标和规划 管理高层管理高层 分解集团年度社会责 任行动计划 各业务部门各业务部门/ 管理部门管理部门/下属单位下属单位 与利益相关方互动， 履行社会责任，并形 成书面记录 办公室办公室 社会责任履行及相关 成果记录 利益相关方反馈意见 年底收集、整理、分 析各部门的记录，选 定

31、报告议题 对报告进行最终审议 ，提出下年度改进意 见，并对外披露 对报告草稿进行审批 确认，并评价各部门 的执行情况 对社会责任报告初稿 进行确认 社会责任报告初案 社会责任报告草案 corporate social responsibility report 企业社会责任报告 12 社会责任管理体系社会责任管理体系 csr management system 倾听与行动倾听与行动沟通与交流沟通与交流 股东大会、定期报告、信息化建设 关注与期望关注与期望 信息披露、公司治理水平、保值增值 行动与管理提升行动与管理提升 沟通与交流沟通与交流 满意度调研、投诉热线、咨询服务 关注与期望关注与期望

32、收益共享、设施完善、持续服务 行动与管理提升行动与管理提升 技改投入、消防演练、关系维护 沟通与交流沟通与交流 合同谈判、考察与评估、沟通交流 关注与期望关注与期望 互利共赢、规范合法、标准管理 行动与管理提升行动与管理提升 传递文化、加强培训、良好沟通 沟通与交流沟通与交流 公益慈善、社区合作、支持双拥 关注与期望关注与期望 促进社区发展、扶贫助弱、双拥共建 行动与管理提升行动与管理提升 参与社区建设、拥军爱民、慈善公益 增加信息披露渠道及形式、完善内控 沟通与交流沟通与交流 售后承诺、沟通畅通、优质服务 关注与期望关注与期望 优质商品、服务提升、隐私保护 行动与管理提升行动与管理提升 创新

33、设计、品牌建设、特色服务 沟通与交流沟通与交流 刊物、民主管理、培训、员工活动 关注与期望关注与期望 薪酬合理、工作氛围、职业发展 行动与管理提升行动与管理提升 人才规划、培训项目、绩效考评 沟通与交流沟通与交流 环保节能、绿色产品、环保宣传 关注与期望关注与期望 绿色运营、低碳供应商、绿色消费 行动与管理提升行动与管理提升 节能降排、推广节能设备和技术 shanghai yimin commercial group co.,ltd 上海益民商业集团股份有限公司 消费者 品牌商 员工 13 社会责任管理体系社会责任管理体系 csr management system 关键议题关键议题 2012

34、年，我们进一步辨识了在生产经营活动中可能对环境和社会等有重要影响的风险和机会，并针对集团经营管理现状及所 处行业特色对关键议题进行梳理，2012年，我们的社会责任关键议题包括： 利益相关方利益相关方 投资者 社会责任关键议题社会责任关键议题 规范运作 稳健成长 加强全面风险管控、持续提升股东价值。 倾听需求 提升服务 关注特殊人群需求、保证产品信息披露合法合规、对消费者进行产品和服务知识的普及。 市场绩效市场绩效 共同成长 互利共赢 优化商业业态分布，规范品牌经营，保证舒适，可靠的购物环境。 合作伙伴 诚信经营 公平竞争 加强供应链的社会责任培训、完善补货系统与配送体系。 人文关怀 共享成果

35、完善人才激励机制，拓宽人才培养平台，关爱员工生活。 社会绩效社会绩效 社会 投身公益 回馈社会 参与社会管理，投身社会公益。 环境绩效环境绩效环境 节能减排 绿色发展 在仓储物流运输中节约能源、减少包装使用量、加强包装物回收利用，节能建筑和绿色门店。 corporate social responsibility report 企业社会责任报告 14 社会责任管理体系社会责任管理体系 csr management system 社会责任定性衡量及评估体系社会责任定性衡量及评估体系 社会责任贡献度模型社会责任贡献度模型 注：注： 社会贡献度社会贡献度=诚信度诚信度+成长度成长度+品质度品质度+奉

36、献度。奉献度。 在社会贡献度及其四个子维度中，又分别 由五个递进的因素构成：广度、深度、递增度、 引领度和影响度。 所以，社会贡献度及其四个 子维度分别由五个因素的乘积构成。 社会责任定量衡量社会责任定量衡量 为了全面、定量地衡量集团的社会贡献度， 在社会贡献度模型的基础上，我们采用每股社 会贡献值这一概念, 。 具体遵循以下公式： 每股社会贡献值=社会贡献总额总股数 =（净利润+利息净支出+员工薪酬+上交税费+ 对外捐赠额+已核算环境成本未核算成本） 总股数 其中已核算环境成本为节能专项投入经费、 建筑维护和装饰费（环保）。2012年集团未发 生潜在的环境不利事项，所以未核算成本为零。 按照

