企业教练—管理者辅导员工提高绩效的手册

1、企业教练一管理者辅导员工提高绩效的手册(2009-05-13 11:19:02)企业教练一管理者辅导员工提高绩效的手册第一章教练的定义1、 教练。陈述和分析人们如何使用一项具体技能和/或帮助人们提高或改善绩效的过程。 教练目标。在当前基础上如何提升人的能力。开发。个人不断成长和学习的过程。开发目标。获取新的知识和技能。开发的本质。变革。是永远使人感到困难、压力、痛苦的一种东西。生命就是变革。没有变革，就没有成长。教练一套帮助开发、变革的工具。2、开发的必要条件。当前绩效与目标绩效存在差异。3、成功教练的核心价值和信念。1人都有能力接受开发。2想且准备好变革一变革。3发现潜力的人影响成功水平。4

2、若发现潜力，就能成功。5定义成功影响成功目标。6通过有限信念限定潜力。7只有充分投入开发，都能真正学习。8你可以人一切事情中学习，但只有你下次反应并制定计划时才可以称为学习。9教练事前不一定是专家。10开发他人，先开发自己。4、培训。学习新技能、新知识的一个过程。教练，利用现有技能、知识、或重新检讨自己的态度、方法，实现个人绩效的最大化5、顾问。就生活或事业而言，提供一般性的指导或建议。6、咨询。注意力集中于情绪和感情，而不是绩效、问题和原因。7、分级责任管理。充分发挥人的潜力，以实现某个目标的一门艺术&教练的好处。是一项以人为中心开展的管理活动。第二章，学习的理论1、胜任能力理论1未意识到的

3、不胜任层次：我不知道我所不知道的。2意识到的不胜任层次：我知道我所不知道的。3意识到的胜任层次：我知道我所知道的。4未意识到的胜任层次：我不知道我所知道的。2、科布尔的学习周期理论学习是一种经历、反思、感觉，最终改进。完成任务一思考一理解一- 创新。积极行动 反思理论研究实用主义一个积极行动的人，喜欢去尝试一个又一个经历，并总是避免去思考、推论3、学习的障碍。1过去的经历。尴尬经历、当场演示、当场出丑。2缺少信心。要帮助看到好的一面，建立信心。3缺少动因。动因是发自内心力量的外在表现，想方设法鼓励自我驱动。4害怕变革。通过清楚表述教练活动带来的好处和目标消除害怕。5害怕失败。教练不能确保成功，

4、但能降低失败率。6老家伙。指出好处和榜样身心状况。通过不断提供新鲜内容,课间休息，改变环境提咼学习兴趣。教练法4、个人的工作风格1性急人完成在最短的时间内有效的E任务赶紧、快点、敲击脚尖、别浪费时间手指，看手表2努力有毅力和激情。全身尝 试心投入做好一件事。的人试一试、这是个紧锁眉头、好主意、你能满脸困惑坐姿前倾3坚强:重压之下能保持镇的人静，思路清晰有条理。傲不耐烦慢、自信，以工作为中心事实是体态自若我们这样做、声音平淡4追求 第一次也要做到不出完 美任何差错。注重事实的人 和细节，认真计划我明天工作15小时，一定能完成任务衣着笔挺表情冷淡如果值得做，缩拢嘴唇就值得做好。衣着得体好样做就对了

5、、太时髦、说话完美了、显然 这地低声、执方不对、实际上应着、强迫该5取悦 是最好的团队成员。真的吗、我以为你笑容、允许他人 善解人意，富有同情愿意、这样你觉得打断、倾听的人心，平衡。可以吗他人在没有压力的情况下，五种风格都是好样的。特征肢体语言口头禅千万不要中上他们正在进行的工讲求实际，不感情用事;赞扬善良和体贴;成一场游戏。鼓励多考虑自己的利益并询问他 们想从中得到什么？勿将教练变帮助明确目标和方向，鼓励善始善终；不要赞赏他们尝试新的荼;鼓励带头承担被量化的工作；商 定工作计划时，一定要具体，以表扬他们有水平；赞赏其自发行为；不提倡速度；讨论为什么会任务完成不完美，犯错误是情理 之中的事情。

