样板房及售楼处日常保洁实施方案

1、样板房及售楼处日常保洁实施方案 样板房和售楼部不仅是一个展示和销售的窗口，而且是开发商实力和物业管 理水平的体现，是消费者了解新楼盘的第一场所，该处每日客流量较大，清洁工 作尤为重要。第一项 新楼盘保洁目标和范围一、目标1、适应新楼盘的品味和档次，创造一流的卫生环境，使客户从进入售 楼部的第一时间起感觉非常洁净、舒适，体现项目整体优质的服务 水平，从而对新楼盘项目充满信心；2、使售楼部工作人员有一个干净、舒适的工作环境，激发信心，高效 率、心情舒畅、充满激情地工作，顺利实现销售目标。二、保洁范围 售楼部大堂、签约处 大堂地面、大堂门口、大堂前厅及装饰包括低位墙身、落地玻璃、飘檐、高 位廊柱、低

2、位廊柱、天顶、墙面、墙身、饰品饰物、灯具、台阶、地毯、烟灰盅、 咨询台、办公桌椅、台面、显示器、招贴、宣传资料、广告单、指示牌、电器开 关、卫生间样板房 地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、门、窗、玻璃、家私、沙发、装饰画、 阳台、卫生间、厨房、车库等卫生间 地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、门（框） 、洗手台、洗手盆、镜子、纸 盒、干手机、洁具、小便池、不锈钢件、隔板、风口、抽风机等 楼层公共区域 公共通道地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、烟感器、消防箱、门（框） 、 玻璃、指示牌、烟灰盅、绿化植物盆底及四周、楼 梯地面、地脚线、扶手、墙身、 玻璃窗、消防箱、楼梯转角位地面、地脚线、消防箱等设施车库

3、 车库、地面、墙壁、天花、消防箱及设备、栏杆、停车设施、道闸、保安岗 亭、指示牌、反光标志、公用设施、各种喉管外围 外围广场地砖、景观水池、旗杆、排水管、下水道、沙井、明渠、花基、低 位墙身、招牌、人行道路、果皮箱、保安岗亭、台、轩、榭、人工河、路灯、园 林灯、栅杆、标志牌、消防栓、公共娱乐设施、垃圾桶、水池、石径、台阶、桥 梁（桥面、栏杆）、管理办公室 地面、台面、玻璃窗、天花、地脚线、沙发、茶几、文件柜等设施 各楼层垃圾收集第二项 新楼盘保洁工作内容和操作规程 一.公共区走廊地面 1地面上的垃圾、杂物及扫净或推净，保持地面无垃圾、无杂物。 2地面水渍或污渍及时清除。3烟灰盅内垃圾及时清理干

4、净。对垃圾筒内垃圾在下班前必须清倒干净，不得 隔夜（除无法进入的区域外）。二.楼层上各道门，不定期擦拭，并保持干净，无指印，无污渍。三. 内走廊墙身每天用棉布轻擦一次，保持无污渍，大理石墙身部份和走廊玻 璃外面每周清洗一次，保持光亮，无尘。四. 各消防器材、消火栓箱外壳每 3 天擦拭一次，保持无污渍。五. 每两天清洗大堂入口玻璃一次；不定期对各层办公室内的玻璃专用清洗剂 保洁，保持玻璃面无水渍、无污渍。六. 各层开关、开关箱每天进行擦拭，保持保洁无尘无污渍。七. 售楼部（会所大堂）清洁1. 范围 接待大厅、签约大厅的大堂地面、大堂门口、大堂前厅及装饰包括低位墙身、落 地玻璃、飘檐、高位廊柱、低

5、位廊柱、天顶、墙面、墙身、饰品饰物、灯具、台 阶、地毯、烟灰盅、咨询台、办公桌椅、台面、显示器、招贴、宣传资料、广告 单、指示牌、电器开关、卫生间2、作业程序A. 每天 7： 30 和 13： 30 分两次重点清理大堂，平时每半小时巡回保洁一次， 重点清理地面的杂物。B. 用扫把清扫大堂地面的垃圾，拖掉大堂地面尘土和污渍。C. 清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处，清洗烟灰缸。D. 抹净台面、座椅、沙发，每周用碧丽珠保养一次。E. 毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、装饰柱。F. 用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门框、防火门、消火栓、指示牌等公共设施。G. 随时整理各类宣传单和广告，保持整齐

