吉林市xx物业管理有限公司环境工作手册35

1、吉林市XX物业管理有限公司环境工作手册 （DOC35）环境工作手册编 号：TC/JL-HJ-2006年 月 日公布年 月 日实施本手册依据本公司保洁、绿化、消杀（简称“环境”）服务工作的实际 情形进行修订，共分为策划、治理规则、作业规程等三大部分。策划部分：共有一个文件，要紧对环境服务的模式、工作要点、标准及职责进行策划，结合小区情形及顾客需求，对环境服务提出了作业标 准及规范要求，并对组织中各岗位的职责作出明确界定，确保职责清晰、 分工明确。治理规则部分：共有五方面的规定：职员行为、保洁器械及用品治 理、培训、服务检查、作业安全等。对组织内各岗位行为、作业安全、后 勤保证的物资治理、培训及服

2、务检查等方面进行规范确保组织能最有效地 实施环境服务工作，给业户营造良好的生活环境。作业规程：共有 9个指导文件， 1个表格。按照对本小区环境治理方 面的策划情形，对环境服务工作中的有关步骤作出了规范要求，以确保组 织有能力提供优质的服务。岗位必须按照本手册的要求执行。通过以上三个环节的规范， 形成了由服务策划 （含组织架构及职能 ）、工 作标准、表格记录等组成的工程工作指导文件。公司范畴内涉及环境服务 的部门、策划环境工作策划、治理规则保洁员行为规范保洁用具、用品使用规定1、保洁用具、用品分发记录表2、保洁安全作业治理规定3、保洁员培训工作规程4、环境服务质量检查规定1）保洁绿化服务质量日检

3、表三、作业规程多层保洁作业规程高层保洁作业规程地下车库保洁作业规程1、地下车库箱变室保洁记录表（四）外围保洁作业规程（五）售楼处办公区保洁作业规程（六）垃圾清运作业规程（七）要紧部位清洁方法（八）消杀作业规程（九）消杀服务记录表环境工作策划、服务模式（一）微笑服务 （二）实行免打搅清洁服务 （三）实施三级检查制度：日检、周检、月检二、服务内容工作 项目工作内容 要点服务标准责任人支持 文件一、保洁服务策划多层住宅 卫生清洁1、楼层地面每天至少清洁1次2、要躲开顾客出入楼道高峰期间清 洁完毕3、楼梯扶手、窗台每周至少清洁 1 次，间隔不大于7天、玻璃每半月至 少清洁一次4、楼道墙面视情形及时清洁

4、楼层保 洁员保洁员行为规 范多层保洁作业 规程要紧部位清洁方法环境服务质量 检查规定高层住宅 卫生清洁 电梯清洁 大堂清洁车行道路清 洁人行步道清 洁广场清洁绿地清洁 无垃圾杂物地下车库清 洁售楼处清洁 办公区卫生 清洁生活 垃圾 治理生活垃圾收 集生活垃圾清 运1、楼层地面每周清洁许多于2次2、消防通道至少每15天清洁1次3、电梯轿厢每天至少清洁1次4、电梯门滑轨每天要随时清洁5、大堂地面每天至少清洁2次6白钢材料部分每周至少清洁1次, 间隔不大于7天；7、大堂玻璃每周至少清洁1次8、大堂布艺饰品每季度至少清洗 1次_1、每天早8点前完成清洁2、保洁期间做到道路无杂物，无污 染保洁员行为规范

5、高层保洁作业规程要紧部位清洁方法环境服务质量检查规定1、2、染3、4、早8点前完成清洁保洁期间做到道路无杂物，无污花岗岩地面每年至少清洗1次 大理石部分每天至少清洁1次1、地面每天至少清洁1次2、公用设施每天至少清洁1次3、箱变室每半月至少清洁1次1、售楼处、办公区一楼大厅应随机 清洁2、玻璃每半月至少清洁1次3、卫生间每天至少清洁2次4、楼梯、二楼地面每天至少清洁 次5、各类饰品每周至少清洁3次6墙面、隔断发觉污渍应赶忙清洁7、白钢材料部分每周至少清洁1次, 间隔不大于7天；每月打1次白钢护 理液外围保 洁员外围保 洁员室 洁员1、生活垃圾收集每天至少2次2、生活垃圾每天清运2次垃圾收集员保

