职业素养培训团队合作技巧

1、logo 职业素养职业素养 目目 录录 1. 职业人和职业素养职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养 职业人（职业人（1） 不经营自己，不经营自己， 由别人来经营他，由别人来经营他， 我们形容他为我们形容他为 活着的人活着的人 不经营自己，不经营自己， 也没有人经营他的人，也没有人经营他的人， 我们形容他为我们形容他为 活着的死人活着的死人老板老板 经营自己，经营自己， 也经营别人，也经营别人， 我们形容他为我们形容他为 职业人职业人 经营自己的人经营自己的人 我们形容他为我们形容他为 职业人（职业人（2） 相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类相对

2、应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类 第一类人第一类人 第三类人第三类人 第二类人第二类人 第四类人第四类人 根本没有人生可言 碌碌无为 “老板”，获得高收 入的同时，也承担 着巨大的风险。 “职业人”，懂得如 何为自己创造美好 生活的人。 小结：什么是职业人？小结：什么是职业人？ v 职业人是懂得经营自我的人。 v 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 v 职业人的发展与职业的发展密不可分。 打工的打工的 老板让干什么就干什么老板让干什么就干什么 熬年头熬年头 个人局限性大，适应力弱个人局限性大，适应力弱 受制于人，风险大受制于人，风险大 由别人经营的人由别人经营的人 经营自我

3、的人经营自我的人 企业的合作者企业的合作者 干得比老板希望的还要好干得比老板希望的还要好 有良好的资质有良好的资质 个人空间大，适应应强个人空间大，适应应强 操之在我，风险承受力强操之在我，风险承受力强 是指职业内在的规范和要求，是指职业内在的规范和要求， 是在职业过程中表现出来的综合是在职业过程中表现出来的综合 品质，包含品质，包含职业道德、职业技能、职业道德、职业技能、 职业行为、职业作风和职业意识职业行为、职业作风和职业意识 等等方面方面。 职业素养的定义职业素养的定义 职业道德职业道德 职业思想职业思想 （意识）（意识） 职业行为习惯职业行为习惯 职业技能职业技能 职业职业 素养素养

4、职业素养的构成职业素养的构成 而后一项，是而后一项，是 通过学习、培训通过学习、培训 比较容易获得比较容易获得 职业技能职业技能 职业行为习惯职业行为习惯 职业思想（意识）职业思想（意识） 职业道德职业道德 前三项属世界前三项属世界 观、价值观、人观、价值观、人 生观范畴的产物。生观范畴的产物。 从出生到退休或从出生到退休或 至死亡逐步形成，至死亡逐步形成， 逐渐完善逐渐完善 职业素养的构成职业素养的构成 职业素养的构成职业素养的构成 在衡量一个人的时候，企业通常将二者 的比例以6.5：3.5进行划分。企业更认同的道 理是，如果一个人基本的职业素养不够，比 如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其

5、隐 含的危险越大。 职业素养职业素养 v 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称 之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分 之七部分，我们称之为隐性素养之七部分，我们称之为隐性素养。 “素质冰山素质冰山”理论理论 “素质冰山素质冰山”理论认理论认 为，个体的素质就像为，个体的素质就像 水中漂浮的一座冰山，水中漂浮的一座冰山， 水上部分的知识、技水上部分的知识、技 能仅仅代表表层的特能仅仅代表表层的特 征，不能区分绩效优征，不能区分绩效

6、优 劣：水下部分的动机、劣：水下部分的动机、 特质、态度、责任心特质、态度、责任心 才是决定人的行为的才是决定人的行为的 关键因素，鉴别绩效关键因素，鉴别绩效 优秀者和一般者。优秀者和一般者。 显性素养显性素养 v知识：主要是指从学校系统学来的知识。知识：主要是指从学校系统学来的知识。 v技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 v理解能力：对事件的理解程度和速度。理解能力：对事件的理解程度和速度。 v分析判断能力：对事件的判断和评价。分析判断能力：对事件的判断和评价。 v经验：工作中积累的经验和技能。经验：工作中积累的经验和技能。 v懂得运用知

7、识作判断。懂得运用知识作判断。 v掌握让客户满意的技巧。掌握让客户满意的技巧。 v能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 v能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。 v不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。 表现在工作中表现在工作中 隐性素养隐性素养 v就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不 仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备

