员工基本礼仪培训

1、员工基本礼仪培训第一部分 生活礼仪1 仪容 ：1- 1 头发： 男：前不过眉， 侧不过耳， 后不过领； 整洁干净， 不留长发， 要经常清洗。 女：不染异色发， 不留奇型怪状的发型， 要求发型自然， 不过分追求时髦。1- 2 指甲：指甲不宜太长，应经常修剪。手掌伸开，掌心向前，指尖朝上，使别人看 不到指甲为宜。女士尽量用淡色指甲油。1- 3 胡子：男士胡子不宜太长，应经常刮剃。1-4 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物。1-5 化妆：女士化妆应给人以清洁、淡雅、大方、健康的感觉，不得浓妆艳抹，不宜 用味浓的香水。即清香淡雅。2仪表：2- 1 工作服：具体参看工衣、工牌穿戴标准书 。2

2、- 2 着装：穿装整洁，落落大方，浑身上下搭配不超过三种颜色。A 男士穿西装时，衬衫领要超过西装领 0.30.5CM;衬衫袖口要比西装袖口长 1CM; 袖口商标在穿装前须拆掉 , 穿装后 , 纽扣上扣或者不扣 , 如上扣需扣最上边一个为宜。B. 衬衫,应与西装相搭配 ,不得肮脏 ,如穿西装时 ,领口和袖口纽扣必须上扣 ,需系与 衬衫、西装颜色相匹配的领带。C. 领带 , 不得破损、歪斜、松驰。领带打系时不宜太长 , 需超过腰带少许 , 领带结需根 据个人脸形大小来定，或者是结大或者是结小。D 女士着装要自然、和谐、得体为宜 ,上下搭配不得超过三种颜色。2- 3. 袜子：在与西装搭配时，袜子颜色

3、应与西装颜色相搭配，一般以深色为宜，在赴 宴会或舞会时，袜子的颜色一般以白色为宜；女士不限。2- 4 鞋子：在与西装搭配的情况下，皮鞋应以深色为宜，鞋子不得破损，尘土满面，也不宜穿钉钉子的鞋。在工作场所或正式场合不得穿背心、短裤、拖鞋。3. 仪态 :3- 1 站姿 :A. 标准式 : 两脚脚跟着地相靠拢 , 两脚尖相距 45 度或一拳头为宜 , 抬头挺胸 , 下腭微收 ,腰背挺直 ,两臂自然下垂 , 两眼平视前方 , 神情自然B 丁字式：（女）两脚脚跟着地，左脚跟相靠右脚内侧成45 度角，两手搭在小腹前，右手握左手四指，右手食指上跷或不跷，两眼平视前方，神情自然。C 跨立式：（男）两脚着地并分

4、开，略与肩同宽，两手搭在小腹前，右手握左手腕，或 者两手背后于腰济，右手握左手腕，重心落于中间，神情自然，忌两臂交叉抱于胸 前，或两手叉腰。3- 2 坐姿：（男）两腿自然分开，两脚自然平放或交叉，或以左腿搭在右膝上，或右腿 拾在左膝上，双腿不宜伸展，腰背挺直，如有背靠，可靠于后，两手搭在扶手上， 或肘压扶手，两手抱于腹前，要坐势端正； /（女）两膝相靠，双脚自然平放，脚尖不宜上跷，两手自然放于膝上，如坐椅子， 只坐椅面的 3/4 ，不宜坐满椅面或靠在椅背上，忌双腿叉开，脚尖上跷，脚尖来回 摆动等，保持保守性坐姿为宜。3- 3 蹲姿：左脚在前， 右脚在后， 或右脚在前， 左脚在后， 两手自然放置

5、， 头不宜低下， 忌臀部突起。第二部分 待人接物礼仪（行为礼仪）1言谈礼仪1-1 寒喧是建立良好人际关系的润滑油， 而人与人之间的关系也就是建立在互相尊重与 礼貌相待的基础之上，故而也便产生了一种融洽的氛围。A 常用的寒喧语如下： 早上好（早晨的寒喧到 12 点左右） 失赔了（离开时） 抱歉，对不起（道歉用语） 谢谢（感谢用语） 辛苦了（慰劳用语） 麻烦你（请求帮助时） 打扰了（打搅别人时）B 寒喧的要点：清楚、明朗任何时候 率先寒喧 持续1-2 眼神：眼晴目视谈话人时，只限在眉与额之间，不超过 3 秒钟，更不得眼珠上下 打圈乱转。1-3 公司内以职务称呼上司，同事间以张生，卢姨、刘大姐、小杜

6、等称呼，不得以绰 号相称；客户间以先生、小姐等相称。2 举止礼仪：2-1 握手时，用普通站姿， 并且目视对方眼清， 腰背要挺直， 不弯腰低头， 要热情大方， 不卑不亢，伸手时，由长辈、上司、领导、女士占主动地位。握手时间不得超过 5 秒钟，除特殊场合与情况以外。如男士与女士握手时，只握女士的四指为宜，不能 满握住女士的手，不宜用力过大。2-2 欲进房间时，先要轻轻敲门三声，听到应签再进，进入后，回手关门，不能大力粗 暴，进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断 说话，也要看准机会，而且要说： “对不起，打断一下你们的谈话。 ”2-3 递交物件时，如递文件等，要把正面

