清华大学企业文化与团队建设全案

1、企业文化与团队建设企业文化与团队建设 （专题讲座）（专题讲座） 主讲：主讲： 邹邹 广广 文文 博士博士 清华大学人文学院教授、博士生导师清华大学人文学院教授、博士生导师 e-mail: 讲讲 座座 提提 纲纲 专题一：企业文化的要素与功能专题一：企业文化的要素与功能 专题二：企业文化的分类与测评专题二：企业文化的分类与测评 专题三：如何建设高绩效企业团队专题三：如何建设高绩效企业团队 专题四：企业文化与企业家的成长专题四：企业文化与企业家的成长 适合对象适合对象 对企业文化建设负有重要责任的企业高对企业文化建设负有重要责任的企业高 中层经理。中层经理。 企业文化推广的专职人员。企业文化推广的

2、专职人员。 各级党政管理干部。各级党政管理干部。 专题一：专题一： 企业文化的要素与功能企业文化的要素与功能 1:1 现代企业为什么要加强企业文化建设？现代企业为什么要加强企业文化建设？ 1:2 企业文化的基本构成要素。企业文化的基本构成要素。 1:3 企业文化的主要功能、意义。企业文化的主要功能、意义。 1:1 现代企业为什么要加强企业文化建设现代企业为什么要加强企业文化建设 1:1-1 企业文化产生的背景企业文化产生的背景 1:1-2 企业管理模式的演化轨迹企业管理模式的演化轨迹 1:1-3 企业文化产生的心理学根据企业文化产生的心理学根据 1:1-4 文化在经济生活中的重要意义文化在经济

3、生活中的重要意义 1:1-5 当代企业在市场经济中面临的挑战当代企业在市场经济中面临的挑战 1:1-1 企业文化产生的背景企业文化产生的背景 时间：时间：20世纪世纪80年代初期的美国、日本年代初期的美国、日本 代表与著作代表与著作： 威威 廉廉 大大 内内： z理论美国如何迎接日本的挑战理论美国如何迎接日本的挑战 1981年年 迪尔迪尔&肯尼迪肯尼迪： 公司文化现代企业的精神支柱公司文化现代企业的精神支柱 1982年年 彼德斯彼德斯&沃特曼沃特曼：追求卓越美国优秀公司管理经验追求卓越美国优秀公司管理经验 1982年年 米米 勒勒： 美国企业精神美国企业精神 1984年年 德鲁克德鲁克(p.d

4、ruker)：创新与企业家精神创新与企业家精神 1985年年 90年代初期传入中国年代初期传入中国 1:1-2 企业管理模式的演化轨迹企业管理模式的演化轨迹 经验管理阶段：人管人阶段、经济人假设。经验管理阶段：人管人阶段、经济人假设。 制度管理阶段：有为管理、机械人假设。制度管理阶段：有为管理、机械人假设。 文化管理阶段：无为管理、文化人假设。文化管理阶段：无为管理、文化人假设。 1:13企业文化产生的心理学根据企业文化产生的心理学根据 代表人物代表人物:马斯洛马斯洛 (abraham h.maslow 1908-1970 年年) 学说学说:人本主义心理学，即人本主义心理学，即“需要层次论需要

5、层次论”。 1:14 文化在经济生活中的重要意义文化在经济生活中的重要意义 经济发展需要精神文化支持。经济发展需要精神文化支持。 文化是一种无形资产，也是一种潜在投资。文化是一种无形资产，也是一种潜在投资。 文化产业的兴起。文化产业的兴起。 文化是明天的经济。文化是明天的经济。 1:15 当代企业在市场经济中面临的挑战当代企业在市场经济中面临的挑战 对策：建构企业文化对策：建构企业文化 （1）追求经济目标与文化目标的统一追求经济目标与文化目标的统一 （2）造求人的成长环境和成就感造求人的成长环境和成就感 （3）增强员工对企业价值观的认同增强员工对企业价值观的认同 （4）增加企业管理者的文化素质

6、增加企业管理者的文化素质 （5）营造企业团队精神营造企业团队精神 （6）对外展示良好的企业形象对外展示良好的企业形象 1:2 企业文化的基本构成要素企业文化的基本构成要素 1:2-1 企业文化的概念企业文化的概念 1:2-2 企业文化的结构企业文化的结构 1:2-3 企业精神与企业价值观企业精神与企业价值观 1:21 企业文化的概念企业文化的概念 定义：定义： 企业文化作为一种亚文化，是从属于组织文化的一个子企业文化作为一种亚文化，是从属于组织文化的一个子 概念，它是企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的、概念，它是企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的、 具有本企业特色的精神：包括价值观

