企业文化重塑思考

1、企业文化重塑思考 关于企业文化重塑的思考关于企业文化重塑的思考 人力资源部 郅涛 2006年07月 企业文化重塑思考 报告提纲报告提纲 我“看”到的锦江之星企业文化代现状分析 我们需要做的面临的任务 企业文化体系重塑思路 现有基础 架构总体思路 理念体系 企业文化的执行与贯彻 企业文化的核心是执行 建立锦江之星卓越的执行力 建立统一的执行标准和品牌形象 建立严明的执行纪律 建立团队协作文化和团队执行能力 结语 企业文化重塑思考 我我“看看”到的锦江之星企业文到的锦江之星企业文 化化 代现状分析 企业文化重塑思考 我我“看看”到的企业文化到的企业文化- -代现状分析代现状分析 s公司文化系统优势

2、w公司文化系统劣势 表象 体系 员工衣着服饰能够正式着装,能够注意到微笑礼 貌及电话礼仪等； 员工较高的劳动强度显示出员工较高的敬业素 养和吃苦精神； 加班是正常的，过长的工作时间显示员工能够 牺牲个人休息时间、以工作为重的奉献精神 vi品牌视觉系统已经广泛应用； 表象 体系 员工衣着尚未完全统一标准，员工礼仪尚不够职业、 且标准不一； 高强度的劳动使得员工看上去充满疲惫，缺乏热情 和激情，工作缺乏乐趣； 长时间的加班使得员工家庭与工作的关系处理失重， 生活品质难以提升； vi品牌视觉系统设计有待优化、完善； 制度 体系 公司有完善的劳动制度、行为规范、管理制度 等制度体系； 公司现有的制度规

3、范的要求严格； 公司制度的奖惩体系以处罚为主,威慑力强； 公司现有制度全面,有利于全方位管理员工. 制度 体系 公司的制度表述缺乏时代气息； 公司着力于管控员工行为的制度规范缺乏对员工多 方位需求的关注； 公司制度处罚胜于奖励,不利于对员工的正面引导和 教育； 公司现有部分制度存在法律风险； 愿景 体系 公司有三步走及四个一的目标体系； 公司的愿景目标曾指引着公司从无到有、再发 展到今天具有较高知名度的全国性公司； 愿景 体系 公司目前的愿景体系中，长远愿景不够清晰，缺乏 感召力； 公司目前的愿景体系中，关于员工发展的部分有待 完善，以提高其在员工心目中的认同感； 企业文化重塑思考 我我“看看

4、”到的企业文化到的企业文化- -代现状分析代现状分析 s公司文化系统优势w公司文化系统劣势 理念 体系 公司有以十个观构成的价值判断体系，曾指引 着公司顺利发展成全国性的知名品牌； 理念 体系 公司的质量观强调让客人完全满意，其实是难以完 全实现的；强调规范操作，而忽略了对规范本身合理 性与专业性的考察； 公司的经营观强调“以廉取胜”，与现代营销中的 营销引导消费不符，而且极易产生误导； 公司的管理观强调对员工的管控，忽略了管理的计 划、激励等功能发挥，容易增加员工的职场压力； 公司的当家观中“把干毛巾拧出水” 近似空想，不 具有可操作性，且导致许多弊端； 公司的效率观强调效率是公司的生命容易

5、导致有效 率却无效能的局面； 企业文化重塑思考 我我“看看”到的锦江之星文化到的锦江之星文化- -代现状分析代现状分析 2 2 o系统外机会t系统外威胁 高速发展的锦江之星事业驱使着公 司文化不断修正、完善，从而获得 发展； 市场经济的观念日益深入人心，从 而为公司文化重塑注入了新活力； 同业中激烈竞争使得公司文化的重 塑面临巨大压力，因而具有活力； 知识经济和信息时代的到来极大地 唤醒了员工全方位的需求，使得公 司文化价值重塑成为必然； 公司深受传统价值观影响的管理人员 的职业习惯使得公司文化的重塑和转 型面临压力； 由区域型公司转型为全国性公司需要 兼顾不同地域的文化 公司新加入员工带来新

