TTT 培训课件

1、张晓琳 培训培训师 课程目标 成长为专业培训师 目标 一天 过程 理念、方法、技巧、演练 要领 自信、能力、专业培训师 收获 2 职业定位 3 自我认知篇 讲师礼仪篇 培训基础篇 流程技巧篇 形象篇 授课篇 基础篇 角色篇 目录 培训师的角色要求 培训师的角色任务 培训师的基本功夫 培训师的基本素质 导师还是教师 角色篇 自我认知篇 角色篇 自我认知篇 优秀的培训师 科学家实践家表演家 丰富扎实的实地操作经验 良好的授课技巧专业严谨细致的理论知识架构 角色篇 自我认知篇 服务于企业 服务于学员 角色篇 培训师的角色任务 较高的职业道德和精神 境界 良好的心理素质敏锐的观察力 良好的组织能力丰富

2、的知识 组织和运用教材的能力 较强的语言表达能力 很强的学习能力 角色篇 培训师的职业素质 A态度 （积极心态） K知识 （专业知识） S技巧 （纯熟技巧） H习惯 （良好习惯） M动机 （强烈 动机） 角色篇 应具备的素质模型 10精品培训课件PPT 角色篇 v培训师的角色要求 v培训师的角色任务 v培训师的基本素质 v培训师的基本功夫 v导师还是教师 角色篇 自我认知篇-小结 自我认知篇 讲师礼仪篇 培训基础篇 流程技巧篇 形象篇 角色篇 授课篇 内容篇 目录 职业仪表 职业仪容 讲师禁忌 肢体语言 形象篇 讲师礼仪篇 讲师的基本礼仪 形象篇 男士着装 1.西服：颜色、上衣扣子、西裤 2.

3、衬衣：颜色、衬衣领、袖长 3.领带：颜色、长度 4.皮鞋：颜色、袜子搭配、清洁 形象篇 男士的着装要领 形象篇 男士的着装要领 形象篇 男士的着装要领 形象篇 男士的着装要领 1套黑色或臧青色西装 5-8条单色、条纹或图案的真 丝领带 1套铁灰色西装2条黑皮带 1套普蓝色或灰色西装皮质手提箱 2-3套细条纹或其他图案 西装 黑色系带皮鞋 6件白色长袖棉衬衣黑色无带扣皮鞋 蓝色或细条纹衬衫四季皆宜的短大衣 优质美观的手表 形象篇 职业男士服饰装备清单 20精品培训课件PPT 女士着装 1.职业装：颜色、搭配、整洁 2.饰品：数量、搭配 3.鞋：搭配、清洁 形象篇 女士的着装要领 形象篇 女士的着

4、装要领 形象篇 女士的着装要领 黑色或灰色职业套装含套裙颜色的围巾 藏青色西装套裙黑色女鞋 三套互相搭配的上衣和 裙子 黑色皮带 三件单色衬衫黑色、棕色或暗红色手提箱 两件米色或粉红色衬衫四季皆宜的短大衣 配套的项链、手镯、和 针饰 黑色、棕色、银灰色的风衣、大 衣 优质美观的手表 形象篇 职业女性服饰装备清单 24精品培训课件PPT 女士妆容： 画淡妆 忌浓妆、 残妆。 男士妆容 清理胡 须 保持面 部清洁 形象篇 妆容 微笑 亲切自然 适当使用 目光 亲切而坚定 停留时间 忌过长或过短 注视范围 与头部及肩膀一起移动 形象篇 表情 端庄稳重 忌站立时靠着讲台 忌双手交叉抱着胳膊 忌过多的琐

5、碎手势 形象篇 肢体语言 站姿 基本姿势 标准沉稳 挺拔自然 忌 频繁晃动 过于僵硬 形象篇 站姿 头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？ 面带笑容吗？ 情绪饱满吗？ 形象篇 形象自检七点法 29 政治 宗教 民俗 色情 形象篇 讲师的禁忌-内容 30 A.用手指或教鞭指点学员 B.注意克服手爱动的习惯 C.如果是坐着不要抖动腿部 D.口头语或脸部小动作 E.突然走近学员 F.挡住投影仪或黑白板 形象篇 讲师的禁忌-课堂行为礼仪 避免让学员当众难 堪 避免与学员当场争 执 回避个别学员偏离 主题的提问（下课 再说） 形象篇 讲师的禁忌-应对的礼仪 专业形象 肢体语言 应对

