人力资源管理师二级-培训与开发

1、自我介绍自我介绍 George 中国人民大学人力资源管理硕士 参加工作10余年，一直从事HR管理工作， 先后就职于大唐电信、三星集团等知名企业。 现为独立HR咨询顾问、培训师。 主要研究领域主要研究领域：企业培训体系、引导式教练 技术、招聘与面试技巧、中层管理者培养等。 曾为多家企业提供过HR咨询和培训。 1352-0999-161 培训职能培训职能 培训岗位培训岗位 培训部门培训部门 企业大学企业大学 培训的困惑培训的困惑 为什么培训为什么培训沒有效果？沒有效果？ 需求未掌握需求未掌握目目标标定位定位讲师讲师 教材教材组织组织主管主管管理管理 1.未真正掌握重未真正掌握重点点 2.方法不方法

2、不对对 3.未做未做诊断诊断需求需求 1.未未与业务结合与业务结合 2.未未与与人事人事结结合合 3.缺乏追缺乏追踪踪改善改善 1.课程目标课程目标不明不明确确 2.为为上上课课而上而上课课 3.目目标标未配合政策未配合政策 1.公司文化、公司文化、风风格格 2.主管排斥主管排斥训练训练 3.工作工作压压力大力大 1.教学表达教学表达不足不足 2.专业实务专业实务不足不足 3.不生不生动动、欠互、欠互动动 1.欠缺实务欠缺实务內容內容 2.表表现现方式方式单调单调 3內容不符需求內容不符需求 为什么培训没有效果？为什么培训没有效果？ 本章内容本章内容 第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企

3、业员工培训规划与课程设计 第二节第二节 企业员工培训效果的评估企业员工培训效果的评估 第一节第一节 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计 第一单元 员工培训规划的制定 第二单元 教学计划的制定 第三单元 培训课程的设计 第四单元 企业培训资源的开发 第五单元 企业管理人员的培训设计 第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定 学习目标学习目标 掌握掌握 【知识】 企业员工培训规划的概念、内容和 制定的要求 【能力】制定培训规划的步骤和方法 员工培训规划的概念员工培训规划的概念 n是人力资源开发的重要组成部分 n 以战略为导向 n 以培训需求分析为基础 n 对培训目标

4、、对象和内容、培训规模和时 间、培训评估标准、培训费用、培训负责 人及机构等进行规划 制定培训规划的要求制定培训规划的要求 n 系统性 n 标准性 n 有效性 n 普遍性 培训规划的主要内容培训规划的主要内容 1、培训目的 8、培训的费用 2、培训目标 9、培训的方法 3、培训对象和内容 10、培训的教师 4、培训的范围 11、计划的实施 5、培训的规模 6、培训的时间 7、培训的地点 制定培训规划基本步骤制定培训规划基本步骤 1、 培训需求分析：明确员工现技能水平和理想状态的差距 2、工作岗位说明：收集有关新岗位和现有岗位的要求数据 3、工作任务分析：明确岗位对培训要求并预测潜在困难 4、培

5、训内容排序：排定各项学习内容或议题的先后顺序 5、描述培训目标：编制目标手册 6、设计培训内容：根据培训目标确立培训具体项目内容 7、设计培训方法：根据培训项目内容选择培训方式方法 8、设计评估标准：选择测评工具并明确评估指标和标准 9、试验和验证： 对培训规划进行分析和改进 打死我也 做不了！ 不好好做我打死你 区分培训问题与管理问题区分培训问题与管理问题 训前培训需求调研访谈的要点训前培训需求调研访谈的要点 培训需求的访谈项目培训需求的访谈项目内容内容 本次课程的出发点（培训动因） 本次课程要实现的目标 本次课程的重点 参加学员的现状 对本次课程的期望 在课程内容上有哪些特殊要求？ 企业目

