gap消费行为调查报告

1、GAP消费行为学报告 一、GAP简介 GAP,美国最大的服装公司之一。1969年由劳费雪创造了这一美国历史性 品牌GAPo是和Zara、H ( D E F 3 0 0 0 0 2 0 4 1 1 0 0 5 1 1 0 0 二 - 6 0 1 1 0 1 0 7 0 2 0 8 ro 2 o 、购买GAP的消费者多为女性、年轻人。据问卷统计数据來看，女性购买 GAP的人数远多于男性，且以20-30岁的年轻女性居多: 也正是因为年轻，所以她们获取GAP的信息來源比别的 阶 层 大， 但 是 大 部 分还是逛街到实体专卖店得知这个品牌：而冃这个阶段 25 的年轻人初具一定的消费能力，大部 分能单次

2、花费200-500元共至更 多;她们最看中的是GAP的质量,而 并非是价格和款式，说明现在年轻消费者对品质的要求大于外观；她们倾向与实 体店体验购买，但也不放弃网上购买等更省时省力的购物方式；她们大多都是 GAP的强力粉丝，非常喜欢这个美国品牌。 二、男女在购买GAP时差异不大。据问卷统计数据，不管是消费者年龄分布、 获知渠道 一次性购买额度、购买时间段、倾向购 物方式和对GAP的喜爱程度，都大同小 异。但是在消费额度上，男性还是会比 女性更大度，能消费到800以上；就GAP 的消息來源，男性也会比女性的信息來 源广且更倾向于网络，而大部分女性都 是由购物逛街得知GAP：而在GAP的吸引方面上

3、，男性多重视款式，而女生多重 视质量，所以在不同的展柜，应各有突出。 三、不同年龄层次购买 GAP时也存在差异。据问卷统 计数据而言，20以下的青少 年大多集中在新货上市购买 或即兴购买，还不懂得心疼父 母的钱，看中的是当下的流行 性和时效性：而40岁以上的消费者恰恰相反，因为岁月的磨砺，他们最看重衣 服的是价格和质量，最希與买到物美价廉的衣服，单次购买价格均不会过高且消 费方式单一；对20-30岁的年轻人，他们的消费方式多样，并且未形成稳定的 消费习惯，看心情买衣服但大多力挺GAP； 30-40岁的消费者是其中最大方的， 毕竟此阶段的消费者经济实力稳定偏高，而且也会对不好的衣物维权，看屮商品

4、 的售后。 四、消费者对GAP的认知度很低。在问卷发放的过程中，有大部分的消费者 是第一次进GAP逛街，还有部分是消费过GAP但并不了解的消费者也拒绝填问卷, 整个周一上午的消费人流量与HM等相比，相形见细，且截至当天下午1点仅2 笔生意成交；而且由于在悦方ID的地理位置较偏且有明显遮挡物，大部分顾客 直接忽略GAP而转型另一个方向。对我们调査人员也并未基于配合，态度非常傲 慢。 三、对GAP的建议 （一）服装设计方面 1. GAP品牌在做服装设计转型方而己经做过几次努力，但是都是以失败告 终，原因都是因为品牌形象跨度过大，GAP以往都是十分注重质量的，但转型跨 度过大的服装受不到市场的认可。

5、GAP本就给人是一种比较经典的形象，在服装 设计上可以更加突出这一特点，而在潮流服饰里，可以由其子下品牌来做。 2. GAP服装很难和其他国外品牌区分。GAP服饰可以尝试加入一些中国文化 元素，现在中国文化事业是朝阳产业，一些民族服饰的品牌也得到了市场上的认 可，可以先尝试推出一系列的包含中国文化元素的服装，不仅可以和其他国外品 牌相区分，也可以贏得中国消费者的好感。例如：可以在衬衫口袋上点缀一下中 国祥云的图案，等等。 （二）品牌店方面 1. 导购人员专业化。 GAP对导购人员的工资待遇相对丁其他品牌來说是相对较岛的。但是通过我 们做调查的店里的服务态度看，是十分不专业的。而一个品牌的口碑，

6、是可以直 接决定品牌的形象，所以，在这个方面，GAP应该更加注重导购人员的专业素质。 2. 服装的陈列。 在GAP逛店的人都知道，GAP店的摆设和其他店内的摆设比较來看，是毫无 新意的。加上店内的一些服装都是基本款，价格在国内來看还是处于稍微有点小 贵的价格，根本就不会很大程度上勾起大多数消费者的消费欲望。所以消费GAP 的消费人群大部 分都是屈于理性 消费人群。H&M 在这方而是做得 比较好的，逛H&M 的店，绝大部分 的衣服都是悬挂 起来的，消费者往往都偏爱这种选购衣服的方式，这样不仅方便消费者的选购， 也可以减少店员的工作量。 3. 品牌店的地理位置的选择 对F品牌店的位置选择是至关重要

