软件与信息服务外包概述

1、软件与信息服务外包概述软件与信息服务外包概述 程建群程建群 博士博士(dr. jason cheng)(dr. jason cheng) email: email: 电话：电话：1352291353613522913536 20082008年年0404月月 程建群博士简介程建群博士简介 美籍华人，留美博士 北京航空航天大学软件学院软件工程与管理专业主任、教授、软件外包 特色专业负责人。信息产业部软件与集成电路促进中心技术顾问、软件外包 专家，信息产业部国家软件与信息服务外包公共服务平台海外拓展负责人， 国家信息技术紧缺人才培养工程软件外包人才培训项目管理中心负责人。国 家发展改革委员会与美国微

2、软公司合作软件外包人才培训项目专家、主讲教 授和欧美软件外包项目经理培训教材编写人。 近十几年一直在美国从事承接美国大、中、小型公司软件项目的设计与 开发工作和将美国企业数千万美元的软件与信息服务项目外包给印度和中国 的工作，具有在美国软件企业直接领导和开发数千万美元规模的软件项目的 经验。 本培训主要包括以下内容：本培训主要包括以下内容： 什么是软件外包 软件外包的基本定义 软件外包市场分析 软件外包发展趋势 美国软件外包的特征分析 欧美外包项目发包到中国的概况 印度软件外包的成功之道 中国软件外包业务常见情况 我们的挑战与应对策略 培训对象培训对象 本培训主要针对：本培训主要针对： p拟从

3、事软件与信息服务外包人才培训的老师拟从事软件与信息服务外包人才培训的老师 p承包软件与信息服务外包项目企业中的项目经理承包软件与信息服务外包项目企业中的项目经理 p希望了解软件与信息服务外包知识的政府和企业的管理人员希望了解软件与信息服务外包知识的政府和企业的管理人员 本课程可以用中文或英文来讲解，本次培训用中文讲解。本课程可以用中文或英文来讲解，本次培训用中文讲解。 1.1.什么是软件外包什么是软件外包 软件外包的主要目的是为了降低软件产品软件外包的主要目的是为了降低软件产品 的开发成本、加快软件产品的开发速度和提高的开发成本、加快软件产品的开发速度和提高 软件产品的开发质量。软件产品的开发

4、质量。 所谓软件外包也就是将软件产品开发过程中的某些部分交给其所谓软件外包也就是将软件产品开发过程中的某些部分交给其 它的专门开发软件项目的公司来完成它的专门开发软件项目的公司来完成 非专门开发软件的公司将其软件开发业务交给专业的软件开发公司来非专门开发软件的公司将其软件开发业务交给专业的软件开发公司来 完成完成 一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的 形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发 什么是软件外包什么是软件外包 什么是软件外包什么是软件外包 把软件开发及

5、测试项目通过外包形式发包给人力资源成本相对较低的国把软件开发及测试项目通过外包形式发包给人力资源成本相对较低的国 家的专业软件开发公司来开发，已经成为欧美日等发达国家的软件公司降低家的专业软件开发公司来开发，已经成为欧美日等发达国家的软件公司降低 其软件项目开发成本的一种重要的手段。其软件项目开发成本的一种重要的手段。 什么是软件外包什么是软件外包 软件外包是社会分工不断细化和软件外包是社会分工不断细化和itit技术发展相结合的产物技术发展相结合的产物 社会分工的细化产生了专门为各行业领域开发专业化软件的队伍。社会分工的细化产生了专门为各行业领域开发专业化软件的队伍。 互联网技术的发展，消除了

6、地域的限制，加速了软件外包业务的发展互联网技术的发展，消除了地域的限制，加速了软件外包业务的发展 。 什么是软件外包什么是软件外包 提高软件产品的开发质量提高软件产品的开发质量 加快软件产品的开发速度加快软件产品的开发速度 降低软件产品的开发成本降低软件产品的开发成本 软件外包的主要目的软件外包的主要目的 2. 2. 软件外包的基本定义软件外包的基本定义 软件与信息服务外包是近十年新兴起的产业，是由社会的大量需软件与信息服务外包是近十年新兴起的产业，是由社会的大量需 求而发展起来的，他几乎涉及了求而发展起来的，他几乎涉及了itit产业的各个方面。中国是在本世纪产业的各个方面。中国是在本世纪 初

7、引入了软件外包概念，然而在向全球推广中国软件与信息服务外包初引入了软件外包概念，然而在向全球推广中国软件与信息服务外包 服务的过程中，各级政府、国家软件与信息服务外包基地城市、各软服务的过程中，各级政府、国家软件与信息服务外包基地城市、各软 件科技园区、国家软件出口基地以及承接外包项目的中国本地软件与件科技园区、国家软件出口基地以及承接外包项目的中国本地软件与 信息服务外包服务提供商所使用的很多外包述语相当混乱，并且与国信息服务外包服务提供商所使用的很多外包述语相当混乱，并且与国 际流行的述语有较大的差距。按国际流行的述语统一定义软件外包领际流行的述语有较大的差距。按国际流行的述语统一定义软件

8、外包领 域各种概念就显得非常重要，本节我们给出下述定义。域各种概念就显得非常重要，本节我们给出下述定义。 软件外包的基本定义软件外包的基本定义 外包与外包与itit服务服务 pitit服务是指信息技术服务，它包括信息产品的研发、测试、技术服务服务是指信息技术服务，它包括信息产品的研发、测试、技术服务 和基于信息技术的管理流程各个方面的服务等。我们这里所定义的和基于信息技术的管理流程各个方面的服务等。我们这里所定义的itit 服务是指最终用户与服务是指最终用户与itit服务提供商依据双方在商业活动中达成的合同服务提供商依据双方在商业活动中达成的合同 或合作协议而提供的有偿服务。或合作协议而提供的

