做人见人爱的职场新人.ppt

1、2010 mt training 0 做人见人爱的职场新人做人见人爱的职场新人 赢在起点 2010 mt training 1 1 2 3 4 目录目录 工作篇：从工作篇：从“心态心态”到到“特质特质” 交际篇：我的交际圈我做主 形象篇：我“形”故我“行” 你准备好了吗 2010 mt training 2 良好心态良好心态 专业技能专业技能 富登特质富登特质 - 平常心平常心 - 进进取心取心 - 责责任心任心 - 做好做好书书本功本功课课 - 向前向前辈辈学学习习 - 从从细节细节做起做起 - 执执行力行力 - 自自驱驱力力 - 影响力影响力 想成为花见花开的想成为花见花开的“富登人富登人

2、”吗吗 1 2 3 2010 mt training 3 良好心态之平常心良好心态之平常心 看过士兵突击的人可能都记得那位空军少校吴哲，这位天之娇子高科技奇才在 老a的作训队里最常说的一句话就是：“平常心，平常心。” l不要高估或低估 自己的能力 l让你的心“钝化” 点 l不斤斤计较 度量大一点 l你知道“蘑菇定律” 么？ 2010 mt training 4 良好心态之进取心良好心态之进取心 l空杯心态 归零心态 l记得“没事找事做”l逆水行舟 不进则退 每天进步一点点，每天成功一点点。 以平常心做人，以进取心做事。 l从我们的logo想到 的 i have a dream!i have a

3、 dream! 2010 mt training 5 良好心态之责任心良好心态之责任心 责任心，简言之，即是益人益己的诚信行为 。 “做一天和尚，撞一 天钟”？ 别说“不可能” l“这不关我的事”？ l逃避责任的人，往 往“聪明反被聪明 误” l“做一天和尚，撞一 天钟”？ l别说“不可能” 2010 mt training 6 良好心态良好心态避免两个极端避免两个极端 不要有以下担心： 1、陌生的脸孔环绕着你，这些同事 好相处吗？ 2、不知道上司属于哪一类型，会不 会挨骂？ 3、分配给我的工作我能胜任吗？ 4、发生了意外情况该怎么处理？ 5、公司法令规章我基本不清楚，会 不会做错事啊？ 避免

4、以下心态： 1、急于求成 2、理想与现实的脱节 3、“围城”心理 2010 mt training 7 专业技能专业技能做好书本功课做好书本功课 要想尽快地掌握专业技能，诀窍只有两个字“学习学习”。 事实上，无论你到哪一个部门或工作岗 位，你要学习的清单都很丰富，以业务 部为例： l 岗位说明书 l 业务部标准操作流程(sop) l 业务系统操作(crm、cas等等) l 公司授信政策 l 各类产品知识 l 客户文件清单 l 银行合作流程 l l 做做“ “问题问题宝宝宝宝” ” l 边边学学边边想想边问边问 l 问问自己，自己，问问同事同事 2010 mt training 8 专业技能专业

5、技能向前辈学习向前辈学习 如何少走弯路，尽快入门？“三人行，必有我师三人行，必有我师”。 即使已经看了很多资料，有时还会感觉 无从下手，或不知如何应对，从前辈们 身上会有意想不到的收获： l 如何开始一项全新的任务 l 与他人的沟通技能 l 处理复杂问题的技巧 l 化繁为简的能力 l 应对挫折感的办法 l l“ “冰冰冻冻三尺非一日之寒三尺非一日之寒” ”， ， l“ “心急吃不了心急吃不了热热豆腐豆腐” ” l一步一个脚印一步一个脚印 2010 mt training 9 专业技能专业技能从细节做起从细节做起 老子曰：老子曰：“天下大事，必作于细；天下大事，必成于易”。 职场无小事，细节决定