6、专业 形象篇 小结 自我认知篇 讲师礼仪篇 培训基础篇 流程技巧篇 形象篇 角色篇 授课篇 基础篇 目录 培训师必备的条件 培训师的声音 培训三要素 成人学习原理 基础篇 培训基础篇 态度 耐心 认真 谦虚 自信 自律 积极 坚持 幽默 基础篇 讲师必备的条件-态度 诚 信 敢 为 主 动 准 时 守 纪 典 范 基础篇 讲师必备的条件-责任感 v 培训中要激情四射 v 语言有感染力 v 语调清澈高昂 v 目光热情充满期待 v 肢体语言要铿锵有力 基础篇 讲师必备的条件-激情 38精品培训课件PPT 讲师必须 要面对学 员随时从 不同角度 进行提问 培训的过 程中会遇 到各种突 发情况 讲师要

7、随 时调动现 场的气氛 讲师要随 时控制现 场的秩序 讲师要随 时注意引 导学员的 注意力 基础篇 讲师必备的条件-应变能力与控制能力 冰山理论 成人学习原理 空杯理论 需求层次论 培训三要素 任何培训都是为了实现知识、技能和态度的改变。 马斯洛需求层次理论，亦称“基本需求层次理论”。 你能否成功，取决于你是否能倒空你杯中的水，从头学习。 功利性强，有主见，经验较多。 人格就像海面上的冰山一样，露出来的仅仅只是一部分。 20/80原则 控制具有重要性的少数因子即能控制全局。 基础篇 讲师必备的条件-必须了解的知识 声音 身体 形象 表达能力 语言 流畅 洪亮 健康 干练 普通话 清晰 稳 清爽

8、、精神 基础篇 讲师必备的条件-硬件条件 基础篇 7% 38% 视觉因素 听觉因素 说话内容 基础篇 培训师的声音 v 发音 吐字清晰 音量洪亮 让听众听清易懂 v 音质 宜浑厚、低沉 忌过尖、过漂 语调 有抑有扬 随内容而变化 忌平淡、乏味 语速 富于变化（随时间、 内容而定） 忌过快、过慢 基础篇 培训师的声音-基本要求 v 发音的练习方法 声韵母发音 绕口令 速读法 v 语音语调的练习方法 背诵法 角色扮演法 讲故事法 基础篇 培训师的声音-训练方法 v 乐趣学习 学习自己感兴趣的内容 v 主动学习 怕被淘汰，主动提升自己 虽然不得不参训，但希望能有收获 v 被动学习 公司要求必须参加，

9、但本身不愿意 基础篇 成人学习原理-参训原因 过去的经验影响学习 具有明确的学习目的与动机 学而时“忘”之 想即学即用、实务导向 学习速度慢、耐久性差 自我观念强、易流于固执 基础篇 成人学习原理-特点 成人学员在一堂培训课期间的注意力曲线成人学员在一堂培训课期间的注意力曲线 A T A: attention注意力 T： time时间 开始时期期望很高 “指导老师 的坟墓” 对下课的期望 基础篇 成人学习原理-注意力变化曲线 内容篇 课程内容 培训形式 基础篇 形成自己的风格 v培训师必备的条件 v培训师的声音 v成人学习原理 v培训三要素 基础篇 培训基础篇小结 自我认知篇 讲师礼仪篇 培训

10、基础篇 流程技巧篇 形象篇 角色篇 授课篇 基础篇 目录 课前准备 导入课程 授课技巧 总结技巧 授课须知 授课篇 流程技巧篇 分析学员 讲稿准备讲义准备克服紧张 授课篇 课前准备 学员是谁？ 了解听众的组成（视觉型、聆听型、参与型） 人数 年龄 男女比例 知识水平 地位 地点 他们为什么来这？ 课前准备-分析学员 主题 目的 提纲 框架 具体 内容 时间 节点 听众需要什么？ 逻辑顺序，深入浅 出 针对性，统一性 一张一弛 课前准备-讲稿准备 l 资料准备 Training PPT 学员手册 签到表 现场考核问卷 培训反馈表 讲师道具准备 激光笔 桌签 题纸 数码相机 培训道具 培训礼品 行