7、念、道德标准、行为规具有本企业特色的精神：包括价值观念、道德标准、行为规 范、员工文化素质，以及蕴含在企业制度、企业形象和企业范、员工文化素质，以及蕴含在企业制度、企业形象和企业 产品之中的文化特色。其中价值观念（具体凝结为企业理念产品之中的文化特色。其中价值观念（具体凝结为企业理念 和企业精神）是企业文化的核心内容。企业文化所需达到的和企业精神）是企业文化的核心内容。企业文化所需达到的 目标是：培育高效能的企业经营团队。以实现价值共守、精目标是：培育高效能的企业经营团队。以实现价值共守、精 神共通、情感共流和命运共担。神共通、情感共流和命运共担。 1:22 企业文化的结构企业文化的结构 企业

8、物质文化企业物质文化: 企业环境、产品、标识、标志企业环境、产品、标识、标志 企业行为文化企业行为文化: 人际关系、文体活动、员工行为人际关系、文体活动、员工行为 企业制度文化企业制度文化: 组织结构、管理制度、领导体制组织结构、管理制度、领导体制 企业精神文化企业精神文化: 企业精神、价值观、经营哲学企业精神、价值观、经营哲学 1:23企业精神与企业价值观企业精神与企业价值观 何谓何谓“企业精神企业精神”： 企业精神是企业的精气、元神，是企业价值观的升华、企业精神是企业的精气、元神，是企业价值观的升华、 提炼和凝聚。或者说，企业精神是指一个企业全体员工共提炼和凝聚。或者说，企业精神是指一个企

9、业全体员工共 同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状态和思想境界。同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状态和思想境界。 企业精神的意义：企业精神的意义： （1）企业性格、形象的凝缩。企业性格、形象的凝缩。 （2）有利于唤起企业的凝聚力，起到鼓舞士气的作用。）有利于唤起企业的凝聚力，起到鼓舞士气的作用。 1:23企业精神与企业价值观企业精神与企业价值观 企业价值观：企业价值观： 企业价值观是指企业在追求经营成功过企业价值观是指企业在追求经营成功过 程中所推崇的基本信念和所奉行的目标，是程中所推崇的基本信念和所奉行的目标，是 企业全体员工一企业全体员工一 致致 赞赞 同同 的关于企业意义的的关于企业意义的

10、 终极判断。终极判断。 1:23企业精神与企业价值观企业精神与企业价值观 企业价值观的追求尺度：企业价值观的追求尺度： （1）人的价值高于一切。）人的价值高于一切。 （2）为人民服务的价值高于利润价值。）为人民服务的价值高于利润价值。 （3）集体（团队）价值高于个人价值。）集体（团队）价值高于个人价值。 （4）用户价值高于技术价值。）用户价值高于技术价值。 （5）保证质量价值高于推出新产品的价值。）保证质量价值高于推出新产品的价值。 1:3企业文化的主要功能、意义企业文化的主要功能、意义 1:3-1 企业文化的主要功能企业文化的主要功能 1:3-2 企业文化建设的意义企业文化建设的意义 1:3

11、1企业文化的主要功能企业文化的主要功能 内部功能：内部功能： （1）奋斗目标的导向功能）奋斗目标的导向功能 （2）共同意识的凝聚功能）共同意识的凝聚功能 （3）主体意识的激励功能）主体意识的激励功能 外部功能：外部功能： （1）推动企业形象优化）推动企业形象优化 （2）传播人类精神文明）传播人类精神文明 （3）营造人文社会环境）营造人文社会环境 1:31企业文化的主要功能企业文化的主要功能 企业文化产生的一般模式企业文化产生的一般模式 企业高级管理人员企业高级管理人员 新建或初建公司一位或数位高级管理人员制定并努力实施一种创意/ 经营思想或一种经营策略 企业经营行为企业经营行为 实施各项经营实

12、务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指导的 行为方式，进行实际操作 企业经营成果企业经营成果 企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相当长的一 段时期 企业文化企业文化 企业出现企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反 映了人们实施这些策略的经验体会 1:32企业文化建设的意义企业文化建设的意义 （1）是建设市场经济的需要。是建设市场经济的需要。 （2）是建立现代企业制度的需要。是建立现代企业制度的需要。 （3）是管理现代化的要求。是管理现代化的要求。 （4）是提高企业知名度的要求。是提高企业知名度的要求。 （5）有助于企业思想政治工作的开展有助于企业思想政治工作的开展

