37953713774S店售后各种管理表格

1、 注注;接到用户电话求助后应在接到用户电话求助后应在15分钟内完成人员，工具，车辆的准备工作并电话通知用户。分钟内完成人员，工具，车辆的准备工作并电话通知用户。 救援出动时电话中告知预计到达时间。救援出动时电话中告知预计到达时间。 6s6s车间点检表车间点检表 项目项目 评分评分 评评 核核 说说 明明 备件库房备件库房1 1 备件仓库是否保持干净备件仓库是否保持干净 是是 否否 2 2 备件存放是否按规定定位编号并保持清洁备件存放是否按规定定位编号并保持清洁 是是 否否 修修 护护 区区 含含 车车 检检 线线 1 1 公用工具，机具设备及个人手动工具（箱）是否有保管人名牌及保养记录表公用工

2、具，机具设备及个人手动工具（箱）是否有保管人名牌及保养记录表 2 2 保护区的地面油漆及标线是否脱落（实际保护区的地面油漆及标线是否脱落（实际bay,合格合格bay） 3 3 修护区的地面墙壁是否有油污修护区的地面墙壁是否有油污 是是 否否 墙角是否保持清墙角是否保持清 是是 否否 4 4 修护区的地面是否保持无油，无水，无杂物？（实际修护区的地面是否保持无油，无水，无杂物？（实际bay,合格合格_bay） 5 5 活动式机具设备及手工具是否按规定划线定位并清洁（实际活动式机具设备及手工具是否按规定划线定位并清洁（实际件合格件合格件）件） 6 6 特种工具是否有工具柜（箱）或吊板集中管理，并设

3、置工具清册是特种工具是否有工具柜（箱）或吊板集中管理，并设置工具清册是否否 7 7 现场工作人员是否按规定穿工作服，并保持服装整洁？是现场工作人员是否按规定穿工作服，并保持服装整洁？是否否 8 8 是否严格遵守工作中及作业区的禁烟规定？是否严格遵守工作中及作业区的禁烟规定？ 是是 否否 9 9 检查时掀起引擎盖查看是否铺置叶子板护套以保持车辆清洁？检查时掀起引擎盖查看是否铺置叶子板护套以保持车辆清洁？ 是是 否否 1010 大修及钣金车辆拆下的零件是否定位集中存放于放箱并妥善保管大修及钣金车辆拆下的零件是否定位集中存放于放箱并妥善保管 是是 否否 1111 喷漆物料是否有物料架（室）并排放整齐

4、？喷漆物料是否有物料架（室）并排放整齐？ 是是 否否 1212 两注举升机未使用及下班时，是否将支撑臂展开？两注举升机未使用及下班时，是否将支撑臂展开？ 是是 否否 附属设施附属设施 1 1 仓库地面仓库地面 是是 否保持干净仓库物品是否有定位并保持清洁否保持干净仓库物品是否有定位并保持清洁 是是 否否 2 2 洗手间是否有轮值表洗手间是否有轮值表 是是 否：是否保持清洁无异味否：是否保持清洁无异味 是是 否否 3 3 更衣室是否保持整齐清洁？更衣室是否保持整齐清洁？ 是是 否否 4 4 是否有会议室（餐厅）？是否有会议室（餐厅）？ 是是 否：是否保持整洁清洁否：是否保持整洁清洁 是是 否否

5、5 5 保修厂内各项灯光及开关是否正常使用？保修厂内各项灯光及开关是否正常使用？ 是是 否否 6 6 是否有动力室？是否有动力室？ 是是 否：是否保持清洁？否：是否保持清洁？ 是是 否否 7 7 废料（垃圾，下脚料）是否经过分类处理？废料（垃圾，下脚料）是否经过分类处理？是是 否定期处理否定期处理 是是 否否 服务服务 顾问顾问 服服 务务 满满 意意 度度 整整 体体 评评 价价 维维 修修 服服 务务 救救 援援 服服 务务 网网 点点 服服 务务 维维 修修 不不 细细 致致 故故 障障 未未 解解 决决 保养保养 疑惑疑惑 索索 赔赔 配配 件件 时时 间间 车车 辆辆 质质 量量 价