9、有偿服务。 软件外包的基本定义软件外包的基本定义 外包与外包与itit服务服务 p外包外包 将公司的全部或部分业务以商业合同或合约的形式交给其他的专门从将公司的全部或部分业务以商业合同或合约的形式交给其他的专门从 事相关业务的服务提供商来完成，就叫做事相关业务的服务提供商来完成，就叫做“外包外包”。 p外包服务外包服务 以商业合同或合约形式，按特定的功能或服务条款规定的服务内容为客以商业合同或合约形式，按特定的功能或服务条款规定的服务内容为客 户提供的有偿的服务都可以统一称为外包服务。户提供的有偿的服务都可以统一称为外包服务。 外包服务合同外包服务合同 外包服务合同或合约是基于特定服务期限及其

10、服务金额的符合国际商务外包服务合同或合约是基于特定服务期限及其服务金额的符合国际商务 法或国际惯例、客户所在国法律、服务提供商所在国法律的合同或合约法或国际惯例、客户所在国法律、服务提供商所在国法律的合同或合约 。 违反上述国际商务法或惯例或违反上述任何一国法律的合同或合约都将违反上述国际商务法或惯例或违反上述任何一国法律的合同或合约都将 被看成是非有效合约，这一点在外包服务中是避免将来出现没有必要的被看成是非有效合约，这一点在外包服务中是避免将来出现没有必要的 法律纠纷最重要的前期事项之一。外包服务提供商将依据双方达成的特法律纠纷最重要的前期事项之一。外包服务提供商将依据双方达成的特 定的功

11、能定的功能/ /服务条款上提供服务条款上提供itit服务。服务。 软件外包的基本定义软件外包的基本定义 软件外包的基本定义软件外包的基本定义 除了提供除了提供itit服务外，外包也涉及对服务提供商进行某种程度的转移管理服务外，外包也涉及对服务提供商进行某种程度的转移管理 职责。外包包括管理职责。外包包括管理itit基础设施（数据中心、桌面或网络）、企业应用与业基础设施（数据中心、桌面或网络）、企业应用与业 务流程等。外包协议通常包括来自于管理类别、交易处理、或细分业务管理务流程等。外包协议通常包括来自于管理类别、交易处理、或细分业务管理 方面的服务，并且可能包括产品支持、咨询、以及开发与集成服

12、务等。作为方面的服务，并且可能包括产品支持、咨询、以及开发与集成服务等。作为 外包协议的一部分，外包协议的一部分，espesp（外部服务提供商）有时候（外部服务提供商）有时候“接管接管”客户的资产或客户的资产或 员工。外包服务也可以在客户的地点、或从厂商所拥有的地点远程提供服务员工。外包服务也可以在客户的地点、或从厂商所拥有的地点远程提供服务。 离散式服务离散式服务 特定合约的项目，具有预先确定的工作范围，要在一个指定的时期内特定合约的项目，具有预先确定的工作范围，要在一个指定的时期内 完成。离散项目可能会持续数周到几年时间。典型的项目可以包括定制的应用开发、完成。离散项目可能会持续数周到几年

13、时间。典型的项目可以包括定制的应用开发、 旧系统的更新、旧系统向新系统的过渡服务、本地化、以及企业应用集成与实施等。旧系统的更新、旧系统向新系统的过渡服务、本地化、以及企业应用集成与实施等。 可持续服务可持续服务 多年期或基于年金的合约，公司藉此在特定的功能多年期或基于年金的合约，公司藉此在特定的功能/ /服务条款上、在服务条款上、在 持续性的原则上提供服务。除了持续提供持续性的原则上提供服务。除了持续提供itit服务外，外包也涉及对服务提供商进行某服务外，外包也涉及对服务提供商进行某 种程度的转移管理职责。外包包括管理种程度的转移管理职责。外包包括管理itit基础设施（数据中心、桌面或网络）

14、、企业基础设施（数据中心、桌面或网络）、企业 应用与业务流程等。外包协议通常包括来自于管理类别、交易处理、或细分业务管理应用与业务流程等。外包协议通常包括来自于管理类别、交易处理、或细分业务管理 方面的服务，并且可能包括产品支持、咨询、以及开发与集成服务等。作为外包协议方面的服务，并且可能包括产品支持、咨询、以及开发与集成服务等。作为外包协议 的一部分，的一部分，espesp（外部服务提供商）有时候（外部服务提供商）有时候“接管接管”客户的资产或员工。外包服务也客户的资产或员工。外包服务也 可以在客户的地点、或从厂商所拥有的地点远程提供服务。可以在客户的地点、或从厂商所拥有的地点远程提供服务。

15、 软件外包的基本定义软件外包的基本定义 （information technology outsourcing)information technology outsourcing) 是指产品的研发和专业服务的外包服务。用于向客户提供产是指产品的研发和专业服务的外包服务。用于向客户提供产 品开发的支持服务、品开发的支持服务、i i基础设施服务、企业应用服务和某些基础设施服务、企业应用服务和某些itit管管 理服务。理服务。我们今天所指的软件外包主要是指我们今天所指的软件外包主要是指 itoito。 软件外包的基本定义软件外包的基本定义 服务内容服务内容 服务又可以细分成服务又可以细分成 数据中

