竞争上岗面视复习提纲

1、竞争上岗面视复习提纲三、管理理论（十二）“破窗理论”：美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提生了 “破窗理 论”，“破窗理论”就是说如果一幢建筑物的玻璃窗被人打 坏，没有及时修复，破损的玻璃窗就会暗示更多的人去打 破其他的玻璃。这个理论告诉我们，如果细节不注意，就 会从细节处被撕开一个口子。中海大酒店电梯里宣传画被胡乱涂鸦就是“破窗理论”在我们现实生活当中的典型例 子，说明细节不注意，就容易引导诱发，暗示人家可以去 做这个事情，所以我们抓廉政建设一定要从细节入手，运 用“破窗理论”，在细节上下工夫，绝不在细节上撕开一 个口子。（十三）“零容忍”理论：我看到个资料，美国纽约采取“零容忍”政策打击犯

2、罪分子，零容忍政策就是对各种反社会的行为和犯罪活动 采取严厉的打击措施，哪怕是轻微的犯罪活动，也严重打 击绝不妥协。因为纽约警方认为，相对犯罪实际发生情况 来说，受到犯罪活动的侵害诱惑、以及罪犯活动诱发的恐 惧，对犯罪率的提高同样重要。 不能容忍犯罪有一点发展, 就要打击它，把它消灭在萌芽的状态。如果不把它消灭在 萌芽状态，那么就会诱导有些人去犯罪，就会带来社会的 恐惧，会对社会安定带来非常大的影响。纽约警察局采取“零容忍”政策来打击犯罪活动，所以纽约的犯罪率在世 界上是很低的。我认为，要坚持有法必依，执法必严，违 法必纠，特别要 避免大案化小、小案化了和违纪行为处理 不到位，处理不下去的状况

3、，确立制度的权威性、震慑力 和严肃性。要学习运用“零容忍”政策，把不廉洁的苗头 消灭在萌芽状态，保证廉政建设措施落到实处。从小事做起。“木桶理论” ：木桶盛水多少，并不取决于最长木板的长度，而是取决于最短木板的长度，有一块木板断掉了、烂掉了，木桶也就失去了作用。同样道理，党风廉政建设出大问题，关区各方面的协调发展就要停滞，甚至倒退。把反腐倡廉这一“木板”加固增高，是各级领导干部义不容辞的责任、是有高度党性原则的具体表现。（十六）一村一品的观念。一村一品是日本人提出来的，发起于 1979 年，他们要求每个村子都能拿得出一件拳头产品， 每个村子都要有自己的特色。 一村一品最初是由日本的一个县的知县

4、提出来的，后来很快推广到全国。我想我们在推进现代化建设的过程中，也要引入一村一品的观念。每一个单位都要创特色、创名牌、创优质，都要有自己的工作特色，都要有拿得由手的东西，否则工作就平平庸庸（十七）青年思想政治工作当年青年关员存在的思想认识问题：部分年轻关员更 加关注实际利益和工作生活条件，缺乏艰苦奋斗和吃苦耐劳的精神；有的青年关员把职务晋升作为成功成材、实现 自身价值的唯一标准，不安于平凡岗位，思想急躁、工作 浮躁的现象一定程度存在；近年来入关的同志没有经历廉政风暴的洗礼，对执法环境缺少正确判断，廉政风险意识 相对薄弱，一些基层关员“吃、拿、卡、要、报”的行为 还时有发生。结论：我们要进一步加

5、强和改进思想政治工作，既要 把思想政治工作放在重要位置，又要适应时代要求，适应 青年人的特点和需要，不断创新思想政治工作的手段，不 断改进思想政治工作。四、时事政治（十八）关于“八荣八耻”的演讲前不久，胡锦涛总书记提由的“八荣八耻”观，也就 是：以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣, 以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚味无知为耻；以 辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损 人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪 守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫 逸为耻。不知道从何时起，在我们社会经济不断取得成绩的同 时，道德观念和道德标准渐渐产生了模糊，如