6、有序，抹净各类招贴画表面。H. 用干净毛巾擦拭玻璃门并每周清刮两次。I 每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。J.抛光砖地面定期抛光。3标准A. 地面无烟头、纸屑、果皮、污渍等杂物，石质地面有光泽。B. 公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。C不锈钢表面光亮、无污渍。D. 玻璃门无水迹、手印、污迹。E. 办公场所干净整洁，桌面无灰尘，资料摆放整齐。F. 烟灰缸无异味，垃圾桶不超过三分之二，及时清倒。八. 卫生间的清洁1. 范围公用卫生间。2. 作业程序A. 保持厕所内无异味，每日上午、下午各冲洗一次，保洁时间应避开上下班前后 10 分钟及人流高峰期。B. 保持地面无垃圾、无污渍。C. 地面

7、水渍及时推净或拖净。D. 保持镜子干净、明亮。E. 及时将洗手台上的水渍刮净，保持洗手盘内无污渍，无污垢、下水管畅通。F. 保持小便器内无污垢、小便器内垃圾及时清理。每周用水疏通一次。G厕格内无渍、垃圾及时清理，瓷盆内无垃圾，秽物要及时冲净。H. 纸篓、垃圾桶满 2/3后及时清倒。I厕格隔板、门、干手器、电器开关、电源插座，保持无尘无污渍。J.保持厕所的通道干净，厕所内无蜘蛛、蛛网。K.厕所内不放置与保洁无关的工具或其它东西，保持整齐有序。3标准A. 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。B. 目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。C. 室内无异味、臭味。D. 地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。九.

8、石材、喷涂的清洁I. 范围 所有石材、喷涂墙身、浪层位。2. 作业程序A. 装好两桶水，其中一桶放入适量中性绿水。B. 用短柄软毛刷刷洗墙身、浪层位较明显的污渍。C. 用干毛巾将墙身、浪层位水迹擦干净，不可残留水迹。D. 用地拖将地上的水迹拖净。E. 上述工作每月一次。3. 标准目视墙身、浪层位无明显污渍和灰尘。十.管理处办公室的清洁1. 范围办公室所有台面及卫生间。2. 作业程序A. 先将各办公台下垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。B. 再整理各台面档、报纸及办公用品。C清倒烟灰缸，用干净湿毛巾用力拧干后擦拭台面、座椅、文件柜、门窗等。 （注：按桌面直线）D. 大班台、大班椅用干毛巾和碧丽珠护

9、理剂进行清洁保养。E. 每小时做一次全面巡视保洁。F. 玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，除去灰尘、手印。G灯具、灯罩、每月用干净毛巾擦一遍。H. 天花板、天棚，每月扫尘一次。3. 标准 目视所有台面无尘、无毛巾擦过的痕，保持玻璃门无灰尘、手印，台面整洁。十一.不锈钢的清洁保养I. 范围 护栏、标牌、不锈钢雕塑等。2. 作业程序A. 用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。B. 用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。C. 置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。D表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干 毛巾拭抹。3标准A. 亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，

10、半米内可映出人影。B. 镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。 十二玻璃门、窗、镜面的清洁1. 范围 玻璃门、窗、门厅镜面装饰柱、各种镜面。2. 作业程序A. 按玻璃清洁剂与清水 1: 5的比例兑好玻璃清洁溶液。B. 把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶 端从上往下垂直洗抹。C. 污迹较重的地方重点抹。D. 除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。E. 洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。F. 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。G. 用地拖拖抹地面上的污水。H清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。3. 标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁

