完整word乐高教育课程顾问工作流程

1、客户专员工作流程一、课程特色以孩子为本的教育模式 贴心的小班制每个孩子配备独立完善的教具 完全动手能力训练完整而系统的学习体系 动式学习方法二、目的使孩子得到能力的培养，让更多的孩子体验正宗的英式皇家口音， 全面提升 孩子的英语口语表达，成绩等。三、沟通话术1、陌生拜访流程顾问：您好，不好意思打扰了，我们是皇家英语，现在在作一个有关4-16岁小朋友的市场调查，请问您家里或亲戚朋友家里有4-16岁的小朋友吗？（如客户问：“你怎么知道我电话的？”回答：“我们是做大量的抽样调查得到的。 我们中心和许多教育机构 合作，您的孩子可能参加过类似的活动留下了您的资料， 我们承诺主办方赠所有 来参加活动的家长

2、一堂皇家英语免费试听课。”）请问您家小朋友今年多大了？您觉得儿童英语教育重要吗？ /您觉得在儿童英语发展中哪一 方面的能力最为重要？ 现在有一个来自英国的皇家英 语，您听说过吗？您愿意留一份我们的资 料送给您的朋友吗？记录邮箱或联系方 式祝福结束电话没关系，打扰了， 再见（结束）。好不您参加过我们 的课程吗？没有我们现在为参与调查的客户准备了一份 皇家英语免费贵宾体验券，价值100元, 欢迎您有时间带孩子来我们这参加一次 皇家英语的快乐体验。您是我们的会员吗?记录体验时间, 完善资料。谢谢您的合作，打 扰您了，再见。3现在上课怎么 样？有什么需 要改进的？是不是我们的课 程还有什么您不 满意资

3、料的完善 联系电话;孩子的姓名、小名、出生日期； 客户来源、相关课程、住址； 方便打电话的时间（初步判断职业） e-mail、（教育预算）现在参加的培训或是已参加的。3、来电、来访、活动名单电话回访您好，请问是妈妈吗？您现在方便讲电话吗？我是皇家英语的 ，您 了解过皇家英语吗？皇家英语是小班授课；如家长问及价格，回答：我们有多种不同的付费方式，您可以在试听之后给 您详细介绍。我们会尽快为孩子安排相应的试听课，请问您平时时间方便还是周末时间 方便？（上午还是下午时间方便？）4.确认试听时间、地址4.1电话确认（第一（1）确认孩子姓名的正确写法、小名、出生日期； 尽量要求孩子妈妈来试听，如孩子爸爸

4、有时间，邀请爸爸一起参加试听， 节课很重要，如妈妈不能来，协商修改试听时间。）；（2）确认试听时间及中心地址，（问家长怎么来，公交、出租、开车，讲解路线）；（3）确认联系电话；（4）感谢家长的合作。（如有需要需再次确认我的姓名、电话。）4.2短信提醒试听当天或前一天短信提醒家长试听时间、地址、路线。5会面5.1会面前准备整理孩子资料，与老师沟通试讲课程，将孩子信息转交给老师，以便对家长 进行接待。5.2 会面5.2.1接待提前 5-10分钟迎接家长； 客人进店，迎接孩子及家长， 帮妈妈接递物品 （妈 妈随身包除外）；5.3 签约如家长决定报课， 帮助家长填写课程销售协议， 并完成收据、 销售报

5、表等文 书工作。（尽量填写详细，如邮箱、学校、地址等） 。5.4 未签约跟进填写试听人员记录表。6.第一次课6.1 课前提醒第一次课前短信提醒上课时间， 提示室外温度、 中心室内温度等， 以便家长 及孩子有舒适、愉悦的课堂环境。6.2 课后跟进课程结束时，与家长及孩子进行交谈，了解感受。 （如未完成协议或未付清 余款的，协助家长完成协议、付清余款） 。7.后续会员维护7.1 课前（1）提前 5-10 分钟迎接； （2）协助签到，未到的及时电话沟通；（ 3）注意孩子的健康（课前发现孩子是否生病，能否正常上课） 。7.2 课内（1）课前与老师沟通当堂课内容，与家长进行介绍； （2）迟到半小时的会员，不允许上课，不计课时。7.3 课后1）关注孩子的进步，与老师沟通，与家长反馈；2）新会员签约后跟进 3-4 节课；3）新签约会员及时回访。附：1.电话销售技巧1.1 开场语放慢语速，微笑讲话，留自己的名字； 不打断对方讲话，边写边记录，不先挂电话； 简单介绍活动内容，增加其好奇心。1.2 家长咨询 了解客户需要，给家长封闭式问题（选择式，如，平时时间方便还是周末时 间方便）1.3 棘手问题（1）转移话题；（2）客户永远是对的，站在客户