6、前存在哪些问题需要通过培训来解决？ 其它需要调研项目其它需要调研项目 n 工作绩效 n 敬业度和责任意识 n 公司领导对本次培训的期望 从绩效检讨看培训需求从绩效检讨看培训需求 绩效现况绩效现况期望绩效期望绩效 培训方向培训方向 制度及制度及 流程流程 科技运用科技运用团队战斗力团队战斗力员工才能员工才能 企业文化企业文化 与领导风格与领导风格 能力现况能力现况期望能力期望能力 检讨营运绩效检讨营运绩效 能力差距（分析）能力差距（分析） 绩效差距（分析）绩效差距（分析） 客户需求客户需求 自我要求自我要求 竞争压力竞争压力 制定培训规划应注意问题制定培训规划应注意问题 n 总体目标（战略、HR

7、规划、培训需求分析） n 子目标（过程、时间、阶段、步骤等） n 分配培训资源（人、财、物） n 进行综合平衡 培训投资和HR规划 正常工作与开展培训 培训需求与师资来源 员工培训与职业生涯开发 培训项目与培训完成期限 第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定 学习目标 掌握掌握 【知识】 教学计划的内容、设计的原则 【能力】 教学计划设计的基本程序和方法 教学计划的内容教学计划的内容 n 教学目标 n 课程设置 n 教学形式 n 教学环节 n 时间安排 教学计划设计的原则教学计划设计的原则 n 适应性原则 n 针对性原则 n 最优化原则 n 创新性原则 教学计划的程序教学计划的程序-国

8、外国外 n 肯普教学法（J.E.Kemp） 关注三个问题（目标、如何达到、怎样评价） 步骤：九步设计法 P150 主要用于：课程、单元与课堂教学的设计 n 加涅和布里格斯法 4级14步：系统A级、课程级、课堂级、系统B级 n 迪里和凯里法 九步 目标、对象、内容、行动目标、标准、开发策略、 开发课件、评估、完善和修改 教学计划的程序教学计划的程序-中国中国 n 确定目的 n 阐明目标 n 分析对象 n 选择策略 n 选择方法 n 实施计划 n 评价反馈 第三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计 学习目标学习目标 掌握掌握 【知识】培训课程要素、设计原则 【能力】培训课程设计程序 【注意事

9、项】培训课程选择的基本要求 培训课程的要素培训课程的要素 n 课程目标 n 课程内容 n 课程教材 n 教学模式 n 教学策略 n 课程评价 n 课程时间 n 教学组织 n 培训教师 n 学员 n 课程空间 P152 教室布置教室布置 n 放射状分布放射状分布 n “U”型分布型分布 n 课堂式分布课堂式分布 培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则 n 要符合企业和学员的需求 n 要符合成人学习的认知规律 n 应体现企业培训功能的基本目标，进行人 力资源开发 培训课程设计的基本程序培训课程设计的基本程序 n 培训项目计划 - 企业培训计划 - 课程系列计划 - 培训课程计划 n 培训课程

10、分析 - 课程目标分析 - 培训环境分析 培训课程设计的基本程序培训课程设计的基本程序 n 信息和资料的收集 n 课程模块设计 n 课程内容确定 - 课程内容的选择 - 课程内容的制作 - 课程内容的安排 培训课程设计的基本程序培训课程设计的基本程序 n 课程演练与实验 n 信息反馈与课程修订 - 检查课程目标与修改课 程内容 - 修改活动 - 核查资料 - 调整培训的风格 注意事项注意事项 一、课程内容选择的基本要求 - 相关性 - 有效性 - 价值型 二、培训内容与企业发展阶段 - 创业期 - 发展期 - 成熟期 练习题：培训课程设置练习题：培训课程设置 某IT公司从长远发展角度考虑，最近

11、刚招聘了 50名应届大学毕业生，作为后备力量准备重点培养。 如果你是该公司的培训主管，将要为他们组织 新员工入职培训，请问如何设计培训课程。 第四单元第四单元 企业培训资源的开发企业培训资源的开发 学习目标 掌握掌握 【知识】培训中的各种教材 教师来源、特点与选聘标准 【能力】培训手段 培训教材培训教材 n 工作任务表 n 岗位指南 n 学员手册 n 培训者指南 n 测验试卷 培训教师的来源培训教师的来源-外部外部 n 优点 1、选择范围大 2、新的理念 3、较大吸引力 4、提高培训档次 5、良好培训效果 n 缺点 1、缺乏了解 2、适用性较低 3、成本高 n 途径 1、高等院校 2、专职讲师

