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文档简介

1、精品资料万家灯火家装订制馆会籍管理制度编号：版号：会籍管理制度编制 日期审核 日期批准 日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人管理制度（会籍）编号：page 1 of会籍顾问职责及规范操作流程部门岗位职责工作规范备注1、销售会员卡1、向参观的顾客介绍会所的产品种类、 价格及期间的优惠，根据所了解的客人 情况和需要，向客人推荐适合的产品， 并说服客人购买公司会员卡。详细说明 我们的入会方法。1、绍过程中要 详细了解客人 年龄、职业、阶 层、住址、性格、 目的等卡2、跟踪思向会员2、对于经常在订制馆销售的顾客进行 分析，调整销售策略，按当日工作计划 实施跟踪。2、客人拒绝未 必是真的，

2、f 要掌握真实动 机。3、客户服务3、对于已经入会的会员我们详细的讲解我们针对会员产生的那些优惠政策及其使用我们的会员享有那些特权， 对 于意向会员我们；有计划地通过客服沟 通，调整我们的方法，可以实行会员推 荐会员。3、对于每一个 顾客，我们都让 让它对我们服 务感到涡思4、列出重点客部4、会员资料整理4、将每日获得的各种会员信息资料， 分门别类归档，以备用户集中整理归 档5、格填写日销售表5、检查总结一天的工作是否完成，详 细填写当日的销售表格，准备制定卜一 个目标。5、f的总结 必须以目标为 导向。6、集思广益，6、作总结每日的工6、向主管汇报当天的销售工作及遇到 的困难，提出遇到的问题

3、，以便我们能 更加完善我们的会员制度。每一个人思想 都是推动我们 前进的动力。7、会员卡的回收7、对于会员的会籍有效期期满后，没有 继续补办会籍手续的会员卡，会籍顾问要 对该会员卡做注销处理7、做事情要有 始有终，我们不 但要做好销售 的工作，更要做 好回收的工作纪律制度1、 在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健 康。2、 接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言 论及行为。3、 在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂 志，吃零食，健身等；如有违反，将按公司的规章制度给予处罚4、 服从经理/主管安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离 开的，必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则， 按旷工处理。5、 不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损 公司利益的行为，情节严重者给予辞退处理。6、 顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没 到时，当班顾问不能离岗。7、 不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。8、 顾问必须积极服务客人9、 顾问必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上 级领导。10、 不得随意承诺客人超出公司规定的要求11、 要熟读万家灯火家装订制馆会员手册会员开发范围管理原则会

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