6、果你坚持原 则，照章办事，就有人笑你“死脑筋”； 如果你廉洁自律、 洁身自好，就有人笑你是“大傻瓜”；如果你不为美色所 动，就有人笑你“身体有毛病；如果你为民办点实事， 就有人笑你“想往上爬”。面对发展社会主义市场过程中由现的道德滑坡和道德混乱，胡总书记高屋建甑的提由“八荣八耻”，在真善美与假恶丑之间划生了泾渭分明的界线，旗帜鲜明的提生了是非、善恶、美丑的界限，旗帜鲜明的提由在我们社会 主义社会中，坚持什么、反对什么，倡导什么、抵制什么, 胡锦涛总书记提由的“八荣八耻”是构建和谐社会的内在要求，体现了科学发展观的真谛，是中华民族传统美德与当今时代特征相结合的产物，具有极强的针对性和时代性。作为

7、一名普通的海关关员，如何树立起正确的社会主义荣辱观？答案很简单， 一句话“从我做起，从小事做起, 从工作中做起”。作为平凡的人，使自己成为优良品质的主宰者。具体来说，要做好以下几点：一是要时刻做到心系祖国，心系人民 。古人云：位卑未敢忘忧国。社国就象我们的母亲。时刻牢记维护人民利 益的职责，是党员干部和领导干部最起码的要求和最基本 的素质。作为一名海关关员，在把关和服务的过程中，包 括在生活中都要做到心系祖国、心系人民，真正做到立党 为公、执政为民。二是要加强学习，努力运用新的理论和知识来武装自 己。当前科技发展很快，科学技术特别是信息技术对整个 社会的影响力很大，范围很广大，海关的改革都包含

8、着现 代科技手段的运用，作为海关关员，一定要学习现代科技 知识，并将所学的知识创造性的运用到海关的各项工作中 去，努力提高工作的效率和效果。三是要尊重领导，团结同志，营造宽松向上的工作氛 围。在工作人要服从领导，正确看待职务晋升，正确看待 荣誉得失，正确看待工作竞争，同事之间要相互帮助，相 互关心，相互支持，尽能营造一个团结、宽松和谐的内部 工作小环境。四是要做好吃苦思想准备，培养踏实的工作作风和朴实的生活习惯。工作本身来不得半点虚假，我们的工作中 一定踏实肯干，勤奋敬业，通过工作成绩来赢得领导的赞 誉和同志们的认可。在工作要讲求诚实守信，讲实话，办 实事、务实效。要做好吃苦思想准备，力求勤俭

9、。因为我 生身农村，小时的生活条件比较差，在艰苦奋斗的认识上 还是比较足的。五是要严格遵守海关的各类法律法规和廉政管理规定。海关的工作就是执法，作为海关的执法人员，一定要 树立遵纪守法的意识。同时，海关工作也是走私分子拉拢 的重点，廉政工作是高压线，我们一定要严格要求自己， 廉洁奉公，在廉政上不由任何问题，不辜负组织的培养、 领导的关心、同志们的信任，也不辜负家庭和亲人的期望。六、领导科学（十九）如何当好科长一要准确理解和把握科长的职责定位和工作特点。科长在海关领导干部的序列是中兵头将尾，是官又是兵；由于科长的职责定位决定了科长工作的特点：政治的敏锐性；行动敏捷性；工作实效性。二要熟练掌握本部

10、门自身业务工作的知识和规律及相关法律文件与知识。三要善于运用现代管理组织和管理好本科室的工作知识和理念。要做好科室发展的统筹规划；要做好分工和授权；要科学合理的用人；要健全科室的管理制度， 用良好的制度来约束、 规范、激励人。四是在科室内部人员的管理上要讲求领导艺术和领导方法。多激励，多表扬，多肯定；要因人而异，适应开展批评。五是要抓好科室整体建设。 严格要求自己；要关心人, 帮助人，做好凝聚力工程；要抓好科室的思想政治工作和党风廉政建设；要加强科室与其他单位的交流学习（二十）如何处理工作中与他人的矛盾一是要有正确的态度。保持健康、冷静地心态，积极 解决问题，而不是消极对待，或者忽视它的负面影