11、政准备 通知学员 准备物资 布置教室 授课篇 课前准备-其他准备 30秒演讲 授课篇 课前准备-削弱紧张感 授课篇 课前准备-学员训练 1、你刚才有何感觉感受？ 2、刚才你的脑海中在想些什么？ 3、你为何会有那样的感觉想法，为什么？ 授课篇 活动分析 害怕 不自信 做错 不被 接受 无法 控场 丢脸 授课篇 课前准备-压力产生的原因 授课篇 课前准备-压力增大的原因 v 心理准备 v 生理准备 v 背下开头和结尾 v 专业化的着装 v 肢体语言 v 必要的教具 v 事先与学员沟通，变陌生为熟悉 v 欢快的音乐调节气氛 v 授课篇 课前准备-减压方法 与过程、行为有关 要按步就班进行 对事情有基

12、本的了解与经验 懂得实际完成的步骤，放飞自己的思想 预演未来的方法 授课篇 课前准备-预演减压 作用 方法 亲和力 打招呼 威信 带动课堂氛围 塑造个人风格 互动 展示 游戏 精彩的培训从精彩的自我介绍开始！ 授课篇 导入课程-自我介绍 培训主题相关的展示 个人爱好 姓名、来历 打招呼 授课篇 导入课程-自我介绍的内容 授课篇 名字： 传统：字辈，五行，诗词等 愿景：励志，光耀门楣，学习先贤 特征：时节，谐音，成语 随便：地点，时间，抓周 导入课程-自我介绍 授课篇 背景： 家族 成长经历 学习经历 值得骄傲的事 获得的荣誉 背景与头衔 导入课程-自我介绍 授课篇 联想邀请我参加了他们的一些内

13、部会议，允许我不受约束地采访 任何人。我和68个人谈了话，包括公司的开创者、老一代和新一代领 导人、项目经理和技术人员、第一线的销售人员、流水线上的工人， 当然也包括几位因为重大分歧离开联想，甚至与柳传志结怨甚深的人。 公司还对我开放了全部档案。走进档案室的时候，我被面前的几 十个大铁皮柜子惊呆了。在我接触的公司中，没有哪一家为自己保留 了这么完整的历史原貌，包括公司20年来的会议记录、财务报表、业 绩报告、主要领导人的讲话手稿和工作日记、往来信件、传真、政府 批文、营销合同、荣誉证、检讨书、法律诉讼案卷、广告文本、图片 和音像资料。 在我打开这些铁柜之前的许多年里，还没有人如此系统和细致地

14、研究这些尘封的隐秘。我的调查持续了6个月，留下200多个小时的录 音和600万字的资料。与此同时我还阅读了大量关于联想的公开出版物， 所有这些都成为我了解这家公司的参照。-联想风云，凌志军 导入课程-自我介绍 授课篇 69 吸引学员注意力介绍课程主题激发学员兴趣 授课篇 导入课程-开场白的目的 70 激发兴趣 问问题 造悬念 讲故事 建立关系 做活动 拍马屁 发礼品 授课篇 导入课程-开场白的两种形式 71 句式： 针对XXX主题，我将介绍N个内容 介绍纲要的逻辑性 结论现行 上下对应 分类清楚 排序逻辑 授课篇 导入课程-介绍纲要 72 一上台就滔滔不绝 表现不自信 语言不礼貌 不要反复强调

15、主题内容 不要过多解释为何培训 不要直奔主题 授课篇 导入课程-开场白的禁忌 讲师形象 讲师位置 肢体语言 讲师眼神 讲师表情 授课篇 授课须知 74 着装原则 与学员保持和谐一致 不要穿新购买而没有穿过的衣服 避免着装哗众取宠 注意服装图案、格子可能引发的 视觉幻象 形象准备具体 建议 忌用活动或闪光的饰物 浓妆艳抹，大可不必 记住别忘了要擦鞋 授课篇 讲师形象 75精品培训课件PPT 1.避免固定一点不动； 2.可以走入人群，但避免太近与太久； 3.站位技巧： 有演讲桌 有投影仪 平面会议桌 授课篇 讲师位置 76 1. 开课问候学员的礼仪与态度-第一印象 2. 开始讲课的站姿与手势 3.