7、的。长沙悦方GAP品牌店的位置过于偏， 虽是在悦方一个门的正门口，但是门口与品牌店之间有一个房地产的较大模型做 了遮挡，这就导致 很多消费者进门之 后都会径直忽略 GAP店，流失了很多 消费者。 （三）继续重视网络宣传 GAP其实在天猫和一些网购网站上是做了很多网络的宣传，而且在网上宣传 的力度和宣传质最都是比较有影响的，所以在后续的网络营销中可以加大网络方 面的宣传，更进一步的利用网络平台推广GAP品牌。 1. 有效利用第三方社交平台，例如qq、微信等，利用第三方社交平台的群 扩效应放大品牌的影响力。 2. 完善GAP官网的设计，打造出有特色，有创新的的网络直销店。同时， 加大在B2C和C2

8、C网站的网店建设，利用这些电商平台来扩大自己的销量。 3. 注重打击网络上的盗版侵权行为，维护自身的品牌影响力。 GAP有着它自身的品牌优势，同时也拥有时间积累下來的庞大消费群。但是, 服装行业是一个快消品的行业，如果GAP不能及时的跟随时代潮流和消费者行为 的变化，必将会被市场所淘汰。所以，在服装疔业口趋激烈的竞争下，GAP要想 在中国市场发展壮大，不仅要根植于中国文化，还得抓住中国消费者的心理，以 良好的品质、完善的购物体念，以及符合中国消费者理念的服装设计來贏得消费 者的信奈。 精选文档，供参考! 附件: 团队人员调査体验感扌 戴亚明:一开始，我并不认识熟悉GAP,而英文的品牌名字有给我

9、一种很大 气的感觉，所以给我的第一印象应该是一种国际大牌或是价值很高的服装。但是 当我第一眼进入GAP长沙实体店时，我感觉比较失望，不大的店面，毫无设计感 可言的装修风格以及毫无秩序的导购模式，这一些都让我对于这样一个品牌感到 失绍。一个位于长沙中心地段，且在租金昂贵的悦方开店的品牌，竟然店内显得 如此杂乱，让我顿时没有了购物欲望。所以我认为加强实体店建设，强化购物体 验是GAP急需加强的，这一点在我们的论文中也有提到。总的来说，GAP如果要 急需发展下去就要不断地跟随市场的改变而改变。 李想：这次的调查报告，我主要是负责调查问卷的制作和之后的统计分析， 再一次（因为之前也做过调查）的证明了我

10、真的很热爱它，那种收到別人填好之 后的问卷的幸福满足感，之后整理是数字的眼球撞击，再之后的从我有心所为的 问题中、行行列列的数字中得到我想了解的现状，我想说我所得到的分析结果是 在我设计问卷时有心为之，毕竟有所禁锢，还是希望有人可以根摒我的原始数据 英他的我未想到的。我很宇受做调查间卷的快感，呵呵。 廖芬：这次到Gap实体店的调査，让我受益匪浅。首先，我们进入店内与店 员交流有关协助我们调査的事项，但是她们的态度似乎并没有预期的支持。其次, 在一次次被拒的失败中，感觉到有些些打击和无奈。但我们小组成员还是坚持不 懈，每一个走出店子的都会顾客上前交流，并最终完成了所有的调査问卷，挺为 门己骄傲的

11、。最后想说的是经过这次的实践调查，希望以后再有类似的活动可以 做得更加出色！ 刘思：通过去实体店进行市场考察，更加深刻的了解到了各种消费者的行为 状况。这次活动是很有意义的，而且去商场向行人进行问卷调査这一行为对我们 门身是有很大益处的，也算是锻炼一下的社会实践能力，门己的感触也是比较多。 通过实践，更加能够认识到事物的潜在特征。Z前可能儿乎没有接触这个品 牌，了解也不多。之后通过互联网的渠道了解到相关的一些信息，只停留在表面 的知识接触这个方面。而通过去实体店的问卷调查活动，能直接客观的感受这个 品牌，而且这种感觉是非常真实，所以说感觉收获还是很大的。 曾胜蓝：以前我并不了解GAP,因为身边的朋友好像都不买这个牌子的衣服。 通过这次对GAP的调査，我对这个牌子的感受就像大多数人说的，GAP很一般, 相当于国内的美特斯邦威.款式什么的都很普通.大众。个人觉得相对欧美的款 式 盖