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文档简介

1、呼叫中心团队管理者必备素质作为亿伦呼叫中心的一名主管，根据多年管理经验，总结一下想要带出一个 顶级团队，团队的管理者要学会的这些事，你做到了吗？1. 清除那些表现欠佳的人员。对于那些有害的成员，不要妇人之仁，要当机 立断的予以清除。既为自己节省时间，也会让自己与团队的其他成员的关系更为 友好和融洽。2. 了解团队成员的能力，不光是对成员工作态度和技能的评估，更是要判断 该人是否对于工作细节和后续贯彻工作具有足够的重视度。只有这样的人才能胜 任和填补空缺职位。3. 为团队设定目标，这个目标不一定得是重大的成功。只要描绘你在未来几 周/月/年想要完成的事情即可。设立达成目标的里程碑，里程碑能让团队

2、成员清 楚的看到团队的总体表现和他们的各自表现。4. 在完成计划的过程中，跟进并提醒团队在前往里程碑的路上做得如何， 表现如何。切忌通报情况的时间间隔太长，那会导致人们的注意力偏离目标，飘 散到其他地方。5. 制定统一的会议规则，全体成员都要遵守。不在团队内部搞差别待遇，无 论违反规则的是谁，倒要为自己的违规负责。6. 最好团队交心工作，定期与每位团队成员进行面谈，至少每月一次，最好每 两周一次。如果团队管理者做不到掌握每位团队成员的情况 ，就会导致团队逐渐 产生隔阂。7. 减少全员会议的次数，更多地与相应的工作人员进行小规模会议。只和最 需要的人开会，会议数量更少，团队也反而更快乐紧密。8.

3、 进行年度绩效评估，并讨论团队成员的发展需求。及时的绩效评估是团队 绩效的重要预报器。团队成员才能以此为依据 ，保证他们自己在需要进步的领域 做得更好。9. 让团队成员人尽其责。不要让尽职尽责的团队成员感到不公平， 对那些工 作不卖力的人产生怨恨，而其实他们心中最怨恨的人是团队管理者。10. 每年都要对团队的进步进行至少一次的衡量。让团队成员将其自己的评级白 纸黑字记录下来，通过这些评估，你会发现，这样做更容易找到需要改进的地方，也更容易达成共识富而不骄，莫若富而好礼。”如今我们不缺富不贵只能是土豪，你可以一夜暴富，但是贵气却需要三代以上的培养。孔子说高贵是大庇天下寒士俱欢颜的豪气与悲悯之怀，

4、高贵是位卑未敢忘忧国的壮志与担当之志高贵是先天下之忧而忧的责任之心。精神的财富和高贵的内心最能养成性格的高贵，以贵为美，在不知不觉中营造出和气的氛围；以贵为高，在潜移默化中提升我们的素质。以贵为尊，在创造了大量物质财富的同时，精神 也提升一个境界。一个心灵高贵的人举手投足间都会透露出优雅的品质，一个道德高贵的社会大街小巷都会留露出和谐的温馨，一个气节高贵的民族一定是让人尊崇膜拜的民族。别让富而不贵成为永久的 痛。分享一段网上流传着改变内心的风水的方法，让我们的内心高贵起来：喜欢付出，福报就越来越多；喜欢感恩，顺利就越来越多；喜欢助人，贵人就越来越多；喜欢知足，快乐就越来越多；喜欢逃避，失败就越来越多；喜欢

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