6、的观念,有积 极的,也有消极的.即便是积极的,也可 能不适合锦江之星. 企业文化重塑思考 总体印象（一）总体印象（一） 公司现有企业文化体系的严谨 价值判断体系的严谨、统一 质量观、经营观、管理观、用人观及当家观五项无不显示公司诚信 经营、认真做事的基本价值的贯彻； 分配观与共事观显示了公司创造简单的职场人际关系以及引导员工 踏实为人的正确导向； 价值观揭示了公司对自身与外部环境的协调以及自身内部团队整合 的远见卓识； 效率观显示了公司对我们事业的迫切追求； 愿景体系曾支撑锦江之星人整整十年的对自己事业的执着追求 截止目前，我们的网点基本覆盖了全国经济发达地区，品牌知名度 较高，早已是业内公认

7、的行业领军者； 企业文化重塑思考 总体印象（二）总体印象（二） 公司现有企业文化体系急需注入新的活力、获得新的发展与完善，公司现有企业文化体系急需注入新的活力、获得新的发展与完善， 从而形成新的与公司发展实际相适应的强势文化。原因如下从而形成新的与公司发展实际相适应的强势文化。原因如下 公司已经发展成为全国性连锁酒店管理公司，分支机构遍部全国各地； 公司十年的发展，使得部分老员工习惯于过去做人做事方式，对于不断更新 的做事方式现代化、规范化、系统化管理不能适应，感觉无所适从、不知所 措，难以胜任新的工作要求，导致心理紧张、压力过大，做得不开心。 老员工中的一些管理人员、专业人员不能正确认识自己

8、的价值，对自己地位、 待遇不满意，有失落感。 新入的员工来自五湖四海，带进来各种各样的理念和价值观念，有积极的， 也有消极的。即使是积极的理念，也存在不适合公司的情况。如不切实际强 调个人发展空间、人性管理、福利待遇等。 个人意见，公司忽视了企业文化形成的导向，没有从愿景、理念到管理制度 全面系统的企业文化设计和员工入职、工作全过程的企业文化灌输 ； 员工职场着装、职场礼仪、职场行为有待进一步职业化、规范化； 部分价值观念有待做出更加具有时代精神的调整：如“干毛巾捏出水”这一 成本观 企业文化重塑思考 我们需要做的我们需要做的 面临的任务 企业文化重塑思考 我们需要做的我们需要做的- -面临的

9、任务面临的任务 锦江之星企业文化的重塑 我们要到哪里去-愿景 l 我们公司的使命追求是什么？ l 我们公司的中期（10年）、近期规划是什么？ 我们如何去 l 我们应该秉持如何的价值判断来完成我们的事业 l 我们的制度规范该做以如何的配合调整 公司企业文化体系的思考 愿景体系（使命、目标、规划） 价值体系（经营理念、价值判断） -行为体系（制度修正、司歌、行为贯彻等） 企业文化的执行与贯彻 企业文化的核心是执行 建立锦江之星企业文化卓越的执行力 此报告主要就企业文化理念体系这一块进行思路汇报。 企业文化重塑思考 企业文化系统重塑思路企业文化系统重塑思路 架构总体思路 锦江之星企业文化理念体系 企

10、业文化重塑思考 企业文化重塑总体思路企业文化重塑总体思路 有效合适的企业文化是最好的 公司企业文化作为社会文化的亚文化，毫无疑问要受到社会文化、人们心理 以及价值判断的影响，但个人意见认为：在尊重国家法律和社会公德基础上， 公司企业文化更多担当着彰显和培养发展企业公民性格的角色，而无论企业 还是个人，性格本身并无好坏之分，关键是与外部环境相协调。因此，公司 企业文化的重塑，不求有理，但求有效，合适的就是最好的。 海纳百川，增强公司文化的包容性 一方面公司发展为全国性公司需要包容不同地方、区域的地方文化； 另一方面公司不同部门工作性质以及人员素质差异形成了各个部门子文化， 也需要统一的文化需要兼

