公共关系总结

1、一、概念解释 1、公共关系：利用传播媒介，以真诚建立双向沟通，树立良好形象，获得理解和信任，促 进目标的实现-公关的涵义。 2、组织：是人们依照一定的规范和目的所进行的社会组合 3、 组织形象：是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的 反映 4、知名度：是一个组织获得公众知晓、了解的程度。这是评价组织名气大小的客观尺度。 5、 美誉度：是一个组织获得公众信任、赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指 标。 6、 公关功能：是指公关对社会组织及对个人、对整个社会所发挥的积极独特的作用或影响。 7、公关意识：是一种组织团体的意识，是从组织的立场出发，为组织的生存与发展

2、而主动 同公众进行沟通、协调和改善各种关系的意识。 &公众：与公关主体即社会组织相互联系，相互作用的个人，群体或组织的总和，是公关 工作对象的总和。 9、信源：即信息发布者。 10、信息：即传播的内容 11、信宿：即接受信息者，也称受众。 12、人际传播：是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通形式和情感交流方式。 13、大众传播：是指传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散的大众的一 种信息传播形式。 14、 符号媒介：人与人之间的信息活动，是依靠符号”交流来进行的，这里所说的符号， 就是指语言、文字、图画、形象、表情、动作等等。 15、人体媒介：是借助人的行为、服饰、素质和社会

3、影响来做为传递信息的载体。 二、简述下列各题 1、良好组织形象的作用： （1）它能使社会组织得到公众的 肯定，对组织的产品和服务产生信任感。 （2）它可以使社会组织获得更多更好的投资条件和其他支持。 （3）能增加职工的向心力和归属 感,增加组织对人才的吸引力。 （4）能使组织获得社区的好感和帮助。 2、公共关系的基本特征： 1公共关系客观性 2公共关系普遍性3.公共关系的长期性 4.公共关系的动态性 3、公关对社会组织的作用： （1 ）监测组织环境（2）参与组织决策（3）扩大组织知名度、美誉度（4）沟通，协调关 系（5）促使组织成员增强公关意识 4、内在的总体特征与风格和外在的总体特征与风格的

4、关系？ 二者是一对范畴，内在的总体特征与风格是外在的总体特征与风格的支柱和根源，它决 定了外在特征、风格的取向 ，外在的总体特征与风格是内在的总体特征与风格的直接表现, 因此，塑造组织形象时，二者不可偏废。 5、公关作为一门艺术，它具有哪四个特征： （1）、独创性（2 ）、形象性（3 ）、和谐性 （4 ）、经济性 6、公关意识包括哪六个方面； 1）形象意识2）.公众意识3）.互利意识4）.服务意识5）.沟通意识 6）.危机意识 7、公关人员应具备的工作能力主要是： 宣传表达能力、社会交往能力、自控应变能力、创新开拓能力 &公关传播的原则是什么？ 真实性原则、适时性原则、清晰性原则、连续性原则。

5、 9、传播的基本类型：自身传播、人际传播、大众传播、组织传播。 10、传播媒介的种类是什么 符号媒介、实物媒体、人体媒介。 11、交往的原则是什么？ 摆正位置；交往以对方为中心。端正态度；接受对方，善解人意。 12、接电话的礼仪： 1. 接听要及时。2通话时语言要规范。3电话掉线及时回拨。 13、打电话的礼仪： 1.择时通话2通话三分钟3.拨错电话要道歉 4.代接电话要问清楚。 14、公共关系的社会特征 （1 ）以建立美好形象，享有良好信誉为目标。（2）真诚合作，互利互惠是公共关系的基 本原则。（3）内求团结，外求和谐发展是公共关系的政治宗旨。（4）着眼于长远，着眼 于平时努力是公共关系的方针

6、。 15、实际生活中着装的原则 （1）着装应与年龄相协调 （2）着装应与职业身份相协调（3）着装应与环境相协调（4）着装应与 形体相协调 （5）上下装颜色款式应协调（6）着装应与肤色相协调. 三、回答下列各题 1、根据不同的标准，公关的公众如何划分？ （1）、根据公众与组织有无归属关系来划分，可以分为内部公众和外部公众。 （2）、根据公众对组织的重要程度来划分，可分为首要公众，次要公众 （3）、按照公众对组织的态度来划分，可以分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类 （4）、根据公众对组织的稳定性来划分，可分为临时公众、周期公众、稳定公众 （5）根据公众形成和发展的过程来划分，可以分为非公众、潜在