16、心服务数据中心服务 桌面服务桌面服务 网络应用网络应用 企业应用外包服务等企业应用外包服务等 软件外包的基本定义软件外包的基本定义 数据中心服务数据中心服务 数据中心外包是一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及到运营服务器数据中心外包是一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及到运营服务器/ / 主机平台方面的日常管理服务，其中包括分布式服务器与存储器在内。数据主机平台方面的日常管理服务，其中包括分布式服务器与存储器在内。数据 中心外包合同通常包括客户有关的运营管理服务，如中心外包合同通常包括客户有关的运营管理服务，如“后台支持服务后台支持服务”和和“ 在线帮助在线帮助”服务在内。如问题围绕基础设

17、施软件或操作系统软件时，可包括服务在内。如问题围绕基础设施软件或操作系统软件时，可包括 “应用管理应用管理”服务在内。外包商或企业客户可以提供并使用信息管理软件与服务在内。外包商或企业客户可以提供并使用信息管理软件与 系统管理工具，可以在客户地点或非现场提供这些服务，系统管理工具，可以在客户地点或非现场提供这些服务，itit资产可由客户或资产可由客户或 由由espesp、或由第三方所有。合同可以包括向、或由第三方所有。合同可以包括向espesp转移客户员工、转移客户员工、itit资产与设施资产与设施 等。等。 软件外包的基本定义软件外包的基本定义 桌面外包桌面外包 桌面外包是一种多年期或年金性

18、的合同或关系，它涉及到运营桌面桌面外包是一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及到运营桌面/ /客户平客户平 台方面的日常管理服务。这些服务包括产品支持与专业咨询服务的任意组合台方面的日常管理服务。这些服务包括产品支持与专业咨询服务的任意组合 。桌面外包合同通常包括客户有关的运营管理服务。如问题围绕计算硬件、。桌面外包合同通常包括客户有关的运营管理服务。如问题围绕计算硬件、 基础设施软件、或操作系统软件级时，可包括基础设施软件、或操作系统软件级时，可包括“后台帮助管理后台帮助管理”服务。如问服务。如问 题围绕基础设施软件或操作系统软件时，可包括题围绕基础设施软件或操作系统软件时，可包括“应用管理

19、应用管理”服务在内。服务在内。 桌面系统包括任何一种客户系统、并且可以包括远程员工的客户系统，比如桌面系统包括任何一种客户系统、并且可以包括远程员工的客户系统，比如 远程工作与移动员工。可以在客户地点或非现场提供这些服务，远程工作与移动员工。可以在客户地点或非现场提供这些服务，itit资产可由资产可由 客户或由客户或由espesp、或由第三方所有。合同可以包括向、或由第三方所有。合同可以包括向espesp转移客户员工、转移客户员工、itit资产资产 与设施等。与设施等。 软件外包的基本定义软件外包的基本定义 网络外包（企业与公共网）网络外包（企业与公共网） 网络外包是一种多年期或年金性的合同网

20、络外包是一种多年期或年金性的合同/ /关系，它涉及到管理、强化、维关系，它涉及到管理、强化、维 护及支持终端或核心网络基础设施、或企业电信资产（包括固话与无线护及支持终端或核心网络基础设施、或企业电信资产（包括固话与无线 ）等方面对持续性网络或电信管理服务的购买事宜。除了网络或电信管）等方面对持续性网络或电信管理服务的购买事宜。除了网络或电信管 理以外，网络外包不包括长期合同，如咨询理以外，网络外包不包括长期合同，如咨询/ /顾问服务、网络应用开发与顾问服务、网络应用开发与 集成、网络基础设施部署、以及基础设施支持服务等。集成、网络基础设施部署、以及基础设施支持服务等。 软件外包的基本定义软件

21、外包的基本定义 企业应用外包企业应用外包 企业应用外包是一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及到在服务器企业应用外包是一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及到在服务器/ / 主机或桌面平台中管理、强化及维护定制应用或打包应用软件方面对持主机或桌面平台中管理、强化及维护定制应用或打包应用软件方面对持 续性应用服务的购买事宜。除了应用管理服务以外，应用外包不包括长续性应用服务的购买事宜。除了应用管理服务以外，应用外包不包括长 期合同，如咨询期合同，如咨询/ /顾问服务、应用开发、集成、部署与支持服务等。帮助顾问服务、应用开发、集成、部署与支持服务等。帮助 台服务被限于企业应用方面的用户支持方面，可

22、以在客户地点或非现场台服务被限于企业应用方面的用户支持方面，可以在客户地点或非现场 提供这些服务，提供这些服务，itit资产可由客户或由资产可由客户或由espesp、或由第三方所有。合同可以包、或由第三方所有。合同可以包 括向括向espesp转移客户员工、转移客户员工、itit资产与设施等资产与设施等。 软件外包的基本定义软件外包的基本定义 business process outsourcingbusiness process outsourcing（业务流程外包）（业务流程外包） 把一个或多个把一个或多个itit密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管密集型业务流程委托给一家外部提供

23、商，让他拥有管 理和控制选定的全部或部分流程。以上这些业务是基于已详细定义好理和控制选定的全部或部分流程。以上这些业务是基于已详细定义好 ，和可测量的方法来执行的，和可测量的方法来执行的。 软件外包的基本定义软件外包的基本定义 的内容的内容 服务又可以细分成服务又可以细分成 需求管理需求管理 供应管理供应管理 企业服务企业服务 运营服务运营服务 软件外包的基本定义软件外包的基本定义 需求管理需求管理 p客户选择客户选择 客户选择由细分市场客户选择由细分市场/ /潜在客户的数据使用与分析、活动潜在客户的数据使用与分析、活动 设计、以及通讯规划等组成。设计、以及通讯规划等组成。 p客户获取客户获取