6、洁员行为规范外围保洁作业规程要紧部位清洁方法环境服务质量检查规定保洁员行为规 范售楼处办公区 保洁作业规程 要紧部位清洁 方法环境服务质量 检查规定保洁员行为 范垃圾清运作 规程环境服务质 检查规定设施、设备 道路、绿化安全协查1、高层每天检查1次各层消防栓2、高层每天对楼梯间灯具进行1次 检查3、多层及外围保洁员对区域内发觉 的设施、设备、道路咨询题及时向服 务中心报告4、发觉可疑人物及时向服务中心报 告楼层 洁员 外围 洁员团 队 管 理行为治理 培训治理 纪律治理1、班长每天检查1次保洁员服务质 量2、环境主管每周至少检查1次保洁 员服务质量3、每月业务至少进行1次业务培训；4、培训合格

7、率100%5、每月进行1次考核、消杀服务策划多层保洁作 规程高层保洁作 规程地下车库保 作业规程外围保洁作 规程售楼处办公 保洁作业规程 垃圾清运作业 规程环境服务质量 检查规定部门经规程理地下车库保洁环境主作业规程管外围保洁作业保洁班规程长售楼处办公区保洁作业规程垃圾清运作业规程要紧部位清洁方法业保洁员行为 范多层保洁作 规程高层保洁作1、按照打算时刻定期实施消杀工作打算消2、药品投放后，半月内每日巡视许多于环境主杀1次管临时消3、按照市政要求或实际需要进行临时消保洁员杀杀服务中消杀安4、消杀应提早告知顾客心全治理5、药品投放处须设置明确的安全警示标识消杀作业规程 环境服务质量 检查规定三、

8、环境服务分包治理分包治理监督检查 咨询题跟踪定期评估1、每周对分包服务至少进行1次检 查，咨询题要求整改，并跟踪结 果2、每月进行1次评估供方治理规定 环境服务质量 检查规定三、治理结构及部门职能（一）本策划涉及职能由部门环境部承担，环境部服务职能:1、小区环境服务工作策划打算制定与实施。2、小区清洁工作治理检查实施。3、小区绿化工作治理检查实施。4、小区消杀工作治理检查实施。5、保洁内部工作治理。6、绿化、清洁专业服务分包治理。（二）组织治理结构图四、岗位职责（一）总经理在环境方面的治理职责 1、负责环境工作策划及打算的审批。 2、负责环境工作目标实施情形的监督。 （二）部门经理在环境方面的

9、治理职责 负责审核环境服务工作策划及年度打算。 负责审批环境服务月打算。 负责检查、监督、指导环境服务治理工作。 负责对保洁员辞退及辞职的审批。三）环境主管职责 负责清洁治理工作，拟定有关清洁的工作制度； 负责检查辖区清洁卫生状况； 负责制定保洁培训打算并组织实施； 负责绿化养护治理工作，拟定绿化工作打算和有关的工作制度；1、2、3、4、1、2、3、4、5、负责监督、检查绿化养护状况；6、负责对消杀药品、肥料的选择及成效监控工作；7、负责组织小区有关部门及绿化供应商对小区植物生长状况及同行业 进展趋势进行分析学习；8、处理环境治理类投诉并协助顾客服务人员对顾客进行回访等工作。9、完成领导安排的

10、其它任务。10、任职要求： 45 岁以下，中专以上学历 （含中专），两年以上有关工 作经历，明白物业治理政策法规，把握自动化办公系统操作，有一定的组 织能力，有亲和力，躯体健康，廉洁奉公。（四）外围（楼层）保洁班长岗位职责1、检查保洁职员作，发觉咨询题及时处理；2、对保洁员进行保洁知识的培训，做好培训记录及考核；3、每月按照工作打算及环境主管的工作布置具体实施各项工作，并做 好记录；4、负责本班保洁员保洁范畴的划分；5、6、7、时了检查当班保洁员仪容外表； 将每日检查情形进行纪录，及时传递各种信息。每周召开一次班务会，组织职员学习各项规章制度和作业文件，及解职员的思想动态；8、完成领导安排的其