11、后用纸巾擦拭 50CM 无灰尘。 十三.室外地面清洁1 .范围室外公共区域地面，包括道路、绿化带等。2. 工作程序A. 每天7： 30和15： 30分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清 扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。B. 每天8： 0011： 00; 15 : 3017： 30,每隔半小时巡回清扫保洁一次。C用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。E. 果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。F. 每周用水冲洗有污迹的地面、道路、墙身一次。3. 标准A. 地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。B. 果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。C. 沙井、明

12、沟内无积水、无杂物。十四 .楼道清洁1 .范围 楼道梯级、扶手、墙面、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。2.作业程序A. 备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫 楼道梯级,将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中,然后倒入垃圾桶；胶桶装 清水,洗净拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级,拖 抹时,清洗拖把数次。B. 备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清 洗抹布数次。C清洁墙面、开关，用扫把扫墙上的蜘蛛网，将抹布清洗干净，尽量拧干水 分，擦抹各楼道开关板。D. 清洁防火门玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面 的清洁进行作业，

13、窗户玻璃每周清洁一次，随时保洁。E. 每小时巡视检查楼道内外卫生1次，垃圾清扫干净。3标准A.梯级目视干净无污渍、两侧黑色云石上无地拖拖过的痕迹。B目视梯道无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹等。十五 .灯具清洁1 目的 确保公共场所灯具的清洁。2范围 路灯、楼道灯、走廊灯、洗手间和各活动场所的灯具。3作业程序A.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。B关闭电源，架好梯子。人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿着螺丝刀拧 松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。C. 先用湿抹布擦抹灯罩内外的污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。D. 将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。E. 清洁日光灯具时，应先将电源关闭，

14、取下盖板，取下灯管，然后用抹布分 别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。4标准 清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。十六 .停车场的清洁1 目的 保持停车场的整洁。2范围 地上及地下停车场（如有）。3作业程序A 备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。B.用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。C. 用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。D. 发现有杂物一起清运上垃圾车。E. 用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污 迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。F. 每天早晨7: 30和下午13： 30分两次用扫把清扫地地下车库的地面及公 共梯间的台阶，清除地面排水沟内的垃圾

15、、杂物、将垃圾运至垃圾屋。G. 每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面，清除杂物。H. 每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底清理疏通、冲刷一次。I. 每周用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防 火门等公共设施。J每月用干毛巾擦拭灯具一次。K地下室和转换层管线两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次；天台、裙楼 平台的水管线两个月冲刷一次。4标准A.地下室地面无油渍、污渍、无大块瓜果壳、纸屑，墙面无污迹。B. 标识牌、公共设施，目视无明显灰尘。C. 无积水、杂物、管线无污迹。F. 排水和下水口清洁，保证排水畅通。十七 . 垃圾收集清运1. 及时收集楼层内所有垃圾。在正常情况

16、下，垃圾桶内的垃圾不能超过桶 的容积的 2/3 。2. 收集清运垃圾时，用垃圾袋装好，放入指定的垃圾房内，不能将垃圾散 落在楼梯和楼面。3 . 收集烟灰、烟头时、必须确认烟头完全熄灭，或在收集起的烟灰、烟头 上洒水，防火灾。4 . 收集清运垃圾时，选择适宜的通道和时间。5 . 保洁人员收集清运垃圾时，要注意卫生，戴口罩和防护手套。工作完毕 后要洗手消毒。6 . 存放垃圾容器及垃圾房应定期冲洗、消毒。第三项 样板房及销售现场日常清洁养护服务定量及标准地点 工作项目 每日工作 次数 每周工作 次数 每月工作 次数 标 准 大堂及签约处天花灯具 低位除尘 1 次 全面除尘 1 次 无尘、无渍 墙身