8、隐性素养。仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。 服从分配服从分配 积极主动积极主动 勤奋踏实勤奋踏实 尽职尽责尽职尽责 学无止境学无止境 诚实守信诚实守信 忠诚敬业忠诚敬业 遵章守纪遵章守纪 严守机密严守机密 顾全大局顾全大局 团结协作团结协作 职业职业 道德道德 职业职业 态度态度 职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面 以上的只有以上的只有1 18 8，它代表，它代表人人的形象、资质、知识、的形象、资质、知识、 职业行为和职业技能等方面，是人们看得见的、显职业行为和职业技能等方面，是人们看得见的、显 性的职业素养，这些可以通过各种

9、学历证书、职业性的职业素养，这些可以通过各种学历证书、职业 证书来证明，或者通过专业考试来验证。而冰山隐证书来证明，或者通过专业考试来验证。而冰山隐 藏在水面以下的部分占整体的藏在水面以下的部分占整体的7 78 8，它代表，它代表人人的的 职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面，职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面， 是人们看不见的、隐性的职业素养。是人们看不见的、隐性的职业素养。 显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应 具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素 养是人们看不见的，但正是这养

10、是人们看不见的，但正是这7 78 8的隐性职业素的隐性职业素 养决定、支撑着外在的显性职业素养，显性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素养，显性职业素 养是隐性职业素养的外在表现。因此，职业素养的养是隐性职业素养的外在表现。因此，职业素养的 培养应该着眼于整座培养应该着眼于整座“冰山冰山”，并以培养显性职业，并以培养显性职业 素养为基础，重点培养隐性职业素养。素养为基础，重点培养隐性职业素养。 培养隐性素养的重要性培养隐性素养的重要性 十大职业素养十大职业素养 发展发展 敬业敬业 主动主动责任责任 执行执行 品格品格 绩效绩效 协作协作 智慧智慧 形象形象 职业人应当具备的十种职业人应当具备的

11、十种 职业素养职业素养 一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你 十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里 二、主动：从要我做，到我要做二、主动：从要我做，到我要做 三、责任：会担当才会有大发展三、责任：会担当才会有大发展 四、执行：保证按时完成任务四、执行：保证按时完成任务 五、品格：小胜凭智，大胜靠德五、品格：小胜凭智，大胜靠德 六、绩效：不重苦工、重劳工六、绩效：不重苦工、重劳工 七、协作：在团队中实现最好的自我七、协作：在团队中实现最好的自我 八、智慧：有想法更要有办法八、智慧：有想法更要有办法

12、 九、形象：你就是单位的品牌九、形象：你就是单位的品牌 如何提高职业素养如何提高职业素养 基本的职基本的职 业素质业素质 职业技巧职业技巧 基本的职业素质基本的职业素质 坚持原则坚持原则1 有服务精神有服务精神2 积极主动积极主动3 有序工作有序工作4 学习能力学习能力5 职业技巧职业技巧 沟通的技沟通的技 巧巧 团队合作团队合作 的技巧的技巧 时间管理时间管理 的技巧的技巧 一级目录 一级目录 为什么需要时间 管理 时间与时间管 理概述 为什么时间总不 够用 该怎样进行时 间管理 21 v假设你已经成为某软件公司的职员，你要计划未假设你已经成为某软件公司的职员，你要计划未 来五天的日程，面前

13、是这五天要做的事情：来五天的日程，面前是这五天要做的事情： 1、你从昨天早晨开始牙疼，想去看医生 2、星期六是一个好朋友的生日-你还没买礼物和生日卡 3、你有好几个月没有回家，也没有写信或打电话 4有一份夜间兼职不错，但你必须在星期二或星期三晚 上去面试（19 点以前），估计要花1 小时 5、明晚8 点有个1 小时长的电视节目，与你的工作有密 切关系 6、明晚有一场演唱会 7、你在图书馆借的书明天到期 8、外地一个朋友邀请你周末去玩，你需要整理行李 9、你要在星期五交计划书之前把它复印一份 22 10、明天下午2 点到4 点有一个会议 11、你欠某人200 元钱-他明天也将参加那个会议 12你

14、明天早上从9 点到11 点要听一场讲座 13、你的上级留下一张便条，要你尽快与他见面 14、你没有干净的内衣，一大堆脏衣服没有洗 15、你想好好洗个澡 16、你参与的项目小组将在明天下午6 点钟开会，预计1小时 17、你身上只有5 块钱，需要取钱 18、大家明天晚上聚餐 19、你错过了星期一的例会，要在下星期一之前复印一份会议记录 20、这个星期有些材料没有整理完，要在下星期一之前整理好，约需2 小时 21、你收到一个朋友的信1 个月了，没有回信，也没有打电话给他 22、星期天早上要作一次简报，预计准备简报要花费15个小时，而且 只 能用业余时间 23、你邀请恋人后天晚上来你家烛光晚餐，但家里