13、 （6）有助于有助于“企业人企业人”的成长。的成长。 专题二专题二 企业文化的分类与测评企业文化的分类与测评 2:1 企业文化的基本类型企业文化的基本类型 2:2 企业文化运行质量测评企业文化运行质量测评 2:1 企业文化的基本类型企业文化的基本类型 2:1-1 病态涣散型企业文化病态涣散型企业文化 2:1-2 被动防卫型企业文化被动防卫型企业文化 2:1-3 主动建设型企业文化主动建设型企业文化 2:11 病态涣散型企业文化病态涣散型企业文化 特征分析：特征分析： (1)共同的企业价值观缺失共同的企业价值观缺失 (2)员工不关心企业成长员工不关心企业成长 (3)开拓进取精神受到压抑开拓进取精

14、神受到压抑 (4)领导形象没有感染力领导形象没有感染力 (5) 企业部门之间、成员之间无法沟通企业部门之间、成员之间无法沟通 2:12 被动防卫型企业文化被动防卫型企业文化 特征分析：特征分析： （1）按常规行事、步调比较齐一。）按常规行事、步调比较齐一。 （2）缺少创新意识。）缺少创新意识。 （3）满足于现有成绩。）满足于现有成绩。 （4）员工对企业的依赖性较强。）员工对企业的依赖性较强。 （5）应变能力较弱。）应变能力较弱。 （6）各部门间推脱责任。）各部门间推脱责任。 2:13 主动建设型企业文化主动建设型企业文化 特征分析：特征分析： （1）拥有明确的、富于创新性的价值观。拥有明确的、

15、富于创新性的价值观。 （2）员工自我实现意识较强。员工自我实现意识较强。 （3）企业领导善于开拓进取。企业领导善于开拓进取。 （4）企业内部、外部关系通畅。企业内部、外部关系通畅。 （5）强烈的危机感和风险意识。强烈的危机感和风险意识。 （6）充满生气、鼓励个人见解。充满生气、鼓励个人见解。 2:2 企业文化运行质量测评企业文化运行质量测评 2:2-1 问题与思考问题与思考 2:2-2 优秀企业文化的总体评价尺度优秀企业文化的总体评价尺度 2:2-3 运行质量的测评运行质量的测评 2:21 问题与思考问题与思考 (1) 什么样的企业文化有利于保证企业的长期持续什么样的企业文化有利于保证企业的长

16、期持续 的发展？的发展？ (2) 当前我国企业文化实践的难点在哪里？当前我国企业文化实践的难点在哪里？ (3) 如何营造充满凝聚力、富有生机的企业文化环如何营造充满凝聚力、富有生机的企业文化环 境？境？ (4) 测定企业文化运行质量的基本指标参数有哪些？测定企业文化运行质量的基本指标参数有哪些？ 2:22 优秀企业文化的总体评价尺度优秀企业文化的总体评价尺度 八点要求：八点要求： （1）注重行动。注重行动。 （2）与顾客保持密切关系。与顾客保持密切关系。 （3）自治与企业家精神。自治与企业家精神。 （4）重视雇员，提高生产率。重视雇员，提高生产率。 （5）以价值观为驱动，富于凝聚力。以价值观为

17、驱动，富于凝聚力。 （6）坚持紧密的结合，团队意识自觉。坚持紧密的结合，团队意识自觉。 （7）简单的形式，精干的员工。简单的形式，精干的员工。 （8）张弛同步，企业气氛好。张弛同步，企业气氛好。 2:23 运行质量的测评运行质量的测评 员工个人效力测评员工个人效力测评 企业领导效力测评企业领导效力测评 企业整体效力测评企业整体效力测评 图示：图示： 员工个人效力员工个人效力 企业领导效力企业领导效力 企业文化企业文化企业整体效力企业整体效力 2:23 运行质量的测评运行质量的测评 员工个人效力测评员工个人效力测评 （1）心理认同度心理认同度 冷漠冷漠 不遵从不遵从 勉强遵从勉强遵从 适度遵从适