7、公众、知晓公众和行动公 众。 2、组织的内在总体特征与风格包括哪些内容？ （1）组织的精神和风格。（2）组织的凝聚力。（3）组织的实力。（4）办事的效率。 （5）服务对象的选择和风格的选择。 3、组织的外在总体特征与风格包括那些内容？ （1）组织的名称。（2）组织的标志。（3）组织的建筑及装饰。（4）产品的包装。 （5）员工形象设计。 4、公关有助于个人哪些能力提高 （1）创造能力的提高（2）交际能力的提高（3）自我调节能力的提高（4）应变能力的提高 5、公关的特征概括起来讲有几个方面： 1 ）、公众为对象 2 ）、以美誉为目标3 ）、以互惠为原则 4 ）、以长远为方针 5）、以真诚为信 条6

8、 ）、公关以沟通为手段 6、常用的大众传播媒介主要是什么？ 有印刷媒介和电子媒介。印刷媒介，它包括：报纸、杂志。电子媒介：广播、电视。 7、公关的职业素质主要包括那些内容？ 强烈的公关意识、良好的心理素质、高尚的职业道德、合理的知识结构。 &大学生形象设计应是什么 ？ 博学多才、高素质、朝气活力的一族，有独立的人格、多样化的能力、是社会与学校 间的 边缘人”。具体内容是：坐下来能写、站起来能说、走出去能干。 9、大学生应该做到的“四个一”是什么？ 作为一名大学生，应该做到四个一 ”即写一手漂亮字、做一流好文章、说一口流利的 普通话、懂一门过硬的专业技术。 10、戒除哪些不受欢迎的坏习惯 ？ 1

9、、不要当众打呵欠 2、不要当众掏耳和挖鼻 3、不要当众剔牙 4、不要当众搔头皮 5、不要当众双腿抖动6、当心放屁7、拉链和鞋带不要松着 8、不要留长指甲和有污 垢 9、不要以 喂”来喊人10、不要频频看手表11、不要不守时间12、不要打听别人的 私事13、不要借物不还14、不要喜欢和别人争辩 11、握手的姿势主要有几种？哪种姿势正确？ 1）、平等式。 2）、乞讨式。 3）、控制式。 4）、扣手式。 5）、抓尖式。 6）、死鱼 式。7）、虎钳式。 8）、木棒式。 12. 握手有哪些避讳？ 1）贸然伸手。2）目光游移。3）长时间不放手。4）交叉握手。5）敷衍了事，漫不经心 地应酬对方。6）该先伸手

10、时不伸手。7）伸手时慢慢腾腾。8）握手后用手帕擦手。 13、常见的介绍规则是： 1）、将男士介绍给女士。 2）、将年轻者介绍给年长者。 3）、将地位低者介绍给地位高者。 四、 论述：通过学习公共关系和社交礼仪，1、对你感触最深的是什么？2、请 对教师的教学提出意见和建议。3、金正昆教授光盘观后感。 五、案例分析 古希腊哲学大师亚里士多德说：人有两种，一种即 吃饭是为了活着”一种是 活着是为了吃饭”一个人之所以伟大，首先是因为他有超于常人的心。志当存高远”风物长宜放眼量”这些古语 皆鼓舞人们要树立雄无数个自己，万千种模样，万千愫情怀。有的和你心手相牵，有的和你对抗，有的给你雪中送炭，有的给你烦忧

11、 与其说人的一生是同命运抗争，与性格妥协，不如说是与自己抗争，与自己妥协。 我不敢恭维我所有的自己都是美好的，因为总有个对抗的声音：你还没有这样的底气。” 很惭愧，坦白说，自己就是这个样子：卑微过，像一棵草，像一只蚁，甚至像一粒土块，但拒绝猥琐！懦弱过，像掉落下来的果实，被人掸掉的灰尘，但拒绝屈膝，宁可以卵击石，以渺 小决战强大。 自私过，比如遇到喜欢的人或物，也想不择手段，据为己有。 贪婪过，比如面对名利、金钱、豪宅名车，风花雪月，也会心旌摇摇，浮想联翩。 倔强过，比如面对误解、轻蔑，有泪也待到无人处再流，有委屈也不诉说，不申辩，直到做好，给自己证明，给自己看！ 温柔过，当爱如春风袭来，当情如花朵芳醇，黄昏月下，你侬我侬。 强大过，内刚外柔，和风雨搏击，和坎坷宣战，不失初心，不忘梦想，虽败犹荣。 这样的自己一个个站到镜中来，千面万孔。有的隐着，有的浮着，有的张扬，有的压抑，有的狂狷，有的沉寂，有的暴躁，有的温良 庸俗的自己，逐流的自己，又兼点若仙的自己，美的自己，丑的自己，千篇一律的自己，独一无二的自己。 我们总想寻一座庙宇，来安放尘世的疲惫，寻一种宗教，来稀释灵魂里的荒凉。到头来，却发现，苦苦向往的湖光山色，原来一直在自己的心里，我就是自己的庙宇，我就是自己的信仰。 渺小如己，伟大如己！ 王是自己，囚是自己。庙堂是自己，陋