7、，文字正朝着对方的方向递上去；如是递笔， 要把笔尖朝向自己， 使对方容易接着； 至于刀子或剪刀等利器， 应把刀尖朝向自己。2-4 递名片时，应把文字向着对方，双手递上，一边递交一边清楚地告知对方自己的姓 名；如接对方的名片时，也应双手去接，拿到手后，不能马上收起，应略看稍许， 正确记住对方的姓名后，再将名片收起，如果对方姓名有难认的文字，马上询问。2-5 男女间介绍：应先把男士介绍给女士；先把下属介绍给上司；先把年轻的介绍给年 长的；先把本公司的人介绍给外公司的人，在难以判断的情况下，酌情而定。2-6 过通道、走廊时，要靠右边行走，不能勾肩搭背，要轻盈，走姿正确。若与人正面 相遇时，A. 要让

8、开路，靠着右边墙壁，轻轻打一声招呼。B. 如遇客人，要面带微笑，点头致意。C. 当有急事或必须从别人后面超过去时，要说一声“对不起，借一下道！”。D. 当在楼梯上与上司或客人相遇时，要让上司或客人从内侧行走，自己从外侧走。当然别忘了打个招呼。E. 如果不管遇到谁都是一付不认识的样子，就不好了，即使是不认识也要打个招呼或 点头致意一下。2-7 .不论在任何走廊或办公场合里，不能大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。第三部分工作礼仪一、办公室礼仪1 在办公室内：A 行动要稳重，并且要干净利落，不拖泥带水。B 不论是叫到别人，还是被别人叫到时，要给人以热情周到的感觉。2 离席或外出：A. 如果离开办公桌（

9、或作业现场）时间比较长时，要将桌上的用品，椅子及桌下物 品摆放整齐；B. 在外出之前一定要将所去地点，所办事项及所需时间告诉上司或同事。3 办公用品的使用：A. 对办公用品要小心爱护，不得野蛮对待，挪为私用。B. 如果与同事共用一件办公用品，在用完之后一定要归放原处。C. 当借邻桌或其他办公室（或库区）同事的用品时，用完之后要马上还给同事，并 要向对方道谢。4 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。、午休时间礼仪：1 在午休之前，还未到吃饭时间，不要心神不定，一付等的不耐烦的样子，而要等到 了时间之后，再收拾作业现场或桌面。2 在午休时间要活动一下身体，调整一下心情。3 到了下午上班时间，

10、你的岗位还是空的就不好了。 所要办的事情在中午休息时间内 办好，上班时要准时就岗。三、开会时的礼仪： 1参加会议的精神准备：A. 听从会议主持者的指示，发言时要得到许可，表决时要协助主持人。B. 积极发言固然重要，但好好听他人的发言更重要，不要中途打断发言人或插入异议，要好好听了（其他）成员的意见之后再阐述自己的意见和观点。C. 对一些重要内容要记录，必要时要详细记录。D. 不许私下谈话，如有意见要得到主持人的许可再正式发言。E. 出席会议时要提前五分钟进入会议室。迟到会给全体出席者带来麻烦，也会使会议不能按期结束。2. 发言者的精神准备：A.不做脱离目的的发言，发言时要简洁明了，一开始就要提

11、结论。NO.打电话前准备应对的要领及方法1电话前的准备伙 查明对方的电话号码和职务伙 为了怕忘记要讲的事，事前先整理好事情的 内容，写一下讲话的顺序；伙 先备齐必要文件、资料。2.拔号对方接电话伙通常是对方先自报单位或姓名，可以不要抢B. 不独占时间，要考虑到全体出席者的发言时间是平等的，还要协助会议按期完成。C. 自己意见错了也不要辩解，要虚心收回，也不要把自己的意见强加于他人。四、打接电话礼节：在今天的商品经济社会里，电话是一种很好的信息交通工具，一部电话可以使工作上的契约、谈判成功，也会因电话的应对方式不当而导致失败，这是司空见惯的事。“早上好，EH公司。您有什么事？好！请您稍等。”这种

12、规范化的方式很简单, 关键是内部的职员遵守规范化的要求，给外界一个良好的企业形象与企业精神风貌，在公司内每一位员工的言谈都影响着企业的形象，因此在打、接电话时，员工要理解，掌 握打、接电话的礼仪与应对方法是至关重要的。1.打电话的要领及方法:先说话。如果对方不报姓名，可说“对不起， 请问是XX先生吗？”确认。3报自己的姓名、寒喧伙 我是XXX （EH公司XXX一向承蒙您关照（即使对方看不见，也要以 谦虚诚恳的态度说话）。4.拜托想找XXX谈话伙对不起，麻烦你给我找一下 XXX先生（或在 名这后面加职务）。5.谈正事，正确，简洁，礼貌伙 所要找的人接电话时，自报姓名 +寒喧。伙 谈话时要记住何人、何事、何时、何地、为 什么、多少个（5W1H。6要找的人不在，拜托转告伙请求转告，一定要自报姓名，问好对方的姓 名。7.最后寒喧伙谢谢，再见！8.放下电话听筒伙 说完话稍停一下，再轻轻放下。伙电话原则上是对方先挂断（对方知道事情是 否全部结束）但对方是客人，年长的人时最 好是等对方挂断之后再放下电话听筒。2.接电话的要领及方法:NO.接电话步骤应对的要领及方法1.铃声一响马上接电话伙自报公司、部门、姓名，明快、爽朗。 伙准备记录2.确认对方伙是的XX先生；伙 记录，对方不报姓名时要确认。3.寒喧伙总是得到您的关照。4.确认要找的人伙是XX吧？知道了，请