茂名家装行业现状调查报告

1、豈讥垦觴珠海学院ZHUHAI COLLEGE 它罗 JILIN UNIVERSITY实践周论文报告T专统家装企业020转型巧行牲研宪暨专顶实习宼结专 业：工商管理专业班 级：工商5班学生姓名：李金峰完成时间：2020年9月口日目录1互联网浪潮冲击下的传统家装行业32互联网家装32.1互联网家装的基本概念及行业前爭32.2互联网家装行业存在的问题42.3传统家装行业转型020的基本运营模式-F2C模式42.3.1 F2C模式基本运作方式及其优点42.3.2 F2C模式的主要缺陷43茂名地区家装行业的市场环境53.1茂名市2015年经济发展状况即人均收入和消费水平53.2茂名市2015年房地产行业

2、投资情况53.3茂名市传统家装企业市场竞争者分析54茂名传统家装互联网+ 转型之路选择64.1茂名传统家装转型过程中遇到的痛点64.2茂名传统家装020转型新选择一一F2B平台模式64.2.1 F2B平台模式的基本特点64.2.2传统家装选择装象”平台优势分析75结论71互联网浪潮冲击下的传统家装行业根据中国建筑装饰协会数据，2014年中国建材家居行业市场规模已超过40000亿元。 然而在这40000亿元的背后却映衬着传统家装行业经营细则逐渐被互联网家装公司920” 经营模式所取代，从这其中不难发现背后的原因：lx信息不对称、不透明家装是一个专业性较强的行当，产品和服务的非标程度很高，大部分第

3、一次装修房子的 用户都会有很多看不明白的地方。而当用户向装修公司、设计公司等机构寻求信息的时候. 这些服务提供商为了从中牟取高额利润往往会隐藏关键信息、抬高自身服务能力甚至欺诈用 户等，而用户对这些信息却难辨真假。这基本是所有依赖中介机构的行业中都存在的问题。2、服务链条过长，拉高了用户端的价格装修所涉及到的环节繁多，中间不可避免的存在层层加价的问题。不仅如此，很多利益 链条上的玩家还挣了不该挣的钱，回扣等问题普遍。处在利益链条末端的用户，成为为黑 箱最终买单的人。3、用户的服务体验差由于家装基本是锤子买卖：所以服务提供商也无意在用户服务方面做口碑。在每一 个装修环节都普遍存在着让用户不满的服

4、务体验，比如：设计师变身推销、看人岀价、建材 送货延迟、装修偷工减料、装修工期延期等等。4、个性化与标准化的矛盾家装服务必须兼顾标准化和个性化。家装服务大多是非标定制，且用户的需求存在差异. 太过于标准化无法满足市场需求。但完全的个性化又会面临规模化的难题，无法快速复制、 快速扩张。2互联网家装2.1互联网家装的基本概念及行业前景“互联网家装是最近冒出来的一个新概念，它的模式本质就是整合了装修全产业链的标 准化装修服务。它在“线上装修公司的基础上又往前走了一步，将线下装修施工服务也标准 化了，让用户所见即所得”。其实互联网家装公司在线上并没有提供太多服务，但其商业逻 辑是遵循互联网思维的：用户

5、导向，重视口碑等。互联网家装公司的目标是最大限度让装修变得透明、简单、便宜。在用户的标准化需求 和个性化需求之间，互联网家装公司选择了用很低的利润空间做完全标准化的硬装服务，满 足用户对装修的基本需求，然后再通过社区、口碑等方式产生用户粘性，以便在后续的软装、 家具及智能家居等方面为用户实现个性化需求，并且这也是该模式的主要利润来源。互联网家装可以直击到每一位消费者的装修“痛点：报价高、施工周期长、装修过程不 省心、质量没法保障，结合互联网家装的六大特点来看.一是性价比极高，省钱；二是让装 修变得透明、简单；三是使个性化最大化的标准化；四是快速崛起，发展迅猛，跑得快开展 全面覆盖；五是有家装行

6、业背景，很硬气；六是用硬装争夺流量入口。中商前瞻产业研究院 最近发布的2016-2021年中国互联网家装行业市场前瞻与投资战略规划分析报告指出， 在经历了长达9年的探索期(2003-2011年)后，中国互联网家装的市场规模从2012年开始 加速增长,2014年市场规模达到1197亿元人民币，2015年底突破1500亿元大关,2016-2020 年増长比率仍将维持在36%左右。由此可见，市场规模发展庞大，互联网家装发展潜力巨大。2.2互联网家装行业存在的问题新事物的诞生往往伴随着质疑，在过去的2015 -年里，互联网家装新生、转型、淘汰 大戏接连上演。但2016年的互联网家装市场看似比2015年