15、什么吃的也没有 24、下个星期二，你要参加一次业务考试 23 v面对以上的情况，你如何做？面对以上的情况，你如何做？ 按发生的先后顺序一项一项做按发生的先后顺序一项一项做 管他呢，车到山前必有路，过了一天算一管他呢，车到山前必有路，过了一天算一 天天 一项一项做，做不完我也没办法一项一项做，做不完我也没办法 对事件进行分类，然后根据重要性和紧急程度对事件进行分类，然后根据重要性和紧急程度 合理规划合理规划 v人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时 间间 v管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成 败败 2

16、4 v 在职学生陈超一天的学习时间安排在职学生陈超一天的学习时间安排 8：30到单位上班，突然想起下午要上的课还没有预习，到单位上班，突然想起下午要上的课还没有预习， 就拿出课本偷偷看起来。就拿出课本偷偷看起来。 9：00部门经理开会安排本周要完成的任务和分解到今部门经理开会安排本周要完成的任务和分解到今 天必须完成的任务量。陈超想最近课程感觉很吃力，天必须完成的任务量。陈超想最近课程感觉很吃力， 会议的事会议的事,会后问问同事就明白了，所以又躲在椅背后会后问问同事就明白了，所以又躲在椅背后 紧张地看起课本来。紧张地看起课本来。 10：00开完会大家都领到任务去做了，同事小张来找开完会大家都领

17、到任务去做了，同事小张来找 他谈两人怎么配合完成今天的任务，他不知所云，小他谈两人怎么配合完成今天的任务，他不知所云，小 张给他解释了半天才明白，已经张给他解释了半天才明白，已经11点了。下午倒休去点了。下午倒休去 上课啊，他赶紧想做完自己的那份任务，做了一半已上课啊，他赶紧想做完自己的那份任务，做了一半已 经经12：00，先吃饭吧。，先吃饭吧。 吃完饭已经快吃完饭已经快12：40了，赶到中心听课到一半了，赶到中心听课到一半 接到同事小张电话问他什么时候作完剩下那一接到同事小张电话问他什么时候作完剩下那一 半工作，否则不好配合下一步工作，他心一慌半工作，否则不好配合下一步工作，他心一慌 课上都

18、想这事，一点都没听进去讲什么课上都想这事，一点都没听进去讲什么 17：10下课后他赶紧回到单位加班到下课后他赶紧回到单位加班到19：00才才 完成剩余工作。晚饭后已经完成剩余工作。晚饭后已经20：00了，想起今了，想起今 天留的作业还没有做，拿出课本一看傻眼了，天留的作业还没有做，拿出课本一看傻眼了， 因为没有好好听课大都不会做。只好自学今天因为没有好好听课大都不会做。只好自学今天 课程，真难啊，不，坚持课程，真难啊，不，坚持 0：00了，睡吧，可是刚才看了半天书还是有了，睡吧，可是刚才看了半天书还是有 些不明白啊，唉些不明白啊，唉 26 v请思考请思考 陈超的时间使用是否存在问题？存在哪些问

19、题？陈超的时间使用是否存在问题？存在哪些问题？ 你认为应如何改进？你认为应如何改进？ 正文 什么是时间管理 1 时 间 与 时 间 管 理 概 述 时 间 管 理 概 述 那么由此可以理解，所谓的时间管理，是自我对时间资 源使用的方式、方法以及与时间对应的事项安排”，以求 减少时间浪费，用最短的时间或在预定的时间内实现既定 目标的行为。 上司打电话让马经理去谈话，谈了会有关公司人 力资源规划的问题，中间总经理接听电话、客人 来访等，谈话延续到10：00。 准备布置下属工作，又有电话打来询问有关新入 职人员薪资的问题，解释到10：20。 8:30 10:00 10:20 11:00 12:00

20、正文 为 什 么 时 间 总 不 够 用 请看 马经理的一天 找来下属布置招聘工作，中间不断有其他下属请 示工作，马经理的思路和时间被分割和耽误，布 置工作一直延续到11：00。 对秘书报上来的文件等进行批示、处理；阅读文 件、各类的报告、建议书等，到12：00，还有 一部分没有过目。 匆匆吃过饭，看了会报纸、与同事聊了会天，猛 然想起总经理交待的人力资源规划报告还没完成， 于是赶紧冲进办公室。 正文 为 什 么 时 间 总 不 够 用 请看 马经理的一天 与销售经理讨论业务员招聘事宜，由于对招聘专 员的工作不放心，本应是下属的职责，马经理准 备亲自做相关计划。 招聘计划、招聘人员资格的具体、

