电商调研报告

1、。 国美、苏宁、美邦调研报告国美、苏宁、美邦调研报告 国美电器 1、国美电器首页的抬头分类清洗，包括：手机国美，登陆、注册，我、国美电器首页的抬头分类清洗，包括：手机国美，登陆、注册，我 的订单，服务中心，在线客服，社区，商家入驻。的订单，服务中心，在线客服，社区，商家入驻。 让顾客清晰知道自己来这个商城购物可以查阅到的信息，同时商家入让顾客清晰知道自己来这个商城购物可以查阅到的信息，同时商家入 驻，在首页的抬头，让想入驻的商家很清晰的就可以查找的到驻，在首页的抬头，让想入驻的商家很清晰的就可以查找的到 注册 1、点击首页的中的、点击首页的中的 免费注册，则进入免费注册，则进入 此页面，注册分

2、为此页面，注册分为 个人注册，企业注个人注册，企业注 册，方便快捷册，方便快捷 2、页面底部也有关、页面底部也有关 于商城的其他信息于商城的其他信息 进入的快捷键。进入的快捷键。 。 1、注册可以已邮箱，手机、注册可以已邮箱，手机 电话，用户名。当使用邮电话，用户名。当使用邮 箱，你输入邮箱号会弹出箱，你输入邮箱号会弹出 选择的是选择的是qq邮箱还是其他邮箱还是其他 的邮箱的邮箱 。 1、注册成功后，要求邮箱、注册成功后，要求邮箱 验证通过，通过验证邮箱验证通过，通过验证邮箱/ 手机，保障您的账户安全！手机，保障您的账户安全！ 可可找回密码、修改账户信找回密码、修改账户信 息、接收订单通知等。

3、息、接收订单通知等。 首页 优点：优点： 1、页面布局中，左边为商品的、页面布局中，左边为商品的 分类，便捷查找自己想要的，搜分类，便捷查找自己想要的，搜 索的功能强大。索的功能强大。 2、知道自己的主打优势，突出、知道自己的主打优势，突出 显示自己的电器品牌搜索。显示自己的电器品牌搜索。 3、自动播放的页面有清晰的注、自动播放的页面有清晰的注 明每个页面所介绍的品牌，对购明每个页面所介绍的品牌，对购 物目的性很强的人打来便利物目的性很强的人打来便利 缺点：缺点：1、商品分类的字体太大，给整个页面布、商品分类的字体太大，给整个页面布 局显的臃肿。局显的臃肿。 2、自动播放的页面清晰注明的，会减

4、少、自动播放的页面清晰注明的，会减少 点击点击量，因为不感兴趣的顾客不会点击，点击点击量，因为不感兴趣的顾客不会点击， 若是不标出，可以增加不感兴趣的顾客点击量。若是不标出，可以增加不感兴趣的顾客点击量。 服装城 1、购物中的服装城，也有做页面设计宣传，有滚动的、购物中的服装城，也有做页面设计宣传，有滚动的 页面展示不同品牌活动页面展示不同品牌活动 2、页面主推品牌的页面设计把每个商品分类中的细项、页面主推品牌的页面设计把每个商品分类中的细项 目设置图片展示，让顾客清晰看到产品目设置图片展示，让顾客清晰看到产品 3、国美商城的整个风格都是类似：家电城、服装城、国美商城的整个风格都是类似：家电城

5、、服装城、 国美超市，固定一个风格，给顾客一个购物习惯国美超市，固定一个风格，给顾客一个购物习惯 团购、抢购页面 1、团购页面左边的商品分类是浮动窗口，、团购页面左边的商品分类是浮动窗口， 团购可以按照商品分类进行团购，但是团购可以按照商品分类进行团购，但是 首页选择的的团购产品展示的都为电器首页选择的的团购产品展示的都为电器 类产品，主推自己的产品。类产品，主推自己的产品。 2、抢购的活动按时间点来进行抢购，时、抢购的活动按时间点来进行抢购，时 间点也是浮动窗口，便于消费者可以快间点也是浮动窗口，便于消费者可以快 速进入任意一个抢购会场。同时可以进速进入任意一个抢购会场。同时可以进 行查阅之