17、抹干净 1 次 无尘、无 蜘蛛网 玻璃、门、窗 抹干净 随时 清洗刮干 净 1 次 无尘、无渍 大堂咨询台 抹干净 随时 抛光 1 次 无尘、无渍 各指示牌 低位抹干净 随时 除尘、抹干 净 1 次 无尘、 无渍 防火门 抹干净 抹干净 1 次 全面省渍 1 次 无尘、无渍 地毯 吸尘 随时 清洗地 毯 1 次 无尘、整洁 大堂云石地面 扫、拖推尘 随时 重点结晶 夜间 随时 结晶处理 1 次 无尘、整洁、光亮 落地玻璃窗 清洗干净 1 次 全面清洗 1 次 无尘、无渍、透亮 雨伞架 抹干净 1 次无尘、无渍 风口、灯罩抹干净 1 次 无尘、整洁、光亮绿化盆底四周 抹干净 1 次无尘、整洁、光

18、亮 沙发 软洁布清洁 1 次 保养 1 次无尘、整洁、光亮 茶几 抹干净 随时 打家私蜡 1 次 无尘、整洁、光亮 低位柱身 抹 干净 随时 无尘、整洁、光亮 高位柱身 抹干净 起渍 1 次 无尘、整洁 楼层公共区域天花、灯具 除尘 1 次 无尘、无渍 防火门玻璃 抹干净 随时 清刮干净 1 次 无尘、 无渍 指示牌 低位抹干净 随时 抹干净 1 次 无尘、无渍 消防箱栓 每 3 天抹净 1 次 全面抹干净 1 次 无尘、无渍 烟灰缸 清理干净 随时 清洗消毒 1 次 无渍、无异味 地 面 扫、拖推尘 随时 清洗 1 次 抹干净 1 次 无尘、无渍、无垃圾 墙身 抹干净 随时 打蜡 1 次 /

19、 季度 光亮、洁净各走火梯天花、灯罩除尘 1 次 无尘、无渍 墙脚线 抹干净 1 次 无尘、无渍 墙身、玻璃 抹干净 1 次 无尘、无渍 扶手 抹干净 随时 无尘、无渍 台阶 拖干净 随时 无尘、无渍 地面 扫、拖干净 随时 清洗干净 1 次 无尘、无渍 样板房及销售现场日常清洁养护服务定量及标准（续）地点 工作项目 每日工作 次数 每周工作 次数 每月工作 次数 标 准 外围广场道路道路 清扫、除口香 胶，巡回保洁随时 高压冲洗 1 次 整洁、无积垢、无杂 物广场 清扫、除口香 胶巡回保洁随时 高压冲洗 1 次 整洁、无积垢、无杂 物 花基 抹干净 随时 清洗干净 1 次 无 尘、无渍、亮洁

20、 保安亭 抹干净 随时 无尘、无渍、无水痕 垃圾桶果皮箱 清理并抹 干 净 随时 清洗干净 1次 无尘、无渍、无漫溢 景观水池 打捞杂物 随时 每季度清 洗鹅 卵石、池底、池 壁 1 次 无杂物、无苔藓、黑 泥、鹅卵石光滑干净 台阶 清扫拖净 随时 冲洗于净 1 次 全面起渍 1 次 目视无杂物、无渍 雨水井、下水道 检查清理 1 次 清理明渠 1 次 全面冲洗 1 次 目视无杂物、无堵塞 垃圾房 冲洗消毒 1 次 全面清洗 消 毒 1 次 整洁、无异味、无污 水、苍蝇等 广场地面 扫、洗干净 随时 冲洗干净 1 次 机器刷洗 1 次 目视无杂物、垃圾 排水沟 清理，冲洗 随时 疏通冲洗 1

21、次 无杂物、 行水通畅 沙井 清理，冲洗 疏通冲洗 1 次 疏通冲洗 1 次 无杂物、行水通畅 园林灯 抹干净 1 次 全面清洁 1 次 全面清洁 1 次 无积尘、污渍、污垢 路灯 抹干净 1 次 高 位清洁 1 次 全面清洁 1 次 无积尘、污渍、污垢 标识牌 低位抹干净 随时 抹干净 1 次 无尘、无渍 消防栓 抹干净 1 次 无尘、无渍 垃圾筒 清洗消毒 2 次 无污垢 样板房天花、灯具 除尘 1 次 无尘、无渍台阶 拖干净 随时 无尘、无渍家私、沙发 抹干净 随时 上光 1 次 无尘、无渍墙身、开关 抹干净 1 次 无尘、无渍 地面 扫、拖干净 随时 清洗干净 1 次 抛光 1 次 无