18、度遵从 真正遵从真正遵从 投入投入 奉献奉献 （2）成就感与自我实现度成就感与自我实现度 （3）对企业未来的关心程度对企业未来的关心程度 （4）企业人际关系的感受企业人际关系的感受 员工效力测评员工效力测评 2:23 运行质量的测评运行质量的测评 调查问卷（员工）：调查问卷（员工）： （1）能否使个人充分发挥自己的能力。能否使个人充分发挥自己的能力。 （2）能否自由地改进自己的工作。能否自由地改进自己的工作。 （3）自己的成绩能否得到正确的评价。自己的成绩能否得到正确的评价。 （4）能否得到较高的报酬。能否得到较高的报酬。 （5）企业的未来能否发展。企业的未来能否发展。 （6）能否保持良好的人

19、际关系。能否保持良好的人际关系。 （7）企业有没有良好的形象。企业有没有良好的形象。 (8 ） 能否自由地调转工作。能否自由地调转工作。 2:23 运行质量的测评运行质量的测评 企业领导效力测评：企业领导效力测评：逐步向团队型领导转变！逐步向团队型领导转变！ 图示：图示： 团队型领导团队型领导 参与型领导参与型领导 监督型领导监督型领导 指挥员工指挥员工 解说决策解说决策 训练个人训练个人 独揽大权独揽大权 容忍冲突容忍冲突 反抗变革反抗变革 让员工参与让员工参与 征求意见做决策征求意见做决策 发挥个人表现发挥个人表现 协调群体合作协调群体合作 解决冲突解决冲突 推动变革推动变革 建立信任并激

20、发团队合作建立信任并激发团队合作 辅导并支持团队做决策辅导并支持团队做决策 开拓团队才能开拓团队才能 建立团队认同感建立团队认同感 充分利用成员差异充分利用成员差异 预知并影响变革预知并影响变革 2:23 运行质量的测评运行质量的测评 企业领导效力的测评：企业领导效力的测评： (1) 对下属潜力的开发程度。对下属潜力的开发程度。 (2) 关怀体贴下属的程度。关怀体贴下属的程度。 (3) 追求卓越和成功意识的强弱。追求卓越和成功意识的强弱。 图示：图示： 正确的领导艺术是企业平衡的支点！正确的领导艺术是企业平衡的支点！ 专题三专题三 如何建设高绩效企业团队如何建设高绩效企业团队 3:1“企业团队

21、企业团队”概述概述 3:2 问题与状态检视问题与状态检视 3:3 学习型企业：未来发展的大趋势学习型企业：未来发展的大趋势 3:1 企业团队概述企业团队概述 3:1-1 “企业团队企业团队”定义定义 3:1-2 “企业团队企业团队”的类型的类型 3:1-3 团队冲突及其调适团队冲突及其调适 3:1-1 “企业团队企业团队”定义定义 “企业团队企业团队”的定义的定义: : 因企业的某项关联工作而使各成员联合起来因企业的某项关联工作而使各成员联合起来 所形成的，在行为上有彼此影响的交互作用，所形成的，在行为上有彼此影响的交互作用， 在心理上能意识到其他成员的存在，并有彼在心理上能意识到其他成员的存

22、在，并有彼 此相互归属的感受和工作精神，其目的是追此相互归属的感受和工作精神，其目的是追 求企业的整体性成功。求企业的整体性成功。 3:1-1 “企业团队企业团队”定义定义 团队精神的团队精神的 “ “三要素三要素 ”: : (1)在团队与其成员之间的关系方面，团队精神在团队与其成员之间的关系方面，团队精神 表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。 (2)在团队成员之间的关系上，团队精神表现为在团队成员之间的关系上，团队精神表现为 成员之间的相互协作及共为一体。成员之间的相互协作及共为一体。 (3)在团队成员对团队事务的态度上，团队精神在团队成员对团队事

23、务的态度上，团队精神 表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方 位投入。位投入。 3:1-1 “企业团队企业团队”定义定义 企业团队的特征企业团队的特征: （1）心理上的认同性心理上的认同性 （2）行为上的关联性行为上的关联性 （3）利益上的依存性利益上的依存性 （4）目标上的共同性目标上的共同性 （5）配合上的组织性配合上的组织性 3:1-2 企业团队的类型企业团队的类型 “团队团队”通常的划分方式通常的划分方式: : 一般而言，团队通常分为三种类型：一般而言，团队通常分为三种类型： 1 1、生产作业团队生产作业团队：按时、按质、按量地生产产品。：按时