24、 客户获取包括销售机会管理与现场销售自动化等。客户获取包括销售机会管理与现场销售自动化等。 p客户保留客户保留 客户保留包括电话销售、电话营销、网络销售与营销、客户保留包括电话销售、电话营销、网络销售与营销、 自助柜台、查询处理自助柜台、查询处理/ /问题解决、以及现场服务自动化等。问题解决、以及现场服务自动化等。 p客户扩展客户扩展 客户扩展包括客户数据分析、追加销售客户扩展包括客户数据分析、追加销售/ /交叉销售、其它交叉销售、其它 营销、市场推广与客户维护流程等。营销、市场推广与客户维护流程等。 软件外包的基本定义软件外包的基本定义 供应管理供应管理 p购买流程购买流程 购买流程包括直接

25、采购与间接采购。购买流程包括直接采购与间接采购。 p存储流程存储流程 存储流程包括仓储存储流程包括仓储/ /库存管理。库存管理。 p移动流程移动流程 移动流程包括物流与运输（国内与国际）、分销、供应链移动流程包括物流与运输（国内与国际）、分销、供应链 规划、以及其它供应链管理流程等。规划、以及其它供应链管理流程等。 软件外包的基本定义软件外包的基本定义 企业服务企业服务 p人力资源人力资源这些流程包括薪资管理、在线津贴登记、健康与福利津贴管这些流程包括薪资管理、在线津贴登记、健康与福利津贴管 理、退休户口管理、灵活的支出账户、行政、招募、背景核查、教育与理、退休户口管理、灵活的支出账户、行政、

26、招募、背景核查、教育与 培训、临时性工作人员管理、以及其它人力资源流程等。培训、临时性工作人员管理、以及其它人力资源流程等。 p财务与会计财务与会计这一类别包括应付账（包括出差与开支）、应收账、记帐这一类别包括应付账（包括出差与开支）、应收账、记帐 、总分类帐、税务管理、金库与现金管理、管理会计、电子支付（比如、总分类帐、税务管理、金库与现金管理、管理会计、电子支付（比如 信用卡或自动票据交换所）、信用卡或自动票据交换所）、“暂记暂记”账户余额的核对、收益分析、预账户余额的核对、收益分析、预 备资产清单、风险分析、以及其它财务与会计等。备资产清单、风险分析、以及其它财务与会计等。 软件外包的基

27、本定义软件外包的基本定义 企业服务企业服务 p支付服务这些包括支票、支付服务这些包括支票、ediedi（电子数据交换）、企业与公司信用卡、（电子数据交换）、企业与公司信用卡、 信用证、自动票据交换所、电子发票与支付、以及保险。信用证、自动票据交换所、电子发票与支付、以及保险。 p行政管理这一流程类别包括文档管理、资产管理、房地产管理、以及行政管理这一流程类别包括文档管理、资产管理、房地产管理、以及 其它管理等。其它管理等。 软件外包的基本定义软件外包的基本定义 运营服务运营服务 p金融服务业务这些业务包括核心银行业（包括客户信息、活期存款与金融服务业务这些业务包括核心银行业（包括客户信息、活期

28、存款与 储蓄账户、存款单据与贷款等）、抵押银行业（贷款发起与处理）、汽储蓄账户、存款单据与贷款等）、抵押银行业（贷款发起与处理）、汽 车融资（汽车租赁与租借）、现金管理、信用卡发放（信用卡商户数据车融资（汽车租赁与租借）、现金管理、信用卡发放（信用卡商户数据 处理、零售企业与公司信用卡发放与处理）、自动票据交换所处理、零售企业与公司信用卡发放与处理）、自动票据交换所/ /电子转帐电子转帐 、电子发票提交与支付、支票处理与成像、电子支票、电子发票提交与支付、支票处理与成像、电子支票、“例外例外”处理与处理与 自动化、贸易服务（根据需要：货物与生意保险）、互联网银行业、互自动化、贸易服务（根据需要

29、：货物与生意保险）、互联网银行业、互 联网租借、信托（根据需要：退休与保管计划信托及管理服务）、投资联网租借、信托（根据需要：退休与保管计划信托及管理服务）、投资 与贸易、投资组合管理（保险）、养老金管理（保险）、索赔处理（保与贸易、投资组合管理（保险）、养老金管理（保险）、索赔处理（保 险）、主要商业应用（保险）、保单受理（保险）、保单服务与管理（险）、主要商业应用（保险）、保单受理（保险）、保单服务与管理（ 保险）、保险精算（保险）、所有的数据处理（保险）、以及数据仓储保险）、保险精算（保险）、所有的数据处理（保险）、以及数据仓储 （保险）等。（保险）等。 软件外包的基本定义软件外包的基本

30、定义 运营服务运营服务 p政务与教育业务政务与教育业务这些业务包括资格认证（政务）、指纹确认（政务）这些业务包括资格认证（政务）、指纹确认（政务） 、票证收集（政务）、预订管理（政务）、签证处理（政务）、学生注、票证收集（政务）、预订管理（政务）、签证处理（政务）、学生注 册（教育）、以及电子培训等。册（教育）、以及电子培训等。 p制造业务制造业务这些业务包括染色体（生命科学）、目标识别（生命科学）这些业务包括染色体（生命科学）、目标识别（生命科学） 、目标确认（生命科学）、潜在销售机会产生（生命科学）、潜在销售、目标确认（生命科学）、潜在销售机会产生（生命科学）、潜在销售 机会优化管理（生命