6、成败。 请试着思考下面的情况： 1 3 你将要首次拜访一个重要客户，哪些细节需要关注？ 你将要发一份email召集跨部门会议，应注重哪些细节信息？ 你将要参加业务部门周会，如何准备分发给与会人员的资料？ 你是一个重要会议的召集人，会议刚开完，会后事项？ 2 3 4 2010 mt training 10 汇报工作： l领导出差，等他（她）回来再说吧 l自己尚未清头绪就去报告 l报喜不报忧，问题积压影响目标达成 l 制作一份文件： l字体？ l表格行高列宽？ l页边距、单双页、彩色黑白？ lppt美观度？大小标题？ l 专业技能专业技能从细节做起从细节做起 细微之处细微之处 得专业！得专业！ l

7、email动不动群发？ l随意转发？ l同名同姓的员工，错发？ l漏发附件 l l客户管理系统误删信息？ l已做的事情不及时更新信息？ l图像系统上传文件不全？ loa系统报销错选费用类型？ l 2010 mt training 11 事前事前问问清楚，清楚， 事后事后负责负责任任 - 用传统的5w2h方 法快速记录工作要点： l when l where l who l why l what l how l how many - 开动脑筋 - 认识困难 - 提请协助 给给出出对对策，策， 提供提供选择选择 - 明确目标 - 可行性方案 - 工作计划 - 完工规范 及及时汇报时汇报， ， 获获

8、取建取建议议 - 进展汇报 - 听取意见和建议 - 改进方法 善于善于总结总结， ， 不犯重复不犯重复错误错误 - 经验总结 - 工作模板化 富登特质富登特质执行力执行力 如何做好交如何做好交办办的一件事？的一件事？ 2010 mt training 12 - 化繁为简化繁为简 - 减少多余环节减少多余环节 - 找对部门并找对人找对部门并找对人 - - 增强团队精神增强团队精神 - 提高包容性和互补性提高包容性和互补性 - - 协作完成工作协作完成工作 - 分清轻重缓急分清轻重缓急 - 制定详细计划制定详细计划 - 注意里程碑事件注意里程碑事件 - pmsystem 富登特质富登特质执行力执行

9、力5“要要” - 时时明确工作目标，时时明确工作目标， 避免无用功避免无用功 -“轮岗轮岗”的情况下，的情况下， 尤其要关注自己的职责尤其要关注自己的职责 -好流程是提升执行力工具。好流程是提升执行力工具。 - - 研究流程，发现繁琐研究流程，发现繁琐/ /不协不协 调环节调环节 - -代之以简洁、透明、高效的代之以简洁、透明、高效的 工作流程工作流程 2010 mt training 13 不要不要把“好像”、“大概”、“或者”、“说不定”之类的词语放在嘴边。 不要不要认为理论上可以就大功告成了，要充分考虑计划的可行性，不要奢望一切会随 着原计划进行，应随时根据任务的进展调整你的计划。 不要

10、不要认为细节不重要。推进工作的诀窍在于：不是要把很难的事情做到90%，而是 要把简单的事情做到100%。 不要不要推卸责任。人非圣贤，孰能无过，知错能改，就是一个值得信赖的人。勇敢地 为自己的过失承担责任，也是执行力的一种具体体现。 不要不要拖延工作。当你徘徊不前而手足无措的时候，你要意识到自己正在拖延工作； 此时应赶快求助，或想办法。 富登特质富登特质执行力执行力5“不要不要” 2010 mt training 14 富登特质富登特质自驱力自驱力 有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开建筑业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板 舍不得他的好员工离开，问他能否帮助建最后一座房子，老木匠欣然允诺，但是

11、，显而易 见，他的心已不在工作上，他用的是废料，出的是粗活。 等到房子竣工的时候，老板亲自把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送 给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这 样漫不经心、敷衍了事呢？现在他只好住在一幢粗制滥造的房子里！ 主人翁精神主人翁精神 自自驱驱力力 驱动驱动自己去完成自己去完成驱动驱动自己去避免自己去避免 2010 mt training 15 比上司期待的做的更好比上司期待的做的更好 l 追求卓越，以更严格的标准要求 自己的工作成果 l 增加上司对你的信任，将拥有更 多的学习机会 富登特质富登特质自驱力自驱力