6、精力旺盛，热情四溢。便按照去做。作。守时且守信；制定实用而不是完 美的标准；关注事实而不是情绪;5、学习的范畴和层次 三个范畴：认知、情感、精神原动力 认知范畴的层次。认知，知识和理解能力的获利和运用，主要是智力层次上的东西。1知识。按照过去所学的样子对信息进行回忆或认知 2理解。对物质的了解程度，能够阐释而不是回忆。3应用。用所掌握的信息去解决问题中。4分析。将信息分解、测试，从中得到某种论断。5综合。将信息创造性地用于某个新环境。6评价。是学习的最高层次。能说出思想的优缺点，并作出价值判断，提出个人观 点国。情感范畴：某些学习经历导致态度和情绪的变化。1接收。对思想有基本认识并且注意它。2

7、反馈。对思想感兴趣并作出反应。3重视。对思想信奉。4系统。按思想的内在价值体系修正自己的行为和观点。5特色化。将思想整合到自己的生活方式中。精神原动力范畴（技能）：以体能为主。1胜任。掌握某项技能的能力。2熟练。是效率层次。能够准确演练某项技能，过程流畅，用工最少。3精通。是专家层次。能够以最高水平演练某项技能，并有所改进和创新第三章教练模型 成功教练的关键，是教练与被教练者之间的关系。三种方式。1你是某人的经理，或者他认为你具备某些知识或技能 2某人没有发挥潜能，你认为可以帮助他提高。3第三方。某单位的经理或培训部门委托六个阶段 1阐明整体要求和目标。2商定特殊的人力资源开发要求。3制定详细

8、的工作计划。4开展活动。05评估，活动回顾并制定绩效改善计划。03-05可能要重复多次。6结束。第四章 教练的工作、技能和素质要求一、主要任务和责任1确认绩效改善的基本要求。2讲解教练过程。3协助确定学习目标和行动计划。4利用不同阶段学习经验来改善工作。5提供反馈意见。6指出潜力在哪里。7鼓励自身评估。8激发内驱力。第五章准备阶段一、教练准备1谁是发起者，是否要与第三方合作 2通过回顾工作内容和公司的局面主张3集中注意力 4收集必要的信息。简历、工作内容、公司标准和目标要求、必要的纸张与笔5注意按步骤，通读教练模型，需要问些什么问题。二、场所准备1会议地点。2时间充足。3预定茶点。三、被教练者

9、准备1充分交流召开第一次会议的目的。2会议是获取指导或提出问题的最佳时机。3通过询问或调查表，了解他想得到什么收获。4提醒他携带必要的文件与资料。第六章阶段1教练需求和目标认识教练的必要性，充分讨论总体目标。我们为什么这么做。将对话的内容写成文字材料。不论你多么优秀，人都应该始终注意开发自己。第七章阶段2商定具体的开发要求目的：弄清当前状况与期望目标。亲密关系：自由自在、没有竞争、互相尊重。闲聊、观察。依据一个基准点来评估被教练者当前的胜任能力。将阶段一内容宽泛的目标，细化为可度量的具体目标。最好在文字上签字第八章阶段3制定详细的教练计划一、你应该做什么：共同商定1重新审视目标：内容、行动、真

10、实或模拟，如何开始。2时间安排：每次会议时间？全程时间。3被教练者准备。阅读资料，收集数据4涉及到其他人5设备二、内容1具备相关经验：完成全部或部分任务、寻求并接收反馈信息、重新进行以前曾进行过的活动、完 成自我评价问卷调查、阅读书籍文章和有关文件、看别人怎么做、观察他人的活动。2反思经验：发生了什么事、结果、人。3 了解经验意义：事情为什么总是这样发生？基本规律？幕后发生了什么？4以不同方式去做：双方讨论、以不同方式或重做一遍。5重复1234三、问题1没有机会在真实场景中练习2双方事太多四、技巧计划、优先第九章阶段4 完成任务开展活动、你应该做什么。按照真实场景使用技能和知识 1准备2真实模

11、拟工作场景3观察、记录、采集数据二、技巧：观察、倾听、提供信息第十章 阶段5活动回顾与绩效改善计划一、你应该做什么关键内容：回顾过去发生了什么？取得了哪些成就？自我感觉如何？比目标有什么不足之处?1先让其自我评价总之，我认为你做得很好，你基本上按计划完成了伤。对此，你有何感想上？我想听一听你对事情进展的评价，我也有一些看法，你看我们该怎么办？2提供反馈意见我为什么这么信而有征？我怎么才能帮助别人？1你观察到了什么？要有事例2解释观察结果，为什么会这样？3表明你所看重的是面向未来的选择。扬长避短。3接受反馈意见是的 嗯 嗯 你说得对。检查你是否真的听懂了，你的意思是不要听不进不同意见 请求对方举