24、、按质、按量地生产产品。 2 2、营销团队营销团队：有能力拓展产品市场，为产品的更新换：有能力拓展产品市场，为产品的更新换 代提供决策依据。代提供决策依据。 3 3、管理团队管理团队：主要从事意见沟通、解决企业发展中的：主要从事意见沟通、解决企业发展中的 问题。问题。 按团队组织结构的严密与否按团队组织结构的严密与否: :可分为可分为“有组织的团队有组织的团队”与与 “ “松散的团队松散的团队”。 按团队运营氛围：可分为按团队运营氛围：可分为“民主型团队民主型团队”与与“专制型团队专制型团队” 3:1-3 团队冲突及其调适团队冲突及其调适 何谓何谓“团队冲突团队冲突”？ 冲突是团队生活无法避免

25、的现象，它是指冲突是团队生活无法避免的现象，它是指 由于目标、资源、预期、感觉或价值观的不相由于目标、资源、预期、感觉或价值观的不相 容，所导致的两个或更多的人之间以及工作小容，所导致的两个或更多的人之间以及工作小 组之间的相互排斥性。组之间的相互排斥性。 3:1-3 团队冲突及其调适团队冲突及其调适 冲突的正面效应：冲突的正面效应： (1) 冲突能够促进团队成员对重大事项进冲突能够促进团队成员对重大事项进 行审慎分析。行审慎分析。 ( (2) 冲突具有激励作用。带来竞争、唤冲突具有激励作用。带来竞争、唤 起成员的危机感和紧迫感。起成员的危机感和紧迫感。 ( (3) 冲突是团队变迁的源泉。冲突

26、是团队变迁的源泉。 (4) (4) 冲突有时可以改善团队气氛。冲突有时可以改善团队气氛。 3:1-3 团队冲突及其调适团队冲突及其调适 冲突的负面效应：冲突的负面效应： （1）冲突导致团队运作的无序、混乱。冲突导致团队运作的无序、混乱。 （2）冲突容易导致冲动和非理性行为。冲突容易导致冲动和非理性行为。 （3）成员注意力由整体目标转向个人目标。成员注意力由整体目标转向个人目标。 （4）团队运作效率的下降。团队运作效率的下降。 3:1-3 团队冲突及其调适团队冲突及其调适 “团队冲突团队冲突”的三种基本类型的三种基本类型 (1) (1) 自我角色冲突自我角色冲突 (2) (2) 人际冲突人际冲突

27、 (3) (3) 团队际冲突团队际冲突 3:1-3 团队冲突及其调适团队冲突及其调适 “团队冲突团队冲突”的调适原则的调适原则 1）发展建设性冲突，清除破坏性冲突。发展建设性冲突，清除破坏性冲突。 2）发扬民主，鼓励发表不同意见。发扬民主，鼓励发表不同意见。 3）通过交换意见而加强谅解、信任。通过交换意见而加强谅解、信任。 4）提高个人提高个人“情商情商”。 3:1-3 团队冲突及其调适团队冲突及其调适 “ “团队冲突团队冲突”的调适方式：的调适方式： （1）沟通解决。沟通解决。 （2）协商解决。协商解决。 （3）仲裁解决。仲裁解决。 （4）权威解决。权威解决。 （5）吸收合并。吸收合并。 （

28、6）设置新的较高层次的目标设置新的较高层次的目标。 3:2 问题与状态检视问题与状态检视 3:2-1 企业问卷调查企业问卷调查 3:2-2 团队运行状态检视团队运行状态检视 3:2-3 团队竞争力的建设团队竞争力的建设 3:2-1 企业问卷调查企业问卷调查 员工问卷调查：员工问卷调查： (1) 对企业现状的满意度如何？对企业现状的满意度如何？ (2) 企业价值观是否为全体员工所认同？企业价值观是否为全体员工所认同？ (3) 是否存在你为之奋斗的、明确而有说服力的是否存在你为之奋斗的、明确而有说服力的 工作前景？工作前景？ (4) 员工个人意愿与企业发展目标是否有密切的员工个人意愿与企业发展目标

29、是否有密切的 关联？关联？ (5) 对新知识技能和新企业环境的适应性如何？对新知识技能和新企业环境的适应性如何？ 3:2-1 企业问卷调查企业问卷调查 中层领导问卷调查：中层领导问卷调查： (1) 对制约你企业发展的最关键问题是否清楚？对制约你企业发展的最关键问题是否清楚？ (2) 企业各环节、各部门是否建立了健全有效的企业各环节、各部门是否建立了健全有效的 竞争机制？竞争机制？ (3) 企业团队意识是否形成，团队间的协调状况企业团队意识是否形成，团队间的协调状况 如何？如何？ (4) 各主管领导的事业心与责任感如何？是否各主管领导的事业心与责任感如何？是否 积极支持企业的各项改革？积极支持企