11、它任务。9、任职要求： 45 岁以下，初中以上文化程度，躯体健康，下岗女工优先。五）室内高层（办公区、销售中心）保洁员岗位职责 负责高层公共区域的清洁； 负责高层公共区域设施、设备的清洁； 负责各办公区、销售中心内的清洁；负责工具的清洁和保养；1、2、3、4、5、负责工作区域内的垃圾清理；6、发觉公共设施、设备损坏或丢失，应赶忙报告所属上级；7、任职要求： 45 岁以下，初中以上文化程度，躯体健康，下岗女工优先。六） 室内地下车库保洁员岗位职责 负责小区地下车库的清洁； 负责小区地下车库区域设施、设备的清洁； 负责工具的清洁和保养；负责工作区域内的垃圾清理；1、2、3、4、先。（七）室外垃圾收

12、集保洁员岗位职责1、负责工作区域内的垃圾收集；2、负责配合环卫部门垃圾运输；3、负责垃圾清运车的使用和保养；5、发觉公共设施、设备损坏或丢失，应赶忙报告所属上级；6、任职要求： 45 岁以下，初中以上文化程度，躯体健康，下岗女工优4、发觉公共设施、设备损坏或丢失，应赶忙报告所属上级；5、任职要求： 45 岁以下，初中以上文化程度，躯体健康，男性。 （八） 室外保洁员岗位职责 负责小区广场、道路的清洁、保洁； 负责小区公共区域设施、设备的清洁； 负责工具的清洁和保养；1、2、3、4、负责工作区域内的垃圾清理；5、发觉公共设施、设备损坏或丢失，应赶忙报告所属上级；6、任职要求： 45 岁以下，初中

13、以上文化程度，躯体健康，下岗女工优 先。保洁员行为规范一、目的 规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升公司形象与服务品质。二、适用范畴适用于保洁员的治理。三、内容（一）行为规范1、仪容外表。上岗前在休息室换好工服，下岗后换 工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装 穿着应整洁、洁净，扣好纽扣，不乱1）服装：按规定统一着装上岗 下工服，不得在非工作时刻穿工服。 杂物。发觉破旧、掉扣应及时修补。 卷袖。鞋袜应整齐、洁净，不得赤脚穿鞋。2）发型：男职员不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦 重味发油。 女职员不留怪发型。3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工 作时面带笑容

14、，亲切和气、端庄稳重、不卑不亢。4）工牌：职员上岗期间佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。2、行为举止1）时刻保持自己的姿势端庄， 精神饱满， 动作利索。讲话声音要清晰， 讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人并行，三人以上必 须列队。高层保洁员一样不承诺乘电梯上下楼，需乘电梯上下楼工作时， 须礼让来宾，不得与来宾同乘电梯。2）上岗期间不吸烟，不长时刻休息，不聚众谈天，不谈论与工作无关 的话题。3）主动为顾客提供服务，在任何情形下不同顾客争吵、吵架，做到骂 不还口。4）职员应在指定的工作区域范畴内活动，不准串岗。因工作需要，应 事先得到上级领导的许可。5）3、不去不该去的地点，不动不该

15、动的物品，不做令人怀疑的行为。 礼节礼貌1）2） 好”、“微笑服务，树立“顾客确实是上帝”的意识。顾客要通过工作区域时， 应停止工作，主动请顾客先行，并讲： “您 您先请”。3）当发觉顾客注意到自己时应向其微笑点头示意， 或向其致以咨询候。 4）如因工作需要进入顾客室内或阻碍到顾客正常工作生活时，应先征 得其同意，并讲：“您好，我是，您看我现在能够进来（开始）吗” “抱 歉，给您添苦恼了” “对不起，打搅您了”等用语，在工作终止后，向顾客 致谢道不。5） 遇到顾客当面咨询讯时，应热情回答，并讲“您好”“我能帮您做 些什么吗？”“您需要我如何样帮忙？” ；如自己确实无法解决，可讲： “对 不起，

