“以价值创造为核心”的班组建设理论体系

1、以价值创造为核心”的班组建设理论体系 一、在新时期发展起来的班组建设理论成果一以价值创造为 核心 以价值创造为核心的班组建设理论体系的基本内容是：着眼 基层班组凝聚力、执行力和创造力建设，以价值需求为导向，以 价值创造为核心，以价值评估为抓手，营造和谐人文环境，打造 高绩效班组，建设一流员工队伍，助力企业实现“保持国际领先 地位，建设创新型企业”。通过坚持不懈的努力，让员工实现价 值，让客户增加价值，为企业创造价值，为社会奉献价值。这四 个方面的内容相互联系、相互贯通、相互促进，是一个有机统一 的整体，都是班组建设最重要的组成部分， 是对社会主义核心价 值体系和科学发展观深刻内涵的有效落地，也

2、是对四川移动在长 期班组实践中形成的丰富成果的提炼升华， 以价值创造为核心的班组建设理念总结了10年来企业发展 和班组建设的成功经验，吸取了其他企业在班组建设进程中的经 验教训，概括了新时期班组建设的重要内容，深化了科学发展观 和社会主义核心价值观，反映了对企业发展中提升精细化管理水 平的新认识。 二、以价值创造为核心的内涵 着眼基层班组凝聚力、执行力和创造力建设，以价值需求为 导向，以价值创造为核心，以价值评估为抓手，营造和谐人文环 境，打造高绩效班组，建设一流员工队伍，助力企业实现“保持 国际领先地位，建设创新型企业”。通过坚持不懈的努力，让员 工实现价值，让客户增加价值，为企业创造价值，

3、为社会奉献价 值。 （一）班组建设理念-以创造价值为核心 四川公司班组建设“以价值创造为核心”，为社会、企业、 客户和员工创造价值是四川公司班组建设的关键目标。 1、奉献社会价值是班组建设的最高责任 创造社会价值是企业的责任，企业为社会尽责任、做贡献， 以此证明企业对社会的意义， 在实现企业的社会价值同时， 企业 也从社会获得尊重和满足，企业的社会价值与自我价值是统一 的。班组是企业最小的细胞，创造企业价值是班组的责任，如何 促进企业为社会创造最大价值是班组建设的重要课题，班组建设 的最高责任就是为社会奉献价值。 在社会价值体系中，“富强、民主、文明、和谐”是社会价 值目标的集中体现，其中，“

4、富强”表达的是努力形成有利于促 进和实现人的发展的物质条件的要求；“民主”表达的是努力形 成有利于促进和实现人的发展的政治条件的要求；“文明”表达 的是努力形成有利于促进和实现人的发展的精神文化条件的要 求；“和谐”表达的是努力形成有利于促进和实现人的发展的社 会环境条件的要求。 2、创造企业价值是班组建设的关键目的 班组是创造企业价值的核心执行单元，实施班组建设是为了 打造富有战斗力的团队、提高企业绩效、促进企业战略转型，班 组建设的核心目的就是有效配置创造企业价值的资源要素，实现 企业价值创造。 企业价值的资源要素包括主营业务收入、成本、资本控制与 资本结构等，评估企业价值主要从收入、损益

5、、资本成本、现金 流以及权益价值等方面着手。创造企业价值的资源要素有组织、 实物、客户、财务、员工与供应商五大类（图1） 图1:创造企业价值的资源要素 3、增长客户价值是班组建设的绩效目标 为客户创造价值是企业生存的前提， 客户价值是企业经济效 益的基本保障、也是企业保持竞争优势创造社会价值的基础。四 川公司班组建设的绩效目标在于提升客户满意度及忠诚度、通过 增长客户价值保持市场份额、实现企业价值的增长。 客户价值包括客户财务价值、营销价值和服务价值三个维度 （图2） 客户价值的 传统分析模型 客户拥有 成本模型 客户服务的 冰山理论 图2:客户价值模型 客户财务价值是传统意义上的客户价值，

6、是客户创造的经济 效益。早入网的高 ARPU直客户具有最强的营销价值，它们对于 企业产品的定位、拓展等起到了较大的作用， 他们对产品的满意 设立 度和传播速度极大程度上影响着产品占领市场的份额大小。 客户服务价值的目的在于通过客户的投诉和服务诉求，逐步提高 产品质量、提高服务质量，从而减少投诉和服务诉求。对客户价 值通常用如下公式评估: cvm CVp 12 八P m -1 = CVs CVm 12 八c m幺 1 .0 : en /T 1 % 0 .6 : e / T 5 % E n =丿0 .3 : en /T 15 % 0 .1 : e /T 30 % cvm :客户价值 CVp :客户