31、科学）、生物识别（生命科学）、临床试验（生命机会优化管理（生命科学）、生物识别（生命科学）、临床试验（生命 科学）、营销后临床试验（生命科学）、临床试验供应链（生命科学）科学）、营销后临床试验（生命科学）、临床试验供应链（生命科学） 、监管文档提交（生命科学）、确认（生命科学）、研究、开发与工程、监管文档提交（生命科学）、确认（生命科学）、研究、开发与工程 、以及质量控制等。、以及质量控制等。 软件外包的基本定义软件外包的基本定义 运营服务运营服务 p零售、批发与运输业务零售、批发与运输业务这些业务包括推销（零售）、预订管理（运输这些业务包括推销（零售）、预订管理（运输 ）、以及席位分配（运输

32、）。）、以及席位分配（运输）。 p卫生保健业务卫生保健业务这些业务包括病人数据管理、病历、医药编码、以及病这些业务包括病人数据管理、病历、医药编码、以及病 人呼叫中心等。人呼叫中心等。 软件外包的基本定义软件外包的基本定义 运营服务运营服务 p通讯与公共事业业务通讯与公共事业业务这些业务包括通讯计费、公共事业计费、探察（这些业务包括通讯计费、公共事业计费、探察（ 如果需要还包括勘察与评估）、开发流程（项目规划与开发物流）、弃如果需要还包括勘察与评估）、开发流程（项目规划与开发物流）、弃 置流程（环境合规与现场补救）、建筑流程（贮存建模置流程（环境合规与现场补救）、建筑流程（贮存建模/损耗规划、

33、生产损耗规划、生产 管理、生产共享、恢复规划与管理）、环境健康与安全（比如危险货物管理、生产共享、恢复规划与管理）、环境健康与安全（比如危险货物 管理、工业卫生与安全性）、职业健康流程、安装服务流程（例如计量管理、工业卫生与安全性）、职业健康流程、安装服务流程（例如计量 器阅读确认、工作分配器阅读确认、工作分配/时间安排与订单处理）、以及能源资本管理流程时间安排与订单处理）、以及能源资本管理流程 （例如负载简介、交易捕获管理、预测、结算、以及财务风险管理等）（例如负载简介、交易捕获管理、预测、结算、以及财务风险管理等） 。 软件外包的基本定义软件外包的基本定义 外包交付模式外包交付模式 现场服

34、务是在客户的地点进行交付的，典型的服务包括项目管理、客户接现场服务是在客户的地点进行交付的，典型的服务包括项目管理、客户接 口与业务分析，它们是由服务提供商的员工交付的。口与业务分析，它们是由服务提供商的员工交付的。 本土非现场服务是通过一个卓越中心、共享式服务中心、或开发中心进本土非现场服务是通过一个卓越中心、共享式服务中心、或开发中心进 行远程交付的，这些中心位于与客户同样的国内。服务提供商利用这些中行远程交付的，这些中心位于与客户同样的国内。服务提供商利用这些中 心来远程支持多个具有共享式资源库的客户之一。非现场服务的实例包括心来远程支持多个具有共享式资源库的客户之一。非现场服务的实例包

35、括 软件方面的系统集成与测试，这些软件是针对共享式开发中心创建的，它软件方面的系统集成与测试，这些软件是针对共享式开发中心创建的，它 们专注于一种特殊的技术。们专注于一种特殊的技术。 近岸服务是从一个邻近国家进行交付的，近岸国家很可能会讲同样的语言近岸服务是从一个邻近国家进行交付的，近岸国家很可能会讲同样的语言 、在文化方面比较类似，并且通常提供了某程度的成本优势。、在文化方面比较类似，并且通常提供了某程度的成本优势。 离岸服务是从位于远离客户位置的国家内的中心进行交付的离岸服务是从位于远离客户位置的国家内的中心进行交付的 软件外包的基本定义软件外包的基本定义 . .软件外包市场分析软件外包市

36、场分析 软件外包市场规模，软件外包市场规模，据据gartnergartner的统计数据的统计数据 2002006 6年全球年全球服务服务外包市场规模达到了外包市场规模达到了8 8000000亿美元亿美元 软件外包市场软件外包市场规模规模已超过已超过1 10 00000亿美元亿美元 其中欧美软件外包其中欧美软件外包占全球市场占全球市场的比例超过了的比例超过了7 70 0% %。 软件外包市场分析软件外包市场分析 全球软件外包的发包商主要集中在北美、西欧和日本等国家，其中美国全球软件外包的发包商主要集中在北美、西欧和日本等国家，其中美国 近几年的发包占了近几年的发包占了50%50%以上，日本占近以

37、上，日本占近10%10%。 外包接包市场主要是印度、爱尔兰和以色列等国家。外包接包市场主要是印度、爱尔兰和以色列等国家。 其中，美国市场被印度垄断，印度已经成为软件外包的第一大国。而欧其中，美国市场被印度垄断，印度已经成为软件外包的第一大国。而欧 洲市场则被爱尔兰垄断。洲市场则被爱尔兰垄断。 现在菲律宾、巴西、俄罗斯、澳大利亚、越南以及东欧的一部分国家也现在菲律宾、巴西、俄罗斯、澳大利亚、越南以及东欧的一部分国家也 加入了世界软件外包的竞争行列。加入了世界软件外包的竞争行列。 软件外包市场分布软件外包市场分布 软件外包市场分析软件外包市场分析 p目前日本发给中国的软件外包定单还不到日本外包项目