37、以上公式计算，集团按照以上公式计算，集团2012年的社会贡年的社会贡 献献 值值 总总 额额 为为 6.115 亿亿 元元 ， 每每 股股 社社 会会 贡贡 献献 值值 为为 0.835元元/股。股。 shanghai yimin commercial group co.,ltd 上海益民商业集团股份有限公司 15 投资者投资者 investor 规范运作 稳健成长 价值理念价值理念 投资者是企业经营的重要参与者和支持发展的基石。对投资者负责，是实现市场贡献价值的最直接体现，我们专注经营能力建 设，全方位提升业务价值，持续稳定地回报投资者。 利益诉求利益诉求 及时和透明的信息披露 规范的公司治

38、理水平 资产保值增值与投资回报 与投资者良好的互动关系 核心流程核心流程 信息披露管理程序 利润分配管理程序 投资者关系管理程序 措施成效措施成效 不断拓展多元合作发展的模式，保持业 绩持续增长 持续完善内部控制机制与风险管理体系 真实、全面、及时、充分地信息披露 与投资者沟通机制不断完善，提升公司 治理的透明度 社会贡献度维度社会贡献度维度成长度成长度 公告次数公告次数 7次次 每股每股净资产净资产 2.13元元 披露不合格被处罚次数披露不合格被处罚次数 0次次 利润分配利润分配 19397.03万元万元 净利润净利润 1.52亿亿 接接待的投资者访问次数待的投资者访问次数 6次次 每股收益

39、每股收益 0.20元元 接待接待的投资者电话次数的投资者电话次数 70次次 corporate social responsibility report 企业社会责任报告 16 投资者投资者 investor 我们的行动我们的行动 治理结构治理结构 2012年，集团集团进一步完善“三重一大”决策制度实施办法， 根据上市公司特点，不断加大国资国企改革力度，探索完善党的组 织优势与公司治理结构有机融合的企业领导体制，形成党委与公司 治理结构职权明确、有机融合、运转协调的新型运行机制，逐步完 善创新发展型现代企业制度。 同时，我们制定“作风建设年”活动实施方案，明确五个方面重 要内容，扎实推进“作风

40、建设年”活动。开展“讲党性、重品行、 作表率”反腐倡廉主题教育，每月发送廉政警示短信，对党员干部 信息披露信息披露 2012年,集团召开董事会4次，共计向社会作公告7次，及 时向社会通报了集团2011年度和2012年经营情况，确保了集 团重要信息的及时、公开、透明地发布，强化了社会公众股东 对集团经营的监督，有效地规范了集团日常经营和决策工作。 投资者关系投资者关系 我们切实加强投资者关系管理，以获得投资者的广泛认同 为宗旨，积极、持续、广泛地与投资者展开沟通，2012年董事 会办公室工作人员通过电话来访、电子信箱、传真、接待来访、 进行示范教育、警示教育和岗位廉政教育，促进领导干部廉洁自律。

41、 上门拜访、材料寄送等方式与投资者进行了超过76次的沟通和 内部控制与全面风险管理内部控制与全面风险管理 集团根据财政部和证监会等五部委的监管要求和企业实际，通过 以下方面不断提高企业内控水平： 一是集团及各下属子公司均制定了内部控制管理手册，做到人 人有监督、事事有流程、处处有痕迹。集团发布了经立信会计师事 务所鉴证后的2011年度内部控制评价报告，获得市场良好评价； 二是在财务上推行现金池管理制度、全面预算制度，实现集聚 内部优势资源形成合力效应，有效降低企业财务成本； 三是在做好常规性的工程造价、干部离任审计等工作基础上， 进一步完善“监事会、审计委员会、审计监察部和党风督查员”四 位一

42、体的企业监督制度，优化了日常的议事和沟通机制。 互动交流，对来电来访的投资者，工作人员热情接待，耐心解 答，努力让每位投资者满意而归，树立企业良好的市场形象。 益民集团2011年度股东大会于2012年3月23日 在上海青松城大酒店劲松厅召开，出席会议的股东及 股东代表有41人。 shanghai yimin commercial group co.,ltd 上海益民商业集团股份有限公司 完成目标 完成目标 完成目标 17 投资者投资者 investor 投资回报投资回报 集团以产业经营、品牌经营和结构调整为重点，努力提升企业对区域经济的贡献力，不断开拓创新、积极进取，各项工作顺利 完成年初目标