30、业的各项改革？ 3:1-2 团队运行状态检视团队运行状态检视 三种团队运行状态图示：三种团队运行状态图示： 3:1-3 团队竞争力的建设团队竞争力的建设 六个要素六个要素： 领导素质领导素质 团队氛围团队氛围 激励机制激励机制 创新能力创新能力 经济效益经济效益 学习型组织学习型组织 3:1-3 团队竞争力的建设团队竞争力的建设 十个因素：十个因素： （1）明确的经营目标明确的经营目标 （2）领导者有影响力领导者有影响力 （3）管理制度系统管理制度系统 （4）沟通与协调沟通与协调 （5）物质激励物质激励 （6）全员参与管理全员参与管理 （7）激励机制激励机制 （8）开发人的潜能开发人的潜能 （

31、9）和谐的人际关系和谐的人际关系 （10）全局观念、整体意识全局观念、整体意识 3:2 学习型企业：学习型企业： 未来发展的大趋势未来发展的大趋势 3:21 企业争胜的本钱是学习企业争胜的本钱是学习 3:22 学习型企业的基本训练学习型企业的基本训练 3:23 学习效果的管理与评估学习效果的管理与评估 3:21企业争胜的本钱是学习企业争胜的本钱是学习 学习的意义：学习的意义： （1）文化一体化时代的要求。）文化一体化时代的要求。 （2）学习使心理保持年轻。）学习使心理保持年轻。 （3）市场检验：每天都在遭遇挑战。）市场检验：每天都在遭遇挑战。 （4）21世纪：知识传递方式发生变革。世纪：知识传

32、递方式发生变革。 （5）学习的终生化要求：活出生命的意义。）学习的终生化要求：活出生命的意义。 彼得彼得圣吉（圣吉（peter m.senge）与）与第五项修炼第五项修炼 3:22学习型企业的基本训练学习型企业的基本训练 定义：定义： 学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的 组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识 和见解。和见解。 要点分析：要点分析： （1）是）是“组织化的学习组织化的学习”，即集体学习。，即集体学习。 （2）学习的目的是思维方式的改变。）学习的目的是思维方式的改变

33、。 （3）自我超越、心灵感悟。）自我超越、心灵感悟。 （4）学习是一个持续性过程。）学习是一个持续性过程。 3:22学习型企业的基本训练学习型企业的基本训练 训练内容：训练内容： （1）系统思考系统思考(systems thinking) （2）自我超越自我超越(personal mastery) （3）改善智模改善智模(improving mental models) （4）建立共同愿景建立共同愿景(building shared vision) （5）集体学习集体学习(team learning) 3:22学习型企业的基本训练学习型企业的基本训练 “系统思考系统思考”的训练：的训练： （1

34、）扩大思考时空，把问题放到所处的系）扩大思考时空，把问题放到所处的系 统范围之中。统范围之中。 （2）由了解结构到整体的动态搭配。）由了解结构到整体的动态搭配。 （3）既见树木，又见森林。）既见树木，又见森林。 （4）重新设计一个理想系统。）重新设计一个理想系统。 3:22学习型企业的基本训练学习型企业的基本训练 “自我超越自我超越”的训练：的训练： （1）培养毅力和耐心。）培养毅力和耐心。 （2）勇于面对真相。）勇于面对真相。 （3）善于运用潜意识。）善于运用潜意识。 （4）廓清生命的终极目标。）廓清生命的终极目标。 （5）培养对整体的使命感。）培养对整体的使命感。 3:22学习型企业的基本

35、训练学习型企业的基本训练 理想与现实张力图式：理想与现实张力图式： 理想理想现实现实 3:22 学习型企业的基本训练学习型企业的基本训练 改善改善“心智模式心智模式”： （1）不抱先入为主的成见。）不抱先入为主的成见。 （2）培养组织中多样化的心智模式。）培养组织中多样化的心智模式。 （3）不刻意追求成员间的看法一致。）不刻意追求成员间的看法一致。 （4）主动探寻他人的不同想法。）主动探寻他人的不同想法。 （5）不把自己的好恶强加于人。）不把自己的好恶强加于人。 （6）尝试换一种立场和思路做进一步思考。）尝试换一种立场和思路做进一步思考。 3:22 学习型企业的基本训练学习型企业的基本训练 圣