11、响。二是要调查研究。没有调查就没有发言权，要分析问 题产生的原因，找准症结所在，对如何解决矛盾要形成初 步的方案和构想。三是在做好心理、调研等准备的前提下进行有效的沟 通，寻求妥善的解决途径。根据沟通对象的个性、思维特 点进行有针对性的沟通，适当地换位思考，主动交换真实 的想法，只有在彼此了解真实想法的基础上，才能够实事 求是地、坦诚地解决问题。本着和而不同，求同存异的和 谐精神，寻求共同目标，和认同的价值，为实现这一目标 和价值，相互适当妥协，协商达成一致的意见，处理好矛 盾，并深入一步地避免以后发生类似矛盾。四是要加强沟通交流，改进沟通交流的机制或方式 将矛盾处理在苗头性阶段，防止对工作的

12、不良影响。防微杜渐。五是不要让发生的矛盾对心理产生阴影，要积极工作，努力做事、与人为善，以自己良好的现实表现，建立 与同事间、与上下级领导间的和谐信任关系，营造和谐向 上的工作氛围，共同推动工作的开展。（二十）联系实际谈谈怎样正确处理同上级的关系。一是领导者与被领导者在人格上是完全平等的，但领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重上级的正确领导，在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。二是应对上级领导的决策进行深入的分析研究，反复 领会其意图，明确自己工作在整个决策方案中的地位和作 用，以便自觉地、主动地而非被动的、盲目地予以实施。三是如果是副职，切勿事事依赖正职。在尊重正职的同时，主动起参谋

13、和助手的作用，做好自己分管的工作, 只是在该请示时才请75 o四是如果上级是靠关系爬上去的平庸无能者，应该顾 全大局，在适宜时机主动由谋划策，在关键问题上及时予 以协助。如果上级是强横霸道者，最好私下据理力争，切 勿胆怯盲从，唯唯诺诺，以免助长对方气焰。如果上级是 追求完美者，应该予以提醒：工作不少，有个主次缓急， 样样追求完美可能因小失大。如果上级是嫉贤妒能者，可 在适当时机委婉规劝之，可用虚怀若谷的诚意感动之。五是向上级取经，学习有益的领导经验，同时从其失 误中汲取教训。（二十一）有人说：一个篱笆三个桩，一个好汉三个 帮。又有人说：一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个 和尚没水喝。你如何理

14、解这两句话，这两句话对你有什么 启发？团队协作精神是做好工作的保证。第一个句话从正面说明了这个道理，一个人再强，素质再高，也需要同事的配合和帮助，否则也成不了 好汉 。第二句话从反面说明这个道理，缺少了合作和团队精神，就不能发挥出集体的力量，人越多反而越糟糕。前者可以做到人多力量大，众志成城，是因为他们拥有同样的信念，而且最重要的是他们都是出自一份公心， 而后者的相反结局是因为他们的私心太重，太自私，同事之间相处，切莫学后者，有缘聚在一起，就应该相互帮助，凡事多为别人着想。在我们工作的集体中，要真正能够做好工作，一是要一这能够拧成一捆绳，发挥集体智慧，集体力量；二是要进行科学的分工，明确各自的

15、责任，做好制度安排，调动集体每个人的积极性。（二十三）如果这次你被选拔到新的工作岗位上，你应当注意哪些问题？【答题要点】（ 1 ）摆正自己的位置。（ 2 ）谦虚谨慎，努力学习。（ 3 ）不脱离群众，掌握科学的工作方法。（二十四）假如你走上所报考的领导岗位，在第一次全体干部职工大会上请你讲话，谈谈打算。【答题要点】 ：（ 1 ）简要介绍基本情况，让大家了解自己。（ 2 ）调查研究，了解情况（上情、 下情、 岗位职责）（ 3 ）虚心学习，尽快进入角色，成为所在岗位的行家里手。（ 4 ）摆正位置，当好参谋，坚持集体领导下的分工负责制。（ 5 ）密切联系群众，严格要求自己，勤政廉洁，当好公仆。（二十五

