清洁用品市场调查与研究

1、清洁用品市场调查与研究 内部资料 中国市场调查研究中 心 目录 中市调（CMRC）简介 服务基础及内容 清洁用品调查及研究内容 清洁用品研究体系及模型 专项调查及研究程序 CMRC 1 背景简介 企业理念 专业研究部门 研究人员背景 信息数据库 调研网络 中市调（CMRC）简介 CMRC 2 背景情况简介 CMRC 3 深厚的政府背景 1992年经中华人民共和国国家统计局 423号文件批复成立，为独立的科研事业性 单位。依据国家法律法规规定，现业务主管单位变更为中国社会科学院当代城乡 规划院。 与多个国家机关资源共享：国家统计局、国家发展和改革委员会、国家体育总局、 质检总局、卫生部、国家医药

2、管理局、国家工业和信息化部、国家信息中心、国 务院发展研究中心、海关总署、环保部、建设部、农业部、国家林业局、各级工 商税务机关及商务厅(局) 、各行业协会 与多家部委机关、高校建立战略联盟：中国社会科学院、中国科学院、科技部、 国家发改委产业经济与技术经济研究所、国家信息中心、北京大学、清华大学、 国家认证认可委员会中国质量认证中心、人民大学、中央财大 权威的专家团队 清洁用品市场主管机构、清洁用品工业协会资深专家团队 著名高校、研究机构知名学者 庞大的信息监测网络 在全国性大型商场，超级市场、连锁店，专卖店建有完备的监测系统 专业的研究方向 专业的研究技术 专业的研究人员 专业的市场调 查

3、服务及研究 CMRC 企业理念 专业的累积资源 CMRC 4 专业研究部门专业研究部门 清洁用品事业部 清洁用品零配件研究所 消费者研究所 终端研究所 CMRC 5 研究人员背景研究人员背景 30% 具有专业丰富的调查及研究经 验 55% 技术背景专业 25% 工商管理类专业 12% 外语专业 8% 数理统计专业 70% 全职研究与专业咨询人员 CMRC 6 1500人的信息收集团队在全国各地进行信息即时 更新 信息数据库 10000多家全国及地区性大型商场、超级市场、连锁专卖店的详细 资料 2000多家上规模清洁用品生产制造企业 CMRC 7 1000多家上规模的清洁用品原配件生产制造企业

4、中市调设有6个大区事 业部：东北、华东、华 南、西北、西南、华北 中市调人员结构：全职 员工450人,兼职人员超 过2000人 中市调监测系统：覆盖 全国90以上的地、县 级市 调研网络 CMRC 8 中市调（CMRC）简介 服务基础及内容 清洁用品调查及研究内容 清洁用品研究体系及模型 专项调查及研究程序 CMRC 9 中市调（CMRC）市场调查与研究 服务基础性要件： 明确的项目人员职责及流程 完备的培训体系 严谨的项目质量控制体系 专业的研究分析能力 服务内容 CMRC 10 中市调服务基础及内容 积累二十多年的调研经验和管理方法，制定出独立的项目控制和职责管理体系，主要 包括： 各阶段

5、需要完成的工作步骤 各阶段需要完成的具体工作内容 各阶段具体工作内容的配合部门，参与人及责任人 各阶段工作所需要的工作文档及备档情况 各阶段工作的审批人及审批步骤 CMRC 11 项目人员职责及流程 为保证项目的有效实施，中市调有完善的培训 体系 中市调培训体系 项目培训体系 督导培训体系调查员培训体系 项目背景 项目目标及内容 项目具体访问要求 项目相关技术解释 督导管理培训 督导技术水平培训 市场研究知识培训 调查技巧培训 调查员素质培训 研究员培训体系 项目管理培训 行业知识培训 市场研究技术培训 CMRC 12 基础性培训体系 培训体系 质量控制是项目运作的基础，中市调在完善的培训体系

6、和流程控 制的基础上与国家认证认可委员会中国质量认证中心的专家共同 建立了严格的质量控制体系 问卷质量控制办法 调查员质量控制办 法 项目研究员质量控制办 法 合作机构质量控制办 法 项目质量控制体系 数据分析部门质量控制办 法 督导质量控制办法 报告撰写及陈述质量控制办 法 CMRC 13 项目质量控制体系 市场导向的营销理念 领先的咨询水平 由著名大学毕业的产业经 济学研究生组成专业的团 队 专业的研究模型 深度的数据分析 由统计、心理和社会学专 家领导的专业团队 专业的研究领域 专业的研究人员 来自清洁用品生产、管理、 营销、安全领域的研究人 员 CMRC 14 研究分析能力 1 调查和

7、研究结果作用和意义 3 2 针对消费者目前现状提出新的建议 2 3 制定面向消费者的公司策略 1 1 调研设计 4 2 调查实施/数据收集 3 3 数据/资料处理及分析 2 4 提出研究结论 1 市场营销及消费者调研 Marketing And Customers Research 营销咨询 Marketing Consulting CMRC 15 服务内容 中市调（CMRC）简介 服务基础及内容 清洁用品调查及研究内容 清洁用品研究体系及模型 专项调查及研究程序 CMRC 16 中市调（CMRC）市场调查与研究 涉及到的清洁用品研究领域 覆盖清洁用品生命周期全程的研究内容 清洁用品研究领域服