11、顾； 最关键的是，要统筹考虑、精心处理以公司资深员工为代表和公司新加入年 轻员工为代表的两个子系统的亚文化，使得公司文化能够赢得不同阶层、不 同年龄人员的认同。 保持相对稳定 现今世界，唯一不变的就是“变”。企业文化总也应当随着社会的变化、公 司的发展而充实、调整。公司文化应是动态的，需要在固守观念、纲领的同 时，根据发展变化的现象去调整。但是，应保持其连续性和在一定时期内的 稳定性。 。 企业文化重塑思考 锦江之星企业文化三层次锦江之星企业文化三层次 理念：理念：使命/ 价值观/愿景 规范与符号：规范与符号： 制度/标准/仪式 行为与氛围：行为与氛围： 领导者行为/员工行为 企业文化重塑思考

12、 锦江之星企业文化理念体系锦江之星企业文化理念体系 为人们营建旅途中为人们营建旅途中“温馨的家温馨的家”（再讨论）（再讨论）使命 在我们所服务的酒店服务领域成为中国乃至全球的杰出品牌：在我们所服务的酒店服务领域成为中国乃至全球的杰出品牌： 我们致力于缔造一家伟大的经济型酒店品牌管理公司， 我们在所从事的每个领域都处于领先者的地位， 我们的产品和服务在市场上深受信赖和欢迎， 我们的员工将受到世人的尊敬， 我们的合作伙伴将因为我们而感到自豪。 愿景 核心价值观诚信正直，追求卓越诚信正直，追求卓越 真诚服务，用心经营真诚服务，用心经营经营理念 企业文化重塑思考 使命：为人们营建旅途中“温馨的家” 我

13、们把公司的未来发展定位为“经济型酒店品牌管理公司”(再讨论)，未 来公司的发展将包括锦江之星、锦江白玉兰等多品牌共存的综合性酒店品 牌管理公司。 公司的基本目标是以酒店客房和酒店餐饮为基本业务，致力于为人们解决 旅行在外的住宿、餐饮以及休息、休闲等基本的生活需要问题； 公司的发展目标是在为旅行客人解决住宿、餐饮等问题的基础上，提供令 人惊喜的酒店服务，营建客人旅途中的“温馨的家”，提升人们的生活品 质，享受祥和与安宁的幸福人生； 公司通过经营酒店和餐饮服务，使员工综合素质得到提升，职业生涯得到 发展，个人生活得到不断改善和保障； 公司通过全体员工努力和奋斗，获得利润，股东获得回报，同时为社会创

14、 造了财富，为国家社会经济发展作出贡献。 企业文化重塑思考 愿景：在我们所服务的领域成为中国 乃至全球的杰出品牌 杰出品牌的界定杰出品牌的界定 伟大的公司， 客户信赖和欢迎我们的服务， 公司知名度和美誉度很高， 公司业务规模和赢利能力排在前列， 公司的经营管理品质卓越， 求职者最想加入的公司之一， 员工工作品质一流，福利待遇一流， 员工具有进取心，乐于创新，乐于学习，乐于工作， 员工受同业羡慕和尊敬，忠诚公司。 企业文化重塑思考 愿景描述(一) 我们致力于缔造一家伟大的经济型酒店品牌管理公司我们致力于缔造一家伟大的经济型酒店品牌管理公司： 我们要建立的是一家伟大的公司，而不仅只是优秀的公司；

