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文档简介

1、精编word文档 下载可编辑电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点。当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时，带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下，电话营销人员和电话营销管理者面临越来越大的挑战。下面是为大家收集关于最有效的5个电话营销技巧，欢迎借鉴参考。电话营销前准备在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象，在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的谈判已经开始了你做好准备了吗1、知识彻底了解产品与服务;了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品，即好处与解决方案。2、经

2、验怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。3、资料与电话营销技巧有关的资料，如客户资料，产品说明资料，卖点，不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。4、声音和语言技巧语气关心，愉快，不卑不亢;语调不高不低，有感染力;语速不快不慢。5、心态及信念电话营销技巧的必备信念有很多，最主要的就是克服内心障碍，要有自信。探寻需求企业的主要需求是1、提高收入;2、降低成本;3、更高利润;4、提高生产力。探询的要点(1)满意程度(你现在满意吗)(2)改进状态(你现在对你的那些需求有哪些需要改进的地方)(3)解决方案(你需要我们提供一套解决方案

3、吗)(4)决策(你能够决策吗)现状(就是针对他的现状，你现在的需求有什么要求吗)探询的目的从提问中发现客户的需求。简单直接你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话营销成功的关键。电话前1秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。3秒内就决定了后面的命运是结束还是继续。说明产品价值电话营销人员在描述产品时，应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题，能够为客户创造哪些价值和利益，这样客户才会容易接受你的东西。自身价值都是电话营销的技巧运用过程中必须强调的部分，因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。三要素(1)陈述你最能满足对

4、方需求的东西;(2)如果不能合作，对方有什么损失。(3)介绍你的产品或客户服务最与众不同的方面，最能够吸引人的卖点;例如，你可以说“许多客户告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，保证了系统的安全性，还减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新的安全软件的费用。这些对您这样的企业而言，应该是很重要的。”解除反对意见设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找 一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。整理出客户非买不可的理由与好处你每一个团队的企业家把你企业

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