16、您看我帮您找来行吗？” “抱歉，可不能够等我赶忙转告主管或 经理后，再给您答复？”6）谢绝同意顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物，要讲“感谢您的 好意，但按照公司规定我们不能同意您的礼物” “请您谅解”“我们会更加 努力工作”。7）遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚 地讲明缘故，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在误会” “请您原谅”“我会改正”“感谢您对我提出批判” “期 望您能连续支持我的工作” “您看如此行不行”。同顾客交谈时，要凝视顾 客，集中精力倾听不要左顾右盼 ,不要中间打断；遇有急事须赶忙处理时， 应先讲：“对不起”再讲明理由并

17、告之由谁来连续接待。4、劳动纪律1）按时上下班，不迟到不早退。请事假须按行政人事工作手册中 考勤治理规定执行。2）工作时刻不许干与工作无关的事。3）工作时刻（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不吸烟。不在工作 区域内用餐，不在非休息时刻和地点休息。上下班时走职员通道或其它指 定通道。4）服从公司领导的检查与纠正。听从领导安排并按时、按质、按量完 成领导交给的各项任务。6）架。7）5）自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设施、设备、用品 等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机 器设备和工具借给他人使用。工作中不得阻碍公共秩序及他人的活动，不许与他人发生口角或打9）

18、四、有关文件 考勤治理规定不私自乱动服务工作范畴内的物品，严禁偷盗行为。 工作期间拾拣的一切物品一律上缴，不许私自带走。 如无工作安排，下班后不得在小区逗留。8）保洁用具、用品治理规定一、目的规范保洁用具、用品治理，操纵保洁用具、用品合理分发使用，降低 保洁用具、用品费用支出。二、适用范畴适用于公司内所有保洁用具、用品的治理与分发使用。三、治理规定（一）每月按实际需求数量进行采购。1、每月 5 日前各班长将所需保洁用具、用品数量报环境主管，环境主 管审核后填写物资采购打算 。2、在物资采购打算得到审批后，每月 10 日前，环境主管会同行 政人事部进行市场采购。（二）按核准的数量发放保洁用具、用

19、品。岗位用具标准多层保洁高层保洁广场、道路保洁售楼处、办公区地下车场用品名称条帚2个月1把2个月1把2个月1把2个月1把2个月1把拖布1.5个月1把1.5个月1把2个月1把2个月1把1.5个月1把撮子无法修理后更换无法修理后更换无法修理后更换无法修理后更换无法修理后更换塑料桶损坏后更换损坏后更换损坏后更换损坏后更换损坏后更换毛巾1.5月1条1.5月1条1月1条1月1条1.5月1条洗衣粉3个月1袋3个月1袋2个月1袋1个月1袋2个月1袋洁厕剂1月2瓶尘推损坏后更换损坏后更换损坏后更换橡胶手套1月1付1月1付1月1付1月1付1月1付线手套2月1付2月1付2月1付2月1付2月1付扫帚3月1把3月1把

20、每年1把扫帚毛1 月 100g保洁班长按各岗位需求量和发放频次要求进行发放。填写保洁 工具、用品分发记录表，领取人签字确认。（三）保洁用具、用品发放标准（四）保洁用具、用品使用与保管。保洁用具、用品发至保洁员个人，由个人专用并负责保管，非自然损 坏、丢失由其个人负责。自然损坏且能够修复的，应主动到工程部综合修 理工处送修。（五）垃圾收集专用手推车由垃圾清运保洁员负责保管和送修。四、有关记录1、物资采购打算2、保洁用具、用品分发记录表保洁用具、用品分发记录表日期用具、用品名称数量领用人签字备注环境主管:保洁班长: 保洁安全作业治理规定一、目的 正确使用保洁用品及机械，以爱护保洁员在工作中的人身和

21、设备安 全。二、适用范畴 适用于保洁工作中的人身和设备安全治理。三、作业规程（一）安全爱护1、保洁职员作中使用具有腐蚀性的清洁剂时，须佩戴橡胶手套；2、为了爱护职员安全，清洁工作超过 2 米以上时为高处作业，必须两 人相互爱护作业；3、为了爱护职员躯体健康，夏季室外作业职员在工作中配发遮阳帽；4、为了职员躯体健康， 冬季外围保洁员在工作中配发防寒服、 棉手套、 棉鞋等防寒用品。（二）使用洗地机1、操作前应先放置好警示牌；2、检查机器有无故障，插头是否完好，电线是否漏电；3、把机器横向倒放，装上毛刷（毡盘 /针盘）再把机器扶正；4、调整好自己操作机器的角度，使用机器时不要用自己的力量强行操 作机