22、尘、无渍玻璃、门框 抹干净 1 次清洗 2 次无尘、无渍、无指印地毯 扫干净 随时 吸尘 1 次 清洗 1 次 无尘、无渍木地板 拖、扫干净 随时 打蜡 1 次 无尘、无渍、有光泽 洗手间 拖、抹干净 随时 清洗干净 1 次 无尘、无渍、无异味 样板房及销售现场日常清洁养护服务定量及标准（续）地点 工作项目 每日工作 次数 每周工作 次数 每月工作 次数 标 准洗手间天花、灯箱 除尘 1 次 无尘、无渍排气扇、玻璃镜 刮净镜子 随时 抹风口 1 次 无水渍、尘印 隔板墙身 抹干净、去渍 随时 无尘、无渍 大便处、小便池 冲水、消毒、 抹干净 随时 更换香晶球 1 次 干净、无异味 洗手盘、镜子

23、 冲水、抹干净 随时 干净、明亮 垃圾纸箕 倒垃圾 随时 无污渍 洗手台、笼头 冲水、消毒、 抹干净 随时 无污渍 地面 扫、拖干净 随时 冲 洗消毒 14 次 干净、无异味 墙身 抹干净、去渍 随时 无尘、无渍 门 抹干净、去 渍 随时 无尘、无渍 指示牌 抹干净、去渍 随时无尘、无渍 墙身、玻璃 抹干净 1 次 清洗干净 1 次 无尘、无渍 停车场设施 抹干净 1 次 清洁干净 1 次 墙脚 线 抹干净 1 次 无尘、无渍 地面 扫、拖干净 随时 清洗干净 1 次 无尘、无渍 栏杆、道闸 抹干净 1 次 清洗干净 1 次 无尘、无渍垃圾收集垃圾收集 收垃圾 随时 无垃圾堆积 垃圾筒 垃圾筒

24、清洗 消毒 1 次 无污垢 垃圾 房 冲洗消毒 1 次 全面清理 消杀 1 次 无异味、无污水、无 四害、无杂物 管理办公墙脚线 抹干净 1 次 无尘、无渍 地面 扫、拖干净 随时 清洗干净 1 次 无尘、无 渍 指示牌 低位抹干净 随时 抹干净 1 次 无尘、无渍 玻璃 抹干净 随时 清洗干净 1 次 无尘、无渍 灯具、灯罩 除尘 1 次 无尘、无渍 墙身 抹干净 1 次 无尘、 无蜘蛛网 桌椅 抹干净 1 次 除尘 1 次 无尘、无渍室 电话 抹干净 1 次 清理消毒 1 次 无尘、无渍 电脑 抹干净 随时 抹干净 1 次 无尘、无渍 橱、柜 抹干净 随时 抹干净 1 次 无尘、无渍 大班

25、台 擦抹干净 随时 清 洗干净 1 次 打蜡 1 次 无尘、无渍第四项 样板房及销售现场日常清洁养护各类清洁技术一. 墙身云石保养处理1. 用云石起渍水清洗干净表面。2. 使用云石固体腊进行上腊抛光。二. 木质墙身楼梯扶手保养处理1. 用中性消毒保洁剂洗干净表面。2. 用清水抹干净到净表面。3. 使用进口喷雾腊进行上腊。三. 洗手间消毒保养1. 使用弱酸性 PH 值 6-5 保洁剂进行全方位消毒。2. 冲洗厕位、小便池、下水道 , 地面高温砖。3. 保持各小便池干净，无尿迹 , 下水道用“香精球”进行杀菌。四. 大班台 , 沙发保养1. 使用中性保洁剂表面洗干净。2. 用进口喷雾腊进行上腊。3