7、要“寂静”许多。无论是外人”还 是互联网家装本身貌似更加谨慎。在议论“倒闭的同时，辨别真假互联网家装的大戏也拉 开序幕-一继爱空间被曝光装修质量问题之后，土巴兔又被传为是装修“杂牌军”的集聚 地，互联网家装领域的这些现象实是令人唏噓。在传统装修过程中，各种陷阱、猫膩、水分 遍布于整个装修流程的各个环节，实在是让业主吃尽了苦头而这一切却又悄悄的发生在 互联网装修公司的身上。2.3传统家装行业转型020的基本运营模式F2C模式2.3.1 F2C模式基本运作方式及其优点众所周知，互联网+家装就是借助互联网思维和互联网工具，改造传统装修存在的问题, 通过去中间化、去渠道化及标准化，优化并整合装修产业链

8、，颠覆传统装修的用户体验，把 本属于非标形的装修简单、透明、精致，性价比更高！F2C模式(Factory to consumer)即从工厂到消费者，是一种先进的商业模式。F2C模式 可以做到革命性降低成本，可以摆脱材料商的束缚具有材料控制力与定价权，可以做到自我 可复制。消费者也因减少了中间环节而更省钱。如果实现了 F2C模式上述举例中的瓷砖价 格可能只有一半的价格。F2C模式符合好的商业模式的所有特点，更符合互联网发展趋势， 在短时间内能从根本上解决目前家装行业面临的困局。F2C模式在实践中也被证明是可行 的、有竞争力的。例如青岛乐豪斯装饰实施该模式四年来摆脱了同质化竞争，获得了更高的 利润

9、，实现了快速的増长。同时带给消费者更大的价值。2.3.2 F2C模式的主要缺陷F2C模式看似去掉中间环节，企业具有品牌定价权，利润提升，避免了流通中的灰色区 域，提升了企业的核心竞争力。但F2C模式需要具备强大的资金链条来维持建材的生产、 销售、设计、施工等，还需要具备强大的设计团队和装修团队，还需要稳定的市场订单来支 持工厂的生产。3茂名地区家装行业的市场环境3.1茂名市2015年经济发展状况即人均收入和消费水平2015年茂名全市实现地区生产总值（GDP） 2445.63亿元 比上年增长8.0%,人均地 区生产总值40324元，增长7.4%,三大产业结构为15.7 : 41.2 : 431。

10、2015年城镇（常住）居民人均可支配收入21396.8 7L,比 一五”期末2010年增加8775.6 元年均增长11.1W,扣除价格因素，实际年均増长796； 2015年农村（常住）居民人均可 支配收入13224.0元，比2010年増加6458.7元，年均増长14.4%,扣除价格因素，实际年 均増长ll.OWc从城乡居民收入增速看.农村居民收入年均增幅大于城镇居民3.1个百分点。 全年居民消费价格总水平上涨1.3%,其中家庭设备用品及维修服务类上涨0.9汕3.2茂名市2015年房地产行业投资情况2015年1-10月茂名全市完成房地产开发投资完成投资78.33亿元，2015年1-口月商 品房新

11、开工面积375.6万平方米，预计2015年商品房新开工面积4097万平方米。2015年 口月商品房竣工面积542万平方米，预计2015年商品房竣工面积591万平方米。全年 资质等级以上建筑企业完成施工产值475.92亿元增长16.5W ；竣工产值296.20亿元,增 长22.8%O在当下房地产市场投资过热和互联网浪潮的冲击下，茂名原有家装企业更多的是 兼并重组和淘汰，当地越来越多的传统家装公司加快了转型步伐，纷纷加入到互联网阵营中 来。3.3茂名市传统家装企业市场竞争者分析“家装游击队”抢占大量市场份额一直是茂名家装行业的顽疾，据调查，目前茂名的家装 需求仍有80%以上的份额被这些野装队所占据

12、:经过市场调研，我们发现家装游击队之所以 能左右8的市场需求是源于它的两个优势：以价格吸引消费者“低价切入，高价结束是很多找过家装游击队装修的业主的感想。第一眼会让消费者觉 得价格很便宜，很有诱惑力。对于游击队来讲，他们的随意性比较强。如果品牌家装报价 29万，游击队可以报到17万，他可以随倉地更改，因为没有公司规定约束他们，所有的东 西他们都可以减。但是家装公司不一样，大家都有一个系统，都有固定的管理方式，所以这 个价格不可能随着客户的需求，依据客户想的去改变。所以可能会有一些客户觉得品牌家装 的这种方式有一点死板，从而选择游击队。善于伪装通过调查发现，现在的游击队已经跟物业或者大包合作，他

13、们也在包装自己，也在升级。 他们在小区里面也有办公地点，也有主材展厅，也有样板间，有些甚至做样板间的时间比品 牌家装公司还要早。如果游击队事先和物业达成了合作，自然也能大大提升公司的可信度。 有的游击队甚至伪装成为当地传统家装企业的分公司,并借助其口碑进行营销活动。据了解. 大部分游击队的家装服务体验极差，严重影响原传统家装企业品牌形象：这主要体现在：、材料浪费率高。据客户反映，水暖管件剩余5折很正常，瓷砖地板剩余5%很正常， 沙子水泥大白粉剩余之后，这使得客户白搭一趟清运费，乳胶漆剩半桶就彻底浪费了。总体 算来浪费的材料一般高达lOWo(2)、材料进价要比装饰公司高出20%左右。、客户买材料