43、。2012年，集团总收入达26.05亿元，同比增长19.12%，净利润达1.52亿元，同比增长11.42%，净资产达15.57亿， 同比增长7.48%。在取得较好经济效益的同时，我们积极回报投资者对公司发展的一贯支持，努力实现“共享益民发展成果”的承诺， 2012年，集团拟实施每10股派发现金红利0.65元（含税），派送红股2股，共分配利润193,970,259.93元（分配方案以2012年股东 大会表决公告为准）。 投资者心声投资者心声 通过与投资者的日常沟通交流，我们得到这样的评价： 益民集团的经营业绩多年保持快速稳定增长，其业绩增长基本与行业平均增速保持一致。给我们带来了较好的投资收益。

44、同 时，益民集团治理结构完善，重要信息均能做到及时、公开、透明地发布，对我们投资者的来访都热情接待，有问必答。 2012年目标年目标 围绕集团连锁主业，加快结构调整，提升核心竞争力， 拓展多元合作发展的模式，保持业绩持续增长。 持续完善内部控制机制与风险管理体系，将内控及风 险管理融入业务经营活动中。 遵守相关法律法规和监管机构的要求，真实、全面、 及时、充分地进行信息披露。 完善与投资者的沟通机制，提升公司治理的透明度。 corporate social responsibility report 企业社会责任报告 2012年完成情况年完成情况 持续进行 2013年目标年目标 完善治理结构，

45、增强履责能力。 积极制定发展新战略，为区域经济发展再作贡 献。 加大资本运作力度，积极探索融资新途径。 不断深化产业结构调整，稳步推进连锁发展。 18 消费者消费者 consumer 倾听需求 提升服务 价值理念价值理念 作为多元化发展的集团企业，全方位关注消费者需求，维护消费者关系对集团的持续发展至关重要，我们致力于加大服务能力建 设，强化质量管理能级，全面推进品牌建设，提升消费者价值。 利益诉求利益诉求 优质、多样、环保的产品 合法权益的保障 专业、周到的服务 便捷、舒适的购物环境 社会贡献度维度社会贡献度维度诚信度诚信度 核心流程核心流程 产品和服务管理程序 售后服务管理程序 措施成效措

46、施成效 聆听消费者心声，关注消费者 需求 诚信经营，保障消费者权益 加大服务能力建设 拓展连锁网点及绿色门店建设 产品质量合格率产品质量合格率 99.9% 产品及质量管理通过产品及质量管理通过 iso9001:2008认证认证 客户投诉处理满意度客户投诉处理满意度 100% 投诉处理率投诉处理率 100% 售后服务热线数量售后服务热线数量 11483次次 累计回复率累计回复率 100% 产品或服务对消费者的安全健康产生的不良影响次数产品或服务对消费者的安全健康产生的不良影响次数 0次次 shanghai yimin commercial group co.,ltd 上海益民商业集团股份有限公司

47、 19 消费者消费者 consumer 我们的行动我们的行动 持续推进品牌建设持续推进品牌建设 拓展连锁网络，给消费者提供便利舒适的购物环境是我们一贯追求的 目标，今年，益民集团对下属古今公司和天宝龙凤公司各增资一亿元，通 过资金支持、大力拓展连锁网络以及研发新品等多种渠道不断推进旗下各 个品牌建设。 2012年，集团连锁品牌的网点数量已达 1679家。其中，下属古今品 牌已形成覆盖全国全部省区的1619家销售网点（除港澳台以外）以及电 子商务销售渠道，下属天宝龙凤品牌目前拥有自营及加盟连锁网点45家， 下属星光摄影器材城c区隆重开业，商场体量由原来的10000平米增加至 15000平米，下属

48、床上用品目前拥有连锁门店6家。今年， 集团下属相关 连锁企业积极参加老字号展会和品牌活动，提升中华老字号企业的品牌优 势，集团获“最佳组织奖”、床上用品公司获“最佳销售奖”。 2012年9月，集团参加了2012年上海旅游节， 代表益民品牌特色的花车被组委会评为“最佳色 彩效果奖”，有效宣传了益民集团的整体形象及 子公司的品牌效应。 搭建网络平台，方便购物 为了便于消费者足不出户就能购物，集团下属各连锁公司在坚持发展传统业态的同时，积极搭建网络平台营销渠道。 古今公司积极搭建电子商务渠道，并在网购业务上取得了新的突破。天宝龙凤官方网站于今年3月完成改版工作，以“大爱无 言”为主题展示了公司的历史

