工作压力紧张和缓解

1、WORD 第三节工作压力紧及其缓解 一、压力紧概述（jobstress） （一）定义：个体对某一没有足够能力应对的重要情况的心理（主 要为情绪）与生理反应。 1、个体感知的情绪反应（焦虑、忧愁等）和生理反应（血压、呼 吸等）。 2、个体不能较好应对某种情境。反之则不产生压力。 3、如果应付或处理不佳，会给个体带来危害或目标不能实现。（健 康、前途）。 （二）压力的典型症状 1、慢性忧虑 2、无力放松 3、抽烟过度或酗酒 4、搁置问题 5、不合作态度 6、无力感 7、情绪不稳定 8、消化问题 9、高血压 10、神经紧 （三）压力的四步紧环理论 1、基本思想（人和环境的交点作用）（或潜在压力） 感

2、受压力或紧（或潜在紧） 理解情境要求，形成“紧情境”，做出反应 感受潜在后果 2、四步紧环 输出过程 A、情境 D、行为 评价过程作业过程 B、知觉情境 决策过程 C、反应选择 AB ：评价过程 紧环境 评价非紧环境 良性环境评价压力环境 1B C :决策过程 选择一套反应或一种反应 取决于a评价b自身现状c个人或组织资源 C D：作业过程 能力、任务难度、业绩标准 I）A :输出过程 后果，取决于他人的评价与客观业绩。 业绩水平 （唤起不变） 业绩 业绩水平 压力模型 个别差异 压力源 J力丿 压力后果 专业资料. WORD （四）压力（紧）源 1、组织系统与压力源 A组织的物理技术系统 B

3、组织的社会人际环境系统 C组织成员的个体系统 AB组织环境 a AC组织任务 I ABC组织行为 BC组织角色 A、B、C、AB、AC、BC六组压力源 2、分别说明 A、工作条件：温度、噪音、照明、放射、事故、污染、频繁出差、 时间强度高、上下班不方便。 B、工作人际关系：上下级关系、同事关系、比如参与管理制、性 骚忧等。 C、个人条件：家庭、婚姻、经济、健康、子女、人格、价值观等。 AB、行为环境：（工作环境） 机会、（晋升、评比）、要求、（作业标准）限制（规、工具）。 AC、任务与紧（太紧） 质（困难度）量（时间强度）的超负荷，负荷太低也会引发紧 关键寻找一个恰当的紧水平。 组织变格:领导

4、变革、职位任命、薪酬设计、裁员、并购重组。 单调乏味的工作性质 任务要求不确定目标不细化 标准不明确量化标准 工作业绩评价 压力往往出现在相互比较之中。 BC :组织角色 角色不明确：工作目标、工作期望、工作职责与围 厂角色间冲突 角色冲突 角色冲突 （矛盾的角色期待） 管理者（责任、评价、鼓励） 职业发展：员工挫折 （五）、影响压力耐受性因素 1、工作满意度 正比关系 双满意理论 2、自主权 正比关系中层管理者 3、 社会支持工作与家庭 4、身体状况 5、工作能力 6、人格：A型人格、B型人格。竞争心、奋斗、匆忙、不耐烦、 急躁、极度敏感、讲话粗暴急性、表皮肌肉紧、时间紧迫或和责任感。 刚强

5、人格（the hardy personality） 承诺:指个体对工作及其他生活事件的投入；iOl:指相信自己 能够对工作与生活中重大事件与结果施加影响；挑战:将工作与生活 的变故当成长的挑战和机会。 倾与外倾 7、职业 凯布拉（Caplan 1980） 非技术的工人（装配线、生产线、铲车司机、机器看管员） 技术性工人（工具制造、冲模工） 非专业职员（警察、电气技术员、领班、监管员、航空运输控 制人员、火车调度员等）。 专业职员：（科学家、医生、教授、行政官员、会计、工程师） 在紧中的职业差异 紧项目 职 业 工 人 职 员 非技术 技术 非专业 专业 工作负荷不满意 + O O O 工作不满