15、我们要成为中国乃至全球的杰出品牌，这是我们永无休止地追求的远 大目标； 我们的基本目标是：用十年左右的时间创建中国经济型酒店服务业知 名品牌，这一目标我们已经完成；从现在开始到2015年的十年时间里 将创建中国经济型酒店的杰出品牌；在此基础上，再用二十到三十年 的时间将锦江之星创建成全球酒店服务业的杰出品牌； 我们确立这一共同目标来激励全体员工为之而奋斗，广大员工都能把 个人发展的目标融入到公司发展的伟大事业之中，这是公司发展的永恒 动力； 我们在所从事的每个领域都处于领先者的地位：我们在所从事的每个领域都处于领先者的地位： 我们要利用自己的优势，抓住发展机遇，快速而稳健地使公司扩大和 发展，

16、我们要尽可能地把我们的高品质服务扩大到全国乃至全球的客 户； 我们在经营理念、业务发展模式、管理方式、管理技术和系统都将在 行业中处于领先地位， 在企业经营的重要方面为行业树立标杆； 企业文化重塑思考 愿景描述(二) 我们的服务在市场深受信赖和欢迎：我们的服务在市场深受信赖和欢迎： 在中国乃至世界酒店服务市场，我们的服务具有竞争优势，客户因为 享受我们的服务而感到满意， 在与同行竞争中，客户争相追求我们的服务； 在酒店住宿、酒店餐饮等酒店服务领域，我们能始终保持领先者的地 位，不断创新，不断超越自我， 我们的员工将受到世人的尊敬：我们的员工将受到世人的尊敬： 我们的员工将会因为加入公司而引以为

17、傲，伟大的事业使他们对前途 充满了信心，薪酬待遇使他们生活富裕，工作环境使他们充满快乐， 在朋友和家人中拥有尊严，在社会上他们受到他人的尊敬，体会到工 作的意义， 我们珍视和尊重员工，我们认为，人力资源是所有资源中最宝贵、最 重要的资源， 我们以人才吸引人才，让每个员工感受到在与优秀人才一起共事，他 们是精英中的精英； 我们的合作伙伴将因为我们而感到自豪：我们的合作伙伴将因为我们而感到自豪： 我们的代理商及其他合作伙伴，因为与我们的合作而给他们带来信任 和收益，我们尊重合作伙伴的利益，不仅我们要发展，也要使合作伙 伴得到发展； 合作伙伴乐于和我们建立广泛共赢的合作关系。 企业文化重塑思考 核心

18、价值观 诚信正直诚信正直 追求卓越追求卓越 企业文化重塑思考 诚信正直 诚信即诚实守信用诚信即诚实守信用 诚信是全方位诚信是全方位的 对客户诚信对客户诚信 对员工诚信对员工诚信 对股东诚信对股东诚信 对合作伙伴诚信对合作伙伴诚信 企业文化重塑思考 追求卓越 追求卓越是我们对于工作和事业终极态度追求卓越是我们对于工作和事业终极态度 做得更好的愿望做得更好的愿望 全力以赴的冲劲全力以赴的冲劲 认真负责的态度认真负责的态度 持续创新的精神持续创新的精神 不断学习的能力不断学习的能力 企业文化重塑思考 经营理念：真诚服务，用心经营 “真诚服务真诚服务”这四字方针，是对组织外部，对社这四字方针，是对组织

19、外部，对社 会、对客户所作出的庄重承诺；会、对客户所作出的庄重承诺； “用心经营用心经营” ” 这四字方略，是对组织内部，做人、这四字方略，是对组织内部，做人、 做事的基本原则；做事的基本原则； 企业文化重塑思考 优才标准优才标准 诚实诚实 正直正直 热忱热忱 有进取心有进取心 坚忍不拔坚忍不拔 富责任感富责任感 有团队精神有团队精神 有专业能力有专业能力 有领导潜质有领导潜质 企业文化重塑思考 优才标准优才标准 合格员工是我们的基本要求，优秀人才是我们的追求目标，通过内合格员工是我们的基本要求，优秀人才是我们的追求目标，通过内 部培养，努力让每一位员工成为优秀的人才，通过外部招聘，使优部培养