12、例说明 想好如何处理反馈意见4教练的角色就是帮助人不断进步直到达到目标要求为止 自我评价：发生了什么？积极的是或消极的？为什么？怎样发扬积极的或避免消极的？总的感觉我该怎么做？5制定绩效改善计划出示证据，以便表明被教练者是否达到标准要求。如果未达到，差距多大。核心是创新，创新的思想，观点，全方位思考问题，寻找所有的可能，达到目标的有效途径。第十一章阶段6 终止总结评价、庆祝第十二章第三方发起的教练项目为什么需要教练？起草教练合同。商谈教练目标。反馈意见。第十三章教练技巧 一、分析：研究信息、得出结论3设定并测验假定前提，理论内容与设 想。4设定并检验假定，理论内容，步骤，1收集信息，2信息 分

13、类 得出最后结论、果断 三、冲突管理，危险与机会 四、促教过程顺利1集中注意力于任务 2按程序办事3合适时倾听、观察、询问。4客观性6帮助人选择7有恰当的工作关系五、施加影响有影响力的：有效地、积极地使某事发生变化。1擅长于赢得他人信任2用美妙的言辞打动听众3使用复杂的策略，比如间接影响建立同盟并赢得支持4整合戏剧性场面并产生某种效果。六、倾听他人的看法倾听=听见+翻译+评价+反应试验：10分钟演讲，能合理理解、合理评价、记忆一半内容。4810种倾听的有效方法七、观察的技巧八、制定计划与安排优先次序：任务一主要步骤一排序一分配时间和资源九、提供思想和信息十、提问：简单、简短、单一、合逻辑1开放

14、性问题：谁、什么、何地、何时、怎样、哪一个、为什么理解的是，请告诉我、我有兴趣了解、请谈一谈2封闭性问题：你是？你曾经？它是？你能？以支持的态度应对他人的想法与观点58帮助决定下一步如何走。小时后，只能记忆 25%。3诱导性问题：你所说的内容是 4重复性问题：重复术语和几个单词5沉默十一、建立亲密关系。了解、尊重对方的世界观和观点，以人为中心使用并解释非语言交际技巧。姿势、手势、面部表情第二部分案例第三部分教练活动与练习一、说明二、 制定计划：40-60分钟三、以往的成败：30-45分钟四、蜘蛛图：五、重力场分析：40-60分钟六、在指导下完成的假想活动：20-30分钟，可放轻音乐。七、 未完

15、成的句子：15分钟1我明天要做的每一件事是2我要肯定的是3我要避免的是4一旦计划付诸实施，我要5我将6我将不7我应该 8我不应该9我不得不八、 转向肢体语言：40-60分钟九、 换个胳膊戴手表：10-15 分钟，10分钟时看表十、把东西还回去：30分钟，有魔力的话。准备一份技能清20分钟讨十一、单：10分钟问卷调查，论。十二、SWOT 分析：60分钟。十三、倘若怎么办:25分钟。十四、世界上最好的：15分钟，谁是顶级专 家。十五、猫和冰箱的相似：5-10分钟。十六、评价进步大小：20-30 分钟。十七、回顾过去的技巧：时间灵活哪一次活动完成得好，是怎样完成的，为什么？下一次怎么做？哪一次活动完

16、成得不好，是怎样完成的，为什么？下一次怎么做？ 十八、失败日记：15-30分钟，我为什么生气，到底发生了什么? 十九、积极地肯定自己：10分钟，1我能完成这项任务2我有相关的知识技能3这是最好的4我已经按照要求做完了。（重复1-3 。）二十、人格=实力。10分钟。二一、六顶思考帽：60分钟以上爱德华.德.波诺白色：事实，数字，信息需求，差距 红色：超常，感情，情绪。按直觉思考问题，而不必问为什么 黑色：判断谨慎，最有价值。要符合逻辑要求 黄色：逻辑性+积极性。某件事为什么可行，为什么不可行？绿色：创新、选择、建议、有趣的事情，核心是挑逗变革。兰色：总的看法，过程控制。二十二、重构个人思维：10-60 分钟。以不同的思维构架来看待事物。二十三、使用研究方式二十四、提出富有挑战性和探索性的问题怎样？为什么？什么是？怎么样？二十五、