22、器，按照机器本身的移动进行操作；5、按照机器出水管的方向使用机器，以免出水管留有水印。一样从左 向右洗；6、操作机器应成横向“一”字形操作并一行压一行，操作人员往后退 洗；7、靠近墙壁或玻璃时能够掉转方向工作；8、操作当中幸免电线缠入毛刷中；卸掉毛刷（毡盘 /针盘）将整个机器擦拭洁净， 不要过紧，毛刷每次用后都要清洗放在工 专门是毛刷要平放且刷毛朝上，以免将刷9、工作完成后拔掉插头， 电线擦洁净后缠在机器手柄中， 具架上，以便晾干后连续使用。 毛压坏；10、机器水箱盖不宜盖的过紧，应留有一定间隙，使其留有的清洁剂 异味及时散发；11、不定期检查机器，使其能随时正常工作。（三）使用吸尘器1、第一

23、检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕、漏电处， 过滤部分有无破洞或堵塞等情形。2、吸公共区域地面尘土时，应及时提醒往来客户注意安全；3、不同的区域换上适当的吸嘴；4、不要让吸嘴碰到墙壁或家具上，不要让电线缠绕在家具腿上以免损 坏家具；5、吸尘时不要吸入过大的异物（如纸团、砖块、针头、木片等） ；6、不要吸水也不要湿手操作，以防触电；7、发觉有异味，及时换尘袋，必要时检修；8、定期清洁机器及时清除积存的垃圾灰尘。（四）为了爱护行人安全，用水清洗路面时，要摆放警示标志牌，以 免行人摔倒；（五）在使用机械设备进行清洁工作时，要熟悉机械性能和正确的使 用方法，同没有终止 、接线板和机械设备有无

24、漏电现象，防止触电事故 发生。四、有关文件和记录无保洁员培训工作规程一、目的通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队 伍。二、适用范畴适用于本公司保洁员培训工作。三、职责1、保洁班长协助环境主管进行保洁员实操培训。2、环境主管制定培训打算，并对培训打算进行实施，对实施的培训应 检查成效。3、部门经理负责对保洁培训工作进行抽查。7) 4.0内容 序 号项目内容对象频次在职培常规培1)2)3)4)5)6)7)8)1)到现场熟悉小区的差不多 情形。岗位的职位描述讲解； 岗位专业技能培训； 岗位工作程序、操作规程; 与本岗位有关文件的学习; 与本岗位有关的安全培训; 其他有关知识和

25、岗位实习。 清洁范畴与面积。服务意识新录用保洁员独立开展工作前完成2)3)4)5)6)实际操作 岗位职责 礼仪礼节 岗位和谐配合 安全生产意识 物业治理知识等。每位保洁员每月进行1次1)培训成效的追踪及考 核2)3)4)5)对新职员进行理论与实践 相结合考核方式，考核合格 后正式上岗，如不合格则重 新培训。每月培训完成后，环境主管 应于下个月前5个工作日内 组织考核。考核中培训成效不明显的需进行再次培训或修订培训打算。环境主管应于考核终止一 周内对考核结果进行统计 分析，按照情形决定是否需 修订培训打算。如有需要应及时对打算进行修订，并报部门经理审核 后实施。五、有关文件和记录环境服务质量检查

26、规定一、目的每位保洁员每月进行1次对小区环境服务进行全面质量操纵，保证环境服务质量连续提升。二、适用范畴小区环境服务。三、规定内容（一）清洁检查1、日检。保洁班长每天对责任区内服务质量情形进行许多于1 次的检查，检查各工作点的服务质量。填写保洁绿化服务质量日检表 。2、周检。环境主管每周对小区环境服务进行检查。可按照实际需要进 行普检或进行抽检。进行抽检时，抽样数不得少于清洁服务工作点的25%，要紧检查职职员作质量情形。填写物业服务检查记录表3、月检。环境主管每月须组织各班长对所有工作点进行检查。 填写物 业服务检查记录表 。（二）消杀检查1、消杀工作开始前，应对消杀的告知情形、标识系统、毒饵