38、的目前日本发给中国的软件外包定单还不到日本外包项目的10%10% 软件外包市场分布软件外包市场分布 软件外包市场分析软件外包市场分析 n 全球软件外包接包市场分布全球软件外包接包市场分布 软件外包市场分析软件外包市场分析 据据idcidc统计，统计，20072007年中国软件离岸外包市场获得年中国软件离岸外包市场获得50%50%的高速增长，市场的高速增长，市场 收入达到收入达到2020亿美元，占全球软件外包份额的亿美元，占全球软件外包份额的2%2% 将中国软件外包的市场细分，日本占将中国软件外包的市场细分，日本占60.1%60.1%， 欧美占欧美占20.4%20.4%，亚太地区，亚太地区 占占

39、15.6%15.6%， 其余占其余占3.9%3.9% 根据根据2006-20072006-2007的年度报告的年度报告, ,印度在印度在20072007年以年以478478亿美元亿美元 的规模占据着全球软件外包服务市场的第一位的规模占据着全球软件外包服务市场的第一位, ,其中其中bpobpo为为8383亿美元亿美元。 软件外包接包市场分布软件外包接包市场分布 软件外包市场分析软件外包市场分析 软件外包起源于上世纪软件外包起源于上世纪8080年代中期，印度是进入该市场最早的国家之年代中期，印度是进入该市场最早的国家之 一一 近近5 5年随着印度在软件外包业务上的崛起，发展速度几乎以每年平均年随着

40、印度在软件外包业务上的崛起，发展速度几乎以每年平均 增长超过增长超过40%40%的高速发展的高速发展 全球软件外包的市场规模预计在全球软件外包的市场规模预计在20102010年会达到年会达到20002000亿美元亿美元 20102010年印度软件外包的接包规模将会超过年印度软件外包的接包规模将会超过10001000亿美元亿美元 全球软件外包市场预测全球软件外包市场预测 软件外包市场分析软件外包市场分析 印度软件外包真正的崛起始于印度软件外包真正的崛起始于19981998年，在印度软件企业解决了计算机年，在印度软件企业解决了计算机 “千喜虫千喜虫”问题以后。问题以后。 全球软件外包市场预测全球软

41、件外包市场预测 软件外包市场分析软件外包市场分析 idcidc预测，中国软件外包市场在（预测，中国软件外包市场在（2006-20102006-2010）的五年中年复合增长率）的五年中年复合增长率 将超过将超过40%40% 赛迪顾问预测，到赛迪顾问预测，到20102010年，中国软件外包市场规模将达到年，中国软件外包市场规模将达到70.2870.28亿美元亿美元 ，占全球软件外包市场的，占全球软件外包市场的8.4%8.4%，年均复合增长率为，年均复合增长率为50.2%50.2%，软件外包将，软件外包将 成为推动中国软件产业发展的新力量成为推动中国软件产业发展的新力量 中国中国9 9部委部委200

42、72007年公布的目标，在年公布的目标，在20102010年使国内的软件外包市场规模达年使国内的软件外包市场规模达 到到100100亿美元亿美元 中国软件外包市场预测中国软件外包市场预测 软件外包市场分析软件外包市场分析 p按中国软件外包企业人均产值为按中国软件外包企业人均产值为1.51.5万美元计算，万美元计算，20102010年中国将需要年中国将需要6767 万软件外包从业人员，目前只有万软件外包从业人员，目前只有1010万。万。 中国软件外包市场预测中国软件外包市场预测 软件外包市场分析软件外包市场分析 . .软件外包发展趋势软件外包发展趋势 联合国贸发组织和世界服务外包协会预测未来几年

43、，全球服务外包市场联合国贸发组织和世界服务外包协会预测未来几年，全球服务外包市场 将以每年至的速度递增将以每年至的速度递增 目前全球的软件产值中，有三分之一的软件项目需要通过对外发包来完目前全球的软件产值中，有三分之一的软件项目需要通过对外发包来完 成成 20072007年，全球服务外包份额将达到年，全球服务外包份额将达到1.21.2万亿美元，每年数以万计服务外万亿美元，每年数以万计服务外 包市场提供了巨大的商机包市场提供了巨大的商机 idcidc预计，未来预计，未来5 5 年来自欧美市场的外包复合增长率将达到年来自欧美市场的外包复合增长率将达到44.7%44.7%，是各，是各 个地区中增长最

44、快的部分，欧美市场潜力巨大个地区中增长最快的部分，欧美市场潜力巨大 软件外包是世界软件产业发展的重要趋势软件外包是世界软件产业发展的重要趋势 软件外包发展趋势软件外包发展趋势 p美国硅谷的美国硅谷的2 2万家高科技企业中有万家高科技企业中有53%53%的企业要把软件及部分业务流程外的企业要把软件及部分业务流程外 包出去，目前能发包出去的企业还不到包出去，目前能发包出去的企业还不到10%10%。软件外包业务呈现供大于。软件外包业务呈现供大于 求的现象。求的现象。 软件外包是世界软件产业发展的重要趋势软件外包是世界软件产业发展的重要趋势 软件外包发展趋势软件外包发展趋势 美国美国8 8万家软件公司

45、的万家软件公司的50%50%以上都在寻找机会发包以上都在寻找机会发包, ,其它领域的拟发包企其它领域的拟发包企 业更是不可计数业更是不可计数 idcidc统计统计, ,美国硅谷的美国硅谷的2 2万家万家itit企业中有企业中有53%53%的企业要将自己部分软件开的企业要将自己部分软件开 发和测试的项目发包给劳动成本较低的国家发和测试的项目发包给劳动成本较低的国家 20062006年年ieeeieee年会上年会上, ,有有1515家来自美国和欧洲的企业向我们表示对向中国家来自美国和欧洲的企业向我们表示对向中国 发包的极大兴趣发包的极大兴趣 最大的软件外包发包项目不是来自于软件企业，而是其它的企业