6、意 + + 厌烦 + + O 焦虑 O O O O 意志消沉 + O O O 对身体的诉说 + + O O O 能力利用低 + + O 对复杂性适应差 + + O O 职责适应差 + + O 角色不明确适应性差 + O O O 工作超负荷 O O + 前景不明确 + + + O O 低参与 + O O O 低社会支持 + O O O （六）压力后果 1、心身疾病 心血管系统：高血压、冠心病等。 消化系统：溃疡病、厌食、肥胖 呼吸系统：支气管哮喘、咳嗽 皮肤：皮炎、斑秃 神经系统：偏头痛、紧性头痛 癌症：情绪（悲哀）、人格（多疑急躁） 2、神经症 神经衰弱（易兴奋、易疲惫） 焦虑症（广泛性、急性

7、） 强迫性（观念、动作） 恐怖症（社交、广场） 抑郁（情绪低落、无兴趣） 痘症（情感爆发、感知狭窄、迟钝） 3、神经病 精神分裂症（心理过程障碍） 情感性精神障碍（焦虑、抑郁） 偏执性精神障碍（妄想、迫害与夸大） 反应性精神障碍（创伤） 二、压力管理 （一）寻找压力源 组织 1、工作环境厂社会环境 Y J匚组织外 物理环境 2、工作容与任务： 难易 明确与否 是否胜任 是否控制 ， 人格 3、个人特征能力、知识、经验 身体素质 年龄 （二）个人压力管理 放声大哭 饲养宠物 自我催眠运动渲泄各个击破看恐怖片 闻香减压 潜心阅读 享受美食 拥抱自然 1、行为减压法（应激） 阅读5分钟漫画 听5分钟

8、流行歌曲 小睡5分钟 策划周末游玩 和好友聊天5分钟 散步10分钟 在公园阅读小说10分钟 看VCD10分钟 打游戏10分钟 学习新的技能。（开始行动） 2、心态减压法（人格塑造） 寻找真正的自我（价值取向） 我们面临的来自外界的许多要求，彼此之间是不可协调的。 回答“我是否要做这件事”的前提，是我们知道什么对自己来说， 才是真正重要的，我们只有在对生活有一个长远的认识之后，才能对 这个问题做出回答。 实现生活中的平衡 A、工作/或就 B身体/健康C家庭/交际D思想/文化 只注重A或B 或C或D是什么结果 学会依赖 学会寻求社会支持 学会养生 学会饮食与运动 学会反思 积累工作与生活经验 在工

9、作、家庭、健康中寻找生命的意义 选择就意味着放弃 什么事情才是我们应该花时间去做的？均衡也是有重点的。 掌握生活在每一阶段的重心 年轻时以事业为主；中年时以家庭为主；老年时以健康为主；功 成名就时以思想文化为主。 不是日复一日寻求四个领域之间建立必要的平衡（机械化、灵活 化、调整），而是在生活过程中寻找这种平衡。 时间管理 学会诊断自己的时间利用 项目 对我的重要性 每月的分 配小时数 应该花多少时间 很小 般 很主要 更少些 一般 更多些 目标、方向 计划、方案 人事 具体业务 诊斷自己将时间“浪费”在什么地方？ A是否做了一件无效果的事？ B委托变成独揽C出席了浪费时间会 议？D浪费限别人

10、的时间？ 从事务性工作中解脱出来？注意时间的整批应用。有效地计划与 安排自己时间。（每日之末、每周之末、第李之末、每年之末） 努力提升自我、应对各种不测。 健康、工作、婚姻、创业 找到生活的节奏 有有弛，花费时间的必要性，时机末到，不必着急，善于分解目 平静及泰然自若 自我意识（尝试、失败、再尝试） 自信心（并不是刚愎自用） 自我价值观念（我就是我） （三）组织压力管理 1、情绪气氛的控制 尊重与关心决策参与沟通 2、提供社会支持 提高群体聚。管理者移情作用。心理咨询。家访 3、重新确定员工角色 职责与围授权明确减少角色冲突 上级领导合 作良好 4、限制工作负荷和低负荷 工作量与员工能力，体能相匹配 培训提升工作设计 改善监管方式弹性工作制带薪休假 组织员工文体休闲活动