人寿保险公司培训：泰康礼仪1

1、 2 目录目录 n讲师自我介绍讲师自我介绍 n什么是形象？什么是形象？ n第一印象的重要性第一印象的重要性 n泰康人的形象泰康人的形象 n结束语结束语 3 二、形象二、形象 是一种自我期待是一种自我期待 是人们通过一系列的外部是人们通过一系列的外部 表现向世界宣告他所崇尚表现向世界宣告他所崇尚 的文化价值的载体的文化价值的载体 4 优秀的营销员与优秀的营销员与 一般的营销员的一般的营销员的 区别区别 ？ 5 一般的营销员推销一般的营销员推销 商品商品 优秀的营销员推销优秀的营销员推销 形象形象 6 上帝的偏见！ 7 客户是否决定向你购买，在 初见面的30秒就已决定 三、第一印象的重要性三、第一

2、印象的重要性 8 外部因素：外部因素： 是建立形象的关键，包括是建立形象的关键，包括 服装、表情、言谈、举止。服装、表情、言谈、举止。 9 服装服装着装原则与要求着装原则与要求 ntpotpo原则：原则： 时间、地点、目的时间、地点、目的 n统一、清洁原则：统一、清洁原则： n女性着装要求：女性着装要求： 避免紧、透、露和过于花俏可爱的衣服避免紧、透、露和过于花俏可爱的衣服 穿职业装，但穿裙式套装时其长度应为长于膝盖三寸以上的地方穿职业装，但穿裙式套装时其长度应为长于膝盖三寸以上的地方 n男士着西装要求：男士着西装要求： 领带打好后长度在皮带下领带打好后长度在皮带下1-1.51-1.5厘米处，

3、领带夹正确位置在第厘米处，领带夹正确位置在第4 4颗衬颗衬 衣扣子处衣扣子处 双排扣西装两粒扣子永远扣上双排扣西装两粒扣子永远扣上 穿二粒扣单排西装扣上边那颗纽扣穿二粒扣单排西装扣上边那颗纽扣 穿三粒扣单排西装扣中间那颗扣穿三粒扣单排西装扣中间那颗扣 10 内部因素：内部因素： 是维持形象的关键，包括是维持形象的关键，包括 礼仪、学识、修养、智慧。礼仪、学识、修养、智慧。 11 礼仪礼仪形象整理形象整理 n步骤：步骤： 头发、脸面、衣饰、手脚、袜子和鞋子头发、脸面、衣饰、手脚、袜子和鞋子 n重点：重点： 头部、手部头部、手部 n原则：原则： 上班、社交、休闲上班、社交、休闲自然、保守、细致自然

4、、保守、细致 n效果与目标效果与目标 习惯成自然。习惯成自然。“以铜为鉴以铜为鉴” 12 礼仪礼仪表情表情 n微笑要领：微笑要领： 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；一边上提；把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；一边上提； 一边使嘴充满笑意一边使嘴充满笑意 n得体的眼神：得体的眼神： “散点柔视散点柔视”（两个人在社交距离上的交往中，目光（两个人在社交距离上的交往中，目光 是集中在对方两眼和鼻尖构成的倒三角形的中心，并是集中在对方两眼和鼻尖构成的倒三角形的中心，并 以此向外扩散上至发际，下到衬衫的第二个纽扣，两以此向外扩散上至发际，下到衬衫的第二个纽扣，两 边到耳朵这样的一个范围内。忌偏视、

5、俯视、斜视、边到耳朵这样的一个范围内。忌偏视、俯视、斜视、 窥视等不受人欢迎的眼神）窥视等不受人欢迎的眼神） 13 礼仪礼仪行礼行礼 n礼宾顺序：礼宾顺序： 一般是长者、领导、女士为尊一般是长者、领导、女士为尊 n点头礼：点头礼： 微微点头，以示对人的礼貌，适用于比较随便的场合微微点头，以示对人的礼貌，适用于比较随便的场合 n鞠躬礼：鞠躬礼： 表达敬重、尊重、感谢的常用礼节。表达敬重、尊重、感谢的常用礼节。 要领：目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女要领：目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女 士双手合起来放在体前，以腰为轴向前俯身。通常遇到客人、士双手合起来放在体前，以

6、腰为轴向前俯身。通常遇到客人、 上司表示敬意或感谢时，可行上司表示敬意或感谢时，可行1515度礼，即目视脚前度礼，即目视脚前1.51.5米处；而米处；而 客人访问乍到时表示尊敬可行客人访问乍到时表示尊敬可行3030度礼，即目视脚前度礼，即目视脚前1 1米处。至于米处。至于 9090度鞠躬礼，则仅用于忏悔、追悼等特定场合度鞠躬礼，则仅用于忏悔、追悼等特定场合 14 礼仪礼仪握手握手 n顺序：顺序： 谁先伸手的问题。一般是女士、年长者、主人、领导谁先伸手的问题。一般是女士、年长者、主人、领导 下级要等上级先伸出手再趋前握一握下级要等上级先伸出手再趋前握一握 n要领：要领： 保持站立姿势，身体前趋势

7、，右臂向前伸出，与身体呈五六十保持站立姿势，身体前趋势，右臂向前伸出，与身体呈五六十 度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余自然并微向内曲，度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余自然并微向内曲， 目视对方，握住手后稍用力即可放开。如果关系亲密，场面隆目视对方，握住手后稍用力即可放开。如果关系亲密，场面隆 重，双方的手握住后应上下微摇几下，以表示其热情重，双方的手握住后应上下微摇几下，以表示其热情 n禁忌：禁忌： 贸然伸手、目光游移、长时间不放手、交叉握手、敷衍了事、贸然伸手、目光游移、长时间不放手、交叉握手、敷衍了事、 出手慢慢腾腾、握手后用手帕擦手出手慢慢腾腾、握手后用手帕擦手 15 营

8、销员的着装建议：营销员的着装建议： 从事业务活动的场合要穿西服从事业务活动的场合要穿西服 要使服装适合工作及所在公司的要求要使服装适合工作及所在公司的要求 应穿中上档次的服装应穿中上档次的服装 所穿服装要与访谈对象的服装相协调所穿服装要与访谈对象的服装相协调 穿朴素、干净的皮鞋穿朴素、干净的皮鞋 带一个公文包带一个公文包 不要带没有意义的饰物不要带没有意义的饰物 16 四、的形象四、的形象 热忱热忱 专业专业 负责负责 17 热情热情 是营销员拥有的唯一不是营销员拥有的唯一不 取决于客户的态度和周取决于客户的态度和周 围环境的巨大财富围环境的巨大财富 18 专家的时代专家的时代 保险及有关知识的宣传员保险及有关知识的宣传员