12、 3、顾问公司顾问 4、专家 5、网络(E-learning） 培训教师的来源培训教师的来源-内部内部 n 优点 1、有针对性，利于提高效果 2、熟识，交流顺畅 3、易于控制 4、成本低 n 缺点 1、不易树立威望 2、范围小 3、不易上升到新高度 设计培训手段设计培训手段 考虑以下四点 - 课程内容和培训方法 - 学员的差异性 - 学员的兴趣和动力 - 评估手段的可行性 开发培训教材的方法开发培训教材的方法 1、应切合学员的需求，且能反映该领域内最新信息 2、资料包的使用 3、善于利用其它学习资源，形成活教材 （如学员内部经验交流） 4、声、光、电、网等结合使用 5、设计视听材料 如何成为一

13、名培训师如何成为一名培训师 1、专业理论知识 2、实际工作经验 3、授课经验和技巧 4、教材与工具 5、良好的沟通与表达能力 6、自我学习能力 7、发现和解决问题的能力 8、积累案例和资料 9、掌握前沿问题 10、拥有培训热情与愿望 第五单元第五单元 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计 学员目标 掌握掌握 【知识】不同层级管理人员的培训内容和要 求 【能力】管理人员培训项目的设计 管理人员的层级与能力要求管理人员的层级与能力要求 n 层级 1、高层管理人员 2、中层管理人员 3、基层管理人员 n能力要求 不同层级管理人员的能力要求不同层级管理人员的能力要求 专业技能人文技能理念技能

14、高层17.939.442.7 中层22.842.434.8 基层50.337.712.0 不能层级管理人员所应具备的能力组合不能层级管理人员所应具备的能力组合 能力组合 高层 洞察、决策、统筹、批判能力；个人品德、自我 控制、自我学习能力；概念思维、战略眼光、团 队领导、发展他人能力 中层 判断、领导、沟通、协调、专业、目标设定、业 绩考核、教练与咨询、解决团队问题、向高层经 营者提供信息的能力等 基层 经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计 划能力、指导能力、沟通能力、理解能力 管理人员通用性培训管理人员通用性培训 n 知识补充与更新 n 技能开发 n 观念转变 n 思维技巧 企业各层级

15、管理人员的培训企业各层级管理人员的培训 n 高层 - 培训方式 - 接班人教育培训 n中层 - 培训目标 - 培训内容 n基层 - 管理知识 - 管理技能 高层 中层 基层 管理人员技能开发的基本模式管理人员技能开发的基本模式 n 在职开发 n 替补训练 n 短期学习 n 轮流任职计划 n 决策模拟训练 n 决策竞赛 n 角色扮演 n 敏感性训练 n 跨文化管理训练 管理系列课程管理系列课程 培训 对象 基层经理人中层经理人高层经理人/领导者 培训 课程 工作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01 专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶 颈 L02 关键结果领域与计划M03

16、绩效管理与绩效面 谈 M11战略管理与决策L03 团队建设与团队领导M04持续过程改进M12领导者个人行为 分析 L04 主持会议技巧M05人力资源管理基础M13与成功有约L05 专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04危机与公关管理L06 目标选材M06非财务人员的财务 管理 M14压力调节与情绪 控制 L07 有效授权与激励技巧M07专业商务写作技巧M15公共形象管理L08 冲突管理技巧M08项目管理基础 （PM4） M16第五项修炼L09 时间管理技巧B02会议报告与讲话技 巧 M17六顶思考帽L10 销售系列课程销售系列课程 对 象 初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管 培

