农商银行民主评议政风行风工作总结0001

1、农商银行民主评议政风行风工作总结 为持续做好我行民主评议政风行风工作，提升金融服务整体水平，进 一步促进行风建设，按照XX市XX区人民政府关于2013年开展根据 政风行风人民评 ”活动的实施意见 （涵政综 20 1 31 37号）和莆田农 商银行 2013年民主评议政风行风工作实施方案 （莆农行2013302 号 ）文件的部署和要求，我支行周密布置，精心组织，扎实推进2013 年度民主评议政风行风工作，取得了明显成效，现将具体情况总结报 告如下： 一、主要工作措施、做法 1. 加强组织领导。 我行高度重视民主评议政风行风工作， 成立了由支行 行长任组长，各部门、分理处负责人为成员的民主评议政风

2、行风工作 领导小组，负责民主评议政风行风工作的组织实施，工作领导小组下 设办公室挂靠支行综合部，负责民主评议政风行风的日常工作，并细 化制定民主评议政风行风工作实施方案 ，落实民主评议工作责任制， 于 7 月 19 日召开民主评议政风行风工作动员大会进行动员布置，引导 全行员工充分认识开展这项工作的重要性和必要性，要求全员自觉投 入到评议活动之中，主动接受评议，形成上下联动、全员参与的良好 格局。 2. 推行办事公开。 一是严格实行阳光办贷。 在营业场所公告栏等醒目位 置推行贷款 “六公开 ”、“六阳光 ”，即公开贷款种类、 条件、流程、利率、 信贷人员及监督方式，推行 “首问负责制 ”、 “

3、一次性告知制 ”、“一站式 服务”，逐步实现流程阳光、产品阳光、申贷阳光、授信阳光、利率阳 光、监督阳光 ;二是公开、公示金融服务各项收费标准。在营业场所醒 目位置公开、公示， 莆田农村商业银行金融服务价格标准 ，让广大 群众明白金融服务的内容、方式、功能、效果及对应的收费标准。 3. 提高服务效率。一是深入推广综合柜员制服务，提高窗口服务效率。 今年 3 月在塘头分理处实行柜员制，增加了 1 个服务窗口，解决了排 队难的问题，有效提高了服务效率。二是加强网点现场服务管理。在 业务量较大的支行本部营业厅配备专业大堂经理，引导客户，现场为 客户解疑答惑 ;通过本行人员切身体察、吸纳意见、参与服务

4、等，及时 有效解决客户需求，进一步提升网点服务能力。三是有效落实国家出 台的各项支农惠农政策。发放二女户贷款 16 笔，金额 38 万元、助学 贷款 21 笔，金额 35.01 万元;农户创业贷款 36 户，金额 490.58 万元; 支农服务水平及质量进一步提高。 4. 优化服务环境。 一是加快网点建设力度。 落实便民利民措施落实， 今 年对辖内个贷中心及国欢支行营业场所进行装修改造，打造舒适的服 务环境，进一步优化了服务环境。二是广泛开展送金融知识下乡宣传 活动。组织人员进村入社区， 开展了以 “金融服务普惠公众服务月 ”等为 主题的普及金融知识宣传活动 ;开展以 “多一份金融了解多一份财

5、富保 障”为主题的“金融知识进万家 ”宣传服务月活动 ;开展了反洗钱、反假币、 爱护人民及防诈骗、防非法集资等宣传教育活动，通过现场讲解、接 受咨询、分发宣传资料等方式，广泛宣传金融知识及金融新产品，并 现场为群众兑换小面额人民币及破损币，有效提升了社会公众金融知 识水平及消费者自身保障资金安全的意识和能力，并现场为群众兑换 小面额人民币及破损币，深受公众好评。 5. 提升电子服务水平。 加快以电子银行为媒介的产品创新， 通过社保卡 激活、网上银行、手机银行等全面推开，进一步提升电子服务水平， 今年共新增pos机60台、福能通96台、atm取机5台、crs存取款一 体机 2 台，进村入社区主动

