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文档简介

1、一、事故类型与危险分析1、商户、顾客受伤2、遇急症病人 二、应急处理机构与职责各地公司安全管理小组为遇受伤人员、急症病人事件应急机构，总经理为第一责任人,下设警戒、救护、疏散、联络等小组。（注：根据实际情况可增加）组别职责警戒疏导组1. 对事件现场进行警戒2. 疏导现场聚集顾客现场救护组1. 拨打急救电话2. 负责事故中伤员初期急救3.配合医院工作人员做好医疗救护工作宣传联络组1.负责对接媒体工作善后理赔组1.统计受损和使用物资情况，并报保险处理三、处置流程阶段处置措施1.上报1）客服部主管接到通知后1分钟内赶到现场了解并记录时间、地点、伤 者情况等信息，建议客户或家属先行拨打“ 120”2）

2、核实现场后，向总经理及相关人员报告3）地方公司总经理应电话上报系统总部总经理和总部安全监督部总经理（电话上报的安全事故和其他安全事件具体范围、时限，详见2016版安全管理制度“安全事件上报”章节）2.人员疏散1）警戒组对事故区域进行警戒，避免无关人员进入2）安抚疏导围观人员3.现场救护有人员受伤时，在120救护到场之前，由救护组开展现场救护4.预案终止受伤人员或急症病人得到合理安置，总经理宣布应急预案终止5.善后处理1）统计受损和使用物资情况，并报保险处理2）及时形成事故处理总结报告，上报总部安全监督部门和集团安监部四、评估与修订每次演练后由安全品质部组织演练各小组对演练效果进行评估，形成总结

3、报告，并对应 急预案头施方案进行修订五、培训与演练1、开业前必须组织1次预案演练；2、开业后每半年至少组织1次预案演练参加培训 人员培训内容培训频次或 时间考核 方式培训人员培训要求客服部营运部 主官和员工了解情况、及 时上报、安抚人 员、实施救治的 培训每季度一次口试客服营运副 经理模拟性检验新入职客服营 运员工对整体处置流程 的培训上岗前口试客服营运主 管模拟性检验监控室对事件过程的追 踪录像每季度一次口试物业副经理模拟性检验六、附件附件1应急物资与器材参考配置序号物资及器材名称数量管理部门1照相机1个招商营运部2医药箱2个人力资源行政部3担架2个人力资源行政部4轮椅1个招商营运部附件2:紧急联络电话序号联络单位/人联络人固定电话手机1附近医院急诊常德市第一医院07367788110-2

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