6、前与未来的抢购活动及产品行查阅之前与未来的抢购活动及产品 活动区域 1、每天活动会在右上角的滚动条进 行滚动，及首页中正中间的滚动页面 2、针对大家普遍的活动，如双11， 会提前发放或送消息。让进入顾客在 商城订的时间进入商城 互动 1、这个平台让未购买的顾客查阅已购 买顾客的评论，通过此平台，增加其 他人的对产品的了解。 2、晒单的形式可以增加平台的浏览量 商品记录 1、商品排行榜，按照商品类别进行分类，同时通过热销榜、商品排行榜，按照商品类别进行分类，同时通过热销榜 、热点榜、热搜榜记录商城上的所有商品在这三个榜上的、热点榜、热搜榜记录商城上的所有商品在这三个榜上的 信息，给顾客购买带来一

7、个便利及建议。引导性顾客消费信息，给顾客购买带来一个便利及建议。引导性顾客消费 。 2、热销榜记录商品的价格及升降，给购买犹豫性顾客建议、热销榜记录商品的价格及升降，给购买犹豫性顾客建议 商品购买 1、国美自营的产品较少，而且自营、国美自营的产品较少，而且自营 的产品并没有在首页中分类出来。进的产品并没有在首页中分类出来。进 行搜索国美自营的产品只有行搜索国美自营的产品只有888件。件。 大部分的产品都是商家入驻，商家都大部分的产品都是商家入驻，商家都 以旗舰店的形式入驻。以旗舰店的形式入驻。 2、商家入驻的产品的都是在右边显、商家入驻的产品的都是在右边显 示旗舰店信息，及该产品的点评明细示旗

8、舰店信息，及该产品的点评明细 ，与同行业对比的描述。，与同行业对比的描述。 购物结算 1、产品选择可以全选结算，可以单独结算。 2、商品小计中很清晰的看出你使用的优惠券情况。 3、结算下方有显示为你推荐的产品，充分利用资源展示自己的品牌给顾客，同时增加连 带销售。 填写订单信息 1、点击去结算，会弹出填写送、点击去结算，会弹出填写送 货地址。其中加了填写邮箱，货地址。其中加了填写邮箱， 用于提醒订单信息，一方面起用于提醒订单信息，一方面起 到这个作用，另一方面，可以到这个作用，另一方面，可以 为自己以后推送活动获取会员为自己以后推送活动获取会员 的邮箱信息。的邮箱信息。 2、可以设置为默认地址

9、，也可、可以设置为默认地址，也可 以不用设置默认的地址以不用设置默认的地址 3、最后填写完订单信息，在此、最后填写完订单信息，在此 页面有商品清单，商品清单中页面有商品清单，商品清单中 的信息详细，可以让顾客明确的信息详细，可以让顾客明确 知道自己的所付费用明细。知道自己的所付费用明细。 提交订单信息成功 1、订单提交完后，可以自己选择立即支付，会有、订单提交完后，可以自己选择立即支付，会有60秒的时间秒的时间 自动弹到支付的页面。自动弹到支付的页面。 2、提醒顾客订单在、提醒顾客订单在24小时内付款，超过小时内付款，超过24小时，系统自动取小时，系统自动取 消订单消订单 客服服务 1、确认订

10、单过程中，有一项是否送货前、确认订单过程中，有一项是否送货前 电话确认：点击是，提交订单的电话确认：点击是，提交订单的20分钟分钟 内未进行支付，国美客服会电话询问是内未进行支付，国美客服会电话询问是 否是在支付的过程遇到困难，给顾客是否是在支付的过程遇到困难，给顾客是 在国美购买货品是真的被重视到，有保在国美购买货品是真的被重视到，有保 证。证。 减少订单的流失（已体验确实会电话给减少订单的流失（已体验确实会电话给 顾客）顾客） 支付页面 1、支付方式一共四种：银行卡，储、支付方式一共四种：银行卡，储 蓄卡，支付平台，扫码支付。支付方蓄卡，支付平台，扫码支付。支付方 式多样式多样 2、银行卡