27、站等进行 检查。2、消杀过程中，应对消杀工作进行全程跟踪检查。3、消杀工作终止后，在 1 周内进行许多于 2 次的消杀成效检查。填写 消杀服务记录表 。4、每月 5 日前完成上月的消杀成效评估报告。评估报告中应阐明消杀 连续时刻、消杀重点、投药种类及投药量，消杀成效，存在咨询题，改进 方法及下 1 次消杀的方法等。（三）绿化分包检查1、日检。保洁班长每天对责任区内服务质量情形进行许多于1 次的检查，检查各工作点的服务质量，填写保洁绿化服务质量日检表2、周检。环境主管每周对小区环境服务进行检查。可按照实际需要进 行普检或进行抽检。进行抽检时，抽样数不得少于绿化分包方服务工作点 的 25% ，要紧

28、检查服务质量、履约情形等。填写物业服务检查记录表3、月检。环境主管每月对绿化分包方所有工作点进行全面检查。填写 供方服务评定表。4、每月 5 日前完成上月的分包方服务质量评定报告。评定报告中应阐 明当月分包方的服务水平，按合同约定服务提供内容的执行情形，服务的 及时性、有效性，应付款的建议等。四、有关记录1、2、3、4、保洁绿化服务质量日检表 物业服务检查记录表 供方服务评定表 消杀服务记录表消杀服务过程记录表年月日单位：区域消杀内容消杀药品消杀责任人监督人成效评估不合格处理结果备注讲明：每次消杀后由消杀责任人与监督人共同填写消杀记录表。消杀两日后由消杀责任人与监督人共同对消杀成效进行评估，并

29、填写消杀评估表。多层保洁作业规程一、目的确保多层楼层内的公共部分及公共设施设备的清洁。二、适用范畴适用于多层楼层的清洁。三、内容序号内容方法备注1楼道地面1）用扫把清扫楼道地面的杂物与灰尘。2）用拖布清洁楼道地面灰尘。3）发觉地面有污渍地点使用少量清洁剂进行清洁。拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布、清洁济2楼层内的灯具1）楼层内的灯具定期清洁，清洁时不用湿手摸开关，不许用 湿布擦洗开关2）如有高空作业无法完成的及时通知班长进行处理。3）保证灯具的清洁。4）多层每天对楼梯间灯具进行 1次检查。拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布、1.5米梯3楼梯扶手、窗台1）用抹布清洁楼梯扶手、窗台，达到无杂物与灰尘。2

30、）有污渍可用少量清洁济进行清洁。3）每周至少清洁1次，间隔不大于7天。抹布、清洁济4玻璃1）用抹布清洁楼道玻璃，达到无污渍、无痕迹。2）有污渍可用少量清洁济进行清洁。3）每半月至少清洁一次。抹布、清洁济5楼道墙面1）楼道墙面定时清洁，无灰尘，无明显痕迹、污渍。2）每半月至少清洁一次。条帚、撮子、抹布6单元门1） 用抹布清洁单元门玻璃、门把手、可视对讲系统，达到无污 渍、无痕迹。2）有污渍可用少量清洁济进行清洁。3）每天至少清洁1次。抹布、清洁济四、有关文件和记录高层保洁作业规程一、目的确保楼层内的公共部分及公共设施设备的清洁。二、适用范畴适用于楼层的清洁。三、内容序内容大堂清洁方法备注1)2)

31、3)4)5)6)7)8)每日上班后第一对大堂地面进行巡视清洁，确保无灰尘、无污迹。每日负责对大堂2米以下的设施、设备、墙壁等进行清洁,随时保持洁净、无污迹，不锈钢呈本色。大堂每天8:15-8:30清洁大堂内地面、饰品、玻璃等公共设施。保证地面、公共设施无明显杂物、洁净明亮。大堂地面每天至少清洁 2次。大堂玻璃每周至少清洁 1次。大堂布艺饰品每季度至少清洗 1次。每周至少1次负责对高位设施进行清洁。拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布电梯清洁楼层楼层内的消防1)2)3)4)5)6)1)2)3)4)每日正常工作期间负责不间断对电梯轿厢进行巡视清洁,确保无手印、不锈钢呈本色。对电梯内轿箱、灯、地面进行清洁