7、财务价值。一年内该客户带来的利润 总和 CVS :客户服务价值。一年内该客户投诉次数和 使用业务服务次数的总和 CVm :客户营销价值。该客户在各项数据业务的 营销价值的总和 根据客户拥有成本模型，可以知道早期客 户的营销价值高于晚期客户的营销价值 Pm :客户在上m个月的利润（收入） C m :客户在上 m个月投诉和服务的次数 En :第n项业务的营销价值，取值方法参照客户拥 有成本模型 en :该客户使用第n项业务入网时，该业务的客户 到达数 T:客户总数 4、实现员工价值是班组建设的基本要求 实现员工价值的本质和核心是以人为本。以人为本就是以广 大员工的根本利益为本；以人为本就是要坚持发

8、展为了员工、发 展依靠员工；以人为本就是要把促进企业发展与促进员工的全面 发展统一起来。 注：员工的全面发展包括：A.个人关系的普遍性的发展；B.个人关系的全面性的发展; C.个人需求的多方面的发展； D.个人能力的全面发展。（个人创造、生产和享用物质价值、 社会价值、精神价值和人的价值的能力。） 班组员工是企业战略执行的主体， 企业执行力的最终结果是 通过班组员工的行为来表达。小班组，大舞台，通过班组建设， 为员工提供平台，实现自身能力的不断提升，不断超越组织要求； 通过班组建设，让员工在团队中展示自身能力和抱负，实现自我 价值；通过班组建设，实现员工职业生涯的不断发展，与企业共 成长；通过

9、班组建设，让员工激情工作、快乐生活。 四川公司通过问卷调研、深度访谈等方式调查员工价值需 求，调研访谈对象涉及到公司领导、 省公司6个部门及1个中心、 15个分公司，深度访谈人员 61人、定量研究回收有效样本 600 份。通过调研了解到员工价值需求由学习价值、工作价值和职业 价值构成；从企业角度来看，员工价值体现在绩效高低上，高绩 效的员工是提升企业运营能力的关键，高绩效员工方程式二态度 X能力X资源信息X支持组织目标X个人资源。结合调研结果， 四川公司总结出为班组员工提供成长平台和良好的工作学习氛 围、引导员工职业规划、提供晋升通道，都是提升班组员工绩效、 增长班组员工价值的有效途径；同时，

10、公司也得到实现员工价值 才能确保员工为企业做出最大奉献的结论。 （二）班组建设目标体系-以打造四川模式为方向 四川公司班组建设在“以价值创造为核心”的理念指引下， 瞄准先进，立足本地，着力打造有四川特色的班组建设模式。公 司不仅从战略上制订了班组建设中长期规划，而且紧贴企业实 际，设定近期目标，让班组建设工作落到实处、有的放矢。 1总体目标-助力企业战略转型 着眼基层班组凝聚力、执行力和创造力建设，以价值创造为 核心，营造和谐人文环境，打造高绩效班组，建设一流员工队伍， 助力中国移动实现“保持国际领先地位，建设创新型企业”目标。 2、长远目标-创造多方价值 让员工实现价值，让客户增长价值，为企

11、业创造价值，为社 会奉献价值，实现 和谐共赢。 3、近期目标-打造卓越班组 增长班组绩效、提升客户满意、获取新客户、保持在网客户、 提升员工满意、班组规范运营、班组效率提升、促进员工发展、 提升员工能力。 （三）“班组建设与价值创造” TB&VA透视图-以战略落地为 目标 在“以创造价值为核心”的理念指引下、结合四川公司班组 建设目标体系，四川公司基于平衡计分卡理论，在企业战略视图 的基础上构建“班组建设与价值创造” TB&V（TeamBuilding and Value Adding ）透视图（图 3）。 TB&VA班组建设与价值增长透视图 四川移动 客户 层面 客户价值增长 巩固市场份额

12、客户保持 厂 新客户获取、 客户满意度 客户忠诚 客户贡献 内部 运营 层面 业务与服务领先* 网络融合与技术创新 运营卓越 持续提高强化基础 员工能力八管理“ 员工价值增 学习和 成长 面 发展战略能力 提高员工劳动生产 获得战略信 f ”个人与企业战略目标匹配 完善知识健全系统 管理体系 支撑 企业文化 提升员工丿 建设 满意 班组建设直接或间接创造的价值与班组建设密切相关的内容 图3: “班组建设与价值创造” TB&VAS视图 透视图从财务、客户、内部运营、学习与成长四个层面全面 诠释四川公司班组建设的核心理念， 各层面实现不同的价值创 造，学习与成长层面实现员工价值创造、 客户层面实现

13、客户价值 仓【J造、财务层面实现企业价值创造、企业的愿景与战略实现是社 会价值创造的重要保障。 透视图通过平衡记分卡对战略的分解，梳理与班组建设密切 相关的内容，清晰的诠释了企业战略在每一维度的逻辑关系、展 示班组在战略执行中的位置与贡献。 因此，为了有效促进企业战 略落地、提升企业战斗力、实现企业战略转型，四川公司以“创 造价值”为核心目标，长期坚持实施班组建设 透视图中每个层面之间具有环环相扣的因果关系（图4） 透视图各层之间的逻辑关系 因（行为） 果（结果） 企业的愿景与战略 财务层面 实现收入、巩固市场份额是围绕客户来实现 在保证市场份额的同时，要提高客户质量，包括客户的平均贡献，这是