17、训 课 程 工作流程与工作标准S01销售人员自我管理S09从销售到管理S17 客户档案与客户维护S02顾问式大客户销售训 练 S10区域管理技巧S18 专业销售程序与技巧S03专业谈判技巧S11专业辅导技巧M02 销售演说技巧S04大客户管理技巧S12销售过程管理S19 专业销售员的素质要 求 S05微观市场分析与市场 计划 S13主持销售会议S20 团队合作B01消费者行为与销售心 理 S14销售队伍管理S21 异议处理与成交技巧S06产品策划与市场推广S15市场营销管理S22 竞争销售S07品牌定位与广告原理S16渠道与经销商管 理 S23 目标与计划管理S08专业解决问题技巧B04协同拜

18、访技巧S24 时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05培训培训者T02 ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES 客户服务系列课程客户服务系列课程 培训 对象 初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务 主管 培训 课程 工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14 优质客户服务技巧C02内部客户服务C07服务战略与服务 致胜 C15 电话服务技巧C03同理心倾听技巧C08服务体系运作C16 处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17 团队合作B01服务满意测量C10服务团队管理C18 专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04大客

19、户开发C19 个人形象与商务礼仪C05服务利润链C11持续过程改进M12 客户档案与客户维护S02专业演讲技巧C12跨部门沟通M10 专业谈判技巧S11服务营销C13服务与6管理C20 时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05危机与公关管理L06 第二节第二节 企业培训效果的评估企业培训效果的评估 第一单元 培训评估系统的设计 第二单元 培训评估标准的确立 第三单元 培训效果评估的方法 第四单元 撰写培训效果评估报告 第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计 学员目标 掌握掌握 【知识】培训评估的含义、内容、作用和形 式 【能力】培训评估的成果或标准、评估的步 骤 培训效果评估的

20、含义培训效果评估的含义 n 依据培训的目的和要求，运用一定的评估 指标和评估方法，检查和评定培训效果的 活动过程 n 培训价值判断的过程 评估的作用和内容评估的作用和内容-评估前评估前 1、作用 - 保证培训需求确认的科学性 - 确保培训计划与实际需求的合理衔接 - 帮助实现培训资源的合理配置 - 保证培训效果测定的科学性 2、评估内容 - 培训需求整体评估 - 培训对象知识、技能和工作态度评估 - 培训对象工作成效及行为评估 - 培训计划评估 评估的作用和内容评估的作用和内容-评估中评估中 1、作用 - 保证培训活动按照计划进行 - 培训执行情况的反馈和培训计划的调整 -找出培训的不足，归纳

21、出教训，以便改进今后的培训 - 过程监测和评估有助于科学解释培训的效果 2、评估内容 - 培训活动参与状况监测 - 培训内容监测 - 培训进度和中间效果监测评估 - 培训环境监测评估 - 培训机构和培训人员监测评估 评估的作用和内容评估的作用和内容-评估后评估后 1、作用 - 对培训效果正确判断是否达到原定目标 - 受训人知识技能的提高及行为表现的改变是否直接来自培训 - 检查培训的费用效益 - 可以较客观的评价培训者的工作 - 可以为管理者决策提供所需的信息 2、评估内容 - 培训目标达成情况评估 - 培训效果效益综合评估 - 培训工作者的工作绩效评估 培训效果评估的形式培训效果评估的形式

22、n 非正式评估和正式评估 n 建设式评估和总结式评估 培训评估的基本步骤培训评估的基本步骤 n 作出培训评估决定 - 可行性分析 - 确定目标 n 制定评估计划 - 选择评估人员 选定评估对象 建立评估数据库 - 选择评估形式 选择评估方法 确定方案与测试工具 n 收集整理和分析数据 n 培训项目成本收益分析 n 撰写培训评估报告 n 及时性反馈评估结果 练习题：培训评估方案设计（练习题：培训评估方案设计（20分）分） 某公司培训主管老张正组织中层管理人员参加“管理 通用能力”的培训，为了对培训效果进行跟踪评价，他让 小王设计一份培训质量评估表，以便发现培训师以 及培训课程等方面的问题和不足，