16、）你上任后，在布置工作时遇到下级反对,将如何处理？【答题要点】 ：（ 1 ）首先冷静分析下级反对的具体情况（多数人反对，还是少数人、个别人反对） 。（ 2 ）若是决策失误，要进一步调查研究，实施跟踪决策，修订原决策方案。（ 3 ）若是下级对此项决策不够理解，应加强宣传，分析比较，做好工作，取得支持。（ 4 ）若是下级在执行这一决策过程中有一些实际困难，应积极帮助解决。（二十六）假如你走上新的领导岗位，如何坚持集体领导下的分工负责制，做好分管的工作？【答题要点】 ：（ 1 ）坚持民主集中制原则，服从分工，当好副手。（ 2 ）深入实际，调查研究，取得工作的主动权。（ 3 ）理清工作思路，提出工作规

17、划，调动大家的积极性。（ 4 ）密切联系群众，严格要求自己，维护班子团结。（二十七）在新时期，必须保持和发扬艰苦奋斗的作风，请结合实际进行阐述。【答题要点】 ：（ 1 ）艰苦奋斗是中华民族和我们党的光荣传统。（ 2 ）我国仍处于社会主义初级阶段，这一基本国情，决定了必须保持和发扬艰苦奋斗的作风。（ 3 ）坚持和发扬艰苦奋斗的作风，自觉抵制和反对各种腐朽思想和生活方式，才能保持党的坚强战斗力，保证正确的方向。（二十八）如果你这次能够被选中，如何在新岗位开展工作？【答案要点】（ 1 ）调查研究，虚心学习，钻研业务，尽快进入角色。（ 2 ）摆正位置，当好助手，按照分工，明确职责，坚持集体领导下的分工

18、负责制。（ 3 ）在分析单位现状的基础上，就分管的工作制定计划，明确目标。（ 4 ）采取措施，抓好落实，实干创业。（ 5 ）密切联系群众，严格要求自己。（二十九）在工作中假如遇到主要领导对你工作不支持，该怎么办？【答案要点】 ：（ 1 ）冷静对待，认真分析，首先从自己身上找原因。2 ）调查研究，了解情况，分析问题，找出症结所在。3 ）若属自己失误，应及时调整工作思路，与主要领导在思想上、行动上保持一致。（ 4 ）若是主要领导失误，应讲明情况，说明理由，求得支持。（ 5 ）若遇特殊情况，可及时向上级领导反映。（三十）新领导怎样正确对待前任领导？答题时限： 7 分钟。【出题思路】： 随着选拔领导干

19、部制度的改革， 领导者的有序更动将成为一种崭新的制度， 领导干部在一个单位长期甚至终生担任领导职务的情况将不复存在。 怎样正确对待前任领导，就成为新官上任伊始的重要课题。【主测要素】 ：价值观、权力观、领导能力。【简要题解】 ：（ 1 ）继承和发展前任领导的长处和优点。继承前任领导的优点不是过多的赞扬，也不可能是如 法炮制， 而是适可而止的， 并以自己独特的方式加以发扬。弥补其不足或纠正其偏差，也不是大搞“新官上任三把火”，而是锐意革新，妥善规划，合理授权，选择时机，讲究方法，谋求实效。（ 2 ）切忌任人唯亲唯派，大搞“一朝天子一朝臣”。从积极方面而言新任领导应该出于公心，任人唯贤，适才是用，

20、使用与培训并重，而不管各种关系网如何干扰。（ 3 ）切忌夸夸其谈，乱放空炮。三思而后言，三思而后行。言必信，行必果。寡言语，多行动。如果上任伊始，便提出不切实际的奋斗目标，极易丧失群众信任，降低以至丧失领导者的威望， 而威望是领导者履行职能不可缺少的条件。（ 4 ）切忌急功近利，追求短期效应。如果急于求成，急于做出政绩，而不顾整体利益和长远利益，不顾社会效益和环境效益，必将适得其反，自食苦果。答题套路分析：一、情景分析题目：一是保持心态，既要冷静又要积极，二是对该情景问题要具体问题具体分析。加强调查研究。分析产生内外部；主、客观；善、恶意等多个方面的问题进行具体分析三是根据实际分析情况，针对对