21、招聘渠道及广 告发布等内容拟定占去马经理2个小时的时间。 刚要写公司人力资源规划报告，一个下属又进来 请示和审批，同时聊了一会儿个人的私事和公司 最近的传闻。 召集下属开会，因下属反映部门内部不团结影响 到了工作。但会议不仅没有达到预期目的，还拖 延了时间，一直持续到17：00。 下属走后，已过了下班时间，没有时间完成报告 了，马经理只好带着未写完的报告回到家中，看 样子今晚上又得加班到午夜了。 13:00 14:00 16:00 16:30 17:00 正文 为 什 么 时 间 总 不 够 用 马经理的时间哪儿去了 电话干扰 对公司员工解释 有关薪酬问题， 这本不属于马经 理的事，有薪酬 主

22、管吗？ 事必躬亲 对下属工作不放 心，凡事事必躬 亲，替下属做工 作，结果整天被 埋在事务性的工 作里。 上司召见 上司不定期的召 见，使中层经理 的时间具有很大 的随意性。 低效会议 会议安排没有计 划，会议拖延， 主题不明确，对 会议没有实行有 效控制。 官僚作风 喜欢下属事事请 示和汇报的官僚 作风，下属的不 断请示和汇报， 大大浪费了自己 的时间。 31 v时间管理三大原则 计划为要 80/20原则 排序分时原则 32 v计划为要计划为要 计划的定义：为完成一定的目标而事前对措施计划的定义：为完成一定的目标而事前对措施 和步骤作出的部署和步骤作出的部署 计划的作用：事先计划是时间管理的

23、根本途径，计划的作用：事先计划是时间管理的根本途径， 要想控制时间，必须首先制订计划要想控制时间，必须首先制订计划 价值量价值量(v)时间价值时间价值(q)时间时间(t) 时时间管理第一法则间管理第一法则 目标管理与工作的计划性目标管理与工作的计划性 工作方法三段论工作方法三段论 七、工作目标及其计划性七、工作目标及其计划性 目标目标方法方法行动行动 计划计划 计划是计划是 从目标到从目标到 方法的桥方法的桥 梁梁 怎样制怎样制定计定计划划 年度计划年度计划 季度计划季度计划 月度计划月度计划 周计划周计划 每每天任天任务务 工作计划表要素：工作计划表要素： 序号序号 任务内容任务内容 拟完成

24、时间拟完成时间 备注备注 七、工作目标及其计划性七、工作目标及其计划性 35 v制订计划的smart原则 v s-specific 具体，不能笼统；具体，不能笼统； v m-measurable 可度量，可度量， v a-attainable 可实现，指付出努力的情况可实现，指付出努力的情况 下可以实现，避免过高或过低的目标。下可以实现，避免过高或过低的目标。 v r-realistic 现实性，指目标是实实在在的现实性，指目标是实实在在的 。 v t-time bound 时限，完成目标的期限。时限，完成目标的期限。 36 v80/20原则（也叫帕雷托原则）：原则（也叫帕雷托原则）： 80%

25、的学习效果来自于的学习效果来自于20%的有效时间，而剩的有效时间，而剩 下的下的20%的学习效果来自于的学习效果来自于80%的无效时间安的无效时间安 排。排。 v启示：启示： 20%的有效时间创造的有效时间创造80%的学习效果；的学习效果； 抓住学习的关键，集中抓住学习的关键，集中80%的主要精力突破的主要精力突破 20%的学习难点，可以保证的学习难点，可以保证80%的学习效果；的学习效果； 突破这突破这20%的学习难点，可以获得的学习难点，可以获得80%的学习的学习 效率。效率。 v误区：完全主义误区：完全主义都想做完（平均分配时间和都想做完（平均分配时间和 精力）面面俱到精力）面面俱到都想

26、做好都想做好 37 不紧急但重要不紧急但重要 -准备及预防工作准备及预防工作 -计划计划 -关系的建立关系的建立 -培训，授权，创新培训，授权，创新 紧急且重要紧急且重要 -危机危机 -急迫的问题急迫的问题 -紧急任务，会议紧急任务，会议 -筹备事项筹备事项 紧急不重要紧急不重要 -干扰，一些电话干扰，一些电话 -部分会议部分会议 -一些紧急事件一些紧急事件 -符合别人期望的事符合别人期望的事 不紧急不重要不紧急不重要 -细琐的工作细琐的工作 -浪费时间的闲聊浪费时间的闲聊 -无关紧要的信件无关紧要的信件 -无关的私人电话无关的私人电话 12 34 效 能 正文 该 怎 样 进 行 时 间 管