14、实现主 营业务收入增长的保障，即提升客户价值 通过原有客户保持保持市场占有率，是收入的基础 通过新客户获取提高市场占有率，是收入的新来源 通过客户贡献来体现平均每个客户给公司带来的价值，是客户价值的最直接体 现 通过客户忠诚度的提升，促进客户保持、客户增长和客户贡献 客户满意度是客户保持、客户增长、客户贡献和客户忠诚的驱动因子 业务与服务领先是实现客户满意的关键 网络转型是业务与服务领先的基础和支撑 运营卓越是实现业务与服务领先、网络融合的保障 内部运营层面 提高员工劳动生产力是实现业务与服务领先的关键 提高员工劳动生产力是网络融合的关键 提高员工劳动生产力是实现运营卓越的关键 发展战略能力提

15、升是提高员工劳动生产力的关键 获得战略信息是提高劳动生产力的有效支撑 个人与企业战略目标匹配是员工劳动生产力提升方向的保障 员工 价值 增长 学习与成长层面 客户层面 客户 价值 增长 社会 价值 增长 企业 价值 增长 图4: TB&V（透视图各层之间的逻辑关系 学习和成长层面达成提高员工劳动生产力、增长员工价值的 目标，员工劳动生产力与员工价值创造是内部运营层面运营卓越 的关键；内部运营层面达成业务与服务领先目标，业务与服务领 先是客户层面客户满意的关键； 客户层面达成巩固市场份额及客 户价值创造的目标，市场份额及客户价值创造是财务层面业务收 入增长的重要保障；通过业务收入增长实现企业价值

16、创造， 企业 价值创造是企业为社会富强、文明、和谐奉献力量的必要保障； 通过企业价值对社会的奉献实现社会价值创造。 三、用“以价值创造为核心”的班组建设理论来指导班组建 以价值创造为核心理论体系是班组建设的最新理论成果，是 指导新时期班组建设的思想武器。 第一，以价值创造为核心的班 组建设理论是科学发展观在企业生产经营中的具体体现；第二， 以价值创造为核心的班组建设理论是 “正德厚生，臻于至善”企 业核心价值观的有效落地； 第三，以价值创造为核心的班组建设 理论是过去十年辉煌发展的经验总结和提炼；第四，以价值创造 为核心的班组建设理论是“完成 TD发展任务、保持行业国际领 先、建设创新型企业”

17、的具体要求。 为不断丰富完善、系统发展“以价值创造为核心”班组建设 理论体系，要围绕集团“四个坚持”的班组建设工作方针，来总 结和研究实践中出现的问题。一是坚持“三横 N纵”的工作方式 开展班组建设工作，积极落实，抓出亮点，抓出成效；二是坚持 “虚实结合”的原则搭建沟通协作平台，实现建设经验的共学共 享；三是坚持“活动带创建”的方法推进班组建设工作，积极开 拓“百花齐放”的良好局面；四是坚持“课题研究”的方向带动 班组建设，不断提升班组建设水平， 更好地指导企业生产经营工 作实践。 “以价值创造为核心”班组建设理论与实践，不仅涉及到对 企业精细化管理的功能、特点、规律的再认识，还涉及到研究条

18、件、观念习惯、思维方式，工作方法等方面的改进，更涉及到班 组人员的思想道德、业务水平、工作作风等素质的提高，因此它 是一个复杂的系统工程，要经过艰巨的发展历程。 我们每个班组 建设参与者特别是管理者，都要有参与感，紧迫感，都要尽到义 务、加大投入，从而形成一种巨大的实践“以价值创造为核心” 班组建设理论的凝聚力。 四、正确理解，大胆实践，不断完善，系统科学地建设班组 建设理论体系 全省各单位班组建设也呈现出百花齐放、百舸争流的良好态 势。尤其是在“以价值创造为核心”的班组建设理论实践方面， 各单位不同方法、不同切入点、因地制宜、差异建设的探索与实 践的共生，使班组建设实践活动出现了前所未有的繁

19、荣，正逐渐 成为“以价值创造为核心”、“以业绩提升为导向”的统一体系。 班组建设不是搞运动，也不是单纯班组活动。班组建设是公 司适应形势变化、应对激烈竞争的需要，是公司追求卓越、实现 新跨越的迫切需要，是坚持以人为本、建设一流员工队伍的需要， 也是落实科学发展观、构建和谐企业的根本需要。 目前，班组建设实践活动仍然落后于企 业发展的需求。全省各基层单位要从适应形势变化、应对激烈竞 争，追求卓越、实现新跨越，坚持以人为本、建设一流员工队伍 和落实科学发展观、构建和谐企业的角度出发来研究班组建设理 论与实践课题。从企业发展战略研究的高度提升理论研究和班组 实践的层次，从管理对象的分析、班组建设理论体系的构建和班 组建设方法论的创立入手，坚持不懈地丰富班组建设实践活动， 进一步发展与完善“以价值创造为核心”的班组建设理论体系 建设。出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中