日常行为规范和行为素养

1、. 11 日常行为规范和行为素养 2 目录 一、个人行为素养（对人）一、个人行为素养（对人） 1、前台、前台 2、保安、保安 3、司机、司机 4、职员、职员 二、办公环境素养（对物）二、办公环境素养（对物） 1、办公桌椅、办公桌椅 2、文件柜及打印机、文件柜及打印机 3 1、前台、前台 一、个人行为素养一、个人行为素养 头发不过长 脸部着淡妆 衣着整洁 指甲修剪 整齐，不 留长指甲 不留长指甲， 指甲油只能用 淡色的 鞋袜干净 宜穿肉色 丝袜 不用味道过于 浓烈的香水 不蓄须 （1 1）仪容仪表）仪容仪表 4 （2 2）礼貌）礼貌 笑容亲切自然， 服务热情 5 有客人来访时应起身 接待，同时应

2、说： “您好，欢迎光临华 讯方舟”，语速不宜 过快。 6 对待客人应态 度亲切 公司电话不 得用作私用 7 上班时打哈欠 给人没精神、 慵懒、不敬业 的感觉 工作时精神饱 满，坐姿端正 8 8 上班时间不得 吃东西或咀嚼 口香糖 9 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼“X先生/小姐 /女士，您好！” 10 目录 一、个人行为素养（对人）一、个人行为素养（对人） 1、前台、前台 2、保安、保安 3、司机、司机 4、职员、职员 二、办公环境素养（对物）二、办公环境素养（对物） 1、办公桌椅、办公桌椅 2、文件柜及打印机、文件柜及打印机 11 2、保安、保安 （1）保持良好的形象和精神状态，身着统一

3、的服装，注意礼仪礼节礼貌。 统一的衣着统一的衣着站姿不同，给人感觉也不同站姿不同，给人感觉也不同 12 （2）外来人员进入时应主动 打招呼说“您好”。当 询问外来人员时，应使 用“请”“麻烦您”等 文明用语，必要时做好 解释工作，消除来访人 员的不满意情绪。 （3）注意来访人员的动态， 做好安全保卫工作，保 持安静、舒适的办公环 境。 13 （4）避免来访人员敲击和破坏办公区的所有设施设备。 （5）如遇突发事件，要坚守 岗位，直到警报解除。 （6）遇双手拿重物的同事应 主动上前询问是否需要帮忙。 14 目录 一、个人行为素养（对人）一、个人行为素养（对人） 1、前台、前台 2、保安、保安 3、

4、司机、司机 4、职员、职员 二、办公环境素养（对物）二、办公环境素养（对物） 1、办公桌椅、办公桌椅 2、文件柜及打印机、文件柜及打印机 15 3、司机、司机 1616 17 （5）座位安排 17 主人开车时座次主人开车时座次司机开车时座次司机开车时座次 18 目录 一、个人行为素养（对人）一、个人行为素养（对人） 1、前台、前台 2、保安、保安 3、司机、司机 4、职员、职员 二、办公环境素养（对物）二、办公环境素养（对物） 1、办公桌椅、办公桌椅 2、文件柜及打印机、文件柜及打印机 19 4、职员、职员 （1 1）、上班必须戴好工牌）、上班必须戴好工牌 全体员员工在工作时间办公区域 内必须

5、佩戴工牌。 进入公司时 请佩戴好工牌 工牌呢? 2020 上班时除工作 上应交待的事 外，不得互相 攀谈，也不得 做玩游戏、看 书看报、看视 频等于工作无 关的事。 （2）、上班时不做与工作无关的事 21 （3）遇到同事或领导要微笑点头致意，主动问好及让 路 微笑点 头示意 2222 （4）敲门流程（无接待情况下） 敲门（右手食 指弯曲后敲门， 其余手指握在 手心，轻敲三 下） 听到领导回答 请进后推门进 入，进入后应 恢复门的原状 将所要处理的 事情处理完， 询问领导是否 还有其他事情 若领导有其他 事情吩咐则重 复上一部流程， 若无则退出领 导办公室 把领导办公室 门恢复到进去 前的状态，

6、流 程结束 23 敲门流程（有接待情况下） 敲门（右手食指弯曲 后敲门，其余手指握 在手心，轻敲三下 听到领导回答请进后推 门进入，进入后应恢复 门的原状 判断事情是否紧急， 若不紧急等接待完成 后再敲门，紧急则进 入下一流程 对客人微笑致意，并说： “不好意思，打扰一下” 迅速将所要处理的事 情处理完 退出领导办公室， 退出前再次向客人 致意 把领导办公室门恢 复到进去前的状态， 流程结束。 2424 陪同客人行路，主陪通常应请客人位 于自己的右侧，以示尊敬，自己并排 走在客人的左侧；随同人员，应走在 客人和主陪人员的后面或两侧偏后一 点。 当走到拐弯处，应走在客人的 左前方数步的位置，用手

7、示意 方向，同时礼貌地说：“请这 边走”。 在走廊的引导方法：接 待人员在客人二三步之 前，配合步调，让客人 走在内侧。 （5）会议接待注意事项 2525 开会时座次安排开会时座次安排 2626 向上级汇报或会见来宾时座次安排向上级汇报或会见来宾时座次安排 2727 （6）商务接待 了解对方到达的车次、 航班，安排与客人身份、 职务相当的人去迎接 提前准备好交通工具及住宿 28 （1）严禁在前台聊天、嬉戏等做与工作无关的事情； 严禁在办公区域内聚众（3人以上）谈论与工作无关的事 情； （2）严禁穿背心、短裤、拖鞋等进入园区； （3）严禁女士穿着过于暴露，如吊带衫、超短裙等进入园区 ； 29 目

8、录 一、个人行为素养（对人）一、个人行为素养（对人） 1、前台、前台 2、保安、保安 3、司机、司机 4、职员、职员 二、办公环境素养（对物）二、办公环境素养（对物） 1、办公桌椅、办公桌椅 2、文件柜及打印机、文件柜及打印机 30 1、办公桌椅、办公桌椅 二、办公环境素养二、办公环境素养 31 电脑电脑 文件栏文件栏 文具文具 水杯水杯 手机或少许手机或少许 个人小件物个人小件物 品品 正在工作正在工作 的物件的物件 32 33 桌面物品摆放反面教材桌面物品摆放反面教材 34 文件栏一律摆放在靠文件栏一律摆放在靠 人行过道一侧人行过道一侧 电脑桌面统电脑桌面统 一设置为华一设置为华 讯方舟的

9、标讯方舟的标 准桌面准桌面 35 那么办公椅呢？那么办公椅呢？ 36 离开座位时离开座位时 务必将办公椅务必将办公椅 推至办公桌下推至办公桌下 面！面！ 37 要领要领 一桌面无灰尘、水渍、杂物、下班前要清理桌面。 二重要纸张文件或保密资料一律入柜。 三 办公用品要摆放整齐，桌下不得堆放与工作无 关的文件和物品， 四 下班时必须关闭计算机主机与显示器的电源。 38 2、文件柜及打印机、文件柜及打印机 39 你的文件柜是你的文件柜是 这样的吗？这样的吗？ 40 标准的文件柜摆放标准的文件柜摆放 文件柜标 注好标签 41 这些是谁扔这些是谁扔 的呢？的呢？ 42 要领要领 打印好的文件请立刻取走打印好的文件请立刻取走 用完的用完的A4纸包装袋请随手扔纸包装袋请随手扔 到门外的垃圾桶里到门外的垃圾桶里 复印完之后