6、价 格格 诚诚 心心 洗洗 车车 休休 息息 室室 其其 它它 服务质量服务质量 列，维修质量列，维修质量 列，车辆质量列，车辆质量 列列 ， 价格价格 列，列， 休息室休息室 进进 厂厂 台台 次次 回回 访访 台台 次次 回回 访访 比比 例例 不成功回访原因不成功回访原因 张张xxxx李李xxxx王王xxxx 3838 3 3 5 5 9 9 2.2. 1 1 0 0 % % 1 1个未听个未听1 1个关机，个关机，1 1个空号个空号1 1个空号，个空号，1 1个未听，个未听，1 1个拒访个拒访 服服 务务 顾顾 问问 回回 访访 台台 数数 非非 常常 满满 意意 满满 意意 一一 般

7、般 不不 满满 意意 非非 常常 不不 满满 意意 满满 意意 度度 不满意问题不满意问题 罗罗 先先 来来 1 1 4 4 2 2 1 1 0 0 1 10 00 0 8 8 5.5. 7 7 1 1 % % 客户整体上比较满意，客户提出本服务店应多为客户考虑，不要把不需要更换的配件也更换。客户整体上比较满意，客户提出本服务店应多为客户考虑，不要把不需要更换的配件也更换。 周周 飞飞 1 1 5 5 3 37 72 21 10 0 6 6 6.6. 6 6 7 7 % % 1.1.客户提出我们的设备不齐全，同时客户建议每当客户来了，我们的技术骨干应根据客户所跑的里程数自动提醒客户该做哪客户提

8、出我们的设备不齐全，同时客户建议每当客户来了，我们的技术骨干应根据客户所跑的里程数自动提醒客户该做哪 项保养，该更换哪些零配件，不要只是一味的问客户自己需要做什么项目（皖项保养，该更换哪些零配件，不要只是一味的问客户自己需要做什么项目（皖n32188n32188）。）。2.2.客户反映车子洗的太随便，走的客户反映车子洗的太随便，走的 时候多余的机油没有还给客户（皖时候多余的机油没有还给客户（皖n36449n36449）。）。3.3.活做的不细，喷过漆后上面有些杂质（皖活做的不细，喷过漆后上面有些杂质（皖nll199nll199）。）。4.4.客户提出我们的骨干客户提出我们的骨干 技术人员少了，

9、来装个贴膜门板被撬了三四次，现在后面门板己经变形了关不紧，客户不敢来了（皖技术人员少了，来装个贴膜门板被撬了三四次，现在后面门板己经变形了关不紧，客户不敢来了（皖nc9037nc9037）。）。 索索 赔赔 员员 回回 访访 台台 数数 非非 常常 满满 意意 满满 意意 一一 般般 不不 满满 意意 非非 常常 不不 满满 意意 满满 意意 度度 不满意问题不满意问题 陈陈 亮亮 5 50 02 20 00 00 0 4 4 0 0 % % 1 1个空号，个空号，1 1个未听，个未听，1 1个拒访。个拒访。 车车 间间 主主 管管 接接 待待 台台 次次 满满 意意 台台 次次 不不 满满

10、意意 台台 次次 满满 意意 度度 不满意问题不满意问题 方方 面面 3 3 0 0 2 2 8 8 2 2 9 9 3.3. 3 3 3 3 % % 1.1.客户提出我们的设备不齐全，同时客户建议每当客户来了，我们的技术骨干应根据客户所跑的里程数自动提醒客户该做哪项保养，该更换客户提出我们的设备不齐全，同时客户建议每当客户来了，我们的技术骨干应根据客户所跑的里程数自动提醒客户该做哪项保养，该更换 哪些零配件，不要只是一味的问客户自己需要做什么项目（皖哪些零配件，不要只是一味的问客户自己需要做什么项目（皖n32188n32188）。）。 2.2.客户反映车子洗的太随便，走的时候多余的机油没有还给客户（皖客户反映车子洗的太随便，走的时候多余的机油没有还给客户（皖n36449n36449）。）。 车车 牌牌 号号 车型车型客户客户 保保 修修 期期 v i n 码码 原原 维维 修修 技技 师师 原班组（原班组（长）长）原服务顾原服务顾 问问 本本 次次 服服 务务 顾顾 问问 返返 修修 原原 因因 配件品质不良配件品质不良工作方法不正工作方法不正确，确， 操作者疏忽，操作者疏忽，交修不清楚交修不清楚 车辆制造品质不车辆制造品质不良，良， 设备不设备不良，良， 管理不良，管理不良