6、上门为群众激活社保卡 18825 张，基本实 现金融服务 “不出村 ”，受当地群众的一致好评。 6. 强化意识，合规经营。一是坚持周学习制度，强化业务操作流程、法 律法规及各项规章制度学习培训，树立合规经营理念，认真履行银 行从业人员职业操守 ，做到依法合规经营 ;二是认真组织开展员工参与 民间借贷、经商办企业、民间融资、地下钱庄及员工与企业、客户资 金往来密切等异常行为专项排查及整治活动，通过以查促纠、以查促 建、查纠并举，逐步建立了员工参与民间借贷等各种违规风险排查机 制，有效规范员工行为，切实消除各类违规行为和风险隐患。 7、围绕议题，突出重点。一是围绕议题，落实措施。紧紧围绕 “全面

7、深化优质服务，打造信誉好、服务优的品牌效应。 ”的评议议题，有效 落实各项措施， 坚持“以市场为导向， 以客户为中心 ”的观念，以解决群 众反映强烈的突出问题为重点，有效提升温馨舒适的经营环境，积极 提升服务水准，全行的服务质量有极大提高，得到广大客户的认可和 肯定。二是扎实开展网上行风评议。依托涵江廉政网平台，扎实开展 网上行风评议， 把我行的窗口建设、 队伍管理、个案整改、 工作动态、 选题评议、相关文件适时在网上公开，主动接受群众监督 ,推进核心工 作，截止 11月 11日我行已在涵江廉政网上传 33篇报道。 8、加强队伍建设。一是组织开展 “转变作风提效能，主动作为促发展 为主题的作风

8、建设活动。从 11 月份开始，在全行组织开展 “以提升农 商行的操作力和执行力为着力点，加强内部管理，严肃工作纪律，切 实提高工作效率 ”为主题的作风建设活动，进一步解决干部职工在思想 作风、工作作风等方面存在的突出问题，切实增强责任意识、服务意 识和创新意识， 大力营造风清气正、 纪律严明、 高效廉洁的工作氛围。 二是加强培训，提升服务技能。为促进服务人员的素质、气质、礼仪 不断提升，打造舒适的服务环境，于 7 月份举办全员营销技能提升导 入项目培训，进一步提升了员工的营销意识及技能。三是切实加强廉 洁自律和厉行勤俭节约工作。组织全体员工认真学习总行及市府文件 精神，深刻领会 “反腐倡谦必须

9、常抓不懈， 拒腐防变警钟长鸣 ”的重要论 述，进一步增强廉洁自律和厉行勤俭节约的自觉性。全体员工能严格 执行中央 “八项规定 ”等廉洁自律有关规定。 9. 广泛征求各方意见，及时整改问题。一是加强监督，广纳意见。1、 畅通投诉渠道，倾听群众呼声。在各个网点张贴监督举报电话和邮箱， 自觉接受群众监督 ;2、落实行风监督， 强化督促评价。 聘任了 5 名行风 监督员并于 9 月 5 日召开行风监督员座谈会、组织开展明查暗访，积 极征求各有关部门和社会各界的意见和建议。 3、开展了群众满意度问 卷调查。采取 “走出去+请进来 ”等多种方式，主动走访企业和客户，发 放征求意见表，随机问卷调查，听取客户

10、金融服务需求，群众反映良 好，在收回的 406 份的行风评议征求意见表中，群众对我行营业窗口 服务等满意率均在 97%以上，群众反映良好。二是查找问题，落实整 改。积极开展自查自纠，努力查找自身存在的不足及问题并及时落实 整改措施，取得明显效果。 1、开展文明规范服务自查。以各网点为单 位，依托视频监控，采取现场及非现场巡检方式，定期不定期检查辖 内网点文明规范服务情况， 对网点的服务环境、 服务形象、 服务流程、 服务能力等方面进行检查，发现问题及时整改，有效提升规范化服务 水平。2、开展金融服务收费排查。在全行开展整治不规范经营行为专 项治理活动，严格执行银监会 “七不准”、“四公开 ”等

