十一黄金周应急预案

1、黄金周应急管理预案、总则1、编制目的。针对黄金周期间出游集中的现实情况，为了迅速、有效地处理 旅游者在黄金周旅游活动过程中所遇到的各种旅游安全事故，保护旅游者的生 命安全，实现“健康、安全、秩序、质量”四统一工作目标，保证我区的旅游 产业健康稳定的发展，制定本预案。2、编制依据根据中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国传染病 防治法、国务院关于进一步加强安全生产工作的决定、旅行社管理条 例等法律、法规，风景区旅游突发公共事件应急预案，基于景区实际情 况和黄金周旅游运营特点，制定本预案。、适用范围1、预案适用于处理在景区黄金周期间因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生 事件和突发社会安全事件而发生

2、的旅游者人员伤亡事件。2、事故分类根据旅游安全事故的发生过程、性质和机理，事故主要分为以下 四类：2.1 自然灾害。主要包括水旱灾害，气象灾害，地震灾害，地质灾害，森林火 灾等。2.2 事故灾难。主要包括各类安全事故，交通运输事故，火灾事故，公共设施 和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事故等。2.3公共卫生事件。主要包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和 职业危害，动物疫情以及其它严重影响公众健康和生命安全的事件。2.4 社会安全事件。主要包括恐怖袭击事件，民族宗教事件，经济安全事件， 涉外突发公共事件和群体性事件等。上述各类旅游安全事故往往是相互交叉和关联的，某类旅游安全事故可

3、能和其 他类别的事件同时发生，或引发次生、衍生的其它类型事故，应当具体分析， 统筹应对。3、事故等级 旅游安全事故按旅游者伤亡程度分为重大、 较大、一般三个等级。3.1 重大指一次突发事件造成旅游者 10 人重伤（含 10 人）或 2人（含 2人） 以上死亡的，或一次造成 50 人（含 50 人）以上严重食物中毒或造成 2 人（含 2 人）以上食物中毒死亡的。3.2 较大指一次突发事件造成旅游者 5至 9人重伤或 1人死亡，或一次造成 20 至 49 人严重食物中毒或 1 人死亡的。3.3 一般指一次突发事件造成旅游者 1至 4人重伤，或一次造成 1至19人严重 食物中毒的。三、应急预案小组应

4、急预案小组成员如下： 组长： 副组长： 组员：人力资源部市场营销中心 票务部 检票部 经营部 综合管理部 安保部餐饮部 游乐场 演艺部 财务部四、应急预案小组工作职责组长：负责全盘的指挥工作。副组长：协助组长工作。组员：分为各部门应急预案如下: 1、人力资源部:(1、进行人员调动，以及负责景区人事的全盘工作;(2、景区卫生、服务质量、仪容仪表的检查督促;(3、每日各景区安全事例的汇总，信息的上传下达等。2、市场营销中心:(1、来团、散客的接待工作;(2、每天和餐饮部、票务部、检票部的及时对接;(3、讲解员加强培训，及与经营部的及时沟通对接;(4、日常咨询电话接听、投诉电话接听、团队下单、协助处

5、理游客投诉以及团队所需导游人员的协调安排;(5、每天演艺厅的秩序维护及气氛活跃;3、票务部(1、及时做好与市场营销中心的对接工作;(2、如若餐厅、演艺厅人员不足，及时调配进行补充;(3、做好与财务的对接工作;(4、做好散客的咨询工作;(5、如若当日演出前售票达到演艺厅满员情况，需积极联系演艺部及总经理 安排加演事宜，并耐心的为游客进行解释。4、检票部(1、所有人员必须做到微笑服务;(2、每天所有人员均做好上通班准备;(3、每天大门口检票时，如游客过多，开双通道，引导游客；如若出现拥堵 情况，安排检票人员带领游客前往 2号门检票入园。(4、演艺厅门口检票完毕后，留必要人员在门口等待，其余人员均到

6、演艺厅 维持秩序与活跃气氛;5、经营部(1、做好与市场营销中心团队人数、散客人员的对接工作;(2、每天从开园到关园摊位都必须有人进行销售工作;(3、员工亲和力与销售能力达到最大化;6、综合管理部(1、景区内水电情况，每天从开园到关园，安排人员进行不间断巡视;(2、每天景区卫生进行不间断清洁、打扫;(3、每天中午如有需要，及时调配人员去餐厅帮忙;(4、每天与演绎部做好整个演艺厅设备、水电的检查工作;(5、每天保证景区用电安全情况，如若发生停电情况，及时打开发电机进行 供电;7、安保部(1、每天24小时做好景区的巡视工作;(2、景区上山公路出现阻塞，保安人员要立即赶赴现场，疏通道路。(3、所有保安

7、必须穿工作服，做好服务意识;(4、严格把控4号门及3号门。(1、做好与营销中心的对接工作;(2、做好对游客的热情服务;(3、每天保质保量完成自助餐的供应;(4、储备原料要充足，应对突发状况;(5、每天必须进行检查，防止发生意外事故；(6、每天所有的餐品需预留样品。9、游乐场(1、每天不定时做好设备巡查和检修;(2、如若游客过多，做好合理的调配工作;10、演艺部(1、每天均做好加演准备;(2、每日演出场灯具、电路、功放、音响、电脑、大屏等放映设备的检修与使用(3、如若所需物品不足，需提前一天进行申请，购买;(4、所有演艺部人员，均需会使用消防器材。11、财务部(1、每天的票量要准备充足;(2、时刻做好与票务部、市场部的对接工作;(3、做好与票务部的对账工作。五、黄金周期间需注意事项1、所有人员于黄金周期间禁止请假、休假;2、有工作服、工牌的部门必须穿工作服、带工牌上岗;3、4、所有部门须在每天上班之前，做好部门