46、。最大的软件外包发包项目不是来自于软件企业，而是其它的企业。 拟发包的项目远多于可承接的项目拟发包的项目远多于可承接的项目 软件外包发展趋势软件外包发展趋势 印度软件外包环境的恶化给了我们印度软件外包环境的恶化给了我们历史性的机遇历史性的机遇 印度在短短印度在短短1010年内迅速膨胀为年内迅速膨胀为itit超级大国。然而快速的膨胀和国内萎缩超级大国。然而快速的膨胀和国内萎缩 的软件市场已经使印度的环境开始恶化。的软件市场已经使印度的环境开始恶化。 社会发展不协调，配套环境不够社会发展不协调，配套环境不够 支持软件外包进一步发展的基础设施建设不足支持软件外包进一步发展的基础设施建设不足 高素质人

47、才的逐渐短缺和大量外流使劳动力成本提高高素质人才的逐渐短缺和大量外流使劳动力成本提高 成本高于中国平均成本高于中国平均25%25%到到40% 40% 软件外包发展趋势软件外包发展趋势 印度软件外包环境的恶化给了我们印度软件外包环境的恶化给了我们历史性的机遇历史性的机遇 印度印度目前软件外包业的人均产值已经超过印度印度目前软件外包业的人均产值已经超过3 3万美元，是中国人均产万美元，是中国人均产 值的一倍。值的一倍。 中国对欧美是中国对欧美是1.71.7万美元，对日是万美元，对日是1.21.2万美元万美元 软件外包发展趋势软件外包发展趋势 软件外包业务向中国迁移软件外包业务向中国迁移 而随着印度

48、环境的恶化，中国的政治稳定和成本优势日益突显。而随着印度环境的恶化，中国的政治稳定和成本优势日益突显。 经济的高速发展也使社会环境得到了极大的改善经济的高速发展也使社会环境得到了极大的改善 基础设施的建设远远好于印度基础设施的建设远远好于印度 取之不尽的人力资源使劳动力成本低于印度，北京软件高级工程师的年取之不尽的人力资源使劳动力成本低于印度，北京软件高级工程师的年 薪不过薪不过1010万万-15-15万元之间，而一个有万元之间，而一个有3 3年左右工作经验的软件工程师月薪年左右工作经验的软件工程师月薪 约为约为60006000元，是目前美国硅谷元，是目前美国硅谷“行价行价”的八分之一，是印度

49、的二分之一的八分之一，是印度的二分之一 同时将软件项目发包给中国还可以为这些发包企业带来开发中国市场的同时将软件项目发包给中国还可以为这些发包企业带来开发中国市场的 机会，这也是中国优于印度的主要因素。机会，这也是中国优于印度的主要因素。 软件外包发展趋势软件外包发展趋势 软件外包服务内容的发展趋势软件外包服务内容的发展趋势 最初以测试和本地化为主，现在发展到软件开发中的高级过程（需求分最初以测试和本地化为主，现在发展到软件开发中的高级过程（需求分 析、系统设计等）析、系统设计等） odcodc和和botbot服务模式将会受到发包商的青睐服务模式将会受到发包商的青睐 odc offshore

50、development centerodc offshore development center bot build, operation, transferbot build, operation, transfer 软件外包发展趋势软件外包发展趋势 odc是美国企业在海外建立软件研发机构的模式，bot业务也正在快速增长。 n随着软件设计技术、因特网技术和基础通讯设施的发展，软件随着软件设计技术、因特网技术和基础通讯设施的发展，软件 外包将在全球范围内进一步发展，并将呈现出以下趋势外包将在全球范围内进一步发展，并将呈现出以下趋势 bpobpo成为未来外包发展的趋势。成为未来外包发展的趋势。

51、 合作关系及无缝集成模式将成为外包的主要方式合作关系及无缝集成模式将成为外包的主要方式 外包市场集中度较高外包市场集中度较高 外包市场成熟，形成了规范的外包市场外包市场成熟，形成了规范的外包市场 itit外包在各行业中的应用更加深入外包在各行业中的应用更加深入 软件外包发展趋势软件外包发展趋势 . .美国软件外包特征分析美国软件外包特征分析 通过全球性的竞争与整合，软件产业基本形成了全球性的分工格局。通过全球性的竞争与整合，软件产业基本形成了全球性的分工格局。 美国抓住世界各国信息化的浪潮，大力发展基础和核心软件技术，掌握美国抓住世界各国信息化的浪潮，大力发展基础和核心软件技术，掌握 了最先进

52、的软件技术，控制着软件开发平台和软件工具，通过平台软件了最先进的软件技术，控制着软件开发平台和软件工具，通过平台软件 的垄断地位，在全球软件产业链中居于领先和核心地位。的垄断地位，在全球软件产业链中居于领先和核心地位。 如如microsoft, ibm, sun, red hatmicrosoft, ibm, sun, red hat 美国软件产业居于全球领先和核心地位美国软件产业居于全球领先和核心地位 美国软件外包特征分析美国软件外包特征分析 美国拥有不同规模的软件企业美国拥有不同规模的软件企业80,00080,000多家多家 2020世纪世纪9090年代以来，美国软件产业每年以年代以来，美

53、国软件产业每年以12.5%12.5%的速度增长，几乎是美国的速度增长，几乎是美国 gdpgdp增长率的增长率的2.52.5倍。倍。 19981998年美国软件从业人员为年美国软件从业人员为80.780.7万人，到万人，到20062006年，这个数字已经超过年，这个数字已经超过300300 万人。万人。 20022002年，美国软件市场销售额年，美国软件市场销售额28002800亿美元，占全球软件市场销售额的亿美元，占全球软件市场销售额的 40.2%40.2%，远远高于欧盟和日本所占的比例（分别为，远远高于欧盟和日本所占的比例（分别为31%31%和和10%10%）。）。 美国的软件产业规模美国的