36、吉圣吉：“眼睛看不见自己，要把镜子照向自己。眼睛看不见自己，要把镜子照向自己。” 培养培养“共同愿景共同愿景”： （1）你的愿望中有我，我的愿望中有你。）你的愿望中有我，我的愿望中有你。 （2）鼓励个人的发展与进步。）鼓励个人的发展与进步。 （3）善于塑造企业的整体形象。）善于塑造企业的整体形象。 （4）构筑企业的危机意识。）构筑企业的危机意识。 （5）融入）融入“企业精神企业精神”。 3:22 学习型企业的基本训练学习型企业的基本训练 倡导倡导 “团队学习团队学习”： （1）团队是学习的最佳场所。）团队是学习的最佳场所。 （2）进行深度汇谈，挖掘洞见。）进行深度汇谈，挖掘洞见。 （3）培养对

37、话、倾听意识。）培养对话、倾听意识。 （4）降低习惯性防御心态。）降低习惯性防御心态。 （5）视彼此为工作伙伴。）视彼此为工作伙伴。 （6）确信：集体引发的智慧高于个人。）确信：集体引发的智慧高于个人。 3:23 学习效果的管理与评估学习效果的管理与评估 评估指标：评估指标： (1)动态指标（图示）动态指标（图示） 学习执行学习执行 学习计划学习计划学习检查学习检查 修正分析修正分析 1 2 3 4 3:23 学习效果的管理与评估学习效果的管理与评估 (2) 静态指标静态指标 a.企业风气企业风气 b.员工素质员工素质 c.企业舆论企业舆论 d.企业效益企业效益 (3) 评估方式评估方式 a.

38、问卷调查问卷调查 b.测试测试 c.面谈面谈 3:2-3学习效果的管理与评估学习效果的管理与评估 （图示一）偏好相同的团队：（图示一）偏好相同的团队： 3:2-3学习效果的管理与评估学习效果的管理与评估 （图示二）偏好不同的团队（图示二）偏好不同的团队 专题四专题四 企业文化与企业家的成长企业文化与企业家的成长 4:1 由领导者向企业家的角色转变由领导者向企业家的角色转变 4:2 现代企业家意识现代企业家意识 4:3 企业家的基本素质和能力企业家的基本素质和能力 4:4 问题与思考问题与思考 4:1 由领导者向企业家的转变由领导者向企业家的转变 4:11 中国有没有真正的企业家中国有没有真正的

39、企业家 4:12 企业家的特征企业家的特征 4:13 企业是企业家的归宿企业是企业家的归宿 4:11 中国有没有真正的企业家？中国有没有真正的企业家？ 计划经济向市场经济的转变，对企业家计划经济向市场经济的转变，对企业家 提出了新的要求：提出了新的要求： (1) 好干部不一定是好厂长（经理）。好干部不一定是好厂长（经理）。 (2) 企业领导行为直接对企业竞争态势产生影响。企业领导行为直接对企业竞争态势产生影响。 (3) 知识经济与知识管理。知识经济与知识管理。 (4) 由领导者向经营专家转变。由领导者向经营专家转变。 企业家（企业家（entrepreneur）=探险者探险者 4:12 企业家的

40、特性企业家的特性 当代企业家的四个基本特点：当代企业家的四个基本特点： (1) 能运作一定规模的资金。能运作一定规模的资金。 (2) 能运作管理一个组织。能运作管理一个组织。 (3) 能够向社会提供优质产品和优质服务。能够向社会提供优质产品和优质服务。 (4) 能够把企业当成自己的家，视企业管理为能够把企业当成自己的家，视企业管理为 一项事业，有一项事业，有“责任重于泰山责任重于泰山”的情怀。的情怀。 4:12 企业家的特性企业家的特性 真正企业家的关键作用（图示）真正企业家的关键作用（图示） 高级管理层高级管理层 市场现实市场现实一线员工一线员工 企业家企业家 解释和下达高级管解释和下达高级