49、、荣誉、企业文化、门店地址以及各种产品，开设最新动态专栏，及时有效的为社会公众提供公司的 最新动态，增加顾客对天宝龙凤品牌的信任感。7月份，天宝龙凤自建的淘宝商城正式开始营业，并入驻了京东商城及银泰网2大平 台，为消费者购物提供了极大的便利。 星光摄影城为实现销售渠道多元化，现已将电子商务引入星光的经营模式，逐步采取实体与虚拟相结合的销售方式，搭建新的 经营平台，以满足各个层次摄影爱好者对摄影知识的渴求，同时也吸引了国内外的广大顾客。 “新光数码”在进一步优化网点布局的同时不断发展电视购物、网络销售等新型销售方式，力争全面提升“新光”品牌竞争力。 corporate social respon

50、sibility report 企业社会责任报告 20 消费者消费者 consumer 产品创新产品创新 多年来，我们一直悉心聆听消费者的心声，以满足消费者多样化的需求为宗 创新发展创新发展 打造精品打造精品 天宝龙凤震撼打造黄金新产品 旨，不断传承和创新品牌价值，集团旗下各品牌不断加大市场调研投入，完善产 品工艺。 2012年，古今公司设立了产品发展公司和研发中心，根据市场需求推出了70 余款新品，获得良好反响。天宝龙凤结合自身“差异化发展，特色化提升，优质 化服务”的发展定位，全力打造黄金首饰特色品牌，推出的僧冠壶、大龙印和快 乐心经等系列藏品深受市场好评，携手保利集团合作推出的“十二生肖

51、兽首”由 保利拍卖行顺利拍卖成功。 星光摄影城一直着力于打造“一站式购物”概念，今年逐步加大对高端摄影 器材品牌的引入，包括徕卡、哈苏等，既提升了星光整体形象，又满足了客户的 多样化需求。“新光数码”在进一步优化网点布局的同时不断发展电视购物、网 络销售等新型销售方式，力争全面提升“新光”品牌竞争力。“上上”品牌的床 龙年收官重器龙年收官重器-盛世龙印盛世龙印 吉祥三宝吉祥三宝 僧冠壶僧冠壶 品系列在老字号展览会中深受消费者青睐，金辰大酒店着力打造金辰特色产品鲜 肉月饼、端午粽、半制成品及金辰茶点的品牌优势，历年来多项自产菜点在市区 “后顾无忧” 金茶壶 “一路好运” 金香炉 “终身如意” 金

52、茶壶 级各项比赛中荣获“名菜名点”的荣誉。 古今品牌与世界知名品牌同台共舞古今品牌与世界知名品牌同台共舞 “古今内衣”着力打造中国的世界品牌，不 断开拓新思路，积极参加国内外内衣品牌展会。 先后与今年7月份和10月份参加了法国巴黎举办 的国际高端品牌内衣展会和上海国际时尚内衣展， 完美演绎了“古今”及“美慕莎”2个品牌的一 系列新品，这对古今品牌进一步走向市场化、时 尚化和国际化将是一个崭新的起点。 shanghai yimin commercial group co.,ltd 上海益民商业集团股份有限公司 21 消费者消费者 consumer 消费者权益维护消费者权益维护 我们以维护消费者权

53、益为宗旨，依法披露产品相关信息， 保证我们在集团官网发布的产品信息均与供应商官方网站产品 信息一致。我们不定期通过短信或邮件方式将各类产品信息、 产品讲座、免费服务等咨询转递给消费者，并组织集团销售人 员深入各社区进行产品知识培训及推广。 集团各连锁品牌开通消费者咨询和投诉热线，古今公司开 通了全国免费消费者咨询投诉热线电话8009880511，致力于 为顾客提供更便捷、及时的服务。天宝龙凤建立了400免费售 后服务热线，及时为顾客解决各种问题，以优质的服务增加顾 客对天宝龙凤品牌和公司的信赖感。 诚信经营，品质保证诚信经营，品质保证 集团一直围绕“用心经营、诚信服务”的经营理念，始终 以客户

54、为中心，不断完善商品质量与服务水平，强化质量管理 能级，加强质量管理体系建设。 集团下属古今公司、天宝龙凤 和星光摄影城公司均通过了“iso9001:2008质量管理体系认 证”。 今年，古今公司顺利通过iso9001质量管理体系外审，公 司为着力推进产品质量管理，确保产品一次合格率99%以上， 从原材料采购进厂到成品检验出厂，每个环节都制定了详细的、 可控制的管理标准，通过事前、事中、事后控制过程，实施产 品生产过程中质量全覆盖管理。 古今公司关注特殊人群需求古今公司关注特殊人群需求 古今公司消费者满意度天宝龙凤消费者满意度 古今公司作为国内知名的内衣公司，除关注普通消费者日 100% 99