21、象的性格特点，采取 相适应的方式或者手段。主要还沟通、但沟通的方式要区 别对待，要坚持公私分明，坚持原则性与灵活性相结合。四是如果沟通确实困难， 还是要依靠组织，依靠领导, 依靠其他同志，依靠制度约束。二、危机处理题目一是要树立大局观和整体观。不能推诿，勇于承担责 任,二是及时采取应对性措施，确保事态不能恶化，将事 态控制在一定的范围内和限制内。三是及时对发生的问题进行具体分析，找由问题的原 因和症结，基本的处理办法。如果有其他同志，要与其他 同志进行商量四是有针对性及时采取相应措施，如果在自己的职权 范围内，解决好事态就更好，如果仍然不能解决，要及时 向有关领导请示汇报，采取更有针对性的措施

22、，如做好应 诉的准备。五是该事情处理结束后，要及时进行情况总结，将事 情经过和经验教训及时向上级机关进行报告。三、对莫个现象或者莫句话的认识和理解（有能才有 位）一是对该现象和该话的总体评价或者认识（注意不要 绝对化，如是有一定道理的，或者是不够准确的等）二是要运用辩证的思路和方法来进行具体分析。或者 从正反两个角度，或者从有利不利两个方面进行阐述。如 对于有能才有位，有能并不一定有位，有位也不一定有能三是进行简单的归纳，得由一个基本带有辩证思维和 全面分析的结论。四是联系工作实际，进行具体的运用。如对待领导，对待自己等四、如何组织开展一项工作一是成立机构人员，明确分工和职责二是调查研究，了解

23、情况，积累素材三是制定计划，明确工作目标，工作重点，工作步骤三是征求意见。改善工作计划四是组织实施。跟踪检查五是工作回顾总结， 提练经验做法， 以用于下次工作。补充：一、假如你是一名副职若“一把手”安排工作往往一竿子插到底，你将如何对待这个问题？答案要点：有两种情况：（ 1 ）如果是“一把手”工作方法上的问题，那么：首先应该肯定这也是“一把手”对工作负责的态度，应给予理解。自己对分管工作应主动超前进行考虑，积极、主动地向“一把手”提建议， 以自己的实际行动来影响与改变“一把手”的这种工作习惯。沟通思想， 交换意见， 建议建立起工作程序和制度，规范正副职的工作行为。（ 2 ）如果是自身不足而造成

24、“一把手”不信任，致使其亲自安排工作的，那么：提高自己的工作能力、工作水平。增强术业心，责任感，工作做到积极主动。认真反思自己其他方面有没有让“一把手”不信任的地方，在工作中加以改进。二、请你谈谈如何在班子中当好“配角”。【答题要点】 ：（ 1 ）按照分工，明确职责，坚持集体领导下的分工负责制。（ 2 ）积极参与集体领导，敢于发表自己的独立见解。（ 3 ）摆正位置，当好助手，维护集体领导，诚恳待人，团结同志。（ 4 ）依据岗位职责，善于独立自主地开展工作，勇于承担责任。（ 5 ）坚持民主集中制原则，坚决执行集体决议。三、 某局机关因工作需要，新成立了一个行政处，由局原办公室副主任李佳任处长， 原办公室的 8 位后勤服务人员全部转到行政处，李佳上任后便到处物色人才，又从别的单位调进5 位工作人员。这样，一个14 人的行政处便开始了正常工作。李佳38 岁，年富力强，精力旺盛，在没有配备副手的情况下，他领导其他13 人开展工作。开始倒没什么，时间长了，问题也就多了。因为处里不管是工作分配、组织协调还是指导监督、对外联络，都是李佳拍板定案。尽管他工作认真负责，每日起早贪黑，也适应不了如此繁杂的事务，哪个地方照顾不到都会出漏子，行政处内部开始