41、管 理层的方向性指示理层的方向性指示 把顾客和竞争对手把顾客和竞争对手 的现实情况转化为的现实情况转化为 可操作的迫切任务可操作的迫切任务 建立一线员工的建立一线员工的 理解理解,技能和能力技能和能力 4:13 企业是企业家的归宿企业是企业家的归宿 企业是企业家展示自我价值的舞台。企业是企业家展示自我价值的舞台。 企业是企业家展示人格魅力的舞台。企业是企业家展示人格魅力的舞台。 企业家与企业发展战略的关系。企业家与企业发展战略的关系。 有信仰的企业家才能带出有信仰的队伍。有信仰的企业家才能带出有信仰的队伍。 作为社会专门化职业的作为社会专门化职业的“职业经营者阶层职业经营者阶层” 。 4:2

42、现代企业家意识现代企业家意识 4:21 企业家的经营意识企业家的经营意识 4:22 企业家的创新意识企业家的创新意识 4:23 企业家的奉献意识企业家的奉献意识 4:21 企业家的经营意识企业家的经营意识 中国企业需要经营革命中国企业需要经营革命 （1）市场永远是对的。市场永远是对的。 （2）计划经济没有经营。计划经济没有经营。 （3）市场导向是一种企业风气。市场导向是一种企业风气。 首先是经营者，然后者管理者首先是经营者，然后者管理者 （1） 产品运营产品运营 资本运营资本运营 品牌运营。品牌运营。 （2） 车间、实验室出不了经营专家。车间、实验室出不了经营专家。 （3） mba职业化经营家

43、的摇篮。职业化经营家的摇篮。 4:21 企业家的经营意识企业家的经营意识 具体经营战略具体经营战略 （1）高起点经营思路。高起点经营思路。 （2）深加工、一体化经营思路。深加工、一体化经营思路。 （3）多元化经营思路。多元化经营思路。 （4）跨文化经营思路。跨文化经营思路。 （5）居安思危经营思路。居安思危经营思路。 4:22 企业家的创新意识企业家的创新意识 创新是现代企业经营的灵魂创新是现代企业经营的灵魂 熊彼特（熊彼特（a.schumpeter）：）：企业创新理论企业创新理论 的五种基本规定：新产品、新工艺、新市场、的五种基本规定：新产品、新工艺、新市场、 新供给来源、新的产品组织方式。

44、新供给来源、新的产品组织方式。 创新意识对企业家说来创新意识对企业家说来,是一种全面素质是一种全面素质 需求需求。 无情的竞争需要创新做后盾。无情的竞争需要创新做后盾。 4:22 企业家的创新意识企业家的创新意识 五种基本创新意识：五种基本创新意识： （1） 组织创新组织创新 （2）市场创新市场创新 （3）技术创新技术创新 （4）观念创新观念创新 （5） 服务创新服务创新 4:23 企业家的奉献意识企业家的奉献意识 管理是一条走不完的路：管理是一条走不完的路： （1）企业家的企业家的“仆人仆人”角色。角色。 （2）企业家的企业家的“设计师设计师”角色。角色。 （3）企业家的企业家的“教师教师”

45、角色。角色。 企业家的责任感：企业家的责任感：重大决策不能有失误！重大决策不能有失误！ 企业家的使命感：企业家的使命感： （1）创造物质财富创造物质财富 （2）传播社会文明传播社会文明 （3）提高人的素质。提高人的素质。 4:3 企业家的基本素质和能力企业家的基本素质和能力 4:31 企业家的塑造工程企业家的塑造工程 4:32 国外企业家素质能力举要国外企业家素质能力举要 4:33 当代中国企业家的职业修养当代中国企业家的职业修养 4:31 企业家的塑造工程企业家的塑造工程 文化模塑与企业家成长（图示）文化模塑与企业家成长（图示） (1)天赋才能天赋才能 (2)知识储备知识储备 (3)心理素质

46、心理素质 (4)道德品质道德品质 (5)人际交往人际交往 (6)语言表达语言表达 成功企业家成功企业家 4:31 企业家的塑造工程企业家的塑造工程 天赋才能天赋才能 （1）资质差别：直觉、智慧、判断力。资质差别：直觉、智慧、判断力。 （2）环境的砥砺：环境的砥砺： a.按内在气质设计外在形象。按内在气质设计外在形象。 b.按按“身份身份”的需要设计外在形象。的需要设计外在形象。 c.寻找适合自己的最佳形象寻找适合自己的最佳形象 。 4:31 企业家的塑造工程企业家的塑造工程 知识结构知识结构金字塔的底座金字塔的底座 （1）广博的广博的“源头活水源头活水” a.社会生活知识社会生活知识 b.人文历史知识人