27、 理 效能分析四象限 紧急 重要 并不重要的电话或信 件 无谓的交际应酬 个人嗜好的沉迷 点滴时间浪费 发呆、拖延 下属请示、汇报 临时会议、邀约 某些电话、邮件 日常文件批阅 不速之客到访 规划 技能提升、创新 建立人际关系 发掘新机会 防患未然（锻炼、防 火） 设备出故障 燃眉之急的问题 与客户洽谈业务 有期限压力的计划 危机（看病、救火） 定出时间待会做 这类事务看起来一点 都不急迫，可以从容 地去做，但却是管理 者要下苦功夫、花大 精力去做的事，是管 理者的第一要务。 打发时间时做 先想一想：这件事 如果根本不去理会， 会出现什么情况呢？ 如果答案是“什么 事都没发生。”那 就应该立即

28、停止做 这些事。 立即去做 非常重视，并立 即去做，直到问 题解决或任务完 成时止。 授权别人去做 这类事务也需要管理者 赶快处理，但不宜花去 过多的时间，最好是授 权处理或另约时间。 并并行工作模式行工作模式 什么情况下能并行工作什么情况下能并行工作 举例举例 时时间管理的统筹技巧间管理的统筹技巧 a b c d 走访客户去甲城市走访客户去甲城市 顺便采购某机器配件顺便采购某机器配件 把新聘两大学生带去办事处把新聘两大学生带去办事处 和在该城市工作的同学聚餐和在该城市工作的同学聚餐 公私兼顾公私兼顾 一次搞掂一次搞掂 串串行工作模式行工作模式 什么情况下必须串行工作什么情况下必须串行工作 举

29、例举例 时时间管理的统筹技巧间管理的统筹技巧 abcd 主要领主要领 导不到导不到 场会议场会议 不能开不能开 要充分考虑工作的连续性要充分考虑工作的连续性 会议没会议没 结束形结束形 不成工不成工 作决议作决议 决议没决议没 有下达有下达 工作无工作无 法开展法开展 工作尚工作尚 未结束未结束 无法进无法进 行考核行考核 效 率 正文 该 怎 样 进 行 时 间 管 理 有位效率专家想去研究有位效率专家想去研究 一个村庄高效率原因，他一个村庄高效率原因，他 来到这个农庄。看到一户来到这个农庄。看到一户 农家，他就推门而入。农家，他就推门而入。 他发现有一位农妇，正在 工作，她怎么工作呢？二只

30、手 打毛线，一只脚正推动着摇篮， 摇篮里睡着一位刚出生不久的 婴儿，另外一只脚在推动一个 链条带动的搅拌器，嘴里哼着 催眠曲，炉子上烧着有汽笛的 水壶，耳朵注意听水有没有烧 开。 但是效率专家觉得很奇怪，为什么每隔一会儿，她 就站起来，再重重地坐下去，这样一直地重复？效率专 家再仔细一看，才发现这位农妇的坐垫，竟是一大袋必 须重复压才会好吃的奶酪。因此效率专家说不必查了， 他已经知道高效率的原因了。 效 率 正文 该 怎 样 进 行 时 间 管 理 优化流程，简化操作 3 通过对流程的不断优 化，使得工作更为顺畅； 通过对流程中具体工作 节点的操作过程进行简 化，提高流程各环节的 运行速度，从

31、而提高效 率。 43 v作业：首先制定你这个学期的学习安排计划，其作业：首先制定你这个学期的学习安排计划，其 次详细计划你下个星期的学习和课外安排，需要次详细计划你下个星期的学习和课外安排，需要 精确到每个时间段（早晨、上午、中午、下午、精确到每个时间段（早晨、上午、中午、下午、 晚上）晚上） 。 v团队合作的技巧团队合作的技巧 45 v团队不同于群体。团队不同于群体。 v群体，在英文中为群体，在英文中为group，群体可能只是一群乌，群体可能只是一群乌 合之众，并不具备高度的战斗能力。合之众，并不具备高度的战斗能力。 v团队，在英文中为团队，在英文中为team，而一个有高度竞争力、，而一个有