54、软件产业规模 美国软件外包特征分析美国软件外包特征分析 美国软件企业以强研发投入在软件平台技术和关键核心技术上美国软件企业以强研发投入在软件平台技术和关键核心技术上 形成垄断地位，从而成为市场上的默认标准形成垄断地位，从而成为市场上的默认标准 如美国在制造业和服务业中与信息通讯产品相关的投入分别占信息通讯如美国在制造业和服务业中与信息通讯产品相关的投入分别占信息通讯 产品销售收入的产品销售收入的33.6%33.6%。 在在20012001年全球前十名软件公司中，微软、年全球前十名软件公司中，微软、sunsun、oracleoracle、ibmibm、hphp、 compaqcompaq的研发投

55、入占销售收入的比例分别为的研发投入占销售收入的比例分别为16.3%16.3%、9.7%9.7%、6.0%6.0%、5.8%5.8%、 5.4%5.4%、3.0%3.0%。 强大的研发投入造就了美国在操作系统软件和网络化软件领域的垄断地强大的研发投入造就了美国在操作系统软件和网络化软件领域的垄断地 位，使得其软件在国际市场上成为事实上的标准，并通过捆绑等方式进位，使得其软件在国际市场上成为事实上的标准，并通过捆绑等方式进 而影响应用软件市场而影响应用软件市场。 美国软件外包特征分析美国软件外包特征分析 安全应用软件：安全应用软件：20012001年年1010月月2626日，美国出台日，美国出台反

56、恐法案反恐法案，为互联网安，为互联网安 全、杀毒和情报技术的投入铺平了道路。未来三年间，安全软件市场将全、杀毒和情报技术的投入铺平了道路。未来三年间，安全软件市场将 每年增长每年增长20%20%。 无线应用软件：根据无线应用软件：根据idcidc的数据显示，美国使用移动方式办公的人数多达的数据显示，美国使用移动方式办公的人数多达 4,0004,000万，而且预计每年将增长万，而且预计每年将增长9%9%。 电子商务软件：根据一家研究机构的预测，电子商务软件销售额年均增电子商务软件：根据一家研究机构的预测，电子商务软件销售额年均增 长率多达长率多达50-60%50-60%。 客户关系管理（客户关系

57、管理（crmcrm）软件等。）软件等。 预计今后几年，美国软件市场需求较大、技术发展迅速的领域预计今后几年，美国软件市场需求较大、技术发展迅速的领域 主要有：主要有： 美国软件外包特征分析美国软件外包特征分析 美国软件服务化的发展趋势和软件服务业的高速增长造成了美国国内软件美国软件服务化的发展趋势和软件服务业的高速增长造成了美国国内软件 人才严重短缺，本地软件人才成本过于昂贵，需要较为廉价的人力资源，人才严重短缺，本地软件人才成本过于昂贵，需要较为廉价的人力资源， 使得美国需要从海外大量进口软件服务。使得美国需要从海外大量进口软件服务。 软件服务具有多样性特征，在美国境内无法找到数量合适、具有

58、某种软件软件服务具有多样性特征，在美国境内无法找到数量合适、具有某种软件 技术专长的人才。技术专长的人才。 简化非核心业务，提升核心竞争力。企业可以更专注于自峰的核心业务和简化非核心业务，提升核心竞争力。企业可以更专注于自峰的核心业务和 系统，而将非核心的（如编码、实现、测试等）交给更专业的外包合作伙系统，而将非核心的（如编码、实现、测试等）交给更专业的外包合作伙 伴，有利于自身竞争力的提升。伴，有利于自身竞争力的提升。 美国寻求软件外包服务的原因主要有：美国寻求软件外包服务的原因主要有： 美国软件外包特征分析美国软件外包特征分析 p降低成本，减少不必要的开支：省却了招聘新员工、人员工资福利、

59、降低成本，减少不必要的开支：省却了招聘新员工、人员工资福利、 办公管理等大量的开销，将资源投入到核心能力的积累上去。办公管理等大量的开销，将资源投入到核心能力的积累上去。 p简化开发过程，加快开发速度：招聘新员工往往需要较长时间的培训简化开发过程，加快开发速度：招聘新员工往往需要较长时间的培训 ，同时、非核心的部分交由合作伙伴完成，自身所需管理的环节大大，同时、非核心的部分交由合作伙伴完成，自身所需管理的环节大大 减少。减少。 p在美国企业今年大量裁减员工的情况下，外包定单会更多。在美国企业今年大量裁减员工的情况下，外包定单会更多。 美国软件外包特征分析美国软件外包特征分析 美国寻求软件外包服

60、务的原因主要有：美国寻求软件外包服务的原因主要有： p采取整体外包的方式，项目较大，开发周期也比较长。采取整体外包的方式，项目较大，开发周期也比较长。 p一般由软件发包企业提出需求后，要求多个供应商分析需求并提出解决一般由软件发包企业提出需求后，要求多个供应商分析需求并提出解决 方案方案, ,并从中选择一个完成本项目最优的企业并从中选择一个完成本项目最优的企业 p供应商要完成系统设计、详细设计、分解模块、模块的工程实现、需求供应商要完成系统设计、详细设计、分解模块、模块的工程实现、需求 修订、实施更正、测试、系统集成、现场安装和售后服务等一系列工作修订、实施更正、测试、系统集成、现场安装和售后