32、。清洁电梯时需把毛巾拧干后进行作业。保证电梯内无杂物、无灰尘、保持空气清新电梯轿厢每天至少清洁 1次。电梯门滑轨每天要随时清洁。清洁楼层时将拖布放入少量洗洁精从楼顶开始进行清洁。发觉楼层内有垃圾、杂物及时进行清理。保证楼层地面卫生，无杂物，无明显灰尘。楼层地面每周清洁许多于 2次。1）保证消防设施的清洁卫生。2）高层每天检查1次各层消防栓。拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布设施5）楼层内的灯具定期清洁，清洁时不用湿手摸开关，不许用楼层湿布擦洗开关拖布、条帚、5内的6）如有高空作业无法完成的及时通知班长进行处理。撮子、塑料灯具7）保证灯具的

33、清洁。桶、抹布、1.58）高层每天对楼梯间灯具进行1次检查。米梯楼层1）每日清洁消防门及门边框，保证消防门的清洁。内的2）对楼道内的扶手需每日进行清洁。拖布、条帚、6消防3）消防通道至少每15天清洁1次。撮子、塑料门与桶、抹布扶手4）用扫把清扫楼道地面的杂物与灰尘。拖布、条帚、7楼道5）用拖布清洁楼道地面灰尘。撮子、塑料地面6）发觉地面有污渍地点使用少量清洁剂进行清洁。桶、抹布四、有关文件和记录地下车库保洁作业规程一、目的保持停车场的整洁、无杂物、地面无油渍。二、适用范畴适用于小区地下停车场。三、内容序号时期内容1预备工具扫布、条帚、扫帚、撮子、抹布、塑料桶，冬季应备清雪铲，锹等工 具。2操作

34、程1）上班后第一对岗位进行全面巡视清扫，确保地面无明显垃圾、无2)3)4)5)6)杂物、无泥沙、无纸屑等。每日负责对2米以下公共设施进行全面清洁，包括消防栓、道闸、保安值班室等，确保洁净、无灰尘、不锈钢呈本色。每年至少2次对车库进行冲洗，冲洗后应及时将积水清扫洁净。每季度至少1次对车库高位消防管道除尘1次，确保无明显灰尘,无蜘蛛网。每月至少2次对下水道清理一次，确保下水管道通畅。每半月清扫1次箱变室并填写记录。1、发觉车辆漏油，应通知车场保安员并及时用清洁剂进行清洁。注意事2、发觉车库内设施设备故障、损坏等应赶忙报服务中心。3、冲洗地面时，应幸免将水溅到墙壁上。4、不得将垃圾扫入或倒入下水道。

35、四、有关记录地下车库箱变室保洁记录表地下车库箱变室保洁记录表日期清扫 记录清扫人检杳人日期清扫 记录清扫人检杳人外围保洁作业规程 一、目的确保公共区域的整洁、洁净。二、适用范畴适用于小区公共区域的清洁。三、内容序号范畴操作方法备注1扫地1）职员在上班时第一将公共区域路面用扫帚进行全面 清扫一遍，2）将垃圾扫成一堆集中放入垃圾桶内。3）保证地面无明显纸、烟头、杂物等扫帚、条帚、 拖布、抹布、 塑料桶、撮 子、洗衣粉2椅子1）先用毛巾用清水拧干后擦洗公共区域的椅子。2）发觉椅子上有污渍的放入适量的洗衣粉进行清洗， 然 后再用清水擦洗。3）确保椅子洁净，卫生、无灰尘。条帚、抹布、 塑料桶、撮 子、洗