32、高度竞争力、 战斗力的团队，必须有团队精神战斗力的团队，必须有团队精神(team spirit) 。 46 v对于一个集体、一个公司、甚至是一个国家，团对于一个集体、一个公司、甚至是一个国家，团 队精神都是非常关键性的队精神都是非常关键性的 v案例：微软公司的团队精神案例：微软公司的团队精神 windows 2000的研发，微软公司有超过的研发，微软公司有超过3000 名开发工程师和测试人员参与，写出了名开发工程师和测试人员参与，写出了5000 万行代码万行代码 没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的 默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成默契与分工

33、合作，这项工程是根本不可能完成 的的 47 v古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定 是狮子来了是狮子来了 如果见到狮子在躲避，那就是大象发怒了如果见到狮子在躲避，那就是大象发怒了 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮 观景象，那是什么来了？观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！ 48 v当每一只大雁展翅拍打时，造成其它的大雁立刻当每一只大雁展翅拍打时，造成其它的大雁立刻 跟进，整个鸟群抬升。借着字队形，整个雁群跟进，整个鸟群抬升。借着字队形，整个雁群 比每只大雁单飞时，至少

34、增加了七十一个百分比比每只大雁单飞时，至少增加了七十一个百分比 的飞行距离。的飞行距离。 v启示：启示： 1 与拥有相同目与拥有相同目 标的人同行，标的人同行， 能更快速，更能更快速，更 容易地到达目容易地到达目 的地，因为彼的地，因为彼 此之间能互相此之间能互相 推动。推动。 l 过去我们的工作方式好比一只只单飞的过去我们的工作方式好比一只只单飞的 雁雁, ,分工较多而合作较少分工较多而合作较少 l 万物之灵的我们万物之灵的我们, ,只要同心协力必定也有只要同心协力必定也有 提升提升71%71%生产力的潜能生产力的潜能 l 以合作取代独力竞争以合作取代独力竞争, ,一起创造整体的工一起创造整

35、体的工 作价值作价值 49 v当一只大雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓当一只大雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓 、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利 用前一只鸟所造成的浮力。用前一只鸟所造成的浮力。 v启示：启示： 2 如果我们有大如果我们有大 雁一样的感觉，雁一样的感觉， 我们会留在队我们会留在队 里，跟那些与里，跟那些与 我们走同一条我们走同一条 路，同时又在路，同时又在 前面领路的人前面领路的人 在一起。在一起。 l 愿意接受他人的协助，也愿意协助他愿意接受他人的协助，也愿意协助他 人。人。 l 因此因此, ,每个成员除了本身的专长每个

36、成员除了本身的专长, ,还必须还必须 努力去学习别人会的努力去学习别人会的 l 技能技能, ,扮演多能扮演多能/ /知能的角色知能的角色, ,才能与队友才能与队友 同心协力同心协力, ,互助合作互助合作 50 v当领队的大雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一当领队的大雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一 只大雁则接替飞在队形的最前端。只大雁则接替飞在队形的最前端。 v启示：启示： 3 轮流从事繁重轮流从事繁重 的工作是合理的工作是合理 的，轮流担任的，轮流担任 与共享领导权与共享领导权 是必要及明智是必要及明智 的的, ,对人或对南对人或对南 飞的大雁都一飞的大雁都一 样。样。 l 组内的组内的lea

37、der并不是固定不变的并不是固定不变的,因因 此此,每个组内成员都必须准备好有一天担任每个组内成员都必须准备好有一天担任 leader的职务的职务 l 我们期待人人将工作的价值观予以提升我们期待人人将工作的价值观予以提升, 勿为生活而工作勿为生活而工作,要为工作而生活要为工作而生活成为充成为充 实实,快乐快乐,生活充满意义的知识工作者生活充满意义的知识工作者 51 v飞行在后的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保飞行在后的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保 持整体的速度持整体的速度,继续前进继续前进。当我们在后面叫喊时。当我们在后面叫喊时 ，传达什么样的讯息，传达什么样的讯息 ? v启示：启示： 4

38、 如果我们拥有如果我们拥有 大雁的感觉，大雁的感觉， 我们将像牠们我们将像牠们 一样互相扶持。一样互相扶持。 l 我们必须确定的是从我们背后传来的是我们必须确定的是从我们背后传来的是 鼓励的声音，而不是嘘声鼓励的声音，而不是嘘声。 l 批评让我们调整步伐批评让我们调整步伐, , 鼓励更能让大鼓励更能让大 家往前迈进家往前迈进 l 组内的成员们一定要彼此鼓励加油！组内的成员们一定要彼此鼓励加油！ 52 v当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞 下来协助保护它下来协助保护它,直到它康复或死亡为止直到它康复或死亡为止然后他然后他 们自己组成队伍开始飞行们

