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文档简介

1、被考核人姓名冈位前厅领班绩效考核 表等级过失被扣得分部门考核时间各项指标评分标准得分入店手续办理公安输入情况客人资料登记情况分房预订信息差错次数突发事情处理服务规范性饭店产品知识掌握程度当地景点和相关资 讯打印/分送报表情况设施设备的及保养语言表达能力维修接待员手续办理不每发生客人和 超过3 分钟，记录准确，投诉或出现差错，扣1分，累计出错 3次，此项得0分。（2f能及时、准确地将客人资料输入至公安系统内，并传输给公安局。（1分）收集客人证件，做到房间与客人姓名相对 应，客人资料的录入做到准确、完整，并做好客史档案的更新（3工作分）。接待员熟悉房态信息，分房准确，每发生 差错1次，扣1分，累计

2、出错 3 次，此 项得预定信息准确无每出误，错此项得0分。（2 分）是否能灵活处理突发事件，时上报相关领导及部门。（0分。（2分）次，扣2分，累计出错3次，是否将不能处理的突发事件及2 分）服务周到、灵活快捷、热情礼貌、面带 微笑，服务不积极、主动、面无表情，对客不使用敬语，扣2分。（5分）掌握饭店各营业点营业时功能及服务项目。了解饭间、店设施设备及会议室情况，能简单地为客人介绍饭店概况。（3分）了解东川旅游景点及交通路 线，能为客人提供旅游知识咨5分，询服务（1分）能及时、准确地打印前厅报表，并及时分送给相关领导审阅。-负责对总台区域范围的卫生及各种设施设备的维 修保养工作，能及时上报损坏物

3、 品。（1 分）2 分）普通话标准且流利 （4 分）全面掌握本专业知 识，5分掌握本专业知识，有一定的对相关专业知识有广泛的了 解，4分.对本专业知识水平力业的知识般性掌 握，2分缺乏本专业知1分。识，（5分）服从上级工作安遵守企业各项规章制排，度，无违纪违规，纪律性100% ( 6出勤率达到分）工对任何工作都有积持久的工作热情，能主动以主人极、翁作主动性的态度去完成。（5 分）态能虚心接受他人意见并能主动给他人提供帮助和 建议。（7度合作性责任感分）责任感强，工作尽职尽责，能圆满完成任 务。（8分）行为规范职业道德仪容仪表职业道德与基本要求工作期间不可做与工作无关之事;（3分）严禁在工作期间内使用方言或粗言秽语，严禁挑拨是非， 传播谣言；，工作期间不可串岗、说笑、打闹;ee分）“严禁在工作岗位接打私人电话，工作期间手机铃音调 为振动状态；T上班期间统-着工装，佩带工号牌，工服干净、整齐；化淡妆（工作期间遵守“二轻”原则：说话轻，走路轻，操 作轻；（5 分）（3 分）（3 分）分）考勤制度待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，使用 礼貌用语；i按吋上下班签到、签离，做到不迟到，不早退；（3分）按人事制度填写补休单、加班单、事假单、病假单 等单子；（”按吋参加部门组织的各种活动，包括部门组织的培 训及会议；按时上交部门要求上交的相关乂件，

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