16、 开始讲课巡视会场的控制技巧 4. 课堂的走动技巧 5. 头部转动技巧 6. 身体走动技巧 7. 手势技巧 8. 转身写白板时的讲话技巧 授课篇 肢体语言 77 不断巡视全场(视线绕场的技巧) 一句话接触 不要被对方击倒 不要盯着桌面的讲义 眼神流露自信 眼光神采奕奕 眼里充满关怀 授课篇 讲师眼神 78 分享 激励 肯定 的表情 自然而适当变化 不可过度夸张 不可愁眉苦脸 不可一脸无奈 神色自若 适度传达讲师的感觉 授课篇 讲师表情 79 授课篇 授课技巧 心里准备技巧 内容组织技巧 课堂提问技巧 道具使用技巧 声音控制技巧 语言表达技巧 引言使用技巧 视觉材料运用技巧 板书技巧 授课篇 授

17、课技巧 注意力转 移到具体 问题上 放松的小 运动 临场三招 深呼吸-咽口 水-咽口水- 深呼吸 环视全场， 注意顺序 若前两招不 灵，就动用 第三招，讲 笑话 授课篇 心理准备技巧 82 由浅入深 由具体事例 到抽象理论 压轴戏放在 最后 缓解气氛小 技巧 休息几分钟 谜语或脑筋 急转弯 给问题让听 众讨论 授课篇 内容组织技巧 提问获得额外收获 准备好回答自己提出问题 如何应对提问 让提问者有面子 邀请同盟军 授课篇 提问技巧 v 道具种类 v 道具作用 v 关于道具的几个经验 授课篇 道具使用技巧 有声语言 善于用声 注意停顿技巧 表达要准确 无声语言 身体语言角色 肢体语言 手势语言

18、有声语言+无声语言=语言艺 术 授课篇 语言表达技巧 善于用声 用声首先力 求音准 要善于控音 要懂得爱护 嗓子，保持 嗓音 注意停顿技巧 一般性停顿 特殊性停顿 表达的准确性 用词恰当 用词准确 授课篇 语言表达技巧-有声语言 身体语言 眼睛 表情 行为 肢体语言 放得开 话筒拿 法 手的位 置 手势语 指 摇手 压 语言表达技巧无声语言 授课篇 88 q 善于将有声与无声语言相结合 q 言必有物，说必可信 q 不道听途说，不随意批评，更不 信口开河。 授课篇 语言表达技巧小结 89 实际经验 亲身体会 幽默故事 令人惊讶意外的 行为 统计资料 实际数据 展望未来 授课篇 引言使用技巧 学员

19、 更好理解 更快决定 更多记忆 组织者 缩短培训 时间 更高效率 讲师 提高说服 力 给人以专 业的印象 学员注意 力集中 授课篇 视觉材料引用 91 板书的要领 - 要写得工整 - 速度稍微快些 - 难懂得单词必须写出来 - 图的活用(TP等) - 以要点为主写 - 根据Timing擦掉 授课篇 板书技巧 92 心里准备技巧内容组织技巧 课堂提问技巧道具使用技巧 声音控制技巧语言表达技巧 引言使用技巧 视觉材料运用 技巧 板书技巧 授课篇 回顾授课技巧 总结式 号召式 故事式 幽默式 对联式 诗词式 六种结尾模式六种结尾模式 授课篇 总结的方式 4总结重点 4回顾授课目的 4结束语/感谢学员

20、 4必要的话留出时间提问、回 答 授课篇 总结的内容 95 培训运营规划与执行 培训管理者的自我认知 97 培训管理者的必备能力 98 必备知识 掌握培训流程 成人学习心理 了解各项业务 紧密结合战略 必备技能 PDCA思维 协调与影响力 课程设计开发 最新科技运用 绩效评估能力 必备态度 了解企业文化 责任感使命感 积极面对挑战 IQ/EQ并重 乐于助人 终生学习者 培训管理者的必备能力 99 PLAN 规划 DO 执行 CHECK 检讨 ACTION 改善 培训运营规划之PDCA 100 确定年度培训目标计划 确定培训体系各部分内容 建立培训体系 了解培训功能定位与方向 掌握公司经营目标与

21、策略 调查培训需求 成立培训网络 可行性分析 目标与对象分析 拟定教学策略 培训运营规划之PDCA-规划 101 行政工作协调 开课通知 顾问公司&外部讲师评估 选择内外部资源 需求调查 甄选&通知参训学 员 执行计划检查 联系沟通参训人员 主管 回收课程评估表 课堂管理 讲师授课 学员报告&出勤管理 场地设备安排 培训运营规划之PDCA-执行 提供课程精华与 直属主管 培训后访查学员 撰写课程实施报 告 分析课程评估表 学员资料建档 培训运营规划之PDCA-检讨 103 培训运营规划之PDCA-改善 研讨与资料整理 与上级沟通 抽样访查学员主管 追踪配合单位的改善计 划 追踪培训后行动计划 104 研讨与资料整理 与上级沟通