23、采取措施加以解决。 假如您是小王，请设计一份培训质量评估表 心 心 第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立 学习目标 掌握掌握 【知识】 培训效果评估的层次 培训标准建立的方法 培训四级评估培训四级评估 反应评估反应评估 学习评估学习评估 行为评估行为评估 结果评估结果评估 制定评估标准的要求制定评估标准的要求 n 相关性 （标准干扰和标准缺陷） n 可靠性 （信度） n 区分度 （反映绩效别） n 可行性 （难易程度） 培训评估标准的应用举例培训评估标准的应用举例 n 五种培训成果的评估 P 188 - 认知成果 - 技能成果 - 情感成果 - 绩效成果 - 投资回报率（计算

24、） 第三单元第三单元 培训效果评估的方法培训效果评估的方法 学习目标 掌握掌握 【知识+能力】 培训效果评估的具体方法 培训效果的评估方法培训效果的评估方法 n 定性评估方法 - 问卷调查法 - 访谈法 - 观察法 - 座谈法 n 定量评估方法 - 生产率提高 - 产量增加 - 质量改进 - 利润增加 培训效果评估的综合运用培训效果评估的综合运用 n 内省法 P198 - 准备阶段 - 全面实施阶段 - 排序计分阶段 n 笔试法 n 操作性测验（如考驾照） n 行为观察法 第四单元第四单元 撰写培训评估报告撰写培训评估报告 n 评估报告的撰写要求 1、注意接收调查的受训者的代表性 2、实事求是

25、，切忌美化粉饰 3、综观整体效果，避免以偏概全 4、以圆熟方式论述消极面 5、当评估方案持续1年以上时，需做中期评估报 告 6、注意报告文字的表述与修饰 1、导言 2、概述评估实施的过程 3、阐明评估结果 4、解释、评论评估结果和提供参考意见 5、附录 6、报告提要 撰写步骤撰写步骤 单项选择题：单项选择题： 1、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等 基本特点是制定培训规划的（ ）要求。 A 系统性 B 标准化 C 有效性 D 普遍性 2、以下不属于教学计划的设计原则的是（ ）： A 普遍性原则 B 适应性原则 C 针对性原则 D 最优化原则 P144 P149 3、

26、在课程设计文件中，以下不属于大纲部分的内容是（ ）： A 教学资源B 交付要求 C 资料结构 D 课程评估 P 154 4、不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合态度培训的方法是 （ ）： A 课堂讲授B 测量工具 C 示范模拟 D 角色扮演P 169 5、在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是 （ ）： A 建设性评估B 正式评估 C 总结性评估 D 非正式评估P 179 6、以下不属于设计轮流任职计划的依据是（ ）： A 通过工作轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题。 B 将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围。 C 能够使

27、受训者身临其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会。 D 公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任。 P 174 7、在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（ ）： A 受训者在工作过程中行为方式的变化和改进。 B 受训者在技能、态度、行为等方面的收获。 C 受训者取得生产经营和技术管理方面的业绩。 D 受训者对培训项目的主管感觉或满意程度如何。 P 184 多项选择题：多项选择题： 1、以下不属于员工培训直接成本的是（ ）： A 教室设备的租赁费用B 培训教师的费用 C 培训项目的设计费用D 学员的往来交通 E 学员培训期间的工资福利 P 146 2、企业管理人员一般培训要求的内容是（ ）： A 技能开发B 知识更新 C 观念转变D 知识补充 E 思维技巧 P 146 1352-0999-161 为什么培训为什么培训沒有效果？沒有效果？ 需求未掌握需求未掌握目目标标定位定位讲师讲师 教材教材组织组织主管主管管理管理 1.未真正掌握重未真正掌握重点点 2.方法不方法不对对 3.未做未做诊断诊断需求需求 1.未未与业务结合与业务结合 2.未未与与人事人事结结合合 3.缺乏追缺乏追踪踪改善改善 1.课程目标课程目标不明不明确确 2.为为上