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文档简介

1、技术支持工程师职位描述文件职位识别信息职位名称技术支持工程师所属部门资讯科技部职位编号所在城巾工作地点资讯科技部出差要求口无偶尔口经常口常驻版本号v1.0生效日期工作网络关系直接上级职位技术支持经理汇报职位直接t级职位无人员管理权限薪酬无口建议权口决定权直接t级人数绩效无口建议权口决定权直接管辖团队配备无口建议权口决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机构设备供应商/软件服务供应商等受到职位影响的外部机构设备供应商/软件服务供应商等任职资格教育程度大学以上学历专业方向电子/计算机/通讯类及相关专业工作经验2年以上相关工作经验行业经验培训经历核心能力若户导向 福诚协作 我极进取 狗足创新 球真务

2、实 做业诚信通用能力蜂人管理?责效导向何靠性?口头沟通印面沟通队际交往被判能力领导力利队管理殒工管理吩析/解决问题力十划能力专业能力?2年以上呼叫中心系统技术经验出有 pbx、cti、ivr、wfm、lan/wan出有windows 平台、unix平台知识职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）汇报呼叫中心技术支持经理，负责维护呼叫中心和各部门系统平台。系统 平台包括呼叫中心交换机（acd）, ivr, cti,排班系统，外拨服务器， 知识库系统等等。职责范围（名称、定义、该职责所要达到的结果/目标）责任级别（全部/部分/协助）衡量标准（数量、质量）业务类战略层面无战术层向无操作层面例行技术部门制定的日常维护管理规范。印护和配置语音交换机、cti服务器、ivr服务器、录音系统、排班服务器、外拨服务器、知识库服务器、报表服务器、短信

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