39、自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁努力去追赶上原来的雁 群群。 v启示：启示：5 我们要学会相我们要学会相 互扶持，不论互扶持，不论 在困难的时刻在困难的时刻 或在平顺的时或在平顺的时 候候。 l 当有人工作不熟练时当有人工作不熟练时, ,大家帮助他大家帮助他 l 当有人生病请假时当有人生病请假时, ,大家罩他大家罩他 53 v什么是团队？什么是团队？ 团队是一个由少数成员组成的小组，小组成团队是一个由少数成员组成的小组，小组成 员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目 标，有共同的评估和做事的方法，他们共同标，有共同的评估和做事的方法，他们共同 承

40、担最终的结果和责任。承担最终的结果和责任。 54 v团队的组成要素团队的组成要素 少数成员少数成员 相辅相成的技能相辅相成的技能 共同的目标共同的目标 v举例举例 团队团队 非团队非团队 55 规模小，一般不超过规模小，一般不超过10人人 互补的技能互补的技能 共同的目的共同的目的 可行的目标使成员采取行动和充满活力可行的目标使成员采取行动和充满活力 共同手段和方法来达成目标实现共同手段和方法来达成目标实现 相互的信任相互的信任讨论：讨论： 56 寻找方向寻找方向出现不满出现不满需要调谐需要调谐高效高能高效高能 57 v一个人不可能完美，但团队可以。一个人不可能完美，但团队可以。 v每个角色都

41、是优点缺点相伴相生，领导者要学会每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会 用人之长，容人之短。用人之长，容人之短。 v尊重角色差异，发挥个性特征。尊重角色差异，发挥个性特征。 v合作能弥补能力不足。合作能弥补能力不足。 58 角色行动特征 协调者协调者 阐明目标和目的，帮助分阐明目标和目的，帮助分 配角色、责任和义务，为配角色、责任和义务，为 群体做总结群体做总结 稳重、智力水平中等，信任别稳重、智力水平中等，信任别 人，公正，自律，积极思考，人，公正，自律，积极思考， 自信自信 决策者决策者 寻求群体进行讨论的模寻求群体进行讨论的模 式，促使群体达成一致，式，促使群体达成一致， 并作出决策

42、并作出决策 有较高的成就，极易激动，有较高的成就，极易激动， 敏感，不耐心，好交际，敏感，不耐心，好交际， 喜欢辩论，具有煽动性，喜欢辩论，具有煽动性， 精力旺盛精力旺盛 59 角色行动特征 策划者策划者 提出建议和新观点，提出建议和新观点， 为行动过程提出新的视角为行动过程提出新的视角 个人主义，慎重，个人主义，慎重， 知识渊博，非正统，聪明知识渊博，非正统，聪明 监督监督 评估者评估者 分析问题和复杂事件，分析问题和复杂事件， 评估其他人的贡献评估其他人的贡献 冷静，聪明，言行谨慎，冷静，聪明，言行谨慎， 公平客观，理智，不易激动公平客观，理智，不易激动 60 角色行动特征 支助者支助者

43、为别人提供个人支持和帮为别人提供个人支持和帮 助助 喜欢社交，敏感，以团队为导喜欢社交，敏感，以团队为导 向，不具决定作用向，不具决定作用 外联者外联者 介绍外部信息，与外部人介绍外部信息，与外部人 谈判谈判 有求知欲，多才多艺，喜爱交有求知欲，多才多艺，喜爱交 际，直言不讳，具有创新精神际，直言不讳，具有创新精神 61 角色行动特征 实施者实施者 强调完成既定程序和目标强调完成既定程序和目标 的必要性，并且完成任务的必要性，并且完成任务 力求完美，坚持不懈，勤劳，力求完美，坚持不懈，勤劳， 注意细节，充满希望注意细节，充满希望 执行者执行者 把谈话和观念变成实际把谈话和观念变成实际 行动行动

44、 吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳 62 角 色分 类特 征 唐唐 僧僧完美型完美型 勤于思考、兴趣在于探索人的心灵世界，追求至真至勤于思考、兴趣在于探索人的心灵世界，追求至真至 善的境界，善的境界， 重感情，严肃认真，注重细节，执着追求重感情，严肃认真，注重细节，执着追求 真理；缺点是过于敏感，易受伤害，自责甚深。真理；缺点是过于敏感，易受伤害，自责甚深。 孙悟空孙悟空力量型力量型 永远充满活力，永远挑战自我、超越自我的极限。崇永远充满活力，永远挑战自我、超越自我的极限。崇 尚行动，通常是组织中的铁腕人物，喜欢控制一切，尚行动，通常是组织中的铁腕人物，喜欢控制一切， 看中