14、是外行，东奔西跑、送、补、退耗时耗力，往往还会被骗买到以次充好、 价高质次的材料。(4) 、游击队完全凭感觉施工，没有设计图纸，返工率高。(5) 、游击队的工人人工费低，工艺水平差，野蛮施工，施工现场脏乱差。4茂名传统家装“互联网+ ”转型之路选择4.1茂名传统家装转型过程中遇到的痛点痛点1 ：低价策略仍存在定价黑箱。为了吸引消费者或者制造营销噱头，不少准互联 网家装公司推出了 X99元一平米的套餐，包含了设计、材料、施工和水电等费用，为了增 加可信度往往在套餐下标注各类主材的品牌，甚至连油漆和开关插座的品牌也一一标明。看 似价格透明，但主材的使用数量、具体材料的规格和价格依然存在黑箱。不排除

15、一些平台通 过去中介、减少中间渠道来降低成本，甚至不惜牺牲利润来培养用户。然而在价格战一发不 可收拾的情况下，货不对板、质量低劣等问题接连出现。痛点2 ：名不符实的用户体验。虽然一些公司承诺在指定工期内完成装修工作，但早期 的运营模式注定了实际操作的难落地。比如说，很多准互联网家装为了降低用户的接受门槛. 设置了阶段性付款来降低风险。而一旦订单量飙升，企业开始面临资金链断裂,供应商的货 款被拖欠，体验不佳、延期等传统装修业的弊病依然存在。IT时报就曾多次报道某互联网装 修平台在这方面所存在的问题。痛点3 :全程监理并未完全实现。一些准互联网家装平台的模式接近于“互联网中介”， 通过互联网撮合设

16、计者、供应商和装修公司，本身最大的作用就是对整个装修环节的监理： 事实上很多用户反情在装修过程中家装平台很少和用户联系，以至于在装修出现问题时家装 平台也并未岀面解决。4.2茂名传统家装020转型新选择一一F2B平台模式4.2.1 F2B平台模式的基本特点“装象平台，采用F2B模式，主要针对家装行业痛点而生。装象团队利用在家装行业 的资源，通过整合一线品牌，透过简单的计价方式、透明的交易流程、标准化的产品为家装 行业打开了一个突破口，让整个家装过程变成了一个全程可控的产品，使原本复杂的家装过 程变得简单。减少装饰公司的成本开销，提高装饰公司的时间效率，并为装饰公司提供个性 化服务，实现消费者、

17、装饰公司、材料厂家和装象平台的多方共赢，是装象”的发展目标。 茂名创盟科技有限责任公司(以下简称“创盟科技”)整合了 40多个一线品牌以出厂价直供 装修公司，其运营的“装象”平台是我国首家以互联网模式销售建材的平台。4.2.2传统家装选择“装象平台优势分析首先，装象平台提供5套互联网工具辅助传统家装公司实现升级转型家装公司产品研发/采购匸具装象平台还同时提供了一系列辅助软件平台，iPad端拥有自动换装功能和360度全景, 方便装修公司和业主沟通时的展示!装象还为加入的装修公司提供集销售采购，采购供应链、 施工辅助管理和CRM管理于一体的云服务系统。为了让家装公司尽快熟悉使用这五套工具, 装箱平

18、台还为其提供多种形式的操作培训课程，让家装公司不同岗位人员快速掌握装象平台 工具，助力家装企业顺应互联网转型过程稳健升级。其次，装象平台为家装企业优化了主材包物流配送环节装象平台签约多家专业物流公司为装象会员家装公司提供配送服务，平台依据接收到的 产品交货信息调度专业服务商在保障货期前提下优化配送成本、送货到门，家装公司通过装 象平台及时获取产品流转信息。除此之外，装象平台整合不同品类的落地安装服务资源供家装公司选择；由主材供应商 配备安装服务的品类，家装公司通过装象云装修排定的安装计划向厂商指定的专业安装人员 派发服务指令，实现网络化协同。装象还与供应商建立直供过程发、补、换应急机制，通过装象平台为家装公司快速解决 产品质量退换货、补货、物流货损问题。装象平台不断增强的专业化、社会化落地配套服务，让家装公司升级“互联网+”全程无 忧，无需额外投入，赚钱更加高效。再者，装象平台还帮助传统家装企业提升了内部管理水平（业务管理和人力资源管理） 装象平台支持家装公司选用标配成品保或个性设计定制包以及施工包+主材包单一模 式或组合模式满足业务需求，助力家装公司无障碍转型成功。家装公司可以借力装象平台强大工具管理提升管理透明度.使员工术业专攻，各尽其能, 企业铺设高效、协作的业务运营轨道，运用绩效杠杆使员工与企业互为利益共同体，成为目 标一