8、务基础 部分清洁用品及相关产品领域研究经验 CMRC 17 清洁用品市场调查及研究内容 抹布类（百洁 布、清洗海绵 等） 卫浴用具（毛 巾、浴巾等） 地面窗户清洁 （扫帚、拖把 等） 鞋子衣物清洁 （栓子、衣架 等） 存储类（垃圾 袋、垃圾桶等 ） 汽车清洁（雨 刮、洗车刷等 ） 其它 产业和政策 政府采购 劳保活动 清洁用品销售 商超及专卖店 产品检测 包装及宣传 质量保证 回收及事故处 理 其它 清洁用品相关服务 CMRC 18 涉及到的清洁用品研究领域 零配件 半成品 零配件 原材料 消耗品 包装材料 其它 清洁用品零配件 市场潜力研究 市场规模与预 测 环境/政策分析 竞争分析 新品测

9、试 产品定位研究 U & A 研究 价格测试 名称研究 服务标准研究 经销商选择研 究 价格测试 U & A 研究 广告概念测试 宣传资料测试 销售模式研究 品牌策略研究 广告效果研究 促销效果研究 品牌表现研究 U & A 研究 媒体研究 经销商表现研究 竞争分析 消费者分析 消费者满意度研 究 竞争分析 品牌形象研究 产品改型研究 销售与市场份额 监测 U & A 研究 促销效果研究 U & A研究 市场/销售预测 市场与竞争分析 对新机会的探测 性调查 再定位策略 提出新的商 业 开发计划 竞争策略 生命周期管理 竞争策略 销售策略及计划 上市计划回顾 价格策略 渠道策略 上市计划 市场

10、细分 产品策略 CMRC 19 覆盖清洁用品生命周期全程的研究服 务 系统的研究 模式及研究 体系 丰富的相关 项目经验 可靠的行业 信息资源 具有丰富 研究经验 的市场研 究人员 独创性的 市场研究 工具方法 详实的细 分产品数 据 对目标市 场的充分 理解 清洁用品终端销 售监测数据库 行业专家 数据库 清洁用品企 业数据库 清洁用品 经销商数 据库 清洁用品零配 件企业数据库 CMRC 20 清洁用品研究领域服务基础 清洁用品设计评价 清洁用品市场测试 服务标准研究 清洁用品零售模式研究 清洁用品分销模式研究 清洁用品市场潜力研究 展览效果评价研究 电视/平面广告效果评价 潜在经销商评价

11、（神秘顾客 ） 授权经销商评价（神秘顾客 ） 授权经销商形象研究 产业政策研究 库存及运输研究 质量保证研究 消费者 (Customer) 研究 集团采购与劳保 政府采购研究 品牌研究 CMRC 21 部分清洁用品及相关产品领域研究经 验 中市调（CMRC）简介 服务基础及内容 清洁用品调查及研究内容 清洁用品研究体系及模型 专项调查及研究程序 CMRC 22 中市调（CMRC）市场调查与研究 清洁用品研究体系 产品4P模型与消费者满意度相关性体系 产品设计开发支持系统 渠道通路开发与管理支持系统 市场推广支持系统及研究指标体系 消费者满意度研究模型 企业品牌的消费者认知修正模型 消费者品牌忠

12、诚度模型 清洁用品研究体系及模型 CMRC 23 Target Customer 目标消费者 Product 产品 Place 渠道 Price 价格 Promotion 推广 S-PDDS 清洁用品设计开发支 持系统 4P 模型 消 费 者 满 意 度 研 究 模 型 CMRC 24 产品4P与消费者满意度相关性体系 目标消费者群 构成研究 目标消费者消 费趋势研究 产品定位研 究 产品概念测试 现有产品优劣 势分析 市场分析/ 行业研究 竞争品牌策略 研究 新品测试 产品初步开 发 清洁用品新品上市 举例 CMRC 25 清洁用品设计开发支持系统 市场潜力研究 渠道选择策略及分布研 究 竞

13、争研究 MOT研究 神秘顾客研究（销售） 通路飞行抽检（售后） 神秘顾客研究（销售） 通路监测（售后） 通路贡献度研究 MOT研究 市场潜力研究 竞争研究 CMRC 26 渠道通路开发及支持管理系统（1）举例 Producers Dealers Buyers w产品 Product w服务 Service w品牌形象 Brand Image w满意度 Satisfaction w品牌忠诚 Loyalty CMRC 27 渠道通路开发及支持管理系统（2） Partner 播放后 定期效果跟踪研究 进行目标与效果的比较 频道二频道频道一频道n 广告目标 %, %, % 研究结果 %, %, , %

14、 广告目标 %, %, , % 研究结果 %, %, % 研究结果 %, %, % 纵向比较 纵向比较 纵向比较 纵向比较 各频道 目标与 结果横 向比较 播放前 市场基础数据研究 建立效果比较依据 研 究 指 标 市 场 推 广 活 动 支 持 系 统 在项目调研开展前，将根据调研目的选择相应的研究指标，相应设计调研问卷 CMRC 28 市场推广活动支持系统及研究指标体 系 举例 品 牌 形 象 有效的营销战略 用 户 认 知 产品 及服务 策略 价 格 策 略 渠道 及通路 策略 推 广 策 略 积极的反馈：购买、传播、推荐 产品 及服务 反馈 价 格 反 馈 渠道 及通路 反馈 推 广 反 馈 企业品牌的用户认知修正模型 CMRC 29 最终消费者总体满意度 满意度 性 能 满意度 质 量 满意度 销售服务 满意度 售后服务 品牌忠诚度 高忠诚度的消费者是清洁用品企业长期稳定发展 的基石和最大的竞争优势 CMRC 30 消费者品牌忠诚度模型 举例 中市调（CMRC）简介 服务基础及内容 清洁用品调查及研究内容 清洁用品研究体系及模型 专项调查及研究程序 CMRC 31 中市调（CMRC）市场调查与研究 明确客户要求制作项目建议书 确定：研究目标/内