12、有成本意有成本意识识 l 合理使用电话 l 有效率地使用办公文具和打印机 l 出差是必须的吗？当地人代办？ l 节省电费、水费 让让自己成自己成为为owner l 项目管理中在排任务计划时，每一 项任务都要确定一个主办人，由其承 担责任，推动任务进展 l 主动推进任务进展， 尽量减少借口 不不仅仅为报仅仅为报酬而工作酬而工作 l 在别人都放弃时仍努力不懈 l 在所有人都认定事不可为时仍殚 精竭虑 l 不仅仅维持工作或恪尽职守 l 更深入内在，寻求更多的东西 秉持工作的改善意秉持工作的改善意识识 l 能否用更简单、更省力的方法？ l 能否用别的途径代替？ l 能否分开做更有效率？ 2010 mt

13、 training 16 富登特质富登特质影响力影响力 从“小蘑菇”成长起来，让你的客户和上司觉得你的建议是有用的，让你的同事觉得 某些问题应该跟你探讨，听取你的意见，达到这种境界，你自然是“人见人爱，花见 花开了”。如何提升你的影响力？ 如何影响你的潜在客如何影响你的潜在客 户，让其成为我们的户，让其成为我们的 真正客户？真正客户？ 取得他人支持取得他人支持 l 清楚地表述想法 l 取得 themegallery is a design digital content & contents mall developed by guild design inc. 如何影响你的潜在客如何影响你的

14、潜在客 户，让其成为我们的户，让其成为我们的 真正客户？真正客户？ 取得他人支持取得他人支持 l 清楚地表述想法 l 取得 themegallery is a design digital content & contents mall developed by guild design inc. 如何影响你的潜在客如何影响你的潜在客 户，让其成为我们的户，让其成为我们的 真正客户？真正客户？ 取得他人支持取得他人支持 l 清楚地表述想法 l 取得 themegallery is a design digital content & contents mall developed by gui

15、ld design inc. 如何影响你的潜在客 户，让其成为我们的 真正客户？面对客户 提出的刁钻问题，你 怎样给出答案？ 如何对你的同事产生 正面影响，让其配合 你完成工作？办公室 最常见的状况，你的 任务需要许多单位配 合，但他们又忙于自 己的工作，或本位主 义很严重，不愿配合 ，面对这种情况怎么 办？ 如何对你的上司产生 影响力，让他或她觉 得你是可信赖的？并 不断给你新的挑战？ 对分配给你的项目或 任务，不要总是提出 问题，还要给出合理 的行动方案。 l分析能力 l归纳能力 l总结能力 2010 mt training 17 1 2 3 4 目录目录 工作篇：从“心态”到“特质” 交

16、际篇：我的交际圈我做主交际篇：我的交际圈我做主 形象篇：我“形”故我“行” 你准备好了吗 2010 mt training 18 你将面临的三种交际关系你将面临的三种交际关系 与同事与同事 的关系的关系 与上司与上司 的关系的关系 与外界与外界 的关系的关系 与你的老板相与你的老板相处处有道，有道， 要有胆（要有胆（识识） ） 与你的客与你的客户户相相处长处长久，久， 要有心（思）要有心（思） 与你的同事相与你的同事相处处和和谐谐， ， 要有肺（腑）要有肺（腑） 2010 mt training 19 与你的老板相处有道与你的老板相处有道 老板？老虎？傻傻分不清楚？老板？老虎？傻傻分不清楚？

17、p 高质量履行自己职责，完成工作任务 p 了解上司的管理风格，有礼有节、有分寸地磨合 p 是否要唯上司是从？ p 说服领导的技巧： l 选择适当的提议时机 l 提议时最好运用资讯和数据 l 设想领导质疑，事先准备答案 l 说好简明扼要，突出重点 l 充分尊重上司 2010 mt training 20 与你的同事相处和谐与你的同事相处和谐 p 不要等别人来理你，你要主动去理别人，要“凑热闹” p 在无事时建立良好关系是关键，有事时自然好说话 p 涉世之初的你如何赢得同事喜爱？ l 开朗的问候 l 牢记同事的名字 l 及早“不耻下问” l 多说“谢谢” l 多观察，少开口 l 说话要有分寸、有条