36、衣粉3大理石面1）将拖布放入清水中打湿后拧干，沿着大理石面从里到 外进行清洁，2）必要时加少量清洁剂进行清洗，可去污渍也增光泽。3）保证大理石面清洁无灰尘。扫帚、拖布、 抹布、塑料 桶、洗衣粉5室外健身 场的 清洁1）第一对室外健身场地面进行全面清扫 1遍。2）用条帚将室外健身场设备全部扫1遍。3）将毛巾用清水打湿拧干后将设备从上到下， 从里到外 进行清洁。4）将地面清扫洁净后用拖布进行清洁，保证地面无杂 物。5）如有污渍需用适量洗衣粉进行清洗。6）发觉室外健身场设施设备不安全时应赶忙通知班长 及时与部门有关人员联系，确保室外健身场设施设备 的安全使用。扫帚、拖布、 抹布、塑料 桶、洗衣粉6垃

37、圾桶用湿毛巾将垃圾桶不处进行清洁，保证垃圾桶无污渍、 无异味。扫帚、拖布、抹布、塑料桶7地面巡视1）定期巡检区域范畴内地面。2）发觉地面有污渍需及时进行处理。扫帚、拖布、抹布、塑料桶3）巡视中发觉公共区域内公共设施设备有明显杂物或 灰尘需及时进行清洁。8绿地巡视发觉小区绿地内的垃圾及掛在树枝上的漂浮物须及时进 行清理条帚、竹杆8小区门每天早上对小区门清擦1次。扫帚、拖布、抹布、塑料桶四、有关文件和记录售楼处办公区保洁作业规程一、目的保证售楼处办公区整洁。二、使用范畴适用于售楼处办公区清洁。三、内容项目内容号1频次1）8:00-8:30清理售楼处办公区1次；2）11:00-11:30 检杳 1

38、次；3）14:00-15:00检查售楼处办公区，对垃圾篓、桌面较脏处进行清 理,并清理会所售楼处办公区内桌面及地面；4）每周1次（安排在非正常工作时刻）对空调风口、天花、照明 灯具、窗帘、踢脚线、卫生间内隔板、水箱、办公设施等进行 清洁工作。2工作内容1）清理接待区。2）清理前台的沙发、茶几、灭火器具等。3）清理办公室办公桌、电脑、传真机、打印机、烟灰缸、沙发、 茶几等。4）清理会议室的会议桌、椅子、饮水机、复印机等。5）清理洗手间地面、墙面、纸篓、洗手盆、隔断、大小便池等。3注意事项1）不得随便翻动办公物品、文件，办公用品应轻拿轻放。2）不能用湿毛巾擦洗插座。3）工作人员在座时，尽量幸免清洁

39、工作。4）会所、售楼处清洁时，不得阻碍客人。四、有关文件和记录垃圾清运作业规程一、目的保证垃圾及时收集与处理。二、适用范畴适用于小区垃圾收集与处理。三、内容序号项目内容1垃圾的收1）每天早晨和下午各收集垃圾1次。2）收集垃圾时使用手推车，将垃圾桶内的垃圾装入车内，并检查有集无遗漏垃圾。3）在清除垃圾时，不能将垃圾散洛在路面上。4）每次收完垃圾后，需及时对运送过程中遗漏的垃圾水及垃圾物捡 起。5）要注意安全，不能将未燃尽的鞭炮纸、烟头等装入车内。6）垃圾倒入转运站后，应及时将垃圾转运站周围清理洁净。7）部门任何人员发觉垃圾桶超载，均应通知垃圾清运保洁员进行及 时处理。2垃圾中转站的清洁程序1）每

40、月对垃圾间及周转站清毒、消杀两次。2）垃圾清运要日产日清，并做到按规定时刻清运。3）垃圾清理过程要有清洁班长进行监督，必须做到完全清理。 垃圾不能及时清运的，被托付单位要讲明缘故，并保证不再违规。四、有关文件和记录要紧部位清洁方法一、目的使保洁员熟悉并把握小区要紧部位清洁方法。二、适用范畴适用于小区路面、墙面、玻璃清洁。三、内容四、有关文件和记录 消杀作业规程序号范畴1清洁内容备注-一路面清洁方法1水泥地 面的清 洁1）清理路面，将垃圾分不扫入边角并收入垃圾桶。2）铲除路面污渍，口香糖等杂物质，如地面的明显 油渍需用洗衣粉进行清洗后用清水冲洗。3）雨雪后须及时清理地面。扫帚、条帚、 撮子、铁锹、 推雪板2水泥地 砖面的 清洁1）清理路面，将垃圾