26、. 抛光省亮。五. 不锈钢保养1. 使用中性 PH 值 6-7 保洁剂清洗干净。2. 抹干净后 , 打上不锈钢防锈剂。六、石材晶面处理工艺（1） 使用进口起渍清洁剂清洁大理石面。（2） 用清水配中性洗剂洗干净地板表面。（3） 使用 AD5001星石磨光液、AD5002W星石磨光粉（白色）、AD5002G+星石磨光粉（黑色）、 WFST-2 不锈钢丝棉。（ 4） 晶面结晶处理使用 CM-18 石材处理机研磨通过药物配合热能和压力 对石材密度 加硬 ,增加光泽度，形成结晶保护层，达到整洁、亮丽、形影可鉴的效果。第五项 日常保洁员工仪容仪表礼貌规定 （一） .仪容仪表指引1 工作服应干净、整齐、笔挺

27、、不得敞开外衣, 不得卷起裤脚。2不得当众整理个人衣物 , 不得将任何物件夹在腋下 , 扛在肩上。3须佩带工卡 , 且不得任其歪歪扭扭。4身体面部、手部必须清洁 , 上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。5皮鞋应保持清洁 , 不穿钉金属掌的皮鞋。6 不在公共场所哼歌曲 , 吹口哨 , 不得谈笑 , 大叫、乱丢乱碰物品 ; 咳嗽 , 打喷嚏时应转身相向 , 并讲“对不起”。7工作期间不得吸烟和吃零食，不得在工作场所如样板房里休息。（二）礼貌指引1. 微笑 , 是清洁人员最起码应有的表情。2. 面对客人应表现真实、友好、做到精神振奋 , 情绪饱满 , 不卑不亢。不得J JJ流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬

28、、紧张和恐惧的表情 , 不扭捏作态 , 做鬼 脸、吐舌、眨眼等。3. 不讲过份的玩笑。4. 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。5. 指第二者时不能讲“他” , 应称为“那位先生”或“那位女士、小姐”。6. 要经常及正确运用礼貌用语如“您、谢谢、不用谢、对不起”等。7. 与客人相遇 , 点头微笑 , “您好 ”“早上好！”8. 需要对方侧身让路时 , 先打招呼引起对方注意 , 说“对不起”； 表明意思“对不起！先生 / 小姐 , 可以让我过去吗？”。9. 清洁打扫 , 点头微笑“不好意思 （对不起 ）, 先生/小姐 ,打扰一下”。10. 为客人作出指示 , “不好意思先生 /小姐, 那个坏了,

29、 请您派人修理 ,谢谢”。（三） . 保洁服务语言、表情及动作文明礼貌指引 尊重顾客，文明礼貌服务，按操作程序 做好本职工作是保洁员工必须达到的 基本要求。员工出勤前由领班组织出勤人员列队进行班前教育，提出当天工作的 要点，检查着装、胸卡、员工的仪容仪表。员工上岗前对员工的行为举止进行规 范，在作业过程中遇到顾客、领导时规范服务、礼貌用语、表情及动作详见下表： 服务项目 语言 表情、动作 注意事项 早上见到 客户及管 理人员 主动向对方打招 呼： 早上好！ 面带微笑、点头 语言亲切、悦耳。忌面无表 情或不打招呼。 公共场所 您好！ 现在我们 搞卫生，请让一 上，对不起，打 扰您了。 作业动作要轻巧， 操作宜快。 扫 把、地拖、尘推不能捅到 顾客的脚上。 办公场地 您好！我们现在 进来搞卫生，不 知您 们是否方 便。如果您对我 们的工作有什么 要求，请随时告 诉我，谢谢，打 扰了。 把 办公桌整理好， 抹干净。操作要稳 要快，并了解顾客 对保洁养护养护工 作有什么要求。 抹 洗物件时，动作要 轻避免产生声响。 不准戴手套开门、关门，不 准用拳头敲门，用 脚踢门。 忌发生粗噪声。办公桌上的 纸张不能随便丢弃。 洗手间 您好！我们现在