18、理 l 不忘别人的恩德 到了一个新的环境，并非人人都是到了一个新的环境，并非人人都是“自来熟自来熟” 2010 mt training 21 p 销售靠客户关系，行政要找到好的办公用品的供应商，市场少不了和广告公 司、媒体打交道这些关系的建立是我们工作内容的一部分，需要真诚相待， 公私兼顾。 p 更重要的是，要让对方也能见到利益所在，“双赢”而不是独享才能保持长期 的良好关系。 p 成功让客户记住你的法宝： l 完美的第一印象 l 卓越的跟进 l 贴心恰当的礼物 l 适时真诚的关心 l 积极主动的服务态度 与你的客户相处长久与你的客户相处长久 客户在需要的时候会第一个想到你吗？客户在需要的时候

19、会第一个想到你吗？ 2010 mt training 22 p 事实上，人际关系的好坏首先取决个人的性格和经历，其次是相处的技巧。 所以，在职场中修炼自己的性格远比照书“一二三”地练习技巧有效的多。 p 下面的建议适合与所有人相处： l 待人真诚，乐于帮助 l 善于发现别人优点，只有接纳别人的人，才能赢得大家普遍的欢迎 l 换位思考，理解和体谅别人价值取向 l 礼貌而不必谦卑，保持适当距离 l 不轻易流露对他人的喜恶，泄露隐私 l 善于拒绝自己做不了的事或承担不了的责任 成为交际成为交际“达人达人”无捷径无捷径 快使用双节棍？快练习太极拳？快使用双节棍？快练习太极拳？ 2010 mt trai

20、ning 1 2 3 4 目录目录 工作篇：从“心态”到“特质” 交际篇：我的交际圈我做主 形象篇：我形象篇：我“形形”故我故我“行行” 你准备好了吗 2010 mt training 24 塑造你的美好形象塑造你的美好形象 1、个人、个人仪仪表表 2、 、职场职场礼礼仪仪 2010 mt training 25 个人仪表个人仪表看闻听触看闻听触 听听 什么是听？听你的谈吐，什么是听？听你的谈吐， 听你的身体是否会发出不听你的身体是否会发出不 合时宜的噪音？合时宜的噪音？ 看看 什么是看？看你的外表、什么是看？看你的外表、 姿势以及身体语言，看你姿势以及身体语言，看你 是否干净、卫生？是否干净

21、、卫生？ 触触 什么是触？触摸你握手的什么是触？触摸你握手的 力度，从中感知你是否表力度，从中感知你是否表 达了恰到好处的热情？达了恰到好处的热情？ 闻闻 什么是闻？闻你身上有无什么是闻？闻你身上有无 异味？异味？ 一个人的仪表管理一个人的仪表管理 并不仅限于他的穿并不仅限于他的穿 着，而是经由整体着，而是经由整体 的包装向外展示的的包装向外展示的 一个一个立体的自己立体的自己。 l让良好的个人生活习惯成为你整体形象的可靠保障。 l让你的整洁、你的大方、你由内及外所散发出的优雅气质，在举手投足间不经意展现。 2010 mt training 26 个人仪表个人仪表自我包装自我包装 着装要赢得成

22、功，进而做到品位超 群，就必须兼顾： l 个体性 l 整体性 l 整洁性 l 文明性 l 技巧性 l 穿出“职业感”，就是穿出“角色感”。 l 个人的职业形象也如影视角色，需要 精心策划。 l 不要因形象而败在职场。 2010 mt training 27 l 休闲服，也是要看场合的。 个人仪表个人仪表自我包装自我包装 2010 mt training 28 个人仪表个人仪表自我包装自我包装 l 休闲服，也是要看场合的。 2010 mt training 29 1 1、宁愿太、宁愿太严肃严肃也不要太随便也不要太随便 2 2、 、为为你想要的工作你想要的工作职职位而穿，而不位而穿，而不 是是为为

23、你已有的工作你已有的工作职职位而穿位而穿 个人仪表个人仪表三个穿衣原则三个穿衣原则 3、当你的穿衣、当你的穿衣风风格格难难以定位以定位时时，向你，向你 的老板看的老板看齐齐 工作工作场场合合职业职业装装 的穿着境界的穿着境界 凭借得体的衣着塑造你的凭借得体的衣着塑造你的职业职业形形 象、增象、增强强你的你的职业职业素养，从而使他人更素养，从而使他人更 加重加重视视你的工作、你的工作、产产品和服品和服务务；而不合；而不合 适的着装只会适的着装只会误导别误导别人注意你的身体而人注意你的身体而 不是你要展示的不是你要展示的产产品和服品和服务务。 。 服饰式样过时，人家会认为你刻板守旧，太过超前会让