45、工作结果，忽视人的感情，有时显得霸道、粗鲁看中工作结果，忽视人的感情，有时显得霸道、粗鲁 和强硬无情。和强硬无情。 猪八戒猪八戒活泼型活泼型 新好男人化身，情感外露、热情奔放、懂得在工作中新好男人化身，情感外露、热情奔放、懂得在工作中 寻找乐趣，是开心果；缺点是说得多，干得少，好逸寻找乐趣，是开心果；缺点是说得多，干得少，好逸 恶劳，贪图享受。没有秩序，对团队缺乏责任。恶劳，贪图享受。没有秩序，对团队缺乏责任。 沙沙 僧僧和平型和平型 冷静面对复杂多变的局面，原则性强，遵守规则，习冷静面对复杂多变的局面，原则性强，遵守规则，习 惯于避免冲突，友好平静，能面对苦难和麻烦。待人惯于避免冲突，友好平

46、静，能面对苦难和麻烦。待人 平和，缺点是没有主见，无热情，不愿负责任。随遇平和，缺点是没有主见，无热情，不愿负责任。随遇 而安，平庸无奇，甚至懒惰，没有进取心。而安，平庸无奇，甚至懒惰，没有进取心。 63 v队员之间有开放的队员之间有开放的交流交流 大家毫不隐瞒地提出自己的观点和看法大家毫不隐瞒地提出自己的观点和看法 同时关注和倾听别人的建议同时关注和倾听别人的建议 然后在团队内直面和公开处理这些不同建议，然后在团队内直面和公开处理这些不同建议， 并做出真诚的反馈并做出真诚的反馈 每一位成员积极参与团队的活动，了解彼此之每一位成员积极参与团队的活动，了解彼此之 间工作的进展程度间工作的进展程度

47、 64 v队员之间需要队员之间需要信任，互相尊重信任，互相尊重 每一个人要做到诚实可信每一个人要做到诚实可信 交流要对事不对人交流要对事不对人 大家对同属于这个团队感到自豪大家对同属于这个团队感到自豪 65 v在不同的领域，不同队员可做团队领导在不同的领域，不同队员可做团队领导 因为在某一方面，某一队员可能有其特有的因为在某一方面，某一队员可能有其特有的 专长专长 作为团队领导，对团队成员要提供指导和正作为团队领导，对团队成员要提供指导和正 确的导向，并要认可和奖励个人或团队所取确的导向，并要认可和奖励个人或团队所取 得的成就得的成就 在重要的决策点，要采用多数人的建议从而在重要的决策点，要采

48、用多数人的建议从而 避免简单的错误避免简单的错误 66 v要有要有高效的工作程序高效的工作程序 要制订团队的政策、标准和流程，依据流要制订团队的政策、标准和流程，依据流 程制订计划并跟踪实施进度程制订计划并跟踪实施进度 有效地利用所有的资源，使大家的工作轻有效地利用所有的资源，使大家的工作轻 松而有效松而有效 在每一个决策点要基于明确的目标和决策在每一个决策点要基于明确的目标和决策 标准，努力使决策的风险降到最小标准，努力使决策的风险降到最小 要鼓励大家充分发挥创造力，鼓励创新要鼓励大家充分发挥创造力，鼓励创新 67 v在团队内要在团队内要求同存异求同存异 在团队里每个人有不同的背景，技能和知

49、识，在团队里每个人有不同的背景，技能和知识， 所以要求同存异，要充分利用每个人的力量所以要求同存异，要充分利用每个人的力量 在选新成员时，要考虑成员之间的互补性，对在选新成员时，要考虑成员之间的互补性，对 整个团队是否有帮助整个团队是否有帮助 要把不同的意见拿出来一起讨论，不要浪费创要把不同的意见拿出来一起讨论，不要浪费创 造性的意见，要有新的意见产生，不要因为追造性的意见，要有新的意见产生，不要因为追 求想法一致而失去创造力，否则团队的价值就求想法一致而失去创造力，否则团队的价值就 没有了没有了 68 v冲突产生的原因冲突产生的原因 以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异 配配 偶偶 工工 作作 名名 利利 享享 乐