11、支付，银行种类较齐全，、银行卡支付，银行种类较齐全， 主要是电脑版，页面比较大，因而种主要是电脑版，页面比较大，因而种 类会比较多类会比较多 3、支付平台支付，一共有、支付平台支付，一共有6种，平常种，平常 使用的都差不多，符合顾客的购物习使用的都差不多，符合顾客的购物习 惯惯 商家入驻 商家入驻流程清晰，让想 要入驻的企业可以便捷的 按照流程进行操作。 1 入驻条件 苏宁易购 1、苏宁易购大家熟悉的就会联 想到苏宁电器，但是主推给人感 觉不是电器，页面首页搜索显示 的也不是电器类 2、显示的商家入驻不是在首页 抬头位置，在首页后面位置，不 引人入目。 3、客服没有单独放出来，而是 在服务中心

12、显示，不能直观显示 出 页面 1、页面整体给人感觉清新，视觉舒服，商 品分类的字体与整个页面搭配较好，比国 美的不会显的臃肿 1、会员注册较简单， 简洁。2、注册成功后 不像国美会自动发到邮 箱中让顾客进行验证， 二是让顾客进行选择， 这样很多时候顾客是不 会进行验证的。 购物流程 1、比国美电器多增加一个闪拍，减少抢购的分类。两个活动各有、比国美电器多增加一个闪拍，减少抢购的分类。两个活动各有 各的优点：各的优点： 1）、闪拍，增加顾客的一个参与的欲望，但是苏宁易购的闪拍可）、闪拍，增加顾客的一个参与的欲望，但是苏宁易购的闪拍可 选择性不大，分为三个场，选择性不大，分为三个场，19点，点，1

13、5点，点，10点场的，每个场的可点场的，每个场的可 选择性产品不多。而且会有认为是人为的抬高价格。选择性产品不多。而且会有认为是人为的抬高价格。 2）、国美的抢购活动产品相对更多，而且场次也更多，让顾客选）、国美的抢购活动产品相对更多，而且场次也更多，让顾客选 择更多，而且大部分是电器类产品，这样可以增加品牌影响力择更多，而且大部分是电器类产品，这样可以增加品牌影响力 互动 1苏宁社区中的每日推荐，此项主要针对苏宁的活动与顾客的互动活动，同时与微信链接苏宁社区中的每日推荐，此项主要针对苏宁的活动与顾客的互动活动，同时与微信链接 起来。值得学习起来。值得学习 2、视频购物，一大亮点，展示给顾客电

14、器类得使用及优点，给顾客视觉吉体验方面带来、视频购物，一大亮点，展示给顾客电器类得使用及优点，给顾客视觉吉体验方面带来 参考价值。参考价值。 3、晒单专区，对未买单的顾客起到建议的作用。大玩咖，主要是已论坛的形式吸引年轻、晒单专区，对未买单的顾客起到建议的作用。大玩咖，主要是已论坛的形式吸引年轻 人的注意力。增加商城的让人气人的注意力。增加商城的让人气 4、悦生活，通过一些活动，来带动在苏宁的会员参加，顾客的忠诚度提高、悦生活，通过一些活动，来带动在苏宁的会员参加，顾客的忠诚度提高 产品 1、产品自营的产品较国美较多，而且红孩母婴、产品自营的产品较国美较多，而且红孩母婴 作为中国最专业的母婴牌

15、子，苏宁进行收购，作为中国最专业的母婴牌子，苏宁进行收购， 作为自己自营的品牌。对苏宁的增加自身品牌作为自己自营的品牌。对苏宁的增加自身品牌 有很大的影响。有很大的影响。 物流配送，有苏宁配送，门店自提，百城半日到达。信息查询过程中，分类清晰。让顾客物流配送，有苏宁配送，门店自提，百城半日到达。信息查询过程中，分类清晰。让顾客 了解物流配送的基本情况了解物流配送的基本情况。 物流 购物车 1、针对苏宁自营的产品运费进行标注，会带、针对苏宁自营的产品运费进行标注，会带 动凑单情况。动凑单情况。 2、可以很快发回购物车，该店铺的首页。、可以很快发回购物车，该店铺的首页。 结算 1、进入结算，填写配送信息举例，给 填写人与范例。方便顾客 2、付款方式中，不是所有的产品都可 以做到货到付款。 3、结算填写完后，提交订单的上方会 显示整个订单的信息，让顾客清晰知道， 再次确认是否需要更改，减少订单提交 后又进行修改。 在线支付方 式 1、苏宁易购的支付方式三种： 储蓄卡、信用卡、分期付款。未 使用支付平台，给顾客的付款减 少了一种支付方式，不利于顾客。 但是增加了分期付款