11、有关规定，于 10 月初开展纠正不合理收费排查， 对全行 2013年 1月以来各项服务收费、 减免情况及涉企收费进行排查，没有出现借贷款之机强制收费、乱收 费以及只收费不服务等现象， 无发现存在不合理收费及违规收费问题。 二、存在的问题 （一 ）办公及营业环境方面： 1、涵江支行营业厅客户区空调不够、 太热 ;2、 国欢支行营业厅客户区偏窄、柜台偏高，客户办理业务不方便。 3、涵 江支行个贷款中心办公地点不够集中，如贷款受理窗口设在一楼营业 厅而客户经理在三楼办公，给客户造成不便。 （二 ）便民及优质服务方面： 1、支行营业厅业务繁忙，自助银行服务设 施不足，给客户带来不便。 2、苍林分理处业

12、务量及客流量较大，建议 安装叫号机、增设大堂经理及大堂保安 （三 ）服务创新方面： 1、增加金融理财产品 ;2、贷款手续再简单一些。 三、整改措施及成效 针对上述存在问题，对能整改已及时整改，一时难以整改的已上报总 行协调解决。具体是： （一 ）办公及营业环境方面： 1、涵江支行营业厅已增安装一部新空调， 现较凉爽 2、国欢支行已按标准进行改造，计划 11 月中旬可完成。 3、 今年 5 月份个贷款中心已搬迁至改造装修一新的二楼集中办公，并实 行敞开式服务。 （二）便民及优质服务方面： 1 支行营业厅已新布设自助银行服务设施， 增加atm取款机2台、crs存取款一体机2台，方便客户存取款，解决

13、 了客户办理业务排长队的现象。 2、苍林分理处安装叫号机已上报总行， 待批复后马上安装 ;但根据该网点当前业务量及客流量，目前暂无法增 设大堂经理及大堂保安。 （三）服务创新方面： 增加金融理财产品及简化贷款手续已上报总行统一 规划，逐步解决。 四、下一步工作计划 （一）持续提升网点服务水平。一是扎实推进网点标准化建设，继续以网 点现场“6S管理、服务标准话术、服务礼仪、沟通技巧为核心内容，进 一步加强文明规范服务的巡检及督查力度，有效提升文明规范服务水 平。二是继续推行服务承诺制和 “首问负责制 ”，向社会公开承诺文明服 务，诚信服务，廉洁守纪，优化服务等内容，提升服务信誉度，进 步提高莆田

14、农商银行的品牌形象。 （二 ）强化员工业务技能学习与培训。继续组织进行各业务操作流程、 新 业务及文明规范服务等方面的学习与培训， 并适时组织业务操作演练， 进一步提高全体员工业务知识和实际操作技能，有效提升服务质量与 水平。 （三）有效落实 “金融服务不出村工程 ”等便民措施。一是推广 “小额支付便 民点”业务。将 “小额支付便民点 ”的推广数量、交易量纳入绩效考核范 围，确保此项业务持续稳健运行。二是持续加大电子银行渠道建设。 按照合理布局、方便客户的原则，积极拓展理财、代理等中间业务品 种，加大网上银行、手机银行及 atm机、pos机、crs机、福农通等自 助机具的推广及布设力度，方便广大客户通过电子自助渠道办理基本 金融业务，享受莆田农商银行方便快捷、成本低廉的金融服务。 （四 ）全面提升民主评议政风行风工作水平。 一是进一步发挥农村金融服 务主力军作用。按照总行科学发展、跨越发展的目标，突出农村金融 服务主力军作用，扎实推进金融服务进村入社区、阳光信贷和富民惠 农金融创新“三大工程”，以看得见、摸得着的实际成效， 让群众得实惠， 让各方都满意， 确保“三大工程 ”建设抓出实效、 落到实处， 以全面提升 我行的农村金融服务水平。二是继续深入开展 “转变作风提效能，主动 作为