55、%99% 82.19% 83.61%83.58% 常需求外，也从未忽视特殊人群的消费需求。如古今公司的佳丽 波产品就有专门针对乳腺手术后顾客的病理型文胸。 除备有专门产品外，古今公司要求全体导购在服务上也务 必贯彻“古今”体贴服务艺术。古今西凌家宅店位于上海市第九 人民医院附近，由于地理位置特殊，经常有乳腺手术后的顾客前 往店内挑选特殊产品，该店导购总是以耐心细致的服务获取顾客 201220112010 201220112010 信任，还通过心理疏导鼓励顾客，获得了大家的认可。 corporate social responsibility report 企业社会责任报告 完成目标 持续进行

56、完成目标 22 消费者消费者 consumer 舒心、个性化服务舒心、个性化服务 我们致力于完善诚信服务建设，以消费者购得舒心，用的放心为宗旨，强化售前、售中、售后服务管理，不断满足消费者的 个性化需求。 古今公司今年上海地区直营门店为顾客提供量胸供罩 626823人次，助教试戴548909人次，定制加工2521件，缺货登记 1622次，函购邮寄500人次，上门服务3人次，调退货1907人次，免费修改251件，拾金不昧28次，热线电话咨询服务190次，获 得了消费者和社会公众的一致好评。 天宝龙凤各连锁店以诚信、专心、耐心的态度接待好每一位顾客，处理好每一次售后服务。2012年，天宝龙凤共计为

57、顾客清 洗手饰3048次、特殊需要定制服务267次、改手寸658件。 消费者心声消费者心声 在集团开展的消费者满意度调查中，古今内衣的消费者这样评价： 我是古今的老顾客了，这里的内衣质量好，款式新颖；最重要的是，店员的服务周到贴心，总是很热心的为我推荐漂亮、舒 适的内衣。而且，他们会经常给介绍内衣的穿戴、清洗知识，在这里，我真正体会到了顾客至上的感觉。 2012年目标年目标 持续提升品牌形象，拓展连锁网点，为消费者提供更 加便利、舒适的购物环境。 加强市场调研工作，不断创新设计理念，提高产品工 艺，为消费者提供更丰富、高品质的产品。 坚持集团特色服务，继续开展便民利民活动，不断增 强产品的附加

58、值。 2012年完成情况年完成情况2013年目标年目标 深化结构调整，稳步推进连锁发展，强化自身 品牌优势。 持续关注消费者需求，加大产品研发力度，提 升产品品质和能级。 维护消费者权益，关注特殊人群需求，持续开 展个性化贴心服务。 shanghai yimin commercial group co.,ltd 上海益民商业集团股份有限公司 23 品牌商品牌商 brand 共同成长 互利共赢 价值理念价值理念 作为高端商业的提供者，集团将品牌商视为最重要的服务对象。我们以获得品牌商的认可为目标，坚信对品牌商负责，就是以服 务为纽带，不断优化环境设施，尽责协调或管理多方关系，带动整个产业链的繁荣

59、和共赢。 利益诉求利益诉求 共享收益的合作模式 舒适的经营场所 完善的硬件设施 及时高效的持续服务 社会贡献度维度社会贡献度维度品质度品质度 核心流程核心流程 品牌引进管理程序 物业管理程序 措施成效措施成效 提升商场品牌知名度，优化环境与配套设施 改进物业服务水平，加强安全管理工作 加强对品牌商与政府、社区的联系、协调及沟通 积极与品牌商进行沟通和交流，促进互利共赢 品牌商数量品牌商数量商业房产面积商业房产面积房产出租率房产出租率租金收租金收缴缴率率 约约340家家约约16.96万平方米万平方米98.2%94% 物业服务满意度物业服务满意度 97.4% 租金收入租金收入 24350万元万元

60、改善商场设施投入金额改善商场设施投入金额 628.56万万 举办的各项公益活动举办的各项公益活动 6次次 corporate social responsibility report 企业社会责任报告 24 品牌商品牌商 brand 我们的行动我们的行动 优化商业结构优化商业结构 今年集团以提高对区域经济的贡献力为目标，积极加大招商招租力度，不断探 索商业物业经营新思路，通过整体招商、投资租赁、联营联销等方式多管齐下，进 一步优化了旗下物业商业结构，有效降低了空置率并实现重要企业税收落地。 引进世界知名品牌、提升淮海路商圈价值引进世界知名品牌、提升淮海路商圈价值 集团围绕淮海路“高雅时尚、繁荣