20、，努力让每一位员工成为优秀的人才，通过外部招聘，使优 秀的人才加盟公司；秀的人才加盟公司； 优秀人才首先要有远大的抱负，有百折不挠的精神，积极进取，对优秀人才首先要有远大的抱负，有百折不挠的精神，积极进取，对 企业对员工有责任感，对自己严格要求，善于与他人合作，不搞个企业对员工有责任感，对自己严格要求，善于与他人合作，不搞个 人主义；人主义； 要有诚实正直的品德，只有这样才能塑造自己的人格魅力，使大家要有诚实正直的品德，只有这样才能塑造自己的人格魅力，使大家 心悦诚服，使自己的团队成员紧紧的团结在自己的周围，不欺骗企心悦诚服，使自己的团队成员紧紧的团结在自己的周围，不欺骗企 业，不欺骗他人，对

21、待工作和他人要有热情；业，不欺骗他人，对待工作和他人要有热情； 作为团队领导，要能够凝聚自己的下属，带领员工完成团队的目标；作为团队领导，要能够凝聚自己的下属，带领员工完成团队的目标； 作为专业人才在自己的专业领域要具备优秀的专业能力；作为专业人才在自己的专业领域要具备优秀的专业能力； 企业文化重塑思考 十年远景目标（十年远景目标（2006-20152006-2015年）年）： 创建中国酒店服务业杰出品牌创建中国酒店服务业杰出品牌 业务目标业务目标 收入：收入： 总资产：总资产： 市场份额：市场份额： 市场规模排名：市场规模排名： 综合管理目标综合管理目标 客户最信任客户最信任 极具活力的学习

22、型组织极具活力的学习型组织 员工忠诚进取员工忠诚进取 企业文化重塑思考 十年业务目标分解十年业务目标分解 品牌扩张期品牌扩张期 2006-2008年年 总资产约 亿元 市场份额 % 家分公司 家连锁旅馆 品质提升期品质提升期 品牌确立期品牌确立期 2008-2010年年 收入 亿元 总资产约 亿元 市场份额 % 家分公司 家地区支公司 家连锁旅馆 2010-2015年年 收入 亿元 总资产约 亿元 市场份额 % 家分公司 家地区支公司 家连锁旅馆 企业文化重塑思考 十年综合管理目标十年综合管理目标 客户最信任 极具活力的学习型组织 员工忠诚进取 企业文化重塑思考 客户最信任 环境协调 监管机构

23、 工商税务机构 电台电视台 报纸杂志社 物品供应商 广告制作商 客户信赖 宣传诚实 正直经商 创造满足需求的新产品 从客户利益出发为客户着 想 持续提升服务品质 客户忠诚 为顾客着想 做好酒店服务 及时快速处理投诉 对客户要求及时反应 不断创造服务价值 企业文化重塑思考 组织最具活力 建立共同远景目标建立共同远景目标 公司使命 愿景 十年远景目标 三年战略目标 年度经营目标 月度工作目标 价值观深入人心价值观深入人心 诚信正直 追求卓越 内部沟通顺畅内部沟通顺畅 积极主动 沟通技巧 资源共享 无边界组织 流程管理 员工进取乐学员工进取乐学 热诚投入 不断设立更高目标 负责任 向他人学习 不尚权

24、威敢于提出创 新解决办法 企业文化重塑思考 员工忠诚进取员工忠诚进取 最好的培训最好的培训 入司培训 转正培训 专业培训 晋升主管培训 晋升经理培训 高级管理人员培训 领导力发展培训 各类专题研讨培训 最好的发展最好的发展 人生观 专业技能 管理技能 领导才能 人际才能 综合素质 团队氛围团队氛围 合理的评价标准 公正的晋升机制 多激励，少批评 多辅导，少淘汰 多沟通，少指责 多考虑他人，少考 虑自己 忠诚公司忠诚公司 为公司利益和发展 着想 个人利益服从公司 大局 遵守公司规章制度 全力以赴完成工作 任务 一切从客户利益出 发 企业文化重塑思考 战略驱动力战略驱动力 客户是公司战略发展的永恒

25、驱动力 关注短期绩效与长期竞争优势的平衡 关注基础能力与建构核心能力的平衡 关注业务规模与业务效益的平衡 关注员工发展与企业发展的平衡 关注业务发展与内部管理（风险控制）的平衡 企业文化重塑思考 公司整体战略公司整体战略 公司的全部业务集中于酒店服务业，从事公司的全部业务集中于酒店服务业，从事 的每一个服务领域都应该有助于增强公司的核的每一个服务领域都应该有助于增强公司的核 心竞争力，我们追求在所服务的领域做到领先心竞争力，我们追求在所服务的领域做到领先 者的地位，在稳健的基础上寻求经营业绩的高者的地位，在稳健的基础上寻求经营业绩的高 速增长，集中优势资源支持核心业务的发展。速增长，集中优势资

26、源支持核心业务的发展。 企业文化重塑思考 企业文化与经营业绩的关系模式企业文化与经营业绩的关系模式 经营决策经营决策 制度制度 仪式仪式 符号符号 价值观价值观 使命抱负使命抱负 领导者行为领导者行为 绩效考评绩效考评 人事规范人事规范 愿景与目标愿景与目标 发展战略发展战略 组织结构组织结构 竞争环境竞争环境 经营经营 业绩业绩 组织行为层组织行为层组织理念与制度层组织理念与制度层 企业文化重塑思考 打造充满生机的企业文化打造充满生机的企业文化 在竞争中正确定位，规划好公司理念、价值观和发展战略在竞争中正确定位，规划好公司理念、价值观和发展战略 向员工传达准确、清晰的战略，好的想法要让每一个

27、员工向员工传达准确、清晰的战略，好的想法要让每一个员工 知道知道 确定有效的绩效考评体系和措施确定有效的绩效考评体系和措施 创造高效运转的组织结构创造高效运转的组织结构 永远积极地对待员工、发展员工永远积极地对待员工、发展员工 各级领导者态度和行为是企业文化发展的最大推动力各级领导者态度和行为是企业文化发展的最大推动力 企业文化重塑思考 结语结语 敬请斧正！ 理念决定行动理念决定行动 行动决定习惯行动决定习惯 习惯决定性格习惯决定性格 性格决定命运性格决定命运 让我们 着眼于理念， 从行动开始， 塑造组织的良好习惯， 打造组织的管理品质 紧紧把握公司发展的命运 企业文化重塑思考 1.chine

28、se except friendships to be more lasting. 2.different foundations for friendships. 3.westerns expect friends to be independent. 4. chinese usually expect more from their friends. 企业文化重塑思考 chinese except friendships to be more lasting. for chinese a true friendship endures throughout life changes. ch

29、inese are friends even if they havent spoken for 20 years. if you shared something at one time, then all your life you are friends. this is the best of guanxi(关系关系), the wide web that connects chinese through time and space. so, we can say chinese invented the internet long before bill gates was bor

30、n. in north america, even the relationship in which people feel close and tell each other personal problems may not survive life changes such as moving to another city, graduation from a university or marriage. if the people do not see each other regularly, the relationship is likely to die. 企业文化重塑思

31、考 different foundations for friendships. chinese friends share “ things in common”: a task, a class, the hometown. friendships are formed by people who work or go to school together. you may or may not like the person, but if he or she can do something for you because of his position or job, you can

32、 be friends. but in north america, business and friendship are kept separate. the friendships are usually tied to specific activities. a person may have work friends and leisure (休闲时休闲时) activity friends. also friends tend to have similar financial circumstances, because friendship in the west is ba

33、sed on equality. 企业文化重塑思考 westerns expect friends to be independent. why? its because their friendship is mostly a matter of providing emotional support and spending time together, so they do not feel comfortable in a relationship in which one person is giving more and the other is dependent on what is giving. a westerner will respond to a friends trouble by asking “what d