24、人觉得轻率固执、我行我素，这两种情况都地让人得出此人不好接近的 结论，自然会影响社交中的形象。 2010 mt training 30 职场礼仪树职场礼仪树 电话电话礼礼仪仪 商商务务信件和信件和电电子子邮邮件礼件礼仪仪 办办公室礼公室礼仪仪 会会议议礼礼仪仪 接接访访待客礼待客礼仪仪 送礼礼送礼礼仪仪 商商务进务进餐礼餐礼仪仪 商商务饮务饮酒礼酒礼仪仪 讲话讲话礼礼仪仪 社交礼社交礼仪仪 2010 mt training 31 办公室礼仪办公室礼仪 1 34 l 会议室/体验中心 l 休息室（冰箱） l 洗手间 l 保持口气清洁 l 工作时间的交谈守则 （时间敏感度、打断别人、 中途有人加入

25、讨论） l 冲突处理原则 l 不议论别人是非 2 l 保持办公桌整洁 l 不在办公环境内抽烟 l 异味食品避免带进办公室 l 复印机 l 打印机 l 传真机 l 电脑 l 电话 officeoffice天堂还是天堂还是 officeoffice地狱地狱？ 自己选吧自己选吧 办公场所使用办公场所使用 人与人的礼仪人与人的礼仪 公共用具的使用公共用具的使用 环境维护环境维护 2010 mt training 32 会议礼仪会议礼仪 1101会会议议室室 案例分析：案例分析： 业务部拟召开部门周会，你接到了会议通知，并被要求在会议上报告你整理的销售周报，你 因为临时见一个客户要晚到但又没有告知组织者

26、，迟到十分钟后匆忙赶到，在报告时有同事 发现你的周报中有部分数据不符，与你起了争执，你极力辩解；这时你的手机又大声响了起 来，你不得不出去接电话 请问，以上例子中哪些行为是不符合会议礼仪的？正确的做法是什么？ 好好思考哦！好好思考哦！ 2010 mt training 33 会议礼仪会议礼仪 l 准时到场。 l 手机开成震动模式，噪音会干扰会议。 l 不要私下小声说话或交头接耳。 l 避免开会争论、怪罪或指责他人。 l 中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 l 面门设座：一般以面对会议室正门之位为领导或主持者之座，其他的 与会者可在其两侧自左而右地依次就座。 l 依景设座：是指会议领导或主持者的位

27、置，不必面对会议室正门，而是 背依会议室之内的主要景致之所在，如讲台，或正对投影仪、视频设备。 l 会议的时间安排，尽量避免周五下午和周一上午 l 邀请与会的对象？要考虑这个人有无出席的必要，他的到场会不会给 他本人或其他人带来不便？ l 提前通知相关人员会议的议事日程 l 当你被邀请参加一个会议时，不管去还是不去，都应让对方尽早知道。 会前礼会前礼仪仪 座位安排座位安排 会中礼会中礼仪仪 2010 mt training 34 商务进餐礼仪商务进餐礼仪&饮酒礼仪饮酒礼仪 进餐礼仪进餐礼仪 l 中西餐的区别 l 座位安排 l 就餐时，尽量不把胳膊肘放在桌子上，但 手要尽量放在别人看得到的地方 l 准备公筷和公勺，不要翻菜和玩弄食物 l 要闭嘴吃东西，空嘴讲话 l 不要批评不喜欢的菜 l 进餐时避免制造不雅的声音 l需要离开座位时，要把椅子推进去，以免 妨碍交通 l 不在客人面前结账 饮酒礼仪饮酒礼仪 l 宴请的主人应当敬第一杯酒，可以敬给 桌上的每个人，也可以单独敬给宴请的主 角，即贵宾。 l 在敬酒前，确保对你要敬酒的客人有大 概的了