门店服务标准要求

1、门店服务标准要求一、营业员服务要求1、微笑 -对顾客坚持微笑原则。遵循以下原则：当顾客进入我们的区域时，朝你走来时，与你对视时，询问时，在你身边时，我们应主动与顾客打招呼（你好！）并保持自然微笑，使顾客感觉到和蔼、亲切。2、“主动、热情”-在服务区主动、热情地接待顾客，实行首位接待负责制， 即首位接待该顾客的员工须详细解答顾客询问， 若遇无法解答应主动负责引导其他员工介入， 直至顾客所提出的问题得到解决为止。3、“适时、适度服务”-适度提问了解客户需求，保持一定服务距离，留给顾客足够的购物自由，严禁过分推销。4、促销员除以上规定外，还须同时遵守各厂方促销员管理条例。二、服务台服务要求1、服务台

2、接电话时， 铃响三声内必须接起电话说： “您好， xxx 门店”。2、主动与顾客打招呼，使用“你好、请稍后、谢谢、请慢走”等礼貌用语。3、收银后双手将找零交给顾客，禁止直接放在收银台上。4、上班时严禁相互聊天嬉笑。5、做事有始有终，在办理顾客业务时，不能因其他事情怠慢顾客。三、员工仪表要求1、着装要求：工装必须整洁、干净，不允许卷起衣袖、裤腿；工装 必须保持平整，表面不能沾有异物；工装不能破损，如有破损请及时 缝补或更换新工装2、头发：员工发型要求朴素大方，并保持清洁，男生不得染发不得 留长发，女生头发不凌乱，长发必须束起；3、手：始终保持清洁，禁止留长指甲 4、面部：保持面部清洁干净，男生不

3、得留胡须，女生需化淡妆； 5、鞋：保持干净清洁，严禁穿拖鞋； 四、门店卫生标准要求：1、门店橱窗、玻璃、背景墙等店内物件保持干净无尘； 2、门店内外地面：地面整洁、干净，无纸屑、无积水、无污渍、保 持通道畅通，垃圾桶要及时清理；3、柱子、墙壁：柱子干净，整洁，无破损、无乱涂乱画，无胶印、 无污渍，柱子上面的友情提示牌无破损、干净、整洁，墙壁干净、无 灰尘、无蜘蛛网；4、演示台、柜台：干净明亮，柜台内，演示台手机、配件保持干净 无尘无指纹。五、行为举止规范要求：1、上班不准迟到、早退； 2、必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续； 3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗

4、； 4、不因长时间接待亲友和打电话而影响工作。；5、不准在卖场内追逐打闹，聚堆聊天，哼小曲，不准串岗、空岗，妨碍他人工作（为顾客服务除外）；6、营业期间，不准当众双手叉腰、抱臂、插入口袋，不准趴货架、靠货架、坐商品；7 、 咳嗽、 打喷嚏时， 应转身向后， 稍加回避， 如正接待顾客， 应说“对不起”，不准当顾客的面喝水；8 、 不准在卖场内大声喊叫、 大声说话、 乱碰物品、 影响顾客购物；9 、 当班期间， 不准出现抱怨、 带情绪上岗等不利于工作的言行举止；不准讨价还价、讲条件；10 、按规定时间、人数参加会议，参加会议时，手机应关机或调为无声，应主动带笔和本子；11 、 参加集体大型活动时， 要维护公司的形象， 按规定进场和离场，离场时，清理自己携带的杂物；12 、 每位员工都应养成良好的卫生习惯， 做到随手清洁， 在卖场看到果皮、纸屑等垃圾应主动捡起放入垃圾桶内；13 、感冒必须带口罩, 不允许随地吐痰，乱丢垃圾；14 、工作区域内不允许吸烟15 、在卖场与顾客相遇时，应主动为顾客让路，为他人提供方便；行走时不碰撞顾客， 不强行超越顾客， 确需顾客让路时应有礼貌招呼在先；与顾客目光接触时，应主动打