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文档简介

1、工作行为规范系列 业户委托代订蛋糕服务流 程-3 （标准、完整、实用、可修改） GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 第4页/共4页 编号: FS-QG-10590 业户委托代订蛋糕服务流程-3 Owner commissi oned cake service process -3 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 业户委托代订蛋糕服务流程（三） 目的 OBJECTIVE: 标准、规范地提供蛋糕订购服务，为业户代办到称心如 意的蛋糕。 工作政策与程序 POLIC 丫&PROCEDURES 1、了解业户的蛋

2、糕代办的用意，以便作出相应建议。 2、确认业户选择，并做好记录，确认客人的具体代订要 求，大小、图案色彩、字样内容、品牌要示、送达时间、需 不需要附卡和鲜花，有无特殊安排等。需要递送时，了解递 送的时间、方式、收取人姓名、电话及是否签收。 3、办理业户委托手续：填写业户服务委托单，询问确 认业户的姓名、单位、联系电话、付费方式以及送达地点或 其他服务需求，并请业户签名确认。 4、收取预付款：按标准填写收费单据，收取业户预付费 用，并开出业户预订委托凭据。 5、上报当值主管，对属于业户生日的服务， 项目要做出 必要的祝福。 6、按业户预先提出的要求进行相关的代办服务的落实， 在蛋糕制作完成后需要蛋糕制作单位开出购货凭证，以便与 业主最后结算时使用，业户要求开出发票的要想办法予以满 足。 7、按与业户约定的方式将制作好的蛋糕送到指定的地 点，让接收人签收，同时转达管理处的真诚祝愿。属业户生 日的，要通知项目管理人员一道前往，有生日礼物的要一并 送抵。 &与委托人取得联系，告知结果，时办理最后的结算， 9、请委托人在业户服务委托单 上签名确认，并签署 服务意见，证明服务已经提供完毕。 10、办理代办事项的内部登记与记帐工作，将相关钱款 单据交业服中